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1. ¿Cuál fue su pensamiento al leer el título y qué expectativas tenía del texto?

Al leer ambos títulos lo primero que pensé es que serían lecturas completamente distintas ya que una trataría acerca de cómo los clientes perciben la marca y la
otra sería más que todo en como los empleados perciben la empresa, las expectativas que tenía del capítulo 4 eran, aprender cómo cuidar la imagen ante los
clientes, para no tener mala reputación o si en caso se tiene mala reputación como cambiar esa perspectiva, con respecto al capítulo 7, mis expectativas eran,
entender de qué forma los empleados deben percibir a la empresa, ya que, se espera que sientan confianza y se sientan cómodos en su trabajo pero también se
espera transmitir formalidad.

2. En su opinión, ¿cuál es el principal objetivo del texto?

En el capítulo número 4 el objetivo es dar a entender la importancia que tienen la identidad, la imagen, reputación y publicidad corporativa, en base a que se
componen cada una de estas, por ejemplo, la imagen se compone por el logo, lema, marcas, nombre etc. Se explica la diferencia entre una y la otra y la manera
de crear una identidad e imagen original y única. Se explica un paso por paso para activar una publicidad corporativa. Con respecto al capítulo 7, se enfoca en
explicar lo que es realmente una comunicación interna, lo cual es construir una cultura corporativa basada en valores, y la importancia de implementarla en la
empresa, ya que el rendimiento de los trabajadores es mucho mejor al tener una comunicación interna eficaz y por lo tanto en la lectura muestran maneras para
lograrlo.

3. ¿Qué parte del texto es el más impactante, especial, creativo o diferente? ¿Por qué?

En el capítulo 4 la parte más impactante para mí fue que el único elemento que una organización puede controlar para gestionar su reputación es su identidad,
porque aquí se ven reflejados varios de los elementos que son imprescindibles para el éxito de una empresa o marca, ya que es la forma en la que los lientes
potenciales van a percibir la marca y es el factor que les puede dar una ventaja competitiva si lo hacen de manera correcta.

En el capítulo 7 fue que muchas empresas son por la sociedad como organizaciones sin rostro ni sentimientos, y que esto sucede cuando no hay comunicación
por parte de los empleados hacia la dirección y esto me pareció impactante porque cualquiera pensaría que eso en realidad no se ve reflejado al público pero
pues si es algo que se debe tomar en cuenta ya que puede afectar la reputación de la marca.
 ORACIÓN
Las percepciones que los clientes tienen de una
organización también deben estar alineadas con la
identidad, los valores y la visión de la misma.
Cap. 4 pg 106
¿Por qué es esta oración importante?
Porque cuando se trata de la percepción de los
clientes hacia una empresa pues es porque eso es
lo que la empresa ha reflejado a lo largo de los
años, y si lo que han reflejado no es lo que esta
alineado a lo que ellos quisieran, pues significa que
todo por lo que han trabajado no está bien hecho, y
deben pensar una manera de cambiar el chip de los
clientes y que no es algo que se logra de la noche a
la mañana, pues hay que hacer todo un plan
estratégico de mercadeo para poder llegar de una
manera distinta a los clientes y sobre todo es
importante tener bien segmentados a sus grupos
objetivos y saber de qué forma cada grupo debe
percibir a la organización .
FRASE
“Queremos ser esto”
Pg. 200 cap 7
¿Por qué es esta frase importante?
La organización puede tener muy claro lo que
quiere transmitir a sus empleados y a su público y
está bien porque todo empieza con una visión, pero
es importante pensar en cómo los empleados van a
vivir eso en su día a día como lo que la organización
quiere ser se va a ver reflejado en todas las áreas
de trabajo, todos deben saber que es eso que hace
diferente a la organización y porque ellos son los
mejores en lo que hacen.
PALABRA
identidad
cap. 4
¿Por qué es esta palabra importante?
Creo que es la palabra que engloba el tema, y por
lo que una organización cuida tanto la manera en la
que se comunica con sus clientes y empleados, no
solamente engloba el tema del capítulo 4 sino que
También se menciona en el capítulo 7 ya que la
identidad de la marca la vivirán todas las partes
interesadas y si se comunica correctamente podrá
ser una gran ventaja competitiva.
Sentence-Phrase-Word:

Conclusiones:

1. La identidad de la marca es ese factor que la hace única y debe estar alineada con su propósitos, valores, misión y visión

2. la identidad, la imagen, reputación y publicidad corporativa, crean el posicionamiento de una marca y su gestión corporativa y son componentes
fundamentales para la creación de la identidad corporativa.

3. Los empleados deben tener comunicación con sus jefes para poder transmitir un entorno de confianza y sentirse escuchados, esto se verá reflejado en la
forma en que los clientes perciben la marca.