1. Qu entiende BBVA por Posicionamiento?

Y por reputacin
corporativa?

El posicionamiento de la marca BBVA est basado en lo que quieren que los

dems piensen de ellos, enmarcando dos valores fundamentales: ser una
entidad confiable y sencilla, siendo este segundo el valor de mayor
diferenciacin con su competencia. BBVA indica que - Nos gustara que el
cliente piense que: BBVA es el banco que ms le beneficia porque le
hace la vida ms fcil.

Como reputacin BBVA tiene el concepto de conjunto de percepciones que

tienen sobre la empresa los diversos grupos de inters con los que se
relaciona, tanto internos como externos. La reputacin es el resultado del
comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de
la organizacin a los mencionados grupos, adems de ello el grupo integr
este concepto con aquellas relacionadas con la responsabilidad social
corporativa (RSC), y con esta inclusin buscan atender las expectativas de los
diferentes stakeholders e integrarlas a su gestin, como tambin adoptar
medidas para mejorar la percepcin de aquellos stakeholders considerados
crticos por parte de la organizacin.

Ambas visiones en el grupo BBVA estn entrelazadas y no podran concretarse

uno sin el otro, ponen en claro que la marca y cultura que profesan no
pueden andar de manera separada ni quedar solo en palabras - Una marca
fuerte, una marca con buena reputacin, requiere precisamente una
alineacin entre lo que decimos y lo que hacemos que adems sea
coherente a lo largo del tiempo. En BBVA la gestin de la reputacin
es un elemento clave y una palanca de diferenciacin sostenible.

2. En qu principios descansa el Plan Estratgico de Marketing del

Banco?

En 7 principios:
1. El cliente como centro de nuestro negocio.
2. La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado de
nuestra actividad.
3. El equipo como artfice de la generacin de valor.
4. El estilo de gestin como generador de entusiasmo.
5. El comportamiento tico e integridad personal y profesional como
forma de entender y desarrollar nuestra actividad.
6. La innovacin como palanca de progreso.
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el
desarrollo.

3. Cul era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia donde ha

llegado a la actualidad? Cmo lo ha hecho?
 Como respuesta a los nuevos retos del entorno financiero, desde la conviccin
de que la unin de lo mejor de las dos entidades bancarias (Banco Bilbao
Vizcaya y Argentaria) va a superar con creces a la mera suma de ambas y de
que la nueva entidad va a contar con las mejores condiciones y oportunidades
para acometer con xito futuros proyectos. Se adopta la marca nica BBVA,
lo que permite generar en muy poco tiempo una imagen fuertemente
posicionada en cuanto a identidad propia y diferenciada.

En la Actualidad el posicionamiento corporativo del BBVA, es un grupo

multinacional lder que ofrece servicios financieros en 31 pases y a 50 millones
de clientes en todo el mundo. BBVA cuenta con un modelo de hacer banca
basado en cuatro elementos:
1. Un modelo de portfolio diversificado y equilibrado, en trmino de
geografas, negocios y segmentos, con posicin de liderazgo en las
franquicias en las que estamos presentes
2. Un modelo de negocio centrado en el cliente, con unos modelos de
distribucin lderes en eficiencia y muy apalancados en la innovacin
y la tecnologa
3. Un modelo de gestin basado en la prudencia, la anticipacin y la
globalidad
4. Y por ltimo, un modelo de rentabilidad ajustada a principios, que
busca generar el mximo valor para el accionista

En cuanto al posicionamiento de la marca, las acciones que realizaron fueron:

El diseo de una nueva identidad visual, que apuesta por un estilo de
comunicacin sencillo y diferencial y ayuda a que la marca se reconozca
fcilmente en todas sus aplicaciones y canales.
La comunicacin de este nuevo posicionamiento a los empleados del
Grupo. En BBVA se considera que los empleados son la marca, ya que son los
principales creadores de experiencias.
La realizacin de talleres de trabajo con las reas de negocio de Espaa
y Portugal, Mxico, Amrica del Sur y Estados Unidos con el fin de profundizar
en las implicaciones de este nuevo posicionamiento en el diseo de productos,
procesos y canales.

4. Qu finalidad tiene la implementacin de Polticas de Gestin y

evaluacin de RSC y RC?
Implementacin RSC y RC:
- Con la finalidad de atender las expectativas de los diferentes stakeholders
e integrarlas en su gestin.
- Responder a dichas expectativas de modo proactivo, sistemtico,
equilibrado y adecuado.
- Adoptar medidas que permitan mejorar las percepciones de aquellos
stakeholders considerados por parte de la organizacin
- Realizar un informe anual con el fin de informar a los grupos de inters
identificados todo sobre lo ejecutado en el ao y los resultados obtenidos.
Evaluacin RSC y RC:
- Permite conocer la reputacin que tiene el grupo ante cada uno de los
stakeholders analizados.
- Resalta los aspectos que resultan ms importantes para construir una
reputacin ante cada grupo de inters.
- Para realizar el seguimiento continuo de la reputacin que tiene frente a la
opinin pblica y los empleados.
- Entender que reas de la empresa deben involucrase de cara a implantar
planes de fortalecimiento de la reputacin.