LIC.

EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

Alumno: Juan Raysmer Gordillo Gómez

Carrera: Lic. En Ciencias de la educación

Asignatura: Habilidades directivas

Cuatrimestre: Noveno

Docente:

17 de julio de 2020
 CONTENIDO

INTRODUCCION............................................................................................................................................2

DESARROLLO................................................................................................................................................3

1. DEFINE LA ESTRATEGIA:..................................................................................................................3

1.1. Misión................................................................................................................................................3
1.2. Visión.................................................................................................................................................4
1.3. Valores...............................................................................................................................................4
1.4. Estrategia de diferenciación.............................................................................................................4
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS...............................................................................................4

2.1. Perspectiva financiera...........................................................................................................................5

2.2. Procesos internos..............................................................................................................................6
2.3. Enfoque en el cliente.........................................................................................................................6
3. GENERACIÓN DEL FORMATO CUADRO DEL BALANCE SCORECARD.................................7

CONCLUSIONES............................................................................................................................................8

FUENTES BIBLIOGRAFICAS......................................................................................................................8
 INTRODUCCION
En este trabajo de investigación, se tiene como objetivo, analizar las habilidades directivas que se
han trabajado hasta el momento, para establecer un tablero de control (Balance ScoreCard) que
favorezca la gestión empresarial como parte de las funciones de un líder.

Se fijarán los objetivos, se estudiarán y descubrirán las estrategias necesarias para alcanzarlos, así
como se seleccionarán aquellas que sean consideradas más apropiadas para la empresa.

La función primera y fundamental de una empresa es establecer los objetivos a alcanzar; una
definición clara y precisa, es esencial para conseguir los fines de la actividad de la empresa, y en su
caso para lograr su supervivencia. Dirigir una empresa significa tomar decisiones que permitan
encontrar y mantener el equilibrio adecuado entre los medios disponibles y/o de posible obtención,
los límites impuestos por el mercado y los objetivos que se desean alcanzar. Los empresarios de
hoy en día requieren una alta capacidad para enfrentarse a las complejidades de un ambiente
turbulento y cambiante, para identificar las oportunidades y las prioridades, para definir los
problemas apropiados y aislar sus causas, para movilizar los recursos de la organización y para
iniciar las acciones requeridas.

Los empresarios o las personas contratadas por estos como responsables de dirigir a la empresa,
deben de definir las misiones y propósitos de sus organizaciones. También son responsables de
traducirlos en metas comprobables y ver que éstas son alcanzadas.

Las metas globales de la organización, juegan un importante papel en el éxito de cualquier

empresa. No solo proporcionan la base para la selección de los recursos, sino que guían la
formulación de los planes de largo alcance y corto alcance, de las políticas y de los procedimientos.

Los objetivos de la organización, deben ser perfectamente conocidos por el responsable, así como
por todos los involucrados, el hecho de fijar objetivos, refleja una filosofía de toma de iniciativas, en
lugar de permanecer a la espera de los acontecimientos.

Se plasmarán las estrategias y objetivos de la empresa Industria de Vehículos Ecológicos de México,

SC de RL de CV, así como la Misión, Visión y sus valores, así como se establecerán los cuatro
objetivos estratégicos de acuerdo a las categorías referentes al aspecto financiero, desarrollo y
aprendizaje, procesos internos y enfoque en el cliente.
 DESARROLLO
La empresa elegida para el desarrollo de esta actividad, lleva por nombre INDUSTRIA DE
VEHICULOS ECOLÓGICOS DE MÉXICO, SC DE RL DE CV. En adelante llamada INVEMEX, la
cual es una empresa dedicada al desarrollo y manufactura de trimotos eléctricas, en donde se
ofrece a los clientes desde el desarrollo, la gestoría, pruebas técnicas, hasta llegar a la manufactura
y acondicionamiento de los diversos vehículos que la empresa elabora.

La empresa es una Persona Moral bajo el régimen de Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada de
Capital Variable, el representante legal es el Lic. Jesús Aguilar Castellanos, quien funge como
Director General y es quién toma las decisiones en la organización. Sin embargo, el crecimiento y
desarrollo sostenido se debe a la buena administración y delegación de funciones/actividades
planteadas desde una administración por objetivos, metas, procesos y estándares de cumplimiento
muy específicos.

1. DEFINE LA ESTRATEGIA:
Invemex se encuentra ubicada en el municipio de Ocozocoautla de Espinosa, Chiapas, la cual es
una localización ideal ya que se encuentra estratégicamente ubicada a los accesos principales de
las autopistas para llegar a los municipios clave del lado sur y norte respectivamente del Estado de
Chiapas como son: Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas, Tonalá, Arriaga; así también para
acceso a los Estados de Veracruz, Tabasco y México, D.F.

1.1. Misión

La misión es el enunciado que establece el empresario de lo que va a hacer su empresa y para

quién lo va a hacer. Al construir un plan de negocios alrededor de una misión bien concebida, la
compañía podrá usar sus recursos de manera más efectiva.

La razón de ser de Invemex se define como:

“Somos una empresa social Chiapaneca que diseña, fabrica y comercializa vehículos
eléctricos, ligeros, ecológicos, innovadores, vanguardistas con alta eficiencia
energética, cero niveles de contaminantes, que contribuye a desarrollar un sistema de
movilidad en el transporte público popular y privado , mejoramiento y equipamiento
urbano en servicios gubernamentales; guardando siempre la calidad, aprovechando la
tecnología para desarrollar soluciones al uso de la fuerza humana y economía a los
propietarios.”
 1.2. Visión

Es la imagen del futuro deseado para la empresa que genera compromiso entre los agentes
internos que la comparten. Se constituye en el propósito global de la organización que la lleva al
cambio constante.

“Consolidarnos como la empresa preferida por su innovación, calidad y servicio al

cliente. Buscando siempre en la fabricación de vehículos y otros productos una mayor
participación en el mercado local, manteniendo el liderazgo nacional y abrirnos las
puertas al extranjero, en ventas y en el servicio. Aumentando siempre la participación
en el mercado nacional para llegar a ser la marca de mayor penetración en México y en
el mundo”

1.3. Valores
 Productividad: Uso óptimo de los recursos.
 Trabajo en equipo: Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto.
 Calidad: Hacer bien las cosas a la primera.
 Servicio: Exceder las expectativas del cliente interno y externo.
 Lealtad: Congruencia entre nuestras acciones y la de nuestra empresa.

1.4. Estrategia de diferenciación

La estrategia de diferenciación que se establecerá en este proyecto es la siguiente: “Ser diferente al

competidor, conocer claramente las necesidades de los clientes, para poderlas satisfacer
plenamente, obteniendo de esta forma una identidad para nuestro producto.”

2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
El Balance ScoreCard, es una herramienta de gestión que convierte la visión de la compañía en
acciones concretas mediante un conjunto de indicadores divididos en 4 categorías del negocio, las
cuales son las siguientes:

 Financiera
 Desarrollo y aprendizaje
 Procesos internos
 Enfoque en el cliente
Estos rubros engloban todos los procesos que la empresa requiere para un correcto funcionamiento
y deben de tomarse en cuenta para definir los indicadores clave de la compañía.

2.1. Perspectiva financiera

Esta categoría, dentro de los objetivos del Balance ScoreCard, responde a las expectativas de los
accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de rendimiento que
reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa. La meta final
que se persigue en la empresa es generar utilidad. Los indicadores en este rubro son: Ingresos,
Utilidad neta, Valor económico agregado, Margen operativo, Margen, de contribución, Retorno de
la inversión, Flujo de caja, Precio de la acción. Este rubro es importante debido a que permite a los
accionistas conocer el desempeño financiero de la empresa y conocer si el negocio está siendo
rentable de acuerdo a las metas estratégicas establecidas.

Objetivo: “El aumento de Ingresos y de Clientes (cartera), así como la Optimización de

Costos y mejora en la productividad y el Uso de Activos y nuevas Inversiones
(reducciones de circulante, uso de activos ociosos, etc.).

Desarrollo y aprendizaje

Este rubro se basa en que poder hacer para aprender y mejorar como empresa, las áreas sobre las
que se puede trabajar son:

1) Capital humano: El conocimiento que tiene el equipo de trabajo, así como su capacidad para
aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.
2) Sistemas e infraestructura: El apoyo tecnológico, la información y los recursos que la
empresa brinda a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más
efectiva.
3) Clima organizacional: Indica cómo se sienten los colaboradores trabajando para la empresa.

Los indicadores en este rubro son: Competencias clave del personal (brecha entre lo actual y lo
requerido), Retención de talento clave, Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y
desempeño del empleado, Programas de desarrollo y aprendizaje, Clima organizacional, Satisfacción
del personal.

Objetivo: “Implementar en la empresa el uso de Solid Works como software de diseño

CAD 3D, para modelaje de piezas y ensambles en 3D y 2D, para el desarrollo óptimo de
los vehículos eléctricos, creando, diseñando, simulando, fabricando, publicando y
gestionando los datos del diseño de los vehículos eléctricos, así como también
incentivar de manera económica a los colaboradores que participen de manera activa
en la generación de prototipos exitosos para Industria de Vehículos Ecológicos de
México, S.C. de R.L. de C.V.”

2.2. Procesos internos

Este rubro se relaciona con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las
expectativas tanto de accionistas como de los clientes. Se revisan y mejoran los procedimientos
internos que conforman la cadena de valor la cual tiene como inicio el proceso de innovación
siguiendo con los operativos y terminando con el servicio post-venta que brindan el valor agregado
a los clientes. Los indicadores que se toman en cuenta son:

 Procesos de innovación: Porcentaje de nuevos productos y/o servicios, Costos de desarrollo

de nuevos productos y/o servicios, Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
 Procesos operativos: Porcentaje de mermas, Margen de productos defectuosos,
Devoluciones por producto defectuoso, Tiempos de fabricación, Aprovechamiento de
activos.
 Procesos de post-venta: Tiempo de respuesta al cliente, Costo de las reparaciones,
Cumplimiento de garantías.

Objetivo: “Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios, que contribuyan con una
funcionalidad excelente y brinden satisfacción total al cliente, minimizando el número
de reclamos de los clientes y mejorando el servicio post venta.”

2.3. Enfoque en el cliente

En este rubro se busca dar respuesta a la siguiente interrogante, ¿Qué hacer para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes? Reflejado en el Balance ScoreCard es importante centrarse en lo
que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de
clientes futuros.

Los indicadores de este rubro son: Nivel de satisfacción del cliente, Índice de recompra,
Participación de mercado, Pedidos devueltos, Percepción de valor de marca, Cantidad de quejas.

OBJETIVO: “Definir los puntos de insatisfacción que tienen los clientes frente al
proceso de ventas y servicio postventa para el caso de la empresa Industria de
Vehículos Ecológicos de México, S.C. de R.L. de C.V.”
 3. GENERACIÓN DEL FORMATO CUADRO DEL BALANCE
SCORECARD

Aumento de ingresos y clientes: Tasa de crecimiento de ventas por productos y
segmentos, Porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios, Cuota de clientes
objetivos, venta cruzada, rentabilidad por cliente y por linea productiva, Porcentaje de
cliente no rentable.
Optimización de costos y de productividad: Ingresos por empleado, producción por
empleado, Porcentaje de reducción de costos, costos indirectos y su porcentaje en relacion
con las ventas, costo unitario por unidad fisica producida, costo unitario por transacción.
Uso de activos e inversiones: Porcentaje de inversión y su relación con las ventas, Ciclo de
efectivo, Tasa de uso de los activos, Devoluciones.
Tecnologías informativas y sistemas de información: Nivel de avance
tecnológico, número de actividades automatizadas, diseño, flexibilidad,
eficiencia técnica, número de proyctos de innovación tecnológica,
Incentivos, retribución y motivación: Imprte de incentivos, reconocimientos
al año, sugerencias recibidas por parte del personal para emejoras, rotación
externa, nivel de satisfacción del personal.

PERSPECTIVA
DE
PERSPECTIVA
DESARROLLO
FINANCIERA
Y
APRENDIZAJE

PERSPECTIVA PERSPECTIVA
DE ENFOQUE DE
EN EL PROCESOS
CLIENTE INTERNOS

Procesos de innovación: Porcentaje de productos que cumplen con las

Volumen de clientes: Crecimiento de cuota a nivel regional, volumen de nuevos
clientes, ingresos por nuevas zonas.
Satisfacción de los clientes: Precios, calidad, porcentaje de quejas, descuentos
ofertados, número de llamadas entrantes y salientes, porcentaje de lealtad del cliente,
porcentaje de defectos en los productos.
Puntualidad y garantías: Porcentaje de pedidos puntuales, Porcentaje de
cumplimiento de garantías, puntualidad en entregas, reducción de tiempos de espera.
especificaciones funcionales, porcentaje de productos patentados, número de
veces que se modifica un nuevo diseño.
Procesos opertativos: Número de reclamos de los clientes, porcentaje de desechos,
análisis de tiempos de espera, análisis de tiempo de inactividad.
Servicios de venta y post venta: Costo de las reparaciones, Tiempos de respuesta,
tiempos de sevicio de asistencia técnica.
 CONCLUSIONES

Para una empresa que no tenga clara su visión y la estrategia que va a seguir para alcanzarla va a
ser muy difícil implementar el Balance ScoreCard, ya que primero hay que saber para dónde vamos,
antes de iniciar el recorrido y medir si estamos avanzando o no.

Es muy importante definir qué se debe medir; es posible medirlo todo, pero no es necesario y cada
medición tiene sus costos.

El diseñar un Balance ScoreCard, requiere de un esfuerzo importante, implementarlo y llevarlo a la

realidad del día a día requiere uno mayor, sobre todo compromiso de todas las partes que
intervienen en el buen desempeño de la organización.

Primeramente, se formalizó la visión y la estrategia de la empresa, Industria de Vehículos Ecológicos

de México, S.C. de R.L. de C.V.

Las dificultades más importantes que se encontraron es la resistencia al cambio, la inexistencia de

información y la dificultad para consolidar la información existente, con la realización de este
trabajo, se comprueba que el Balance ScoreCard, más que un sistema de indicadores, se convierte
en un modelo de gestión de la estrategia.

El uso del Balance Score Card, permitirá a la empresa Industria de Vehículos Ecológicos de México,
SC de RL de CV, eficientar todos sus procesos, crear una imagen única ante el consumidor, así
como maximizar ingresos y disminuir costos.

La implementación del Balance Score Card, permitirá además redefinir los objetivos estratégicos en
base a resultados medibles, convertir la estrategia de la empresa en acciones concretas y realizable,
integrar a las áreas de trabajo en la creación del valor para la empresa, mejorar la retroalimentación
y el desarrollo del personal y sobre todo optimizar los recursos y la toma de decisiones.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

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