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Participantes:
Jorge Miguel Ramírez Castillo
Ángel Uriel Echavarría Durand
Cobos López Jennifer
Valeria Cortes Sánchez
Turno: Matutino
Fecha: 17/09/2022
1. ¿Qué factores han contribuido al aumento de la conciencia en
la calidad en los negocios modernos?
Mercado mundial.
Competencia nacional e internacional.
Necesidad de satisfacer a los clientes.
Perspectiva de la manufactura
Los consumidores y las organizaciones desean consistencia en los bienes y
servicios, es decir, una calidad de conformidad con las especificaciones.
Estas especificaciones son objetivos y tolerancias establecidas por los
diseñadores de bienes y servicios, para cumplir con los objetivos en los
tiempos establecidos considerando el esfuerzo necesario realizado
b) Calidad total
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la
gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la
organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se
entrega al cliente
c) Excelencia en el desempeño
Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su
desarrollo e implicación. Las organizaciones excelentes fomentan y
apoyan el desarrollo personal, permitiendo a las personas hacer realidad
y desarrollar su pleno potencial.
d) Ventaja competitiva
Es una característica única que distingue a una empresa o una persona
de otras en su respectivo segmento de actuación y le pone como la mejor
opción para determinada actividad.
Turno: Matutino
Fecha: 17/09/2022
1. ¿En qué se parece la definición que hace Deming de la calidad
(“Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y
disfruta de un mercado bueno y sostenible”) a las definiciones
que se analizaron en el capítulo 1?
La filosofía de Deming se concentra en las mejoras continuas en la calidad
delos productos y servicios al reducir la incertidumbre y la variabilidad en el
diseño, la manufactura y los procesos de servicio bajo el liderazgo de la alta
dirección de la empresa. Deming también proponía que la calidad superior
genera una productividad más elevada, lo que a su vez conduce a la fortaleza
competitiva en el largo plazo.
Entendiendo la variación:
Existe el mismo tipo de variación en cualquier proceso de producción o
deservicio, debido en general a factores inherentes al diseño del sistema que
no es posible controlar con facilidad. La variación excesiva resulta en
productos que fallan o se desempeñan en forma errática y en un servicio
inconsistente que no satisface las expectativas de los clientes.
Psicología:
La psicología nos ayuda a entender a la gente, las interacciones entre las
personas y las circunstancias, y entre líderes y empleados, así como
cualquier sistema gerencial. Es crucial diseñar un ambiente de trabajo que
promueva la satisfacción y el bienestar del empleado.
Culpa o da crédito a los demás, cuando para esas personas, lo que sucedió
fue solo cuestión de suerte; situación que casi siempre se presenta porque
la gente suele atribuir todo al esfuerzo humano, al heroísmo, a la debilidad,
al error o al sabotaje intencional sin importar la causa sistémica.
Cuando no se entiende la psicología: No se comprende la motivación de las
personas (por qué hacen lo que hacen), por lo que crean falta de motivación,
rotación de personal y no comprenden la resistencia al cambio.
Principio 2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa.
Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados
pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la
empresa.
23. ¿Cuáles son los tres beneficios principales de las normas ISO
9000?
Proporciona disciplina: El requisito ISO 9001 para auditorías obliga a
una organización a revisar su sistema de calidad de manera rutinaria.
Contiene los fundamentos de un sistema de buena calidad. Esto incluye
comprender los requisitos de los clientes, garantizar la capacidad de
cumplirlos, garantizar los recursos de las personas capaces de realizar el
trabajo que afecta la calidad, garantizar los recursos físicos y los servicios
de soporte necesarios para cumplir con los requisitos del producto y
garantizar que los problemas se identifiquen y corrijan.
Turno: Matutino
Fecha: 17/09/2022
Fuentes de consulta:
Libro Principio de Administración y control de calidad 9NA- Evans &
Lindsay elaborar una línea del tiempo mediante algún programa (de su
dominio) de "Historia de la administración de la calidad “página 10-15;
complementar información investigando otras fuentes bibliográficas. (Valor:
20 puntos).