PRODUCTO SERVICIO
El producto es el resultado de la transformación de diferentes flujos de materiales. Para la economía y el marketing, tan en boga e imprescindible por estos días en
Se denomina producto a todo lo que la organización ofrece en el mercado para ser
usado o consumido. Pueden ser objetos físicos, ideas, lugares, etc.
El producto no es solo lo que se ve sino también lo que significa para el que lo
DEFINICION
adquiere. Es la suma del producto formal más el producto simbólico. El producto
formal es el bien económico que tiene determinadas formas, calidad, marca. El
producto simbólico es lo que significa para el que lo adquiere, lo que representa
usarlo y también los beneficios adicionales que ofrece.
CARACTERISTICAS MARCA: Es todo signo o medio que distinga o sirva para discriminar en
el mercado productos de una empresa de productos idénticos o similares
de otra empresa.
ENVASE: Es un envoltorio o recipiente que contiene productos
temporalmente, sirve para agrupar unidades de un producto pensando en
su manipulación, transporte y almacenaje.
ETIQUETADO: Cosiste en añadir a el producto un elemento que sirve
para identificarlo o describirlo.
cualquier sociedad del mundo que se precie de tal, casi como una madre, un
servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una
empresa por ejemplo para poder responder y satisfacer las necesidades de un
cliente.
Es un bien, pero se diferencia de este porque siempre se consume en el
momento en que es prestado.
INTANGIBILIDAD: Esta característica se refiere a que los servicios
no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse,
por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el
escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el
comprador.
INSEPARABILIDAD: Los bienes se producen, se venden y luego se
consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen,
venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción
y consumo son actividades inseparables.
HETEROGENEIDAD: Significa que los servicios tienden a estar
menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada

Las características definen para qué sirve un producto.
Los beneficios definen la diferencia que tiene nuestro producto versus el producto
de la competencia y los motivadores definen en que van a ayudar las
BENEFICIOS Y características y beneficios de estos productos a cada uno de los clientes en
CARACTERISTICAS particular. Decir en que le va ayudar el producto a un cliente determinado y único
es mostrar el motivador real de la compra, es decir, aquel beneficio específico que
por sí solo hará que el cliente compre el producto.
servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y entrega.
Carácter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos
u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede
almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden
para siempre. 
Un beneficio es el uso positivo que un cliente hace de una característica del
producto o servicio y le ayuda a satisfacer una necesidad o deseo especifico.

La presentación de producto es una acción que da a conocer el resultado de la

investigación y elaboración de un producto. Entre las diferentes presentaciones,
La presentación del servicio tiene como objetivo principal persuadir a nuestro
cuando se trata de un producto hay que tener en cuenta aspectos que van más allá
PRESENTACION cliente potencial, para que genere una necesidad y posteriormente obtenga
de cómo hacer una presentación profesional. Esto será parte del evento, pero
nuestro producto.
desde el proceso creativo pasando por el lugar o la organización del acto.

ATENCION AL Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el Es la actividad que proporciona una empresa para resolver inquietudes y
CLIENTE fin de satisfacer la necesidad de su cliente orientar a sus clientes, ofreciéndoles como tal un servicio.