CUESTIONARIO 4

COMPETENCIA - EJECUTAR ACCIONES DE PROMOCIÓN DE LA SALUD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS

DEL TRABAJO PARA LA POBLACIÓN CUBIERTA Y NO CUBIERTA POR EL SER. EN RELACIÓN CON
LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS

FASE PROYECTO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO

1. DATOS GENERALES

● Especialidad: Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo

● Competencia: 230101066 Ejecutar acciones de promoción de la salud y prevención de riesgos
del trabajo para la población cubierta y no cubierta por el SER. en relación con las necesidades
identificadas
● Actividad de proyecto: Evaluar la pertinencia entre el producto realizado y lo formulado en la
propuesta según estructura
● Resultados de aprendizaje: 23010106604 Evaluar los procesos de inducción, capacitación y
entrenamiento con base en los indicadores de gestión, que faciliten el seguimiento de los
resultados y la toma de acciones preventivas y correctivas.
● Actividad aprendizaje – evaluación: Elaborar los indicadores para el Programa de inducción,
entrenamiento y capacitación y evaluar el programa de capacitación tomando como
herramienta los indicadores propuestos.
● Proponer nuevas acciones de intervención para el programa de inducción, entrenamiento y
capacitación con el fin de obtener los resultados deseados en la mitigación del riesgo
priorizado.

Nombre del Aprendiz:

Número de Identificación:
Nombre del Instructor:
Ciudad y fecha:

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Lea todas las preguntas antes de contestarlas, recuerde que usted debe diligenciar en su totalidad
de acuerdo con las indicaciones dadas en sesión de formación.

3. DESARROLLO

A continuación, usted encontrará una serie de preguntas abiertas donde deberá responder de
acuerdo con la normatividad vigente en Seguridad y Salud en el Trabajo y con base en libros,
o manuales de entidades del estado o reconocidas.
Lea todas las preguntas antes de contestarlas, recuerde que las respuestas deben ser concisas
y específicas
 El cuestionario debe ser diligenciado en su totalidad

Responda las siguientes preguntas:

1. El éxito de cualquier proceso que se realice depende en gran medida de la

administración que tenga, dentro de la cual está enmarcado el uso de
indicadores de gestión. El proceso administrativo según Edward Deming
contempla algunas etapas, ¿Indique cuáles son y explique a través de un
gráfico cada una de ellas?

Planear, Hacer, Verificar y Actuar

PLANEAR HACER
Establecer los objetivos y Implementar los
procesos necesarios para
conseguir los resultados de
P H
procesos.

A
acuerdo con los requisitos del

V
cliente y las políticas de la ACTUAR
empresa. Tomar acciones para
Verificar mejorar
Realizar el seguimiento y continuamente el
medición de los procesos desempeño.
respecto a políticas,
objetivos y requisitos del
producto e informar los
resultados.

2. Explique cada uno de los siguientes conceptos:

a. Eficiencia y de un ejemplo
Es la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros
conseguidos en el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando
se utiliza menos recursos para lograr un mismo objetivo. O, al contrario,
 cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Ejemplo:

Los microondas antiguos utilizaban 800 Wh y en el presente usan 600

Wh. Por lo tanto, se puede decir que este electrodoméstico es más
eficiente ahora que antes.

b. Eficacia y de un ejemplo

La eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y

objetivos. La eficacia hace referencia a la capacidad para lograr lo que
nos proponemos. Cumplir con los objetivos sin haber tomado el máximo
provecho de los recursos y habiendo recursos extras (innecesarios).

Ejemplo:

Una persona aprobó un examen internacional de alemán.

c. Efectividad y de un ejemplo

Se denomina la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin

deseado, que se han definido previamente. Y para el cual se han
desplegado acciones estratégicas para llegar a él.

Ejemplo:

En un taller de ropa, el proceso fue efectivo, porque fue eficaz (se

entregaron los 100 pantalones que había solicitado el cliente) y eficiente
(se terminó el pedido antes de lo pactado y se utilizaron menos metros
de tela de lo previsto).

d. Productividad y de un ejemplo

Se refiere a la medida económica determinada por la comparación entre

los bienes o servicios producidos, y la expectativa o la cuota mínima de
producción indispensable.

Ejemplo:

En una tienda llega mercancía nueva, y es necesario hacer el conteo de la

misma y tener todo el nuevo material ordenado en las vitrinas al día siguiente,
por lo tanto, los empleados deben trabajar rápido para hacer dos grandes
labores al mismo tiempo, es decir, contar la mercancía y colocarla en las
vitrinas de exhibición.

3. ¿Cuál es la utilidad de los indicadores dentro de un SG-SST y por qué se

 deben considerar como parámetro de medición?

Un indicador SG-SST es una expresión cualitativa o cuantitativa observable,

que permite describir características, comportamiento, o fenómenos del
Sistema de Gestión de la Salud y Seguridad en el Trabajo a través de una
evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables
la que comparan los periodos anteriores, productos similares o una meta o
compromiso, permite evaluar la mejora continua y su evolución en el tiempo.

Cuáles son los indicadores de SG-SST

Indicadores de resultado

Numero de lesiones y enfermedades profesionales, número de trabajadores

afectados y número de días de trabajo perdidos.

Indicadores de capacidad y competencia:

Número de inspectores y profesionales de la salud que se ocupan de la SST.

Indicadores de actividades

Número de días de formación, número de inspecciones

Capacitaciones

Indicadores reactivos

El de los indicadores de resultado el más utilizado se tiene los índices de

accidentalidad. Mediante índices estadísticos que se relacionan es expresar
cifras relativas a las c características de accidentalidad de una empresa o de
las secciones, centro, etc., de la misma, facilitándonos unos valores útiles que
permiten comprar con otras empresas.

Índice de frecuencia I.F

Índice de gravedad I.G
Índice de incidencia I.I

4. Los indicadores pueden resultar de diferentes clases de relaciones, entre los

más usados se encuentran los de proporción, los de razón y los de tasa.
¿Defina y explique cada uno de ellos?

Tasa: es utilizado para evaluar el rendimiento de los procesos o negocios en la

dimensión de seguridad. Representa la medición del número de ocurrencias de
incidentes en relación con el tiempo de exposición a las condiciones peligrosas
de trabajo expresadas en horas-hombres.
El cálculo de la tasa de frecuencia debe realizarse por periodos mensuales y
anuales, pero se puede utilizar los periodos que por comodidad o necesidad
requiera el sistema. En ese caso, el número de personas accidentadas debe
ser registrado con fecha de ocurrencia, a efectos del cálculo.
 Ejemplo:

Una fábrica se interesa por conocer un indicador en relación al tiempo en el

que se detienen sus máquinas en un mes.
Una tasa apropiada se puede calcular dividiendo en número de horas en que
las maquinas estuvieron detenidas en un mes entre el número total de horas
que las horas debieron haber trabajado ese mes.

Hay 2 máquinas, las cuales debieron haber trabajo 8 horas cada uno durante
20 días en un mes en específico. Es decir, según lo previsto se debería
trabajar 2 x 8 x 4 = 320 horas. Pero durante el mes en estudio una máquina se
detuvo 44 horas y otra se detuvo 20 horas. Por lo tanto, la tasa a calcular día
64 horas maquinarias detenidas entre 320 horas de trabajo estipulado, esto es
0,2 y si multiplicamos por 10 es resultado es 2, por lo cual interpretamos como:
durante el mes en estudio se registraron 2 horas de maquinaria detenidas por
cada 10 horas de trabajo, prevista para la maquinaria.

Razón corriente: Es uno de los indicadores financiero que os permite

determinar el índice de liquides de una empresa, o su capacidad para disponer
de efectivo ante una eventualidad o contingencia que se lo exija, se distingue
según el numerador sea o no un subconjunto del denominador.
Razón Cociente: Resulta de dividir 2 conjuntos o subconjuntos distintos que no
tienen elementos comunes
Ejemplo
Los hombres de una población respecto a las mujeres de esa población la
llamada “razón de masculinidad”
Ejemplo: ¿Cuál es la relación cuantitativa entre en número de personas sin
acceso a fuentes de agua potable mejorada y las que no tienen acceso?
Se divide la cantidad de los que poseen la característica entre los que no
poseen la característica: es decir 6.600 mmp entre 663 mmp, el resultado es
9,95, un número que para simplificar la comunicación redonda.
Proporción: La proporción es igual entre 2 o más razones.
Las proporciones pueden entenderse como razones numéricas existentes
entre las partes y el todo. Si ocurre con la relación de sexo femenino y el total
de la población que informe se haría sobre proporción de mujeres en una
determinada población.
Ejemplo: ¿Cuánto representan las personas sin acceso a fuetes de agua
potable mejorada con respecto al total?
Esta pregunta indaga sobre la proporción y para responderla dividimos el
número de personas sin acceso de agua potable mejorada entre la población
total.
La población total es 663 mmp + 6.600 mmp = 7263 mmp ahora dividir 663
mmp entre 7.363 mmp = 0,091 es la proporción de las personas de total
durante el 2015 no tuvieron acceso a fuentes de agua potable mejorada.

5. Los indicadores no sólo son datos, son información, es decir, le agregan valor
al dato. Los indicadores tienen los mismos atributos de exactitud, forma,
frecuencia, extensión, origen, temporalidad, relevancia, integridad y
oportunidad que cualquier otro tipo de información.
 ¿Defina las características de los indicadores?

SIMPLIFICACIÓN: La realidad en la que se actúa es multidimensional, un

indicador puede considerar una de las tales dimensiones (económica, social,
cultural, etc.) es un ámbito de la SST quien crea el indicador debe tener en cuenta
su estructura, de proceso o de resultado, pero no puede abarcar los tres tipos de
indicadores, ya que cada tipo de indicador se asocia con la medición de
dimensiones diferentes del sistema.
El Decreto 1072 de 2015 en sus artículos 2.2.4.6.20 a 2.2.4.6.22 solicita 34
aspectos que deben ser tenidos en cuenta en los indicadores del SG-SST.
Algunos de estos aspectos que se deben incluir son:

 El plan de trabajo.
 Funcionamiento de COPASST.
 El absentismo.

MEDICIÓN: Sobre esta característica, el departamento administrativo nacional

de estadística expone:
En el SG-SST, las unidades de tiempo más usadas son: anual, semestral,
trimestral y mensual. La definición de la unidad de tiempo debe ser tenida en
cuenta al momento de comparar los indicadores. No se debe comparar un
indicador calculado para un periodo de un año con un indicador calculado para
un periodo de un mes.
La Resolución 11 e 2017 en su Artículo 2.2.4.6.15 define los indicadores
mínimos del SG-SST relacionados con accidentalidad y enfermedad laboral,
determina que la periodicidad mínima con la que se debe medir es anual, pero
el diseñador o administrador del SG-SST puede modificar la periodicidad anual
semestral.

COMUNICACIÓN: La frase clave de esta característica es: toma de

decisiones.
El diseño de un indicador del SG-SST debe permitir tomar decisiones en
Seguridad y salud en el Trabajo al administrador del SG-SST, a la alta
dirección y a quienes deben conocer sus resultados.
Teniendo en cuenta que el indicador del SG-SST es evaluado periódicamente
que su medición permitirá determinar la mejora continua del sistema, se
recomienda que los indicadores tengan un rango de valores posibles no estén
limitaos a únicamente a dos valores.
En algunos sistemas de gestión se puede encontrar que un indicador del SG-
SST se mide con una variable de existencia que solo tiene dos valores, como
pueden ser:
-Existe, no existe 1/0
-Verdadero, falso 0%/100%

6. Defina qué son los indicadores de estructura, proceso y resultado de acuerdo

con el Decreto 1072 de 2015.

Indicadores de estructura

Son definidos como las “Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a

 recursos, políticas y organización con que cuenta la empresa para atender las
demandas y necesidades en Seguridad y Salud en el Trabajo”.

En otras palabras, este tipo de indicadores evalúa si los componentes del SG-SST
realmente existen o no. A partir de ellos se puede determinar si efectivamente
se han incluido todos los elementos que componen el sistema, o si solamente
existen en el papel.

Indicadores de proceso

La norma los define como las “Medidas verificables del grado de desarrollo e
implementación del SG-SST.” Esto quiere decir que a través de estos
indicadores puede evaluarse el avance de la puesta en marcha del sistema de
gestión.

Indicadores de resultado

El Decreto indica que son las “Medidas verificables de los cambios alcanzados en
el período definido, teniendo como base la programación hecha y la aplicación
de recursos propios del programa o del sistema de gestión.”

Estos indicadores responden a la pregunta ¿qué se ha logrado en materia de

seguridad y salud en el trabajo, a partir de la implementación del SG-SST, en
un tiempo determinado?

Para los indicadores de ausentismo laboral se recomienda seguir la Norma

Técnica NTC-3793.

7. Los indicadores se clasifican en estructura, proceso y resultado, de acuerdo al

Decreto 1072 de 2015, qué características deben cumplir este tipo de
indicadores y que factores deben evaluar por cada tipo de indicador. Diligencie
el siguiente cuadro teniendo en cuenta los factores relacionados con los temas
de inducción, capacitación y entrenamiento:
ASPECTOS POR MEJORAR
Estructura Proceso Resultado
1. La política de seguridad y 1. Evaluación inicial (línea 1. Cumplimiento de los
salud en el trabajo y que este base). requisitos normativos
comunicada. aplicables.
2. Los objetivos y metas de 2. Ejecución del plan de 2. Cumplimiento de los
seguridad y salud en el trabajo anual en seguridad y objetivos en seguridad y salud
trabajo. salud en el trabajo y su en el trabajo (SST).
cronograma.
3. El plan de trabajo anual en 3. Ejecución del plan 3. El cumplimiento del plan de
seguridad y salud en el trabajo capacitación en la seguridad y trabajo anual en seguridad y
y su cronograma. salud en el trabajo. salud en el trabajo y su
cronograma.
4. La asignación de 4. Intervención de los peligros 4. Evaluación de las no
responsabilidades de los identificados y los riesgos conformidades detectadas en
distintos niveles de la priorizados. el seguimiento al plan de
empresa frente al desarrollo trabajo anual en seguridad y
del sistema de gestión de la salud en el trabajo.
seguridad y salud en el
trabajo.
5. La asignación de recursos
humanos, físicos y financieros
y de otra índole requeridos
para implementación del
sistema de gestión de la
seguridad y salud en el
trabajo.
6. La definición del método
para identificar los peligros,
para evaluar y valorar los
riesgos, en el que se incluye
un instrumento para los
trabajadores reporten las
condiciones de trabajo
peligrosas.
7. La conformación y
funcionamiento del comité
paritario o vigía de seguridad
y salud en el trabajo.
8. Los documentos que
soportan el sistema seguridad
y salud en el trabajo (SG-SST).
9. La existencia de un
procedimiento para efectuar
el diagnóstico de las
condiciones de salud de los
trabajadores.
10. La existencia de un plan
para prevención y atención de
emergencias en la
organización.
5. Evaluación de las
condiciones de salud y de
trabajo de los trabajadores de
la empresa realizada en el
ultimo año.
6. Ejecución de las diferentes
acciones preventivas,
correctivas y de mejora,
incluidas las acciones
generadas en las
investigaciones de los
incidentes, accidentes y
enfermedades laborales, asi
como de las acciones
generadas en las inspecciones
de seguridad.
7. Ejecución del cronograma
de las mediciones
ambientales ocupacionales y
su resultado, si aplica.
8. Desarrollo de los programas
de vigilancia epidemiológica
de acuerdo con el análisis de
las condiciones de salud y de
trabajo a los riesgos
priorizados.
9. Cumplimiento de los
procesos de reporte e
investigación de los
incidentes, accidentes de
trabajo y ausentismo laboral
por enfermedad.
10. Registro estadístico de
enfermedades laborales,
incidentes, accidentes de
trabajo y ausentismo laboral
por enfermedad.
5. La evaluación de las
acciones preventivas,
correctivas y de mejora,
incluidas las acciones de
trabajo y enfermedades
laborales, asi como de las
acciones generadas en las
inspecciones de seguridad.
6. El cumplimiento de los
programas de vigilancia
epidemiológica de la salud de
los trabajadores, acorde con
las características, peligros y
riesgos de la empresa.
7. La evaluación de los
resultados de los programas
de rehabilitación de la salud
de los trabajadores.
8. Análisis de los registros de
enfermedades laborales,
incidentes, accidentes de
trabajo y ausentismo laboral
por enfermedad.
9. Análisis de los resultados en
la implementación de las
medidas de control los
peligros identificados y los
riesgos priorizados.
10. Evaluación del
cumplimiento del cronograma
de las mediciones
ambientales ocupacionales y
sus resultados si aplica.

8. El Decreto 1072 de 2015 establece que el empleador debe definir los

indicadores a través de los cuales se evalué la estructura, proceso y resultado
del SG – SST y hacer el debido seguimiento a estos. Diligencie la siguiente
ficha técnica definiendo los indicadores de estructura, proceso y resultado para
evaluar los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento:
9. De acuerdo con el Decreto 1072 de 2015 defina qué son las medidas
preventivas, correctivas y de mejora dando un ejemplo de cada una.
Medidas de Prevención y Control: La medida de prevención y control deben
adoptarse con base en el análisis de pertinencia, teniendo en cuenta el
siguiente esquema de jerarquización:
1 Eliminación del peligro/riesgo: medida que se toma para suprimir (hacer
desaparecer) el peligro/riesgo.
2 Sustitución: Medida que se toma a fin de reemplazar un peligro por otro que
no genere riesgo o que genere menos riesgo.
3 Control de ingeniería: Medidas técnicas para el control del peligro/riesgo en
su origen (fuente) o en el medio, tales como el confinamiento (encerramiento)
de un peligro o un proceso de trabajo, aislamiento de un proceso peligroso o
del trabajador y la ventilación (general y localizada) y entre otros.
4 Controles Administrativos: Medida que tiene como fin reducir el tiempo de
exposición al peligro, tales como la rotación de personal, cambios en la
duración o tipo de jornada de trabajado incluyen también la señalización,
advertencia, demarcación de zonas de riesgo, implementación del sistema de
alarmas, diseño p implementación de procedimientos y trabajos seguros,
controles de acceso a áreas de riesgo, permisos de trabajo y entre otros.
5 Equipos y elementos de protección personal y colectivo: Medidas basadas en
el uso de dispositivos, accesorios y vestimenta por parte de los trabajadores,
con el fin de protegerlos contra posibles daños a su salud o su integridad física
derivados de la exposición a los peligros en el lugar de trabajo. El empleador
deberá suministrar equipos y los EPP que cumplan con las condiciones legales
vigentes. Los EPP deben usarse de manera complementaria a las anteriores
medidas de control y nunca de manera aislada, y de acuerdo en la
identificación de peligros y valoración de los riesgos.
ACCONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
El empleador debe garantizar que se definan e implementen las acciones
preventivas y correctivas necesarias, con base en los resultados de la
supervisión y medición de la eficacia del SG-SST, de las auditorias y de la
revisión por la alta dirección. Estas acciones entre otras deben estar orientadas
a:
1 Identificar y analizar las causas fundamentales de las no conformidades con
base en lo establecido en el presente capitulo y las demás disposiciones que
regulan los aspectos del Sistema General de Riesgo Laborales.
2 La adopción, planificación, aplicación, comprobación de la eficacia y
documentación de las medidas preventivas y correctivas.

MEJORAS CONTINUAS
El empleador debe dar las directrices y otorgar los recursos necesarios para la
mejora continua del SG-SST con el objetivo de mejorar la eficacia de sus
actividades y el cumplimento de sus propósitos. Entre otras, debe considerar
las siguientes fuentes para identificar oportunidades de mejora:
1 El cumplimiento de los objetivos del SG-SST.
2 Los resultados de la intervención de los peligros y los riesgos priorizados.
 3 Los resultados de la auditoria y revisión del SG-SST, incluyendo la
investigación de los incidentes, accidentes y enfermedades laborales.
4 Las recomendaciones presentadas por los trabajadores y el COPASST o
vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo según corresponda.
5 Los resultados del programa de promoción y prevención.
6 El resultado de la supervisión realizada por la alta dirección.
7 Los cambios en legislación que apliquen a la organización.

10. Establezca situaciones de no conformidad, las causas que las ocasionan y

defina dentro del plan de acción las acciones preventivas, correctivas y
de mejora con los plazos a seguir.

NO PLAN DE ACCIÓN PLAZO DE

CONFORMIDAD CAUSA RESPONSABLE EJECUCION

PREVENTIVAS CORRECTIVAS MEJORA

Cumplimiento Inconformidad N/A N/A Implementar Asesora de Anual
de los de estándares estrategias que talento
estándares mínimos ya permitan tener humano
mínimos (64%) que en su un control
mayoría no se sobre el sistema
da el de seguridad y
respectivo salud en el
cumplimiento trabajo para
como lo es poder alcanzar
(copasst, la meta de un
salud, una 100%
persona
encargada de
SG-SST entre
otros)
Orden y Desconocer Sensibilizar a N/A Organizar la Asesora de Semanal
limpieza porque es los empresa en su talento
necesario trabajadores totalidad y humano
mantener sobre como realizar un plan
orden y mantener el de orden y aseo
limpieza en los orden y
lugares de limpieza en
trabajo su área de
trabajo y en
la empresa
Incumplimiento Falta de Implementación Cada 2
del COPASST conocimiento del comité para años
por parte de el beneficio
los tanto de la
trabajadores empresa como
de los
trabajadores
Desactualización No hay No llevar una N/A Llevar cada año Asesora de Anual
de la sald información actualización la actualización talento
actualizada de de los de los humano
los documentos documentos
trabajadores como se como se
en cuanto a la requiere cada reglamenta
salud año
11. Exponga una teoría sobre el control total de pérdidas: causas y consecuencias,
evaluación de riesgos, control de daños a la propiedad, sistemas efectivos de
administración de la seguridad, control de pérdidas fuera del trabajo y en la
familia. Genere un gráfico mostrando la interacción de sus componentes.

12. En la empresa XYZ, se ha presentado en los últimos 6 meses un aumento de

la accidentalidad en un 45 % relacionado con traumatismo en cabeza,
aplastamiento de miembros inferiores, esquirlas en ojo, laceraciones en mano
entre otras, una vez investigadas las causas se ha podido establecer
inexistencia del programa de inducción general y específica, capacitación y
entrenamiento en temas de SG-SST. Establezca 5 indicadores para la
evaluación y seguimiento a la accidentalidad y 2 acciones preventivas,
correctivas o de mejora para los casos presentados.

1 La evaluación de las acciones preventivas, correctivas y de mejora, incluida las

acciones generadas en las investigaciones de los incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedades laborales, así como de las acciones generadas en las
inspecciones de seguridad.
2 El cumplimiento de los programas de vigilancia epidemiológica de la salud de los
trabajadores, acorde con las características, peligros y riesgos de la empresa.
3 Informar a la alta dirección sobre el ausentismo laboral por incidentes, accidentes
de trabajo y enfermedades laborales.
4 Análisis de los riesgos de enfermedades laborales, incidentes, accidentes de trabajo
 y ausentismo laboral por enfermedad.
5 Identificar y documentar las deficiencias del SG-SST lo cual debe ser el soporte
para la implementación de las acciones preventivas, correctivas y de mejora
necesarias.

ACCIONES DE MEJORA

1 SUSTITUCIÓN: Medidas que se toman al fin de reemplazar un peligro por otro que
no genere riesgo o que genere menos riesgo.
2 CONTROL DE INGENIERIA: Medidas técnicas para el control del peligro/riesgo en
su origen (fuente) o en el medio, tales como el confinamiento (encerramiento) de
un peligro o un proceso de trabajo, aislamiento de un proceso peligroso o del
trabajador y la ventilación (general y localizada) y entre otros.
ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS:
1 Identificar y analizar las causas fundamentales de las no conformidades con
base en lo establecido en el presente capitulo y las demás disposiciones que
regulan los aspectos del Sistema General de Riesgo Laborales.
2 La adopción, planificación, aplicación, comprobación de la eficacia y
documentación de las medidas preventivas y correctivas.

APROBADO OBSERVACIÓN
AÚN NO APROBADO

Firma Instructor

Firma Aprendiz