Licenciatura en administración de empresas

Presenta:
Gonzalez Quintana Alejandra

Materia:
Análisis del producto

Docente:
García Rosales Lilian

Sesión:
1

Actividad:
Glosario

Correo institucional:
0347000@red.unid.mx

Alejandra González Quintana

 GLOSARIO

Calidad: La calidad de un producto o

servicio se define como la percepción
que el cliente tiene sobre su valor. Si un
cliente considera que un bien le ayuda
a resolver sus necesidades, lo
considerará de mayor o menor calidad
en función de la manera en que percibe
una serie de factores asociados a ese
producto. (Empresas, 2019)

Cliente: Un cliente es una persona o

entidad que compra los bienes y
servicios que ofrece una empresa.
También la palabra cliente puede
usarse como sinónimo de comprador, el
cliente puede comprar un producto y
luego consumirlo; o simplemente
comprarlo para que lo utilice otra
persona. (Quiroa, 2019)
Consumidor: Un consumidor puede
referirse a una persona que consume
un determinado producto de manera
habitual. También puede referirse a
aquellas personas o entidades que
suministran dinero a un proveedor para
adquirir un producto, bien o servicio.
(Significado de Consumidor, 2018)

Estilo Un estilo es un modo de

expresión básico y distintivo. Por
ejemplo, los estilos se pueden ver en la
ropa (formal, informal), y arte (realismo,
surrealismo, abstracto (Blanco, s.f.)

Imperdurabilidad: implica que éstos no

pueden almacenarse para venderse o
usarse posteriormente. Los servicios no
pueden almacenarse para venderse o
usarse después. (Jazmin, 2015)

Alejandra González Quintana

 Inseparabilidad: Como la mayoría de
las veces los servicios se producen y
consumen al mismo tiempo, resulta
imposible su producción masiva. La
calidad en el servicio y la satisfacción al
cliente dependen en gran medida de los
que sucede en “tiempo real (Escuela
Internacional de Alta Gestión. EUAG,
2018)

Intangibilidad: los servicios son

intangibles, es decir, no se pueden
tocar, llevar, no tienen sabor ni olor
alguno. Esta es la característica que
más define un servicio y que lo
diferencia principalmente de un
producto. (Marketing de servicios:
significado y características, 2016)

Marca: es un nombre, término, signo,

símbolo, diseño o una combinación de
estos que se le asigna a un producto (o
servicio) con el fin de identificarlo y
distinguirlo de los demás productos que
existen en el mercado. (K., 2020)

Moda: es el valor, imagen o estilo que

aparece con mayor frecuencia en una
muestra o grupo (Moda, 2017)

Precio: El precio es la cantidad

necesaria para adquirir un bien, un
servicio u otro objetivo. Suele ser una
cantidad monetaria. (Arias, 2016)

Alejandra González Quintana

 Producto: es un objeto que se ofrece en
un mercado con la intención de
satisfacer aquello que necesita o que
desea un consumidor (Gardey., 20112)

Promoción: es la acción de
promocionar una persona, cosa,
servicio, etc. Tiene como objetivo
promover y divulgar productos,
servicios, bienes o ideas, para dar a
conocer y persuadir al público de
realizar un acto de consumo
(Promocion, 2018)

Servicio: Los servicios, desde el punto

de vista del mercadeo y la economía,
son las actividades que intentan
satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo mismo que
un bien, pero de se debe a que el
servicio solo es presentado sin que el
consumidor lo posea (Argentina., 2020)

Tendencia: Las tendencias del mercado

son como termómetros y brújulas. Por
un lado, evidencian oportunidades de
mercado y señalan si un determinado
producto o servicio tiene posibilidades
consistentes de tener éxito. (hotmart,
2019)

variabilidad: significa que la calidad de

los servicios depende de quién los
presta, además de cuándo, dónde y
cómo se prestan (Jazmin, 2015)

Alejandra González Quintana

Referencias
Argentina., M. E. (26 de Mayo de 2020). Definicion de . Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de
Servicio : https://concepto.de/servicio/

Blanco, A. n. (s.f.). Definición de estilos. Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de

https://disenio.idoneos.com/diseno_industrial/marketing/estilos/

Escuela Internacional de Alta Gestión. EUAG. (27 de Abril de 2018). Marketing de

serviciosMarketing de servicios. Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de
https://es.slideshare.net/EscuelaIdealtaGestio/marketing-de-servicios-95178666

Gardey., J. P. (20112). DEFINICION DE. Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de Producto:

https://definicion.de/producto/

hotmart. (31 de Octubre de 2019). Por qué es importante prestar atención a las tendencias de
mercado? Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de Tendencia :
https://blog.hotmart.com/es/tendencias-de-mercado/

Jazmin. (11 de Noviembre de 2015). CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS. Recuperado el 28 de

Marzo de 2021, de http://mercadotecnia64.blogspot.com/2015/11/caracteristicas-de-los-
servicios.html#:~:text=La%20Imperdurabilidad%3A%20implica%20que%20%C3%A9stos,pa
ra%20venderse%20o%20usarse%20despu%C3%A9s.&text=SERVICIO%20DE%20DISH-
,Inseparabilidad%3A,la%20contrataci%C3%B

K., A. (26 de Enero de 2020). Qué es una marca? Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de
definición, funciones y pasos para crear una marca exitosa:
https://www.crecenegocios.com/marca/

Marketing de servicios: significado y características. (26 de Mayo de 2016). Recuperado el 28 de

Marzo de 2021, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/marketing-
servicios-significado-caracteristicas/

Moda. (11 de Mayo de 2017). Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de

https://www.significados.com/moda/

Quiroa, M. (1 de Noviembre de 2019). Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de

https://economipedia.com/definiciones/cliente.html

Significado de Consumidor. (8 de Octubre de 2018). Recuperado el 28 de Marzo de 2021, de Que

es un consumidor : https://www.significados.com/consumidor/

Alejandra González Quintana