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Universidad abierta y a distancia de México

ES1822028886

Materia: Calidad global

Nombre: Rodrigo Páez Rojas

Unidad 1. Calidad global

Actividad 1. Fundamentos de calidad

Tercer semestre

11/04/2020
¿Qué es la calidad?

La capacidad que tiene un producto de satisfacer necesidades, comparar una


cosa con otra de la misma especie donde se superan las expectativas del cliente.

En un principio la calidad surgió como estrategia, pero por sus importantes


resultados, en años recientes se implementó como estrategia en los negocios.

La calidad es parte fundamental en una empresa que permite satisfacer las


necesidades de sus clientes, es su mayor objetivo, cumplir con expectativas de
clientes y algunas mas, despertar nuevas necesidades de clientes, lograr en
productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera
vez, diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total, producir un
artículo o un servicio de acuerdo de acuerdo a las normas establecidas, dar
respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes, sonreír a pesar de las
adversidades una categoría tendiente siempre a la experiencia, calidad no es un
problema es una solución.

¿Cómo se relaciona la calidad con la competitividad?

R= Para las empresas que ofrecen productos y servicios, la falta de clientes puede
resultar ser la ruina de un negocio o empresas, es por eso que negocios y
empresas se plantean una meta fundamental que es la creación de clientes y la
lealtad de los mismos hacia la empresa.

La competitividad depende especialmente de la calidad del producto y del nivel de


precios. Estos dos factores en un principio estarán relacionados con la
productividad, la innovación, al tener un producto de calidad la competitividad sube
ya que otros productos o servicios, querrán superarlos

Los costos bajos y la diferenciación de los productos son dos tipos de ventajas
competitivas, en la actualidad las empresas que no integran ambas tácticas en su
planeación estratégica se enfrentaras en desventajas ante sus competidores, dado
que el líder con dichas características poseerá un mayor potencial para posicionar
sus productos en un plano más competitivo que sus rivales.

El tipo de mercado es determinante para definir el tipo de estrategia competitiva.


Por lo que en los mercados adoptan con mayor frecuencia la estrategia de calidad
a través de la gestión de distintos sistemas de aseguramiento de calidad y es
cuando las otras empresas quieren superar.
¿Por qué es importante que una empresa se certifique?

R= La certificación de la acreditación y la aprobación es generar confianza,


credibilidad y demostrar que se puede depender de la organización certificada
para los intereses del cliente, usuario o consumidor.

La certificación es importante como un medio comprobado para una organización


porque permite dar forma a los procesos internos, para conseguir y mantener la
homogeneidad de criterios, mejora continua, prestigio interno, innovación,
reducción de costos, mejora de procesos, la necesidad de verificar se genera por
la desaparición de las relaciones directas entre el productor y consumidor, las que
constituían un factor de confianza para el consumidor por lo que se volvió
necesario proponer herramientas con el fin de reasegurar las características
necesarias y deseadas.

La certificación avala la forma de trabajar y satisfacer los requisitos, necesidades y


expectativas, planificando manteniendo y mejorando el desempeño de sus
procesos de manera eficaz y eficiente.

La certificación es importante como un medio comprobado para una organización


porque permite dar forma a los procesos internos.

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