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empresarial en 6 pasos
La misión, visión y valores de una empresa son parte de su identidad. Es a partir de
estos tres pilares que se desarrolla la cultura organizacional y se ponen en marcha
estrategias para alcanzar los objetivos de la compañía.
Si estás creando tu propio negocio o precisas definir los objetivos de tu empresa, has
llegado al lugar correcto. Aquí te enseñaremos cómo hacer una misión y
visión empresarial que reflejen lo que haces y por qué lo haces.
Misión
Visión
La visión de una empresa tiene que ver con el futuro. ¿A dónde quieres llegar? ¿Cuáles
son los objetivos permanentes de la organización?
Se podría decir que la visión de una compañía es como un faro, una guía que representa
el foco donde se invierten todos los esfuerzos y recursos.
En general, los responsables por la dinámica para crear la misión y la visión de una
empresa son sus fundadores; aquellas personas que visionaron un rumbo y saben a
dónde quieren llegar.
Por otro lado, la visión de una empresa representa sus aspiraciones y metas. Su
propósito es orientar las decisiones estratégicas. Es algo con visión de futuro, es decir,
interesado en los efectos que pueden generar las acciones de hoy en unos meses, años o
décadas. Por supuesto, se puede cambiar según sea necesario.
¿Ya escuchaste hablar de la teoría del círculo dorado de Simon Sinek? El autor de Start
with why (Empieza por el por qué), la creó para referirse a modelos de negocio. Sin
embargo, en ella se resume la esencia de la misión empresarial.
Sinek dice: las personas no compran lo que haces, compran el por qué lo haces.
Esto explica por qué compañías que venden productos muy similares experimentan el
éxito de forma muy dispar. ¿El motivo? Saber explicar de forma muy clara y simple por
qué haces lo que haces.
Ve la charla TED de Simon Sinek: “Cómo los grandes líderes inspiran a la acción” y
conoce más a fondo esta teoría:
1. Posicionamiento
Regresando a la teoría del “círculo dorado”, Sinek pone como ejemplo a la empresa de
tecnología Apple. Muchas empresas fabrican y venden computadoras, sin embargo, el
discurso de Apple dice así:
Tener claro, antes que nada, el por qué, servirá para que (hagas lo que hagas) te
diferencies de tus competidores y logres posicionarte con una propuesta de valor
diferente. Es decir, aunque muchas empresas venden los mismos productos o servicios
que tú, la capacidad de compartir la motivación detrás de tus esfuerzos es lo que hará
que tu marca sea inspiradora.
2. Comunicación
Crear una misión y visión también permite establecer el tono de voz de una compañía y
colabora con que todos (dueños, gerentes y colaboradores de todos las áreas) hablen el
mismo idioma. Ese tipo de comunicación alineada es lo que se precisa para llevar
adelante estrategias de éxito.
3. Planificación estratégica
La definición de tu misión, visión y valores servirá de apoyo y guía para elaborar
cualquier tipo de estrategia comercial o de marketing. Recuerda: las personas compran
el por qué lo haces, no lo que haces.
4. Retención de talento
Para que los empleados se sientan apasionados por su trabajo y se dediquen totalmente a
los desafíos, deben sentirse conectados con la misión y la visión de tu empresa. Es
decir, necesitan comprender cómo las actividades que realizan contribuyen a este
objetivo más amplio.
En suma, si tus clientes perciben que tu misión y visión son muchas palabras y pocos
hechos, no te recompensarán con su lealtad. Y si tus empleados perciben que no eres
verdadero, tampoco darán el 100% para ayudarte a concretar tus objetivos.
Valores personales
Valores relacionales
Estos son los valores que guían la relación entre las personas dentro de una
organización, ya sean empleados, clientes o proveedores. La transparencia, la escucha
activa y la empatía son excelentes valores relacionales para cultivar.
Valores operativos
Ellos son los que guían las actividades del día a día de tu organización. La innovación,
la eficiencia y la mejora continua, tomar decisiones impulsadas por datos son excelentes
ejemplos de valores operativos.
Valores de servicio
Se refieren a los elementos que determinan la calidad del servicio al cliente. Agilidad,
empatía, precisión y personalización son algunos ejemplos comunes de este tipo de
valor.
Valores ambientales
Intenta ser lo más sincero y realista posible con tus respuestas. Esto te permitirá crear un
escenario plausible para posicionarte en el mercado.
Coca Cola
Fundada en 1886 en los Estados Unidos, Coca-Cola es una de las marcas más populares
del mundo. Ve el ejemplo de misión y visión, además de los valores que guían a esta
empresa.
Misión:
Refrescar el mundo;
Inspirar momentos de optimismo y felicidad;
Crear valor y marcar la diferencia.
Visión:
Personas: ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas;
Bebidas: ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores;
Socios: desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero;
Planeta: ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles;
Beneficio: maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen
presentes las responsabilidades generales de la compañía;
Productividad: ser una organización eficaz y dinámica.
Valores:
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor;
Colaboración: potenciar el talento colectivo;
Integridad: ser transparentes;
Rendir cuentas: ser responsables;
Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la razón;
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como
ellas;
Calidad: búsqueda de la excelencia.
Samsung
Fundada en 1938, Samsung es una empresa de Corea del Sur que opera en varios
campos de la tecnología de la información. ¡Mira el ejemplo de misión y visión, además
de los valores de la compañía para inspirarte!
Misión:
Visión:
Valores:
Personas: “En pocas palabras, una empresa son sus personas. En Samsung, estamos
dedicados a dar a nuestra gente una gran cantidad de oportunidades para alcanzar su
potencial total”;
Excelencia: “Todo lo que hacemos en Samsung es impulsado por una pasión
inflexible por la excelencia y un compromiso inquebrantable para desarrollar los
mejores productos y servicios en el mercado”;
Cambio: “Como hemos hecho desde nuestra fundación, nos fijamos en el futuro,
anticipando las necesidades del mercado y las demandas para que podamos dirigir
nuestra empresa hacia el éxito a largo plazo”;
Integridad: “Trabajar de manera ética es la base de nuestro negocio. Todo lo que
hacemos está guiado por una brújula moral que garantiza la equidad, el respeto a
todos los interesados y la transparencia total”;
Coprosperidad: “Samsung se compromete a convertirse en un ciudadano
corporativo social y ambientalmente responsable en todas sus comunidades
alrededor del mundo”.
Zendesk
Fundada en 2007, Zendesk ayuda a crear mejores experiencias para los clientes con la
ayuda de la tecnología.
Misión:
Visión:
Valores: