INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

LUIS ROGERIO GONZÁLEZ

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SOBRE LOS BIENES, PRODUCTOS Y

SERVICIOS

AUTOR:

VERÓNICA PATRICIA VELECELA ROJAS

DOCENTE:

LCDA. MAYRA GABRIELA CEVALLOS SANANGO

AZOGUEZ-ECUADOR

2020
Bienes

Los bienes son objetos físicos u, como tales, tangibles, de manera que puedan
ser percibidos mediante los sentidos. En función del modo en el que se consumen,
podemos diferenciarlos en dos grupos: bienes de consumo inmediato y bienes
duraderos. Son bienes de consumo inmediato los que se extinguen al consumirlos, ya
sea inmediatamente o en un breve lapso de tiempo. Los bienes duraderos, en cambio, se
pueden emplear durante un período de tiempo más prolongado.[CITATION Ard11 \p
25 \l 3082 ]

Garcia [CITATION Gar20 \n \t \l 3082 ] afirma que existen distinciones en la

clasificación de los bienes de acuerdo a cada uno de sus bienes:
Clasificación según se encuentren disponibles 
Bienes escasos: No están disponibles libremente y son los que
generalmente se adquieren en el mercado. 
Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer
necesidades, los mismos están disponibles libremente en la naturaleza o
al alcance. 
Clasificación según puedan o no ser trasladados 
Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar
al otro. Por ejemplo una computadora. 
Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por
ejemplo una vivienda. 
Clasificación según la variación de la demanda respecto a
la variación del ingreso 
Bienes normales: Una aumento del ingreso genera un aumento en la
demanda. Por ejemplo los bienes de lujo, entretenimientos, etc. 
Bienes inferiores: Un aumento del ingreso genera una disminución en la
demanda.[CITATION Gar20 \p 4 \n \y \t \l 3082 ]
Productos

Existen varias definiciones de “producto”, la investigación desarrollada se

enfoca en una definición propuesta por la American Marketing Asociation (A.M.A.)
para el término producto.
Un producto se define como un conjunto de atributos (características, funciones,
beneficios y usos) capaces de intercambiarse o usarse; generalmente una mezcla
de formas tangibles e intangibles. Por lo tanto, un producto puede ser una idea,
una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los
tres. Existe con el propósito de intercambiar en la satisfacción de objetivos
individuales y organizacionales.[CITATION AMA \l 3082 ]

Clasificación de los productos 

Los productos son clasificados de dos formas: A) Según su naturaleza,

queriendo decir del origen mismo del producto y B) Según los hábitos de compra,
refiriéndose a que también se pueden clasificar bajo los patrones culturales que el grupo
social acostumbre realizar en el momento de efectuar su adquisición. Clasificación de
los productos: por su naturaleza y por hábitos de compra A) Por su naturaleza: 

•Industriales. 
− materias primas 
− equipo pesado 
− equipo auxiliar 
− partes componentes 
− materiales 
− suministros
− servicios a la industria 
• De consumo
− durables 
− semidurables 
− perecederos 
• Servicio como producto 
− la creación de una empresa
Servicios

Dentro de los planes de marketing de toda empresa, está una estratégica, que
pretende entre sus principales objetivos, el de crear vínculos entre los públicos internos
y externos, convirtiéndolo en una relación de prestigio y credibilidad.

Garcia [CITATION Gar20 \n \t \l 3082 ] Afirma que El término “servicio” es

difícil de definir, porque invariablemente los servicios se ofrecen junto con bienes
tangibles. Los servicios requieren bienes de soporte (se necesita un autobús para dar el
servicio de transportación terrestre). El crecimiento de los servicios no se debe al
conocimiento del marketing, más bien se debe al desarrollo de la economía y al
mejoramiento del nivel de vida en la sociedad moderna.

La importancia del servicio en los productos

La intangibilidad describe la característica distintiva de los servicios. La

intangibilidad representa la fuente básica que da origen a las demás características de
éstos. Los servicios son actuaciones, hechos, esfuerzos y por ello no se pueden ver,
sentir, degustar ni tocar como con los productos. Un consumidor que adquiere un
automóvil tiene la opción de ver las características de éste, medir su grado de calidad y
si lo compra será dueño de un bien tangible. Si este mismo consumidor adquiere un
servicio de seguro para su automóvil, será incapaz de percibir los beneficios de éste, de
que está hecho y cuál es su grado de calidad. No será dueño del servicio hasta que éste
sea requerido. [CITATION Vel12 \p 79 \l 3082 ]

Estrategia en los servicios

La implementación de una buena estrategia de servicios en las empresas dependerá

de cada una de estas para incrementar las influencias del servicio, Velazquez
[CITATION Vel12 \n \t \l 3082 ] menciona la estrategia de Know hon (saber hacer) lo
que permite crear una influencia del servicio con la interacción y relación de los clientes
con tres puntos.
1. Innovación y diseño de nuevos servicios.
2. Estándares de servicio definidos por el cliente.
3. Evidencia física y ambiente de servicio. [CITATION Vel12 \p 104 \n \y \t \l
3082 ]
 A partir de la implantación de las estrategias de servicio evidenciaremos de
forma general el grafico sobre modelos del marketing de servicios.

Modelo del marketing de servicios [CITATION Car99 \p 123 \l 3082 ]

En el marco de esta grafica, los servicios buscan estilos para diferenciarse de sus
competencias, es decir generar mayor impacto en sus públicos internos (que son los
empleados y personal administrativo) para fortalecer el crecimiento en los públicos
externos.
Grande [CITATION Est14 \n \t \l 3082 ] afirma que Kotler define la diferencia
entre bienes y servicios en cuatro categorías.
Bienes tangibles puros: como el jabón o la sal, que no incorporan servicios.
Bienes tangibles con algún servicio: que los mejora. Por ejemplo ordenadores
con servicio de instalación y consulta. El objetivo de la venta es el bien tangible,
un aparato, pero junto a él se ofrece un servicio adicional, su instalación y sus
posibles reparaciones.
Servicios acompañados de algunos bienes: como transporte aéreo que incluye
almuerzo a bordo. El objetivo de la venta es intangible, el transporte, pero junto
a él se ofrecen alimentos, que son bienes tangibles.
 Servicios puros: como cuidado e niños, consultoría o conciertos, sin soporte
tangible adicional. [CITATION Est14 \p 26 \n \y \t \l 3082 ]

Según Fullana y Paredes [CITATION Car07 \n \t \l 3082 ] afirma que en

cualquier proceso operativo que la empresa siga para conseguir sus objetivos de
producir y colocar en el mercado bienes, productos o servicios, se sacrifican una serie
de valores que se transforman dando lugar a otros valores que son apreciados o
estimados por el cliente y provocan la aceptación del producto o servicio obtenido por
parte del mercado.
Bibliografía

Ardura, I. R. (2011). Principios y estrategias de marketing: (incluye web). Barcelona ,

España : Editorial UOC.
AMA. (2020). American Marketing Association. Recuperado el Abril de 2020, de
Definitions of Marketing: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-
what-is-marketing/
Carmen Fullana Belda, J. L. (2007). Manual de Contabilidad de Costes. Madrid,
España : Delta Publicaciones.
Carmen Barroso Castro, E. M. (1999). Marketing relacional. Modelo del marketing de
servicios . Madrid.
Esteban, l. G. (2014). Marketing de los servicios. Madrid , España : ESIC.
Garcia, J. (2020). Academia.edu. Recuperado el Abril de 2020, de PRODUCTO,
BIENES Y SERVICIOS:
https://www.academia.edu/7696060/PRODUCTO_BIENES_Y_SERVICIOS
Velázquez, E. V. (2012). Mercadotecnia de bienes y servicios. Recuperado el Abril de
2020, de aliat.org:
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/economico_administrativo/Mercad
otecnia_de_bienes_y_servicios.pdf