BBVA

BBVA es un grupo financiero global fundado en 1857, por la Junta de Comercio de

España y presidida actualmente por Carlos Torres Vila, con una visión centrada en el
cliente.
HISTORIA
El banco bbva inicia su historia en una ciudad de España llamada Bilbao cuando la Junta
de Comercio promueve la creación de Banco de Bilbao como banco de emisión y
descuento en 1857.
En 1981, el Banco Continental instala el primer cajero automático del Perú en Miraflores.
En 1995 fue privatizado y luego absorbido por el grupo español BBV, y pasó a llamarse
BBV Banco Continental, en 2000 con la absorción de Argentaria en la matriz se
renombró BBVA Banco Continental.
BBV y Argentaria anuncian su proyecto de fusión el 19 de octubre de 1999, con el
objetivo de seguir creando valor. El nuevo banco (BBVA) nace con un tamaño relevante,
una fuerte solvencia patrimonial y gran estructura financiera, una adecuada
diversificación geográfica de los negocios y de los riesgos y, como consecuencia de todo
ello, un mayor potencial de crecimiento de beneficios.
El cliente dispone de una mayor red de distribución y una gama de productos más
amplia, un acceso más fácil a los nuevos canales y una fuerte presencia internacional.
El empleado cuenta con más oportunidades para su desarrollo profesional.
La integración en BBVA tuvo un desarrollo modélico que se atribuye a:
✓ La rapidez con que se tomaron las decisiones estratégicas. La inmediata
definición de la estructura organizativa y el acuerdo marco laboral
✓ La celeridad en formar grupos de trabajo y la fijación de planes por líneas de
actividad.
✓ El cumplimiento de unos calendarios ambiciosos, en algunos casos de forma
anticipada.
✓ El entusiasmo, participación, esfuerzo y espíritu de colaboración de todas las
personas que forman BBVA. HISTORIA
BBVA ha desarrollado un fuerte proceso de expansión desde 1995
VISION
El Grupo BBVA tiene una visión como empresa que se resume en una idea: trabajamos
por un futuro mejor para las personas, la que se desarrolla sobre la base de tres pilares:
Integridad, como manifestación de la ética en sus actuaciones y en todas las relaciones
con diferentes grupos de interés.
Es así que, BBVA concibe su futuro como parte del futuro de todos aquellos relacionados
con su actividad. Cree que su desarrollo empresarial está ligado a la prosperidad de las
personas que viven en las sociedades y países donde opera y, por ello, busca contribuir
a construir un futuro mejor para todos ellos. Esta determinación define la identidad y el
posicionamiento de la marca BBVA, como referente de conducta empresarial
responsable.
MISION
Asume como compromisos principales satisfacer oportunamente las necesidades de
los clientes y aportar valor al patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar en el
progreso en las sociedades en las que está presente.
Pues, el Banco está comprometido a ofrecer las mejores soluciones, productos y
servicios financieros, con sencillez y responsabilidad, a sus diferentes grupos de interés:
clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad.
CULTURA ORGANIZACIONAL:
✓ Valores
Los valores de BBVA definen su identidad y son la palanca que los impulsa a
hacer realidad su propósito y los guían en todas sus acciones y decisiones.
De modo que, su cultura corporativa se asienta en tres valores y en el
movimiento cultural CREO.

• Integridad: Como manifestación de la ética en sus actuaciones y en todas las

relaciones con diferentes grupos de interés.
• Prudencia: Como principio de cautela en la toma de riesgos.
• Transparencia: Como máxima para ofrecer un acceso a información clara y veraz
dentro de los límites de la legalidad.

Movimiento cultural CREO

• CREO en el cliente (El cliente es lo primero)

-Somos empáticos al ponerse en la piel del otro y ayudarle a tomar las mejores
decisiones financieras para hacer realidad las oportunidades que se presentan
en su vida.
-Somos íntegros al transparentar cada paso para que el cliente tenga el control
de sus finanzas.
-Solucionamos sus necesidades al proporcionarle al cliente herramientas fáciles
de usar y productos convenientes y personalizados.

• CREO en grande (Pensamos en grande)

-Somos ambiciosos por querer impactar a millones de personas creando
experiencias únicas.
-Rompemos moldes al cuestionar lo establecido, buscar nuevas fórmulas y
transformar la banca al hacer un trabajo increíble.
-Sorprendemos al cliente con esas pequeñas cosas que hacemos a lo grande
cada día.

• CREO Sinergias (Somos un solo equipo)

-Estoy comprometido para acometer cada proyecto con entusiasmo y alcanzar
los objetivos que este marque.
-Confío en el otro con espíritu de colaboración y porque trabajar en equipo
permite avanzar y romper las barreras jerárquicas.
 -Soy BBVA porque BBVA es mucho más que un banco: es un estilo, una cultura
diferente y única.

• CREO ideas (Emprendimiento)

En BBVA se generan y se escuchan ideas para hacer los cambios necesarios.
Eso significa:

-Mostrar curiosidad.
-Atreverse a explorar.
-Proponer mejoras.
-Ser valiente con las ideas.
-Ser inconformista con los resultados.

• CREO decisiones (Empoderamiento)

En BBVA se asume la toma de decisiones para ser ágiles y efectivos. Eso
significa:

-Saber escuchar.
-Inspirar a otros.
-Impulsar a otros a dar lo mejor de sí mismos.
-Asumir como propias las decisiones del equipo.

CREO acciones (Accountability)

En BBVA el colaborador se hace responsable para que las cosas sucedan de
principio a fin. Eso significa:

-Ser dueño de su trabajo.

-Ser responsable de sus decisiones.
-Conseguir resultados.
-Impulsar su desarrollo y crecimiento.
✓ Principios
 ✓ Tipo de cultura organizacional
BBVA posee una cultura organizacional de tipo adhocracia.
La primera razón por la cual esta entidad financiera cuenta con una cultura de ese tipo
se debe a que no sólo se enfoca en cumplir con su misión, visión y valores, sino en
proporcionar un clima laboral que motive a sus colaboradores a sentirse empoderados
para realizar sus funciones de una forma más dinámica o inspirados para poner en
práctica sus ideas innovadoras.
La segunda razón es porque esta empresa se caracteriza por mostrar cierta inclinación
por el emprendimiento al brindar apoyo financiero a los clientes que buscan obtener el
financiamiento necesario para sacar adelante su propio negocio.
Otra de las razones por la cual BBVA mantiene este tipo de cultura organizacional es
porque pese a los grandes cambios generados en los últimos años dentro
del entorno social y económico, tanto la gerencia como los demás puestos de trabajo
asumidos por jóvenes profesionales, se han visto comprometidos en recibir
más capacitaciones y apoyar las ideas innovadoras llevadas a cabo para contribuir con
la transformación digital de la organización.

Asimismo, como ya se mencionó en los apéndices anteriores, BBVA basa toda su cultura
organizacional en su capacidad de innovación y antepone a sus trabajadores en el
centro de sus acciones, por ello, cada uno de sus colaboradores se ve en el compromiso
de apoyar la innovación y los cambios continuos asociados con su proceso de
transformación digital y tecnológico.
DATOS ESTADÍSTICOS (obtenidos de comparably)
PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS
Organigrama
Hojas de vida:

• Carlos Torres Vila

 Trayectoria previa

Director Financiero de Endesa.

Director de Desarrollo Corporativo y miembro del Comité de Dirección de
Endesa.

Educación y formación

Licenciado en ciencias Ingeniería Eléctrica por el MIT (Massachusetts Institute

of Technology).
Licenciado en ciencias de Administración de Empresas por el MIT
(Massachusetts Institute of Technology).
Licenciado en Derecho por la UNED.
Master en ciencias (MS) en el MIT Sloan School of Management
• Gerente general del BBVA en Perú

✓ Realización de descripción de puestos de trabajo

 CAJERO BANCARIO

Reto

-Brindarle al cliente una experiencia única, atendiendo sus necesidades

de manera óptima y con un alto nivel de calidad.

-Desarrollar todo tipo de transacciones bancarias.

-Promover la venta de los productos y/o servicios que ofrece el banco.

¿Qué buscamos de ti?

-Estudiante de carreras técnicas o universitarias (a partir de VI Ciclo),

egresado(a), Bachiller o Titulado en carreras de Economía, Contabilidad,
Administración, Ingenierías o afines.
-Experiencia mínima de 1 año en ventas presenciales.
-Tener vocación de servicio, con una excelente calidad de atención y
habilidad de negociación, alta orientación comercial y capacidad para
trabajar en equipo.
-Contar con disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:30am a
07:00pm. y sábado de 08:30am a 02:00pm.
-Residir en Lambayeque.

¿Qué te ofrecemos?

-Ser parte de un Banco Global.

-La oportunidad de crecer y desarrollar tu línea de carrera.
-Ingreso directo a la planilla del BBVA (Bono por metas + movilidad + vale
de refrigerio).
-Seguro cubierto al 100%, para ti, cónyuge e hijos.
-Día libre por tu cumpleaños.
-Capacitación constante mediante herramienta corporativa.
-Descuentos corporativos.
-Convenios corporativos.

EJECUTIVO/A BANCA NEGOCIOS

Reto

-Realizar la gestión directa con la cartera de clientes reales y potenciales (Personas Jurídicas (PYMES) y
Personas Naturales con Negocio), con el fin de captar y aumentar su vinculación y rentabilidad a través de
acciones integrales.
-Cumplir con los niveles requeridos de competitividad y objetivos comerciales establecidos por el Banco.
-Gestionar su cartera actual y potencial de clientes buscando incrementar su vinculación y rentabilidad a
través de acciones comerciales personalizadas como visitas planificadas y estructuradas.
-Atender en forma integral al cliente, manteniendo una actitud permanente hacia la calidad de atención e
incorporando al cliente a canales alternativos.
-Vigilar permanentemente el riesgo vivo de los clientes de su cartera, actuando preventivamente ante
alertas de riesgo, y planificar y ejecutar las acciones necesarias para la recuperación.
¿Qué buscamos de ti?

-Bachiller de las carreras de Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios

Internacionales o carreras afines. Se valorará contar con maestría o cursos de post grado.
-Experiencia de dos años como funcionario Pyme, gestionando una cartera propia de clientes.
-Conocimiento en evaluación de créditos
-Maestría o Diplomado (en curso) Finanzas, Marketing, Gestión Comercial.
-Otros Conocimientos: Conocimiento y manejo de Word y PowerPoint nivel intermedio y Excel nivel
avanzado.
-Conocimiento de Ingles nivel intermedio.
-Disponibilidad para trabajar de manera presencial en OFICINA PLAZA LIMA NORTE.

¿Qué te ofrecemos?

-Ser parte de un Banco Global.

-La oportunidad de crecer y desarrollar tu línea de carrera.
-Remuneraciones muy atractivas: 100% COMISIONES
-Buen clima laboral
-Capacitación constante mediante herramienta corporativa.
-Plan de desarrollo en formación como experto en productos bancarios.
CARLOS GORRÍA, NUEVO DIRECTOR DE LA TERRITORIAL NORTE DE BBVA
 , que incluye las comunidades de País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria y Aragón
(Comunidades dentro de España). Después de 30 años ligado a la entidad bancaria. El
nuevo director territorial es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la
Universidad de Deusto y cuenta con un Master en Economía Financiera del Institute of
European Finance y de la Univerity College of North Wales.

CARLES RIADO, NUEVO DIRECTOR DE ZONA DE BBVA EN LA PROVINCIA DE TARRAGONA

(España)
El directivo cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector financiero.

✓ Reclutamiento y selección de personal

Una vez que BBVA Bancomer ha determinado sus necesidades de personal
tiene la tarea de contratar a los mejores empleados para ocupar las plazas
disponibles.

• Reclutamiento
El Banco utiliza diversas fuentes de reclutamiento:
✓ Portal de Empleo: Desarrollado por el Banco con la finalidad de aumentar
la capacidad de atracción del talento. En el 2017 se recibieron 457,184
hojas de vida.
✓ Charlas y ferias educativas: En el 2022 el Banco estuvo presente en más
de 40 actividades, ya sea en ferias de empleabilidad como charlas en
diversas universidades, escuelas de pregrado y postgrado. El Banco
logró conseguir, entre candidatos para la red comercial y otras
posiciones, 1,100 jóvenes interesados en unirse a él, con lo que amplió
la base de datos para la adquisición de talento.
✓ Presencia en redes sociales: En respuesta a la demanda actual del
mundo digital, desde el 2017 la Unidad de Selección tuvo un rol
importante en Linkedin, comunidad de la web en la que se realizaron
búsquedas y publicaciones de vacantes, lo que permitió aumentar el
número de seguidores a 25,969 e incrementar la interacción con ellos en
un 112%.
✓ We code: El Banco ejecutó con éxito la tercera Hackathon consecutiva,
We Code 2022, diseñada como método de atracción de talento para
cubrir posiciones técnicas en el área de Ingeniería, que logró más de 700
postulantes. Tras dos días de competencia en los que probaron su
destreza y creatividad, 28 nuevos talentos, se integraron a BBVA Perú.

¿Qué es una Hackathon?

Un hackaton es un encuentro de programadores en el que se busca, a
través de su trabajo colaborativo, dar una respuesta a un reto o problema
técnico de una organización en tiempo récord. Esta respuesta será una
solución en forma de prototipo terminado para un producto, servicio o
modelo de negocio innovador.
¿Quién puede participar?
Estudiantes Universitarios del último ciclo (9no y 10mo ciclo) de las
carrerras de Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas,
Ingeniería Informática y afines que cuenten por lo menos con 6 meses de
experiencia (aplica prácticas preprofesionales).
 Egresados de universidades e institutos de las carreras de Ciencias de
la Computación, Ingeniería de Sistemas y afines que se encuentren
trabajando en áreas tecnológicas.

✓ Plataforma E-value: Es una herramienta corporativa que permite la

gestión y aplicación de pruebas. En el 2017, a través de los resultados
obtenidos en los diferentes tests que evalúan habilidades de acuerdo al
perfil solicitado, se pudo obtener un ranking de los candidatos y
seleccionar a los mejores. Se evaluó a un total de 5,070 candidatos en
todo el año.
✓ Apúntate: Es una herramienta de Job Posting o de selección interna que
le facilita al Banco contar con el mejor talento en cada posición. En ella
se colocan todas las vacantes, locales e internacionales, para que los
colaboradores puedan postular de manera transparente. En el 2017 se
publicaron 582 vacantes, de las cuales se 438 se cubrieron.
✓ Practicantes: BBVA Continental ofrece una oportunidad única a quienes
aún no culminan sus estudios profesionales y tienen un alto rendimiento
académico. Al cierre del ejercicio 2017 se contaba con una cantera de
145 practicantes.
✓ Por otro lado, también BBVA Bancomer crea su propia compañía de
servicios o subcontratista encargada de proporcionar personal al banco,
llamada operadora Bancomer, la misma que por supuesto pertenece al
mismo corporativo.
• Selección
a) Solicitud de empleo
b) Entrevista:
¿Cómo es el proceso de entrevista para un trabajo en BBVA?
✓ Entrevista inicial o preliminar: Esta entrevista pretende “detectar” de
manera gruesa y en el mínimo de tiempo posible, los aspectos más
importantes en la vida laboral y personal del candidato y su relación
con los requerimientos del puesto, con el objeto de descartar aquellos
candidatos que de manera notoria no reúnen los requisitos del
puesto, que se pretenden cubrir, BBVA Bancomer informa también la
naturaleza del trabajo, el horario, la remuneración ofrecida, las
prestaciones; con el fin de que él decida si le interesa seguir adelante
con el proceso.
c) Entrevista de selección:
Algunas de las preguntas que BBVA Bancomer maneja en sus entrevistas
de selección se muestran a continuación en sus diferentes aspectos
como son:
✓ Formación
✓ Pasado profesional
✓ Motivo de la solicitud
✓ Comportamiento en el trabajo
✓ Proyectos
✓ Condiciones personales
✓ Personalidad
✓ Situación familiar
✓ Retribución
d) Pruebas psicológicas:
✓ La primera es a través de una prueba psicológica de dibujos; la
cual aborda la actitud, estados de ánimo, tensión, nivel de
madurez socio-emocional, factores motivacionales, conflictos,
auto-imagen, manejo de impulsos, creatividad, fortalezas del
ego, factores intelectuales, capacidad adaptativa, alianzas,
relaciones familiares e interpersonales, entre otros.
✓ La siguiente etapa es una prueba psicométrica que se hace a
través de una computadora y se tiene que contestar una serie de
preguntas en relación a la inteligencia y la personalidad este tipo
de pruebas ayudan a medir el conocimiento y/o el rendimiento.
Pueden valorar la memoria, precisión, destreza, atención, sentido
de la organización, agilidad manual y mental también evalúan los
factores y necesidades de la conducta y de las motivaciones,
valorando las emociones y estados internos.
e) Examen medico
En BBVA Bancomer se sabe de la importancia básica de un examen
médico, al grado de llegar a influir en elementos tales como la calidad y
cantidad de producción, índices de ausentismo y puntualidad y, siendo
un poco más extenso, afecta los aspectos de desarrollo de dicha
organización.

f) Estudio socioeconómico
 El final del proceso consiste en una investigación socioeconómica la cual
cubre tres áreas:
✓ Proporcionar una información de la actividad socio familiar, a
efecto de conocer las posibles situaciones conflictivas que
influyan directamente en el rendimiento del trabajo.
✓ Conocer lo más detalladamente la posible actitud,
responsabilidad y eficacia en el trabajo en razón de las
actividades desarrolladas en trabajos anteriores.
✓ Corroborar la honestidad y veracidad de la información
proporcionada dentro del estudio socioeconómico escrito.
Contratación
El Contrato de trabajo que maneja BBVA Bancomer es el documento que
contiene las bases más importantes de la prestación del servicio, tales
como jornada, salario, descansos legales y las otras normas que van a
regir el vínculo entre uno y otro contratante.

✓ Acogida e inserción de los recién contratados

• Inducción: BBVA Continental cuenta con un programa de acogida al colaborador

recién incorporado, sobre la base del concepto “Tú decides adónde quieres
llegar”. En el transcurso de un día, el nuevo integrante recibe una inducción
corporativa que le brinda una efectiva orientación sobre la cultura organizacional
del Grupo BBVA y le garantiza que la experiencia que inicia sea única. Durante
el 2017 se realizaron 20 programas con los que se dio la bienvenida a 237
colaboradores.

• Programa Onboarding: En agosto del 2017 se lanzó este programa que facilita
la transición del nuevo colaborador y contribuye a su satisfacción y fidelidad. La
idea es que cuando el colaborador siente que forma parte de BBVA y que puede
encontrar respuestas a nuevas preguntas y situaciones de forma independiente,
el proceso ha culminado exitosamente. Con respecto al jefe, se busca que esta
sea una experiencia extraordinaria y que el colaborador cuente con todos los
recursos, información y herramientas para que su incorporación se concrete de
manera exitosa. Al término del año habían pasado por el Programa Onboarding
138 nuevos colaboradores.

BBVA presenta su nuevo modelo de gestión de personas

BBVA quiere lograr que los empleados estén más comprometidos con su nuevo
propósito corporativo. Por lo que han desarrollado un modelo basado en la
transparencia y en el que pondrán a disposición todas las plataformas,
contenidos y servicios necesarios para desplegar así la potencia de los
empleados

Todo ello con el propósito de que cada persona ocupe su rol más adecuado a
su perfil creciendo profesionalmente.

Valoración de personas: Vamos a valorar tu talento en torno a 10 dimensiones

relacionadas con:
-Tu coherencia con nuestros valores
-Tus capacidades de liderazgo
-Tus capacidades transversales
-Tus conocimientos técnicos

Evaluaremos tu crecimiento en tu rol actual:

-Considerando tu perfomance
-Tu potencial para crecer

Evaluaremos todos los roles que se desempeñan en el banco (valorando en

primer lugar 3 atributos clave):
-Impacto o aportación de valor
-La influencia en la organización
-Y la complejidad técnica

El objetivo es que cada persona pueda aspirar a cualquier rol, y que el Matching
(unión) de capacidades evidencia si la persona está capacitada para asumirlo.

Este nuevo modelo, prioriza el talento interno, pero también pretende atraer a
profesionales de disciplinas emergentes, como diseñadores, científicos de datos,
expertos en ciberseguridad o determinados lenguajes de programación.
 Desarrollo de soluciones de analista de software I
DESARROLLO DE SOLUCIONES DE ANALISTA DE
SOFTWARE I

Reto

-Analizar datos, desarrollar ingestas, realizar transformaciones de datos,

productivización de modelos analíticos y Data Engines haciendo uso de
lenguajes Python, Scala, Spark uso de herramientas Bitbucket, Jenkins,
Control M.
- Realizar modelamiento de datos.
- Promover y participar en la identificación de oportunidades de mejora en
el diseño de las aplicaciones, procesos dentro del marco de la
transformación digital del Banco.
¿Qué buscamos de ti?

-Estudios universitarios completos en las carreras de Ingeniería de

Sistemas, Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Ingeniería
Informática, Ingeniería Industrial o afines.
-Experiencia trabajando en proyectos Big Data.
- Conocimiento en lenguajes de programación: Java, JavaScript, Python,
Scala, SQL, etc.

¿Qué te ofrecemos?

-Ser parte de un Banco Global.

-La oportunidad de crecer y desarrollar tu línea de carrera.
-Ingreso directo a la planilla del BBVA (Bono por metas + movilidad + vale
de refrigerio).
-Seguro cubierto al 100%, para ti, cónyuge e hijos.
-Día libre por tu cumpleaños.
-Capacitación constante mediante herramienta corporativa.
-Descuentos corporativos.
-Convenios corporativos.

ASPECTOS SALARIALES
Figura 06
Compensación del personal de Recursos Humanos por Género del BBVA (Todas
las empresas)

Fuente: (Comparably, 2022). https://bit.ly/3KHcrhH

La jefa de recursos humanos promedio en empresas de tamaño similar a BBVA

reportó ganar $ 178,679, mientras que el jefe de recursos humanos promedio en
empresas de tamaño similar reportó ganar $ 184,632.

Figura 07
Cómo valoran su remuneración los responsables de Recursos Humanos de
BBVA

Fuente: (Comparably, 2022). https://bit.ly/3KHcrhH

La mayoría de los responsables de Recursos Humanos de BBVA creen que

reciben una compensación justa. El 82% de los responsables de Recursos
Humanos de BBVA afirman recibir bonos anuales, y la gran mayoría (73%) está
satisfecho con sus beneficios.
CLIMA LABORAL

✓ Clima laboral
¿Cómo es la comunicación interna en BBVA?
En ese sentido, en este punto hemos seleccionado 3 canales que la
organizaciónsuele utilizar frecuentemente y los beneficios que han demostrado
dentro de ella.
• Reuniones constantes
Este tipo de comunicación está categorizado como el mejor
para losmiembros del BBVA, esto porque consideran que es uno de los
principiosfundamentales para ser una organización ágile (BBVA, 2020).
Pues, en cadareunión que realizan debe haber una interacción
continua entre jefes ysubordinados o facilitadores y grupos de
trabajo como bien lo mencionaMilovan Dragañac, porque consideran
que no debe existir categoría que lossepare. Ello ha ayudado a que el
BBVA mejore en ciertos aspectos y loscolaboradores consideren que
existe un buen clima laboral y que loimportante no sólo sea el
cumplimiento de sus labores, sino también, susaspiraciones personales.
● Eventos sociales: Los eventos sociales son organizados cada
determinado tiempo y con elúnico objetivo de reunir a todos los
colaboradores sin distinción de niveljerárquico para que puedan
interactuar entre sí y se celebren logros quetienen en común. Esto
ha propiciado que la relación de confianza entrecolaboradores
se incremente y la actitud de atención al cliente mejore.

● Redes sociales de la misma empresa:- El BBVA maneja una relación

estrecha con cada uno de sus colaboradores anivel interno y las
expresiones usadas son más de tipo informal, pues el tratose da de
manera horizontal, lo cual favorece al tema del empoderamiento delos
colaboradores, tema que se abordó acápites anteriores.
https://pe.indeed.com/cmp/Bbva/reviews
✓ Gestión de la disciplina
✓ Gestión de las quejas y reclamaciones de los empleados
Código de conducta BBVA

• Conducta entre compañeros

- Respeta y exige respeto en el ámbito laboral. No discrimines ni permitas que
discriminen a otros empleados del Grupo BBVA.
- Se considera inadmisible cualquier forma de acoso de índole sexual, laboral o
personal.
- Evita cualquier comportamiento que genere un ambiente de trabajo
intimidante, hostil, humillante u ofensivo.
-Comunicar.
- Fomenta, respeta y cumple las normas de seguridad y salud en el entorno
laboral.
• Conducta con la empresa
- Contabiliza, registra y documenta adecuadamente todas las operaciones,
ingresos y gastos, sin omitir, ocultar o alterar ningún dato o información.
 - Colabora con las áreas que coordinan las relaciones con los supervisores del
Grupo BBVA, atendiendo sus solicitudes y facilitando con rapidez y exactitud la
información que requieran.
- Utiliza adecuada y eficientemente los recursos que el Grupo BBVA pone a tu
disposición para el desempeño de tu actividad profesional.
- Usa adecuadamente los datos y siempre para los fines laborales cumpliendo la
regulación interna.
-La información de clientes, empleados o de cualquier tercero a la que hayas
accedido por razón de tu actividad profesional es confidencial.
- Evita las situaciones de conflicto de interés que pueden influir en tu desempeño
profesional.

Si te encuentras en una situación de conflicto de interés, o que creas

puede ser percibida como de conflicto, comunícalo siempre a tu
responsable y, en caso de duda sobre cómo resolverlo, consulta a la
Unidad de Cumplimiento.

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

✓ Establecimiento de medidas de prevención de accidentes laborales y

enfermedades profesionales

• BBVA lanzó su software OHS () en todas sus ubicaciones para coordinar y

monitorear todos los procesos, incluida la evaluación de riesgos, las
implementaciones de salud ocupacional, los programas de capacitación, los
comités de SSO, los cuasi accidentes, los accidentes de trabajo y las acciones
correctivas y preventivas.

• Se creó una base de datos que cubre todos los riesgos en todas las sedes del
Banco como parte de la mejora del proceso de Evaluación de Riesgos. De esta
forma, el Banco logró avances en la estandarización y seguimiento de los riesgos
definidos.

• Se organizaron programas especiales de capacitación técnica basados en los

resultados del proceso de evaluación de riesgos.

• Se inició el trabajo de digitalización de los programas de formación en SSO

(gestión de riesgos en materia de seguridad y salud ocupacional). La
capacitación en SSO en línea se revisó con un contenido más interactivo y
efectivo, y se compartió con todos los empleados. Se impartieron 124.322 horas
de formación a todos los empleados en el ámbito de la formación en Seguridad
y Salud en el Trabajo.

• Se realizaron evaluaciones periódicas con equipos técnicos para mejorar las

condiciones de salud y seguridad de proyectos importantes como el Proyecto
G+, la ubicación del campus de Pendik, y se tomaron muchas medidas para
mejorar las condiciones de salud y ocupación.

• Se asignó un número de teléfono dedicado como Respuesta de Emergencia

Sanitaria en el 5555 y se puso en servicio en los edificios de la Oficina Central
 para facilitar el acceso a los empleados en caso de necesidad de respuesta de
emergencia de los equipos de salud y para acortar el tiempo de espera. tiempo
para que los equipos lleguen al sitio.

SERVICIOS AL EMPLEADO (políticas para mejorar la vida de sus empleados)

DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS

✓ Métodos de motivación laboral

Para el BBVA la motivación en su ambiente de trabajo es fundamental, esto
debido a que si sus trabajadores están contentos y con alta autoestima a la hora
de trabajar,ellos mismos mejorarán el ambiente laboral, todo mediante el
aprendizaje con capacitaciones para los colaboradores.

•
Uno de los métodos que el BBVA utiliza para mejorar su ambiente laboral
es enfocarse en sus practicantes, ya que ellos no están ahí para producir
valor sino para aprender, porque es importante que el practicante
conozca cómo está organizada la empresa y se pongan al día,
guiandoles para que sepan quienes son sus jefes y las personas
encargadas en apoyarlos y ayudarlos en su trabajo a la hora de cualquier
problema. El área de recursos humanos del BBVA prioriza cualquier
duda o consulta que tengan los practicantes para que a futuro tengan
toda la experiencia necesaria para que empiecen a desarrollarse en la
empresa.
• Otro punto que toma el BBVA es la implementación de desafíos y metas
para sus trabajadores esto para poder medir su desempeño laboral, para
que posteriormente se le reconozca ante toda su área laboral, todos sus
logros y sea premiado con algún incentivo, esto alegrando a la persona,
mejorando su autoestima.
✓ Sistemas de evaluación del desempeño de los empleados

Dentro de BBVA la evaluación del desempeño es una herramienta para mejorar

justamente los recursos humanos de la empresa que se utiliza para lograr ciertos
objetivos como lo son: Los ascensos, traslados y despidos, entrenamiento,
incentivos de remuneraciones por un buen desempeño, mejorar las relaciones
entre los superiores y subordinados.

Métodos de evaluación
• Con base en el pasado
Escalas de puntuación
 Lista de verificación
Métodos de selección forzada
Método de registro de acontecimientos notables
Escalas de calificación o clasificación conductual
Método de verificación de campo

• Métodos de evaluación con base en el desempeño a futuro

Autoevaluaciones
Administración por objetivos
Evaluaciones psicológicas
Método de evaluación basada en retroalimentación

✓ Compensación a los empleados

El Grupo BBVA basa su modelo de retribución según las prioridades definidas
por los accionistas y toma en cuenta una gestión acorde a los objetivos de la
organización.

En 2020, Talento & Cultura inició el movimiento cultural CREO, que impulsa a
todos los colaboradores a crear acciones para vivir el día a día los
comportamientos alineados a los valores y rasgos de liderazgo globales del
Grupo BBVA, descritos en la sección "Creo, cultura en movimiento".

• Programa CREO, Cultura en Movimiento

Con el objetivo de fomentar los comportamientos asociados a la cultura meta del
Banco, se desarrolló una malla formativa enfocada en los tres valores BBVA y
los rasgos de Liderazgo: Emprendimiento, Accountability y Empoderamiento,
que finalmente ponen en valor la Cultura CREO. Los contenidos formativos en
2020 fueron:

CREO: cultura en movimiento

Mi rol como líder de cambio
Lideramos juntos
Liderazgo con propósito
Liderazgo en positivo
Durante todo el año, el programa formó a 55 líderes y 23 agentes de cambio,
con un NPS de 82.5%.

Programa CREO, Cultura de Servicio

Promueve la transformación integral del Banco, en 2020 se implementó el
programa CREO Cultura de Servicio, orientado a potenciar las habilidades de
servicio al cliente interno que todo colaborador de áreas centrales debe poner
en práctica en su día a día. De esta forma, se buscaba promover un
comportamiento que permita generar experiencias memorables entre los
usuarios internos y, sobre todo, en la red de oficinas. Para lograrlo, se
implementaron tres tipos de formaciones: Cultura de Servicio Express, Cultura
de Servicio Fundamentáis y Comunicación efectiva hacia la Red.

• Leadership Express (Liderazgo expreso): Para promover el liderazgo,

se diseñó un curso virtual que brinda los fundamentos para desarrollar
los tres rasgos que todo líder BBVA debe tener: Emprendimiento,
Accountability y Empoderamiento. El programa, lanzado a finales de
2020, ofreció 594 horas de formación a 594 colaboradores.
 • Certificación en Liderazgo Cercano: Es un programa enfocado en las
habilidades de liderazgo comercial que todo Gerente de Oficina de Banca
Comercial y Banca Empresa y Corporativa debe desplegar para un
correcto acompañamiento y desarrollo de sus colaboradores que
promueva equipos comerciales más motivados y de mejor rendimiento.
Se formó a 108 líderes de la red de oficinas, con un NPS de 91%.

• Certificación Management 3.0 (Gestión de Certificación 3.0) (Aprende

un nuevo enfoque de transformación cultural de las organizaciones a
través de un liderazgo constructivo y un coaching creativo e innovador,
muy útiles para la gestión de equipos) (Va dirigido a Directores, Gerentes,
Jefes, Líderes de equipos y/o proyectos): Es una certificación reconocida
a nivel mundial que brinda skills de liderazgo en entornos ágiles. Con ella,
en 2020 se logró formar a 147 líderes de diversas áreas centrales,
quienes calificaron el programa con un NPS de 96%.

Datos básicos de formación en el BBVA:

Horas promedio de formación del empleado:

• Herramienta utilizada para la gestión de talento en BBVA

Carlos Casas, Global Head of Talent & Culture (Jefa Global de Talento y Cultura) , nos
habla de Opportunity, una herramienta que usa big data e Inteligencia Artificial para
recoger e interpretar los datos y evidencias de los colaboradores para generar
recomendaciones personalizadas de desarrollo profesional.

Para ello, en BBVA han profundizado en los modelos de formación y desarrollo

profesional, poniendo a los colaboradores en el centro, haciéndolos dueños de sus
carreras y dándoles herramientas de acompañamiento y consulta para que identifiquen
y aprovechen oportunidades.

En esta búsqueda por otorgarle a sus colaboradores facilidades para la formación y el

desarrollo es que, en 2020, BBVA decidió lanzar Opportunity, una herramienta basada
en big data e Inteligencia Artificial para asesorar a los empleados en las capacidades
que deben adquirir para aspirar a puestos en los que estén interesados y les permite
crear alertas para informarse sobre vacantes de su interés y oportunidades de
aprendizaje o de desarrollo con mayor encaje para él o ella, más demandadas o más
alineadas con la estrategia de BBVA.

«Se inspira en Netflix, que conoce tus gustos, aprende de ti y te sugiere qué series o
documentales te pueden gustar. Opportunity hace algo parecido pero con el talento: es
una herramienta que recoge e interpreta todos los datos y evidencias que tenemos de
nuestros colaboradores y genera recomendaciones personalizadas de desarrollo
profesional”, sintetiza (Global Head of Talent & Culture de BBVA. [2021, 20, Diciembre]
. La herramienta que utiliza BBVA, inspirada en Netflix, para la gestión de talento. Heavy
Edition : https://rockingtalent.com/la-herramienta-que-utiliza-bbva-inspirada-en-netflix-
para-la-gestion-de-talento/ )

Tras un año desde su lanzamiento, Casas asegura que el feedback está siendo muy
positivo y que, actualmente, ya está disponible para unas 70 mil personas y más del 40
% lo usan activamente.

• The Camp es la nueva propuesta de ‘reskilling’ y ‘upskilling’

(recapacitación y actualización)
upskilling busca enseñar a un trabajador nuevas competencias para optimizar su
desempeño; el reskilling, también conocido como reciclaje profesional, busca formar a
un empleado para adaptarlo a un nuevo puesto en la empresa.
La evolución de las nuevas formas de trabajo y la transformación en la que BBVA está
inmersa, requieren el desarrollo de nuevas capacidades estratégicas que impulsen la
empleabilidad de sus profesionales. Para dar respuesta a esta necesidad, BBVA ha
diseñado una experiencia global de ‘reskilling’ y ‘upskilling’ dentro del modelo formativo
de la entidad, Campus BBVA. Para ello, el banco ha identificado 14 capacidades
estratégicas para las que plantea diferentes itinerarios formativos, todo ello dentro de un
entorno digital y gamificado donde el empleado es el protagonista y puede decidir sobre
su desarrollo.
En The Camp, el nivel del empleado se articula en base a su experiencia, es decir,
comienza siendo excursionista, cuando completa todos los valles se convierte en
explorador, si escala una montaña es montañero y alpinista cuando alcanza la cumbre,
el mayor nivel de especialización en el conocimiento. Antes de acceder a un nuevo nivel,
el empleado debe haber completado los diferentes recursos formativos y haber
demostrado la adquisición de esos conocimientos. Una vez finalizado el itinerario o
expedición, el empleado obtiene una certificación que garantiza los conocimientos
alcanzados. The Camp, a través del aprendizaje colaborativo con otros compañeros y
los especialistas, va a facilitar al empleado una actualización continua del conocimiento
que va adquiriendo.
 • The Camp, la experiencia formativa de reskilling de BBVA - BBVA .

“La gamificación es un elemento muy relevante dentro de Campus BBVA, y ahora

también en The Camp, ya que nos permite diseñar experiencias con las que el empleado
se siente mucho más identificado e incrementa su nivel de compromiso en ese proceso
de aprendizaje”, añade . “Al final tratamos de que el empleado tenga la motivación
suficiente para avanzar con su desarrollo de una manera continua y sostenible en el
tiempo”. ( Pilar Concejo, BBVA, [2023, 03, Febrero] . Reskilling': BBVA forma a sus
empleados en las nuevas capacidades estratégicas. BBVA:
https://www.bbva.com/es/reskilling-bbva-forma-a-sus-empleados-en-las-
nuevas-capacidades-estrategicas/ )