Actividad: Generalidades para la Elaboración de

Indicadores de Gestión.

Objetivo de la actividad: Formular los indicadores de gestión de acuerdo con los requerimientos y
objetivos de la organización.

Módulo: Indicadores de Gestión Fecha de entrega: 27 de febrero de 2023

Descripción de la actividad

Los estudiantes leerán el documento “Indicadores de Gestión 2” que está disponible en la

plataforma Q10 y luego resolverán el siguiente cuestionario:

1. Establezca con sus propias palabras y por medio de ejemplos la diferencia entre dato
e información.

R// Los datos son hechos o cifras brutas que carecen de significado en sí mismos, mientras
que la información es la interpretación y el contexto que se le da a los datos, convirtiéndolos
en algo útil y comprensible.

Por ejemplo, los datos podrían ser un conjunto de números aleatorios, como 2, 5, 8, 1, 4. Por
sí solos, estos datos no tienen ningún significado. Sin embargo, si se les da contexto y se los
organiza adecuadamente, se convierten en información útil. Por ejemplo, si estos números
representan la cantidad de ventas de un producto en diferentes días de la semana, entonces
la información que podemos obtener de ellos es que las ventas son más altas los viernes y
más bajas los lunes.

2. Explique la diferencia entre Calidad Total y Control de Calidad.

R// La calidad total y el control de calidad son dos conceptos relacionados con la gestión de
la calidad de los productos y servicios de una empresa, pero se diferencian en su enfoque y
alcance.
El control de calidad se enfoca en el proceso de inspección y evaluación de los productos o
servicios para garantizar que cumplan con ciertos estándares y especificaciones, por otro
lado, la calidad total es un enfoque más amplio que se enfoca en la mejora continua de
todos los procesos de la empresa y en la satisfacción del cliente a largo plazo.
3. Defina los siguientes términos:
Termino Definición
Productividad se refiere a la relación entre la cantidad de productos o servicios
producidos y los recursos utilizados para producirlos, como el
tiempo, el trabajo, los materiales y los costos.
Eficiencia se refiere a la capacidad de un sistema, proceso o actividad para
lograr los resultados deseados con la menor cantidad posible de
recursos, es decir, maximizando la producción o el rendimiento con
el mínimo de costos y esfuerzos.
Eficacia se refiere a la capacidad de un sistema, proceso o actividad para
lograr los resultados deseados, es decir, alcanzar los objetivos y
metas establecidos. La eficacia se mide por la relación entre los
resultados logrados y los objetivos y metas establecidos.
Efectividad se refiere a la capacidad de un sistema, proceso o actividad para
lograr los resultados deseados de manera óptima, es decir, alcanzar
los objetivos y metas establecidos de manera eficiente y eficaz.

4. Según el documento “la eficiencia es necesaria en las empresas pero no es suficiente

para que esta sea eficaz”. ¿Están de acuerdo o no con esta frase? Justifique su respuesta.

R// Estoy de acuerdo con la afirmación de que la eficiencia no es suficiente para que una
empresa sea eficaz. Aunque la eficiencia es una parte importante del éxito empresarial, no
es el único factor que determina la efectividad de una empresa.

La eficiencia se enfoca en hacer las cosas correctamente, utilizando la menor cantidad

posible de recursos para lograr los objetivos establecidos. Por otro lado, la eficacia se
enfoca en hacer las cosas correctas, alcanzando los objetivos y metas establecidos de
manera efectiva y satisfactoria.

Por lo tanto, una empresa puede ser eficiente en la forma en que utiliza sus recursos, pero
puede no estar alcanzando los objetivos y metas establecidos de manera efectiva. Por
ejemplo, una empresa puede producir sus productos con una eficiencia máxima, utilizando la
menor cantidad posible de recursos, pero si los productos no satisfacen las necesidades y
expectativas de los clientes, la empresa no será considerada efectiva.

5. En la historia de Jorge Bugay “el camino de la felicidad” (páginas de la 21 a la 23 del

documento) se habla de dos hombres de un mismo pueblo y con el mismo nombre que
mueren el mismo día y que van al cielo. Establezca cuál de ellos según la historia fue
eficiente, cual fue eficaz y cual fue efectivo. Justifique sus respuestas.

R// El primer hombre, al llegar al cielo, se encuentra con un ángel que le pregunta qué hizo
en su vida. El hombre responde que trabajó duro en su campo, produciendo mucho y
utilizando todos sus recursos de manera eficiente. En este sentido, este hombre puede
considerarse eficiente, ya que logró maximizar el uso de sus recursos para producir una
 gran cantidad de productos.

Por otro lado, el segundo hombre le responde al ángel que trabajó duro para ayudar a los
demás y hacer la diferencia en su comunidad. Este hombre puede ser considerado como
eficaz, ya que logró alcanzar sus objetivos y metas de ayudar a los demás y hacer una
diferencia en su comunidad.
En resumen, según la historia, uno de los hombres fue eficiente al maximizar la producción
en su campo, mientras que el otro fue eficaz al lograr sus objetivos de ayudar a los demás y
hacer una diferencia en su comunidad.

6. Defina con sus propias palabras que es Control de Gestión

R// Es un proceso clave en la gestión empresarial que se enfoca en medir, evaluar y

supervisar el desempeño de la organización, con el fin de asegurar que los objetivos y metas
establecidos se cumplan de manera efectiva y eficiente. Este proceso implica la definición de
objetivos claros, la implementación de planes y estrategias para lograrlos, y la medición y
evaluación del progreso en el logro de estos. El Control de Gestión permite a las empresas
tomar medidas para mejorar su rendimiento, aumentar su eficiencia y efectividad, y lograr
sus objetivos estratégicos a largo plazo.

7. Defina que es un Indicador y cuáles son sus principales características.

R// es una medida cuantitativa o cualitativa que se utiliza para evaluar el desempeño, el
progreso o el resultado de un proceso, actividad o proyecto en comparación con los
objetivos establecidos. Los indicadores se utilizan comúnmente en la gestión empresarial, la
evaluación de proyectos y programas, y en la medición del impacto social y ambiental de las
organizaciones.

Principales características de los indicadores:

 Medición objetiva: Los indicadores deben medirse de manera objetiva, utilizando
métodos claros y precisos.
 Relación con los objetivos: Los indicadores deben estar directamente relacionados
con los objetivos y metas establecidos, y permitir evaluar el progreso en su logro.
 Sensibilidad al cambio: Los indicadores deben ser sensibles al cambio, es decir,
reflejar de manera precisa y oportuna los cambios en el desempeño, el progreso o el
resultado del proceso, actividad o proyecto evaluado.

8. Realice un mapa mental de los principales atributos de los indicadores de gestión

(pág. 30 a la 32)