COMUNIDAD Y

GESTION
EMPRESARIAL
Contexto de la Agenda por
Resultados
Definición de la Gestión por
Resultados
La gestión por resultados hace uso de varios instrumentos y
procesos:
 Para generar datos e información que puedan usarse
 Para mejorar las políticas, la planificación, la gestión,
 El seguimiento, la evaluación y el suministro de bienes y
servicios.
INDICADORES
CUANTITATIVOS DE GESTIÓN
El complementario de los indicadores cualitativos se
encuentra en los cuantitativos, que como su nombre bien
indica se refiere a los que tienen en cuenta tanto el
tiempo como la cantidad. Estos indicadores se pueden
utilizar con la intención de medir el nivel de
productividad de distintas áreas del negocio. Se valoran
dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo
que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la
cantidad representativa del trabajo realizado. En este
sentido hay que decir que el indicador es aplicable tanto
si la empresa fabrica un producto como si ofrece un
servicio personalizado a sus clientes.
Los indicadores se utilizan en diversos
ámbitos. Un ejemplo básico de
indicador es el porcentaje. Otros
indicadores comunes pueden ser la
tasa de empleo, la tasa de desempleo,
la tasa de actividad, la tasa de
informalidad, por mencionar algunos.
Una de las ventajas de utilizar
indicadores es la objetividad y
comparabilidad; representan un
lenguaje común que facilita una
medida estandarizada.
 Un indicador debe ser construido con un claro criterio de
utilidad, para asegurar la disponibilidad de los datos y
resultados más relevantes en el menor tiempo posible y con un
menor costo. También es necesario elaborar indicadores que
den cuenta de todas las dimensiones sobre las cuales el
programa o las acciones de formación se han propuesto
intervenir. Siguiendo lo planteado en el eje 2
“Conceptualización” los indicadores podrían describir los
resultados, efectos e impactos en las personas, las empresas y
la sociedad.
 Una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y
comparabilidad; representan un lenguaje común que facilita
una medida estandarizada. Son herramientas útiles porque
permiten valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo, el
grado de cumplimiento de un objetivo o el grado de
satisfacción de un participante en la formación.
INDICADORES DE PROCCESO
Son elementos
fundamentales para las
empresas que se
gestionan a través de
procesos alternos o
encadenados unos a
otros, pues permiten
evaluar cada una de las
tareas que se realizan y
saber si en cada etapa
se han cumplido las
expectativas previstas.
¿QUÉ OBJETIVOS LOGRAMOS CON LOS
INDICADORES DE EFICIENCIA DE
PROGRESO?
Diseñamos un KPI para
mostrar “cómo” se
progresa en un aspecto
concreto, es decir, nos
indica el rendimiento de
dicho proceso. Existen
KPI para diversas áreas de
una empresa: compras,
logística, ventas, servicio
al cliente…
CARACTERISTICAS
 Miden resultados concretos en función de
los objetivos previstos.
 Son cuantificables: expresan un valor o
una cifra.
 La información que proporcionan se
caracteriza por la fiabilidad.
 Ayudan a reducir costes operativos en los
procesos.
 Identifican obstáculos o fugas de
información.
CLASIFICACION
 a) Eficiencia: son aquellos que miden el grado de acierto
de las acciones en relación con los objetivos propuestos.
Se es más eficaz cuando más cerca nos encontramos de
aquello que nos hemos trazado como meta.
 b) Eficacia: se relacionan con el oportuno uso de los
recursos que se tengan a mano para la realización de una
tarea específica.
 c) Productividad: son de los más implementados. Se usan
principalmente para medir la evolución de un proceso y
determinar si cada fase está a la altura de lo que se
esperaba. Se pueden usar global o individualmente.
 d) Cumplimiento: valoran si se ha cumplido ya no sólo
con el objetivo, sino también con el plan de trabajo del
proceso en su conjunto.
 e) Evaluación: son similares a los de productividad,
pero más concretos. Se encargan de medir el
rendimiento, individual o conjunto, que se obtiene
después de una fase o iteración, tal como ocurre
con Scrum y otras metodologías Ágile.
 f) Calidad: su función principal es evaluar si lo
obtenido tras el proceso es tal como lo demandaba su
destinatario al principio. Es decir, si satisface o no sus
necesidades. Los indicadores de calidad ayudan a
identificar complicaciones u obstáculos en cualquiera
de sus fases.
 g) Atención al cliente: similares a los del anterior
grupo, valoran la calidad del producto o servicio
obtenido desde la óptica del cliente. Es éste quien
decide si las fases de venta y posventa han
transcurrido de forma normal y si la marca ha logrado
cubrir su necesidad o satisfacer su interés.
PLAN DE GESTION Y RESULTADOS

El plan de gestión y resultados es el producto principal

del proceso de planeación y es un documento en el que
se establecen las decisiones de la organización en cuanto
a estrategias, objetivos y metas.
Las ventajas de un sistema de gestión por resultados
cabe destacar, la garantía de que los administradores
planifican, organizan y controlan sus gestión, haciéndola
mas eficaz, el compromiso del empleado y la mayor
eficacia y retribución del empleado que sabe
exactamente cual es su trabajo.
Las desventajas provienen de un sistema de gestión por
resultados deficiente. Un error habitual es que no todos
los estamentos de la empresa estén implicados en su
implantación. También es frecuente que no se dediquen
los recursos necesarios ni para la elaboración de la
documentación ni para su explicación . Por ultimo,
objetivos demasiado centrados en el corto plazo pueden
limitar el éxito de una gestión por resultados.