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Actividad Evaluativa Eje 3 Grupo Bancolombia

Gerencia Estratégica (Fundación Universitaria del Área Andina)

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Descargado por DIEGO ALEJANDRO (diesanchezg@gmail.com)
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Actividad Eje 3

Modelo analítico para la formulación de estrategias en la etapa de insumos.

Presentado por:

Yeferson David Casallas

Bernal Ana Carolina Rojas

Buitrago

Tatiana Torres Guaman

Paola Andrea Yepes González

Presentado a:

Rodrigo Trujillo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y

Financieras Especialización en Alta Gerencia

Gerencia Estratégica

12 de Abril 2021

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Descargado por DIEGO ALEJANDRO (diesanchezg@gmail.com)
 Contenido

Introducción.......................................................................................................................3

Información de la Empresa................................................................................................4

Grupo Bancolombia...........................................................................................................4

Misión.................................................................................................................................4

Visión.................................................................................................................................4

Valores...............................................................................................................................5

Objetivos corporativos.......................................................................................................6

Propósito.............................................................................................................................6

Procesos y Servicios...........................................................................................................7

Factores Internos y Externos..............................................................................................8

Matriz EFI..........................................................................................................................8

Análisis Matriz EFI...........................................................................................................9

Matriz EFE.......................................................................................................................10

Análisis Matriz EFE.........................................................................................................10

Conclusiónes....................................................................................................................12

Bibliografía.......................................................................................................................13

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 Introducción

El presente informe tiene como objetivo desarrollar un análisis para el Grupo Bancolombia,

con el fin de conocer su razón social e identificar las matrices que le permiten a la gerencia de

esta empresa obtener información real de los factores externos e internos, para la buena toma

de decisiones y así mismo ir evaluando las amenazas latentes que existen y que pueden afectar

la escalabilidad, las oportunidades que pueden surgir y aprovechar para aumentar el

crecimiento del grupo Bancolombia , entre estas se matrices desarrollaremos la evaluación de

factores externos (EFE), la matriz de evaluación de factores internos (EFI) y la matriz de

evaluación perfil competitivo.

La administración estratégica se define como el arte y la ciencia de formular, implementar y

evaluar decisiones multidisciplinarias que permiten que una empresa alcance sus objetivos, los

factores externos e internos son las bases fundamentales de las estrategias que las empresas

formulan e implementan.

Todas las estrategias y objetivos que se puedan trazar en una empresa deben responder a la

dinámica del entorno y por tal motivo, deben comprometer actividades encaminadas a manejar

las situaciones y factores influyentes en los procesos y operaciones de la empresa, con el fin de

minimizar el inevitable impacto de las fuerzas externas.

3
 Información de la Empresa

Grupo Bancolombia

Ilustración 1 - Logo
Fuente: Portal Grupo Bancolombia [CITATION Por \l 9226 ]

Se protocoliza el cambio de razón social por "BANCO INDUSTRIAL COLOMBIANO

S.A.", quien podrá utilizar la sigla "BIC S.A." Escritura Pública No 633 del 03 de abril de 1998

de la Notaría 14 de MEDELLIN (ANTIOQUIA).

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras.

Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y

generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad. [ CITATION

Ban13 \l 9226 ]

Visión

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades

financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras. [ CITATION Ban13 \l 9226 ]

Valores

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•Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

•Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde

estamos presentes.

• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de

nuestros servicios.

• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de

los objetivos comunes.

• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de

recursos, para crear valor.

• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que

son nuestra razón de ser.

• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente

de posibilidades.

• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

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 Objetivos corporativos

Queremos transformar de forma positiva las sociedades a las que acompañamos. Por eso,

trabajamos cada día para contribuir a que cada persona tenga una vida mejor.

Propósito

En el Grupo Bancolombia hemos construido una historia de solidez, integridad,

responsabilidad, cercanía, respeto y negocios bien hechos. Somos conscientes de que jugamos un

rol proactivo en un entorno que está en cambio constante y que enfrenta grandes retos

económicos, sociales y ambientales.

Por esto tenemos un propósito que nos guía: Promovemos desarrollo económico sostenible

para lograr el bienestar de todos.

Una frase que resume lo que mejor sabemos hacer, lo que nos apasiona y lo que

queremos entregarle al mundo.

Respondemos a una agenda global que está basada en los 17 Objetivos de Desarrollo

Sostenible de Naciones Unidas, que nos une con otros actores de la sociedad para emprender

acciones de impacto, que en nuestro caso hemos priorizado en tres frentes:

• Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en impulsar

el agro, las Pymes y la transformación empresarial.

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 • Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a vivienda digna,

a transportes limpios y ambientes menos contaminados.

• Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan acceder

al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis especial en las mujeres.

[ CITATION Por20 \l 9226 ]

Procesos y Servicios

Nequi, la primera billetera digital colombiana, consolida su presencia en Panamá. Más de 11

millones de dólares ha movido Nequi Panamá entre clientes independientes y trabajadores

remotos.

400.000 pymes y pequeños negocios recibirán $13,5 billones en nuevos créditos de

Bancolombia para acompañar su recuperación. Los créditos podrán ser destinados para pagos a

proveedores, protección del empleo y reactivación de la operación.

Clientes de Bancolombia podrán solicitar turnos en sucursales hasta ocho días antes. Con el

fin de seguir agilizando los procesos de atención en sus más de 660 sucursales físicas en todo el

país, Bancolombia ofrecerá a sus clientes una nueva funcionalidad que les permitirá disminuir

los tiempos de espera que hoy experimentan debido a las condiciones de bioseguridad que

deben cumplirse a propósito de la pandemia.

Adopción digital de Bancolombia llegó a 72% en el año 2020. De los 7.301 millones

de transacciones que se registraron por los diversos canales de la entidad, 6.148 millones

corresponden a canales digitales.

7
 77 millones de pagos sin contacto se realizaron en 2020 con tarjetas débito de Bancolombia.

Bancolombia cuenta con más de 8,4 millones de tarjetas débito vigentes con tecnología de pago

sin contacto, al igual que 245.000 manillas de pago, 135.000 stickers que pueden adherirse al

celular y más de 1.200 relojes inteligentes.

Clientes de Bancolombia cuentan con asistente financiero para el control de sus ingresos y

gasto. Los más de 5,5 millones de usuarios de la App Personas de Bancolombia ya pueden

acceder a “Gestionar mi día a día”, la funcionalidad que permitirá hacer seguimiento al

comportamiento de su dinero.

Bancolombia e Interfactura se asocian para fortalecer la transformación digital de las

empresas colombianas. Con el propósito de seguir aportando al crecimiento del sector

empresarial colombiano, Bancolombia y la compañía mexicana Interfactura crearon EDN.

[ CITATION Por21 \l 9226 ]

Factores Internos y Externos

Matriz EFI

“Esta matriz nos permite evaluar que tan fuerte o débil se encuentra la empresa para

afrontar los retos exigidos por su entorno” [CITATION Edg \l 3082 ]

8
 Fuente [CITATION CÁR19 \l 3082 ] .

Elaboración propia.

Análisis Matriz EFI

En la matriz EFI las compañías que consiguen una calificación por debajo de 2,5 se

determinan por tener una posición débil, por el contrario, las que consiguen en su evaluación, un

promedio superior a 2,5, son reconocidas como compañías de posición Fuerte. [CITATION

Edg \l 3082 ]

En esta ocasión se evalúa a la compañía Bancolombia, en su promedio tiene una

calificación en la matriz EFI de 2.95, es decir cuenta con una puntuación por encima de la media,

esto indica que es una organización con una posición fuerte y estable en el mercado.

Bancolombia en sus factores internos, tiene fortalezas como diversidad de productos para

adquirir por medios electrónicos que potencializan el buen puntaje que actualmente tiene, pero

también tiene debilidades como no potencializar el segmento de pensionados y la baja cartera de

créditos de vivienda, que son aspectos a mejorar de forma interna en la compañía que pueden

9
llegar mejorar su participación en el mercado de banca, pues reduciendo los escenarios negativos

de forma interna se podrá obtener resultados significativos .

Matriz EFE

“Esta matriz permite a las organizaciones capturar o evidenciar información externa a la

institución”.[CITATION Edg \l 3082 ]

Fuente:[ CITATION CÁR19 \l 3082 ]

Elaboración: Propia

Análisis Matriz EFE

Bancolombia tiene una puntuación de 2,8 en la matriz EFE, esto quiere decir que la

organización está respondiendo a las oportunidades y amenazas de la industria; sin embargo,

existe aún un rango de posibilidad de mejora y aprovechamiento de las oportunidades

Una de las mayores oportunidades que aprovecha Bancolombia es la presencia

internacional, lo que hace que muchos de sus clientes puedan gestionar sus productos en las

10
diferentes sucursales que tienen a nivel mundial, lo que se considera una ventaja externa muy

reconocida para la entidad.

Una de las amenazas con las que más frecuencia lidia esta organización, son los impuestos a

la renta que hace el gobierno al sector financiero, pues estos generalmente afectan a los clientes

directamente, sin embargo, el banco trabaja constantemente para ofrecer beneficios a sus

usuarios, que equilibran sus expectativas de crédito en el sector bancario.

Matriz del Perfil Competitivo

Esta Matriz es una herramienta de análisis que permite visualizar de forma rápida las

fortalezas y debilidades de la empresa.

11
 Fuente:

Zonaeconomina.com

Elaboración Propia

Análisis Matriz Perfil Competitivo

De acuerdo con el comparativo del Rating del Grupo Bancolombia identificamos que es una

de las empresas que cuenta con metodologías fuertes en administración de riesgos, con

reportes continuos y controles permanentes que permiten gestionar el riesgo de manera

profunda.

Los principales factores que incidieron en este resultado son el proceso de inversión robusto

que cuenta con una construcción activa de portafolios y una toma de decisiones disciplinada que

incorpora un análisis cuantitativo y cualitativo sustentado. Podemos destacar que ante la

contingencia ocasionada por el coronavirus, el plan de continuidad del Grupo Bancolombia es

12
detallado y ha sido probado con resultados satisfactorios y como plan de continuidad, el

personal de Valores Bancolombia y Fiduciaria Bancolombia está trabajando de manera remota a

través de una red privada virtual.

Los reportes y controles permanentes permiten la gestión del riesgo dentro de esta entidad de

manera profunda. Históricamente, los procesos de esta compañía se han caracterizado por

implementar o estar alineados con las mejores prácticas del mercado local.

Pilares Estratégicos – Grupo Bancolombia

Su estrategia está fundamentada en cinco pilares estratégicos: Innovación, Experiencia

Superior del Cliente, Crecimiento Rentable y Sostenibilidad, Excelencia Operacional y

Tecnológica, Cultura Humanista y Alto Desempeño.

▪ Experiencia Superior del Cliente

Los clientes están en el centro de lo que hacen, es por eso que día a día evolucionan para

ofrecer mejores servicios y fortalecer las interacciones con ellos.

▪ Innovación

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 Buscan satisfacer las necesidades de los clientes y por eso retan las formas tradicionales de

hacer las cosas para siempre estar un paso adelante.

▪ Excelencia Operacional y Tecnológica

Procuran que sus servicios estén siempre disponibles para los clientes, a partir de una

constante actualización tecnológica.

▪ Cultura Humanista y Alto Desempeño

Atraer y desarrollar el mejor talento es una garantía del cumplimiento de sus compromisos y

el empoderamiento de cada una de sus tareas.

▪ Crecimiento Rentable y Sostenible

El crecimiento rentable hace parte de las premisas, donde buscan recompensar y generar un

equilibrio entre el crecimiento económico, bienestar social y el cuidado del medio ambiente.

Conclusiónes

Se pudo concluir que Bancolombia es uno de los bancos con mejor musculo financiero del

país, una de las compañíasmás prosperas y con mayor crecimiento, dado que tiene miles de

clientes. Pertenece a uno de los grupos financieros más importantes, el grupo Bancolombia, uno

de los más influyentes en Latinoamérica.

Se realizaron y analizaron las matrices EFE , EFI y Perfil Competitivo donde se determinaron

los factores internos y externos que influyen para tomar decisiones coherentes y eficaces,

evaluando cada factor de fortaleza, oportunidad, debilidad y amenaza que encontramos fuera y

14
dentro de la compañía; identificamos que estos ayudan al crecimiento positivo de la estrategia

planteada para Bancolombia y a mejorar su participación en el marcado.

Para finalizar identificamos según el libro Conceptos de Administración Estratégica de David

F., Forest D. 2017 p. 61 “que Las fuerzas externas pueden clasificarse en cinco amplias

categorías:

1. fuerzas económicas,

2. fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales;

3. fuerzas políticas, gubernamentales y legales;

4. fuerzas tecnológicas

5. fuerzas competitivas.

Bibliografía

- Bancolombia. (09 de Abril de 2013). Misión, Visión Valores. Obtenido de

https://sites.google.com/site/bancolombiacun/home/mision-y-vision

- Bancolombia, G. (2018). Logo. https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-

de/sala- prensa/kit-de-prensa.

- Bancolombia, P. G. (2020). Nuestro Proposito. Obtenido de

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-

corporativa/quienes-somos/valor-compartido#:~:text=Promover%20la%20competitividad

%20del%20tejido,limpios%20y%20ambientes%20menos%20contaminados

15
 - Bancolombia, P. G. (06 de Abril de 2021). Productos-Servicios. Obtenido de

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-prensa/noticias/productos-

servicios

- CÁRDENAS, G. L., DUEÑES, N., LEDESMA, A. C., & SICUARIZA, W. A. (01 de MARZO

de 2019). Obtenido de

https://www.academia.edu/38470375/Cardenas_Castro_Rodriguez_Sicuariza_Gu

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- Reyes Claros, E. (s.f.). Areandina. Recuperado el 10 de Abril de 2021,

de https://areandina.instructure.com/courses/16288

- Fitch Ratings, 08 Abril del 2020, Comentario de Acción de Calificación.

https://www.fitchratings.com/research/es

- Portal Grupo Bancolombia, 2021, Pilares estratégicos

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de//pilares-estrategicos

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