Escuela Superior de Comercio y Administración

ESCA Santo Tomas.

Materia: Venta especializada.

Actividad: u4 La venta de servicios.

Profesor: Molinos Jiménez María Araceli.

Grupo_3RX34

Alumno: Mendoza Diaz Francisco Javier

Introducción.

La venta de servicios hoy en día es

de suma importancia ya que es el
motor de cualquier economía en el
mundo, podemos mencionar en otras
palabras que es un proceso de
intercambio mediante el cual una
parte (vendedor) llega o trata de
satisfacer las necesidades de otra
con la venta de los artículos ofertados
en su momento, al igual que el
vendedor por otra parte (el
comprador) es la persona que lleva a
cabo la adquisición de los servicios o
productos del cual este en su interés
mediante una suma de dinero o
crédito que se pueda otorgar para
lograr obtener lo que busca siempre y
cuando se cubra las necesidades del
cliente.
La venta junto con la compra se conforma una transacción comercial conocida como
“compraventa”, esto es aplicado para cualquier manera de venta de servicio ya sea
gubernamental, empresarial o personal.
Muchos de nosotros tenemos contacto diariamente con este concepto de venta de
servicios, ya sea por empleo o gusto propio de vender algo que a otra persona
satisface las necesidades con el producto ofertado.
Con la actualización de las tecnologías hoy en día es más fácil optar por cualquier de
las dos opciones ya sea (vendedor o comprador), con ello esta al alcance información
útil del articulo buscado y saber si efectivamente lo que se esta promocionando cubre
las necesidades que se tiene en ese momento.
 Características de servicios.
1) Intangibilidad.
Las características al cual se refiere los servicios intangibles son del cual no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar u oler. Esta principal característica es la que más define
un servicio y que hace principal diferencia entre un producto, dentro de este servicio
existen diferentes opciones que se puedan ofertar como ejemplo los siguientes:
 Viajes.
 Softwares.
 Seguros.
 Consultorías.
 Cursos online.
 Actividades culturales.
Ejemplo real de servicios intangibles.
Adobe: Esta empresa de software ha creado estrategias de venta de sus productos
intangibles que demuestran por qué ha crecido significativamente en los últimos años.
Gracias a las soluciones basadas en la nube, esta compañía ha logrado vender más
productos a un precio más accesible para sus clientes. Además, ha creado una
comunidad de creadores en línea que han comprado su software con el fin de que
compartan su experiencia con los productos.
Ejemplo conjunto:

2) Inseparabilidad.
Los servicios de inseparabilidad nos mencionan los mismos servicios que son
generados y consumidos durante el mismo periodo de tiempo, un ejemplo de ello es
cuando nos vamos a cortar el cabello ya que es entregado y consumido por la persona
de forma simultánea, el estilista se vuelve una parte del servicio de un corte de pelo
que se está entregando al cliente.
Ejemplo real de servicio de inseparabilidad:
No se puede separar de la producción de un servicio del consumo de este, es decir que
se produce a la vez. Un ejemplo claro es el consumo de agua en los hogares ya que es
un servicio inseparable, puesto que se produce cuando el usuario abre la llave. Existe
una estrecha relación entre el vendedor y el servicio.
Ejemplo conjunto:

3) Heterogeneidad.
Referente a la heterogeneidad lo podemos ver en diversas formas mediante la atención
que se nos brinda por parte de algún vendedor o alguna persona que este realizando la
actividad de venta, asimismo los productos no cambian ya que al momento de realizar
la compra es lo mismo, solo que la atención de distintas personas puede varias.
Ejemplo real de heterogeneidad.
McDonald's es un gran ejemplo de Marketing de Servicios. Es una de las grandes
marcas globales que hacen uso de la heterogeneidad como característica propia.
Vayas donde vayas, si entras a un McDonald's, la comida tendrá la misma apariencia y
sabor que en el más cercano a tu casa.
Ejemplo conjunto.

Diferente atención.

“Como clientes queremos

siempre la mejor atención en el
cual nos brinden servicio,
calidad y amabilidad”.
 4) Especialidad.
La especialidad o servicios especializados, nos muestra la importancia para las
empresas y que con ello conozcan la definición y los alcances de servicios u obras
especializadas, al momento de realizar la contratación de servicios especializados de
marketing, las empresas deben de tener como objetivo principal llegar a los lugares
adecuados con la ayuda del marketing que se contrate en la agencia de la preferencia.
Una de las principales características de los servicios especializados, es que el servicio
a contratar no puede formar parte de la actividad económica y del objeto social de la
empresa, esto quiere decir que las actividades o funciones que desempeña el personal
subcontratado, no deben estar relacionadas al giro principal de la compañía.
Ejemplo real de servicio especializado.
“Inbound marketing: Especialistas en la estrategia de marketing que planea cambiar la
forma en la que se hace publicidad a través de contenido de valor para los clientes. Se
busca atraer al consumidor hacia la marca y no ir hacia él”.
Ejemplo conjunto.
Las agencias especializadas conocen las herramientas, estrategias y canales más
efectivos para captar nuevos clientes en un entorno online y offline, asimismo conocen
las particularidades de las estrategias de fidelización de los clientes, como por ejemplo
las siguientes agencias que están dentro de las mejores en México.

5) Altamente perecederos.
Los servicios que son perecederos son aquellos que no se pueden guardar, devolver o
ser revendidos por la empresa una vez que han sido utilizados y una vez prestado el
servicio al cliente, de igual manera se puede definir que se consume en su totalidad y
no se pueden entregar a otro cliente.
Ejemplo real de servicios perecederos.
Cuando un cliente realiza la compra de un boleto ya sea de avión, conciertos, partidos,
entretenimiento, entre otros más, se debe de entregar el boleto comprado hasta que el
cliente haga uso del mismo y la empresa que realiza la venta no puede volver a vender
ese mismo a otro cliente ya que si se genera la problemática, se tiene cliente
insatisfecho con los servicios ofrecidos por la empresa, genera reclamo del cliente y
posible reembolso, si este panorama es presentado con algún cliente, a lo mucho que
puede llegar es a perder un cliente por las malas prácticas desempeñadas.
Ejemplo conjunto.

6) Demanda fluctuante.
La demanda fluctuante es concisa dentro del mercado industrial y consiste en una
variación en el nivel de demanda de un producto p servicio determinado, la demanda
de los bienes y servicios industriales tiende a ser más volátil que la demanda de bienes
y servicios de consumo.
Llevando consigo a un ligero aumento en la demanda de fábricas y maquinaria
necesaria para producir la oferta necesaria para el primer mercado, los economistas
denominan a este fenómeno como el efecto de aceleración.
Ejemplo real demanda fluctuante.
La idea que tengo yo sobre la demanda fluctuante se genera de las empresas que
venden a otras ya que una de ellas actúa como proveedor y sus clientes son las otras
empresas que representan sectores específicos del mercado.
“Para tener éxito, la compañía debe mostrar a sus (clientes empresas) cómo su
servicio o producto mejorará su funcionamiento o solucionará un problema relevante”.
Una empresa compra solo lo que necesita para actuar, crecer o ahorrar costos. Su
decisión de compra suele estar impulsada por la necesidad de solucionar un problema
y por el presupuesto disponible, tiende a ser una decisión basada en la razón y con
impacto a largo plazo.
Ejemplo conjunto.

Conclusión.

Tomando en cuenta la información anterior las empresas de servicios es un negocio

que genera ingresos proporcionando sus servicios en vez de realizar la venta de
productos físicos, con ello pueden generar diversas tareas como son: trasporte,
limpieza, electricidad, hospitalidad, mantenimiento, entre varios más.
Una empresa de servicios puede tener diferentes conceptos de los cuales puedo
indicar algunos como son:
 Venta intangible.
 No concede posesión a los clientes.
 Los servicios son variables.
Para las empresas es importante tener en cuenta esta información ya que mediante
ellos puede tomar la decisión correcta al momento de realizar la contratación de
servicios especializados en el marketing.
Principales fuentes de consulta.
(N.d.). Ipn.Mx. Retrieved January 10, 2023, from
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/22009/mod_forum/intro/recursos/
u4/u4_La_venta_de_servicios.pdf
Marketing de servicios: significado y características. (Dakota del Norte). Edu.pe.
Recuperado el 10 de enero de 2023, de
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/marketing-de-servicios-significado-y-
caracteristicas
Rodriguez, J. (2021, June 28). Guía para la venta de productos intangibles (con
ejemplos). Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/producto-intangible
Mexico, R. (2021, November 12). ¿qué son los servicios especializados y qué impacto
tienen en mi empresa? Com.mx; Randstad Mexico.
https://www.randstad.com.mx/noticias-rh/tendencias-laborales/que-son-los-servicios-
especializados/