Teoría de los campos-Lewin

¿En dónde se produjo el error o falla en la comunicación y que impidió tener un resultado
de negocio? (explicar la respuesta)
El anuncio públicado en medios masivos, no solamente es vista por el segmento de
mercado a quienes va dirigido si no que muchas otras personas sea o no sea de su interés
lo verán, una publicidad asi de controversial, puede causar un impacto positivo o uno
realmente negativo para la marca, en este caso fue completamente negativo ya que se
trata de una Imagén negativa que además afectó directamente a la comunidad Judía de
Estambul, lugar en donde fue publicado el anuncio, y que además ya están a la defensiva
ya que anteriormente Turquía no tiene buena relación con Israel, sin embargo como
hablamos de medios masivo los primeros judíos que mostraron su enojo fueron los que
habitaban en Estados Unidos, les pareció ofensivo, pues aunque la publicidad tiene su
propia ética este iba en contra de la ética humana.
Probablemente, No tomaron en cuenta al público Judío y a los problemas anteriormente
ocurridos.Fuera de Turquía la liga en contra de la difamación (ADL) ha reconocido estar
asqueada por el uso de Hitler siendo el "responsable del asesinato de seis millones de
judios y de otros millones de personas para vender champú es una estrategia de
marketing repugnante y deplorable”. Les pareció preocupante que este tipo depublicidad
haya sido creada en Turquía, un país
“muy orgulloso, y con razón, de su pasado como refugio para el pueblo judío”.
Sin embargo la marca lo ha defendido fatal, diciendo lo siguiente: "Si la gente está
hablando de la publicidad de un producto, eso hace que el producto existe", ha
asegurado. "Si no entienden la broma es su problema".
En la teoría de los campos se explica lo importante que es investigar las metas que los
clientes potenciales están buscando, que es lo que tratan de evitar, y las bareras que los
separan de sus objetivos, los habitantes de Turquía, por lo tanto, clientes potenciales,
buscan evitar recuerdos de aqulla época en donde familiares, y personas cercanas
sufrieron tanto, miles de otras personas murieron y muchos otros debieron escapar de su
país. Definitivamente uno de sus errores, fue utilizar la imagen de Hitler siendo una
persona tan mala, aunque su intención no era mala, ya que su intención era burlarse de
Hitler, no dieron a etender correctamente, además al un país que da refugio a tantos
judíos, el útilizar esta imagen se vuelve totalmente, inaceptable, ya que es un acto de
crueldad y salvajismo para diferenciarse o ganar interés. Otro gran error cometido fue la
declaración que se dio al retirar la publicidad, ya estaban clasificados, como insensibles y
crueles, por lo que, lo necesario era una disculpa y dar a entender que han aprendido de
su eror y transmitir confianza a sus consumidores, de que no volverá a pasar, sin embargo,
transmitieron lo opuesto, se defendieron y transmiten que no han aprendido de su error,
y sienten que han hecho bien las cosas.

Según los fundamentos (5) y el proceso circular de las relaciones públicas analizado en
clase, ¿cuáles elementos no tomaron en cuenta o evitaron y que provocaron la crisis?
Mensaje clave: el mensaje debe ser claro y conciso, aunque las empresas que buscan ser
diferentes crean un anunció, algunas veces con el mensaje oculto, con la imagén de
alguien que comparte los valores de la empresa, etc. sin embargo algo que pueda parecer
transmitir un mensaje ofensivo o controversial, primero, si fue transmitido en un medio
masivo, tardará muy poco para que todas las personas se den cuenta y transmitan su
insatisfacción y enojo con el anuncio, segundo, al poner como imagén a Hitler, vinculan a
la empresa con los hechos sucedidos y lo único que se lográ es que la recordación de
marca sea completamente negativa, el mensaje que querían transmitir sin tomar en
cuenta la magen es que ellos tenian un shampoo para hombres, que ya no era necesario
usar el de mujeres.
Público objetivo: Tomando en cuenta el mensaje que se quería transmitir, evidentemente
el público objetivo eran hombres. El anuncio fue publicado en Turquía por lo que una
amplia cantidad de habitantes son Judíos, quienes no fueron contemplados o tomados en
cuenta a la hora de investigar el comportamiento de su segmento de mercado, una vez
ellos demostraron su indignación, logran que el resto de habitantes se den cuenta de el
gran error y tambien sientan indignación.
Percepción deseada: Deseaban que las personas vieran el anunció como un tipo de burla
hacia Hitler, como un hombre tan rudo y malo, está ahora promocionando un shampoo,
sin embargo la percepción que generaron no fue esa, ya que no se transmitió un mensjae
claro, a los habitantes les hizo pensar que al hablar de un hombre de verdad se referían a
Hitler y no encontraron la broma de la que tanto habla la marca.
Actitud deseada: no hubo una actitud de ninguna de las dos partes para los clientes la
actitud que la marca tomará sería bastante importante ya que se esperaba que pidieran
disculpas y aceptaran su erros sin embargo, fue completamente lo contario.
La actitud del segmento de mercado a quienes iba dirgido el anunció definitivamente no
fue la deseada ya que exigieron quitar el anuncio de la televisión y les demostraron e
intentaron hacer entender porque no estaba bien hacer el anuncio con la imagen de
Hitler.