Materia: Ingeneria De Calidad Avanzada.

Alumno:

José Guadalupe Contreras Flores.

Semestre:
8o
Fecha:
14 de feb. de 23

Ciudad: Toluca
 1. Introducción a calidad como estrategia para lograr la ventaja
competitiva.

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la

liberalización de las economías, a la libre competencia y a los rápidos
cambios de las tecnologías, siendo la calidad uno de los principales factores
que hacen que la competitividad entre las empresas sea cada vez más fuerte
y como consecuencia trabajen en la mejora de sus productos día con día.
En este artículo se dará a conocer de qué manera funciona la calidad como
estrategia competitiva en las empresas. Como sabemos, este tema de
calidad es uno de los más importantes dentro de cualquier empresa, ya que
de ella dependen las ganancias o pérdidas que tenga la empresa.
Es importante mencionar que la calidad va sujeta al término competitividad,
es decir, entre más calidad tengan los productos y servicios de organización,
más competitividad tendrá dicha empresa, ya que se generará más
demanda y habrá más ganancias.

1.1 Definición de calidad.

La calidad es proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan
o superen las expectativas del cliente. Es una propiedad que tiene una cosa u objeto, y
que define su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.
La falta de calidad en las empresas puede afectar de una manera considerable ya
que no vamos a satisfacer las necesidades de los clientes y esto afectara
directamente a las empresas, ya que bajaran las ventas y consigo se verá
afectada la producción, también los costos serán excesivos ya que al
hacer productos defectuosos se van a generar gastos de reembolsos a los clientes por no
satisfacer sus necesidades y en reparar los defectos; entonces no es
conveniente que no se aplique la calidad ya que es fundamental para lograr los
objetivos de ambas partes.

Escribir tres definiciones de calidad, uno del PDF y dos más de fuentes
confiables, dar la cita en APA

FACTOR HUMANO: La calidad engloba el equipo humano que es capaz

de generarla. La participación es fundamental.
FACTOR TECNOLÓGICO: Los avances tecnológicos y científicos se suceden de
forma rápida haciendo posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio,
generando además una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.
FACTOR.COMERCIAL: Actualmente las relaciones comerciales son globales, loferta
es enorme lo que se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace
posible que los clientes tengan en cuenta cada vez más la calidad. Los Sistemas
de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia necesaria.

1.2 Cliente y sus expectativas

Las expectativas del consumidor son los tipos de servicios, el nivel de atención y la
calidad de las relaciones (positivas o negativas) que espera la población al relacionarse
con una marca.

Si bien están directamente involucrados y son complementarios, significa que

comprender y gestionar las expectativas del comprador es diferente a satisfacer sus
necesidades.

Para satisfacer las necesidades del comprador, una marca debe comprender los
componentes físicos y psicológicos que motivan a los consumidores a buscar y
comprar un tipo de producto o servicio. Las expectativas del consumidor son lo que
esperan (cómo se sienten) cuando interactúan con una marca en cualquier punto de su
viaje para comprar ese artículo.

Componentes que afectan las expectativas del consumidor

Consisten en experiencias previas de primera mano y de las experiencias de otros

miembros del mismo grupo. Además, están influenciados por otros componentes,
como información de mercado, ejemplos, reseñas en línea o cobertura de los medios,
así como el trabajo de marketing.

Experiencia previa del comprador

Para cualquier marca, el componente más relevante que influye en las expectativas del
comprador es la experiencia previa del comprador.

Mientras las interacciones pasadas con la marca sean positivas, los consumidores
seguirán regresando, al menos hasta que tengan una experiencia que no esté a la altura
de sus expectativas. Hoy en día, los clientes valoran la experiencia del shopper y por
ello calibran sus expectativas para cada interacción con la marca en función de la mejor
experiencia que tengan, independientemente del producto, servicio, marca o sector
industrial.

Reseñas de boca en boca y en línea

Por ejemplo, 2/3 de los clientes que deciden reducir su interacción con una marca
debido a una relación que no cumple o supera las expectativas del comprador acudirán
a las redes sociales para expresar su frustración.
Agregue a eso el hecho de que el 85 % de los clientes de EE. UU. dicen que leerán las
reseñas en línea antes de decidir si interactúan o no con una marca, y que el 54 % de la
Generación Z emergente dice que eligió una determinada marca y compró algo porque
se lo recomendaron. por un influencer de los medios sociales.

Mensajes de marketing

Las comunicaciones analógicas y digitales, las promociones a corto plazo y las tácticas
de marketing a largo plazo son componentes que influyen en las expectativas del
consumidor. Además, debido a que cada organización en el mismo mercado utiliza los
mismos canales para campañas promocionales, en paralelo, los mensajes que compiten
entre sí también se pueden propagar en una sola voz.

Cómo entender las expectativas del consumidor

Entonces, con tantos impulsores diferentes que impulsan el comportamiento del

consumidor, ¿cómo puede una marca comprender y luego comenzar a gestionar las
expectativas del cliente?

Pero aparte de eso, hay una serie de pasos inmediatos que la empresa puede tomar para
cerrar la brecha entre su promesa de marca y las expectativas de los consumidores de
recopilar, procesar y examinar grandes cantidades de datos.

La importancia que tiene el cliente en cuanto a calidad, dar las

páginas de donde lo obtuviste.
Más que cualquier otro grupo, los millennials se preocupan por la
experiencia del cliente y aún están dispuestos a gastar hasta un 21 % más
para obtener el producto o servicio que desean, según un análisis de
American Express.

2. Más lealtad

Una buena táctica de mejora de la experiencia del cliente evita la pérdida

de clientes. Por cierto, el 70% de los consumidores que reciben un servicio
de calidad muestran fidelidad a tu marca.

3. Más competitivo

Una vez que un cliente se encuentra con un problema de servicio de

marca, es 4 veces más probable que le compre a un competidor que si se
tratara de un problema de producto o precio.
 1.3Tipos de costo de calidad.
El control de calidad se ha convertido en una de las áreas de mayor
preocupación para los laboratorios clínicos de cualquier tamaño.

En alianza con Sigma Diagnostics, empresa ecuatoriana especializada en

control de calidad para laboratorios clínicos y bancos de sangre,
presentamos esta serie de artículos sobre control de calidad. Jaylin
Karraskel, directora científica de Sigma Diagnostics, hablará sobre los
diversos precios en los que incurre un laboratorio para el control de calidad
y cómo esos precios son una inversión que beneficiará a su laboratorio de
vez en cuando.

Finalidad del LABORATORIO CLÍNICO

La respuesta está en la optimización continua. Para optimizar

continuamente los procesos de laboratorio y satisfacer las necesidades de
nuestros propios clientes, es importante saber dónde nos equivocamos y
lograr los cambios necesarios cuantificando el error.

La optimización continua se logra a través del establecimiento de objetivos,

y aquí es donde entran en juego los sistemas de gestión de calidad.
Requieren revisión periódica con el fin de establecer el cumplimiento de las
metas planificadas y medir los costos asociados a las actividades para
optimizar el manual de calidad desde el punto de vista económico.

4 TIPOS DE CALIDAD Precios

Nosotros mismos interpretaremos los precios de la calidad en el sentido

más amplio, entendiendo como tales los precios derivados de la gestión de
la calidad total en un laboratorio clínico, afectando a todas sus premisas y
estructurados en 4 categorías:

Costos de prevención Costos de evaluación Costos de los fallos

internos Costos de los fallos externos
1.4 Toma de decisiones con información estadística.

Interpretación de las opciones gerenciales en condiciones de incertidumbre

y, en general, de diversas ciencias, Dependen en gran medida de los
 procedimientos estadísticos.Por esta razón, es importante que los gerentes
estén familiarizados con el razonamiento estadístico como una herramienta
más marketing, diferenciación en relación con competencia. La calidad de
los productos y servicios utiliza estadísticas para la mejora y optimización
de procesos producción y, tal cual, ahorra tiempo y dinero. Las estadísticas
ayudan a comprobar hipótesis que proporciona apoyo matemático
visualizaciones realizadas. es ciencia probabilístico, por lo que no hay lugar
para declaraciones categóricas o negaciones directas que siempre debe
formalizarse en la medida importancia o dentro del margen de error. Este
ensayo responde a la necesidad de fundamentar selección de control
basada en información proporcionada para datos que son demasiado
frecuentes escaso. Esto es, ya que, una colección de métodos para
recopilación y presentación de información, intervalos de confianza y
pruebas de confianza. Pasos a seguir para realizar un experimento
son:

• Aproximación a la hipótesis que se va a mostrar.

• Definición de las variables a estudiar.

• Recogida y recopilación de datos (tipos de muestreo).

• Elección del método estadístico más apropiado para demostrar la

hipótesis de trabajo de la mejor forma posible.

1.5 Modelos de calidad.

La optimización de la calidad en las empresas se lleva a cabo mediante la implantación de

Sistemas de Gestión de la Calidad. El objetivo principal de estos modelos se basa en la
adopción de prácticas de gestión que conduzcan a la optimización continua de la
organización.

CAF

El Marco Común de Evaluación (CAF) es el resultado de la colaboración entre los

ministerios responsables en la Alianza Europea de las respectivas administraciones públicas
nacionales. Está especialmente diseñado para empresas públicas, teniendo en cuenta sus
características.

EFQM

El modelo EFQM es un marco europeo que ayuda a las empresas a gestionar el cambio y
mejorar su rendimiento.
Normas de calidad

A diferencia de los modelos de calidad mencionados anteriormente, los estándares de

calidad tienen como objetivo principal la auditoría externa de las empresas. Antes de
evaluar los modelos (lo que incluye evaluar los distintos puntos de gestión de la
organización, asignando puntos para establecer su grado), la auditoría establece requisitos
sin los cuales es imposible obtener la certificación adecuada.

La familia de estándares de calidad más utilizada en las Administraciones públicas es la de

las normas ISO 9000, que incluye las siguientes:
 ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
 ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
 ISO 9002:2016 - Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la aplicación
de la Norma ISO 9001:2015
 ISO 9004:2018 - Gestión de la calidad — Calidad de una organización —
Orientación para lograr el éxito sostenido

Capítulos 4 y 5, desarrollarlo en un resumen, además describir la

diferencia entre sistemas de calidad (capítulo 4) y modelos de calidad
(Capítulo 5).

De esta forma, la "Calidad Total" debe entenderse como "una filosofía que
busca la excelencia en el desempeño de la empresa".

'EFQM' o 'European Quality Model Foundation' es una organización

dedicada a 'ver y cuantificar' los inicios de la 'calidad total' para su
aplicación en las empresas. El tercer lugar es conocido como "ISO 9000",
norma creada por ISO o "Organización Internacional de Normalización"
para garantizar el sistema de calidad de las empresas operativas.

Similitudes y diferencias

Dos propiedades principales deben destacarse en este campo:

Todos estos conceptos fueron creados para la optimización del

rendimiento.
Bueno, una primera y quizás la más relevante es que la "Calidad Total" es
una filosofía, el modelo "EFQM" es un modelo de "Calidad Total" y la "ISO
9000" es una norma destinada a gestionar la calidad o garantizar los
sistemas. .

Si en este punto se desea conceptualizar las interrelaciones entre los

distintos conceptos, la interacción entre EFQM y Calidad Total es que es un
modelo que se desarrolló para representar los inicios de la Calidad Total”
efectiva o tangible, como ya hemos dicho que es una “filosofía” que tiene
muchos aspectos teóricos. El modelo desarrollado por la EFQM ayuda a
poner los conceptos de "Calidad Total" "a tierra".

En la interacción de ISO 9000 y EFQM, ISO 9000 puede y es parte del

Modelo de Excelencia Empresarial EFQM.