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En este artículo abordaremos la importancia de este concepto para las organizaciones, los
factores que lo conforman y estrategias para mantener el proceso de mejora constante.
Además, encontrarás frases y ejemplos de cómo evaluar la calidad en el servicio que te
ayudarán a fijar el rumbo en este aspecto dentro de tu organización.
Cumplimiento de promesa
satisfacción del cliente
Según este factor, los clientes estudian si el producto o el servicio como tal
cumple con las expectativas que le fueron ofrecidas por la empresa. Además,
si se trata de un trabajo bien hecho que satisface sus necesidades.
Empatía
Además de ponerse en los zapatos del cliente, la empatía supone la facilidad
con que un cliente puede ponerse en contacto. Esto también repercutirá en que
se sienta escuchado y atendido, el tipo de comunicación que se lleva a cabo y
si se tienen en cuenta los gustos y las necesidades del consumidor. Para este
aspecto conviene desarrollar estrategias de comunicación.
Tiempo de respuesta
Otro de los factores a tener en cuenta en la calidad en el servicio es el tiempo
de respuesta. Esto se traduce en ser ágiles en las comunicaciones con los
clientes, entregar los productos o servicios según las expectativas pautadas
con el cliente y resolver de manera eficaz cualquier inconveniente.
Seguridad
Para que exista calidad en el servicio, sebe haber también seguridad. La
empresa al igual que el producto o servicio debe ser confiable para el cliente.
1. Autenticidad
La autenticidad se trata de mostrar la marca tal cual es, sin crear expectativas
falsas en los clientes, un aspecto que también se relaciona con la honestidad.
Asimismo, se trata de imprimirle el sello propio a la marca al brindar esa
calidad en el servicio. Esto forma parte de la experiencia que se le hace sentir
a los clientes.
3. Empatía
Cubos con caras felices apilados representan la satisfacción del cliente por la
calidad en el servicio
La empatía es muy importante al momento de entablar relaciones con los
clientes. Se trata de ponerse en los zapatos de ellos, escucharlos y entenderlos
e incluso adaptarse a ellos. Esto se debe a que la calidad es lo que el cliente
percibe y no lo que la empresa define.
4. Automatización
Estandarizar y automatizar los procesos ayudará a responder y resolver de
manera más eficaz las solicitudes que puedan presentar los consumidores.
Asimismo, disminuirá los tiempos de respuesta, lo que se traducirá en el
cumplimiento de las expectativas.
Palabras finales
Entre las ventajas de la calidad en el servicio está la satisfacción del cliente así
como la de los empleados. Desarrollar estrategias para aplicar este concepto te
ayudará a estar en control de las expectativas de los clientes y su percepción
¿Qué esperas para empezar a incluir la calidad en la cultura de tu
organización?