Instituto Tecnolgico Superior de Misantla

Ingeniera Industrial

Presenta
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Gestin de los sistemas de calidad

Ensayo Calidad Total en las Organiaciones Fernando Alarcn Abad M.C Sandra Guadalupe Garca Aburto

05/09/2013

CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES La calidad es una ventaja competitiva en el mercado que asegura permanecer en el mercado y mejorar las utilidades en las organizaciones, lo que a su vez hace que la calidad pueda convertirse un estilo de vida en la actualidad. Si se toma en cuenta que la diferencia de los clientes sobre los productos o servicio brindados, que es la diferencia en la calidad de sus servicios, nos simplificara canalizar la importancia que tiene y nos brindara las ventajas comparativas en las organizaciones. En este ensayo se hablara sobre la calidad y el papel que han desarrollado las organizaciones para mantenerse competentes en el mercado

La importancia de implementar un Sistema de Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organizacin, reside en el hecho de que sirve de escenario para desarrollar desde el interior de la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido aumentando el porcentaje de ventas planificado por medio de la organizacin. Por mencionar algunas empresas que sobresalen por su calidad en

manufactura que son: Boeing, Medrad, Eastman Chemical Company, Motorola y Solar Turbines Incorporated; y empresas pequeas como Stoner, Inc., Sunny Fresh Foods, KARLEE, Texas Nameplate Company, Trident Precision Manufacturing y The Bama Companies. Todas las organizaciones se definen por los servicios que ofrecen y adems estn siempre a la vanguardia de la calidad, ya que un estudio realizado muestra que es mejor mantener en constante capacitacin a sus trabajadores para as dar un buen servicio y adems esto les ayuda a minimizar los costos por despedir y contratar empleados. En las metas de una organizacin es garantizar la calidad al cliente, en el cual se debe de tener mucho cuidado con ser seguro en el trabajo y 1

compromiso que tiene cada personal para realizar sus actividades dentro de la empresa, las que les dan eficiencia. Cada persona desarrolla su trabajo con referencia como cliente. Todas las empresas tienen competencia hoy en da, pero todas se enfocan en tener la satisfaccin del cliente, en otras palabras cubrir sus necesidades. Como tambin est la competencia con referencia al precio, pero como dicen lo barato sale caro y esto quiere dar a entender que una cosa barata que no tiene calidad y por consecuencia no genera clientes sino compradores. El cliente es muy importante para cualquier organizacin, porque gracias a l, depende la existencia en el mercado. Para tener una excelente calidad en la produccin es necesario que la empresa evale la calidad de las organizaciones, con el fin de conocer cmo funciona la organizacin y donde existen los problemas. Pero para lograr obtener estos conocimientos es necesario utilizar y manejar diferentes mtodos que permitan orientar y ordenar las ideas y la informacin que se tiene sobre un problema, para conocer mtodos justos que faciliten el proceso de planeacin, anlisis y toma de decisiones. Como tambin es importante tener en cuenta que es lo que el cliente quiere, por lo que es necesario conocer que es lo que requieren para tener nuevos planes en cuanto a lo que necesiten. Aunque la satisfaccin no lo es todo porque an as pueden estar presentes las quejas, por eso se tiene que tener en constante actualizacin, ya que siempre el cliente es exigente y quiere tener ms da con da.

Como conclusin se obtiene que siempre se debe de tener en consideracin mantener la gestin de la calidad, enfocndose en el servicio que se brinda, para tener satisfechos a los consumidores. Como por ejemplo un caso muy comn en los seres humanos es estar en constante comunicacin, ya que para esa necesidad existen los telfonos celulares, hace muchos aos los telfonos eran muy grandes y difciles de manejar, entonces se implemento sacar un modelo ms reciente cada vez ms sofisticado de acuerdo con las necesidades de los clientes, en el cual cada vez tienen ms tecnologa ya que estn en constante mejora, los consumidores se vuelven exigentes de acuerdo con la necesidades, 2

esto hace que se aplique la mejora en el enfoque y en los procesos. Para lograr la organizacin se realiza una evaluacin de las necesidades que requiere el cliente, y se escoge las mejores alternativas para llevar a cabo, tomando en cuenta los objetivos estratgicos, los clientes y su satisfaccin y los recursos disponibles, para finalizar con una evaluacin general para identificar el grado de mejora en la organizacin, este ciclo debe estar contantemente presente en cualquier empresa, para tener una ventaja competitivamente continua dentro de la industria.

R. Evans, J., & M. Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad. Mexico, DF.: CENGAGE Learning.