PRESENTADO POR:

Deisy Guayacan Id: 683673

Yeny Katerine Lara Id: 684243
Diana Neira Id: 629802
Geraldine Salina Id:684193

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de empresas
Casos empresariales
Bogotá
2020
 Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................3
OBJETIVO.........................................................................................................................................4
MISIÓN.............................................................................................................................................5
POSICIÓN EN EL SECTOR ECONOMICO.............................................................................................6
HISTORIA DE LA EMPRESA...............................................................................................................6
MATRIZ MEFE...................................................................................................................................9
MATRIZ MPC..................................................................................................................................15
ANALISIS.........................................................................................................................................16
MATRIZ DOFA Y MEFI.....................................................................................................................17
MATRIZ DOFA.................................................................................................................................18
MATRIZ MEFI..................................................................................................................................19
ANÁLISIS.........................................................................................................................................22
PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA PARA LA ORGANIZACIÓN ANALIZADA.....................................24
CONCLUSION..................................................................................................................................27
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................28
 INTRODUCCIÓN

El crecimiento sostenible de una empresa depende de diversos factores que determinan su

éxito o fracaso, dentro de ellos se encuentra: una buena planeación que contemple las

opciones de sostenibilidad, el tipo de clientes colocando en primer lugar sus necesidades y

deseos, mantener la participación de los consumidores, financiamiento y finanzas con los que

cuenta la empresa para obtener beneficios de sus fondos disponibles mediante la entrega de

conocimiento y la toma de decisiones, transacciones y alianzas exitosas, estrategias capaces

de potenciar su crecimiento, competitividad y rentabilidad, la capacidad de identificar y

gestionar los riesgos con los que se enfrenta la empresa. En el presente trabajo se encuentran

una matriz MEFE y MPC que abarcan las amenazas, oportunidades, factores claves de éxito y

los principales competidores de nuestra empresa en estudio de caso con el objetivo de

identificar estrategias que promuevan su reconocimiento, crecimiento y sostenibilidad.

El presente trabajo se realiza con el fin de recolectar información de la empresa que se será

tomada en el estudio de caso analizando y recolectando información que nos permita

acercarnos al direccionamiento diagnóstico de la empresa y posibles oportunidades de

afianzamiento y apoyo mediante estrategias adecuadas para el mejoramiento a nivel

organizacional.
 OBJETIVO

 Reconocer la empresa del estudio de caso, su historia, objeto social, campo de acción,

posición en el sector económico y competencias generales.

 Determinar y conocer mediante un proceso analítico la situación real de la empresa,

con el fin de descubrir oportunidades de mejora.

 CAMPO DE ACCIÓN

El campo de acción es satisfacer crear y promover y entregar satisfactores a los consumidores

finales. Enfocar, dirigir e influir en el nivel, en los tiempos y la composición de la demanda.

El tipo de mercado que manejamos es Mercado de Consumo ya que es satisfacer el cliente

con alimentos de primera necesidad teniendo en cuenta:

• Edad

• Sexo

• Tamaño de familia

• Ciclo de vida familiar

• Ingresos

• Ocupación

MISIÓN

La misión principal de la empresa es a conocer el producto dado que el cliente cumpla con la

necesidad adquirida muy bien sabemos que los alimentos es la principal necesidad del

humano y es ahí donde viene el capo de acción y damos conocer los productos con buen

precio oferta en el mercado.

 POSICIÓN EN EL SECTOR ECONOMICO

La posición en la que ponemos la microempresa es en el sector Secundario ya que engloba a

las actividades que se desarrollan para la extracción de recursos de la naturaleza En la

actualidad en algunos lugares aún perviven prácticas tradicionales, pero cada vez se están

difundiendo más técnicas, más modernas y productivas, no siempre respetuosas con el

medioambiente por otra parte. El segundo de los sectores económicos de Colombia según la

división clásica, es el sector secundario. La característica principal de este sector es que de él

forman parte todos aquellos procedimientos industriales que tienen el objetivo de transformar

las materias primas obtenidas del primer sector. El producto final de estas transformaciones

es aquel que ya se puede consumir.

HISTORIA DE LA EMPRESA

¿Quiénes somos?

Es una empresa de Bogotá que por 5 años ha brindado a la comunidad, alimentos de

excelente calidad, siempre pensando en el bienestar de sus clientes, cumpliendo sus

principales necesidades y a un excelente precio.

Historia

Esta fue creada en el año 2015, por la señora María Elvia Garces, inicio por la necesidad de

brindar bienestar a los bogotanos, por medio de productos de excelente calidad y precio. Esta
empresa es una de los tantos casos de emprendimiento que buscan tener un ingreso propio,

por medio del esfuerzo y dedicación y constancia.

Después de 5 años podemos decir que hemos superado las adversidades, y hemos logrado

nuestro objetivo principal, la fidelización que tiene nuestros clientes por el servicio y la

atención que le brindamos ya que tenemos un excelente equipo de trabajo, y gracias a esto

nos sentimos orgulloso de la que hemos logrado

Objeto social

Dedicada a la comercialización y distribución de productos alimenticios, bebidas, que

contribuyan con el bienestar de la sociedad, generar empleo, para aportar en el crecimiento de

sociedad

Competencias gerenciales

Sabiendo la importancia que tiene el desarrollar una mentalidad emprendedora y ejercer las

fortalezas de las personas, consideramos que es eficiente implementar un plan de acción,

cuyo plan es identificar y potencializar las competencias que se requieren para administrar

una compañía y lograr la permanencia de la misma en el mercado, lo cual pretende tener

impacto directo en los resultados corporativos, teniendo en cuenta los colaboradores con la

Estrategia Organizacional. las competencias de liderazgo y sus más importantes según

Calderón y Castro (2005)

 Perseverancia

 Administración del tiempo

 Estrategia, perspectiva y prioridades

 Capacidad de escuchar
  Orientación hacia la obtención resultados

 Compromiso

Es importante el desarrollo de Personas, la capacidad para emprender acciones eficientes para

mejorar las capacidades de los demás. Capacidad de comunicar a los demás lo que es

necesario hacer y lograr que cumplamos teniendo en mente el bien de la organización a un

futuro, trabajo en equipo y cooperación, capacidad de trabajar y hacer que los trabajen con

liderazgo, capacidad de desempeñar el rol de líder dentro de un grupo o equipo.

Descripción de como el estudio de caso facilita el conocimiento de dicha organización.

Para el diseño del estudio de caso se deben tomar en cuenta algunos puntos: las preguntas de

la investigación, así como las teorías propuestas, que servirán para dar inicio al análisis de los

datos, la vinculación lógica de los datos proporcionados. Recordando que en una

investigación cualitativa lo más importante es generar un entendimiento de los datos

recolectados, los pasos a seguir son:

 Selección y definición del caso

 Localización de la fuente de los datos (familia, parientes, amigos, profesores,

bibliografía).

 Elaboración de un informe: describe los procesos, detalles, conclusiones del caso.

Teniendo en cuenta nuestro mercado debemos aclarar que un supermercado tiene en general

relación con un conjunto de compradores que forman la demanda de un bien o servicio y un

conjunto de vendedores que constituyen la oferta de un determinado bien o servicio. con el

trabajo logramos tener investigación de mercados, un análisis, una planificación,

implementación de actividades y monitoreo.

 MATRIZ MEFE

La matriz MEFE es una herramienta que nos permite generar un diagnóstico en un

estudio de campo, teniendo en cuenta factores externos que puedan influir en el

crecimiento o expansión de una empresa, así mismo, permite la formulación de diversas

estrategias en las que se aproveche las oportunidades y minimizar dichos peligros

externos.

En la siguiente tabla se encuentran los factores críticos de nuestra empresa tanto

en amenazas como en fortalezas clasificados en:

● 1=debilidad mayor

● 2= debilidad menor

● 3= fuerza menor

● 4= fuerza mayor

OPORTUNIDADES

Suma de

CLASIFICACIÓ

Etiquetas de fila N
0,1 3
Posible alianza con empresa del sector agropecuario 3
3.0 4
Utilizar la presencia de profesionales relevantes que asesore a

doña Esther para impulsar sus productos y que aprecien la calidad

del producto 4
3.0% 11
Asistir a programas de TV radio y canal de YouTube o

Facebook que estén enfocados en el área de productos de primera

necesidad 3
Incremento de consumo de frutas y verduras 5
Poseer buena disponibilidad de producto 3
3.5% 4
Una buena oportunidad mercado local poco desarrollado 4
4.0% 10
El software nuevo puede acortar el ciclo de vida del producto 4
Entidades privadas y gubernamentales mediante programas de

desarrollo apoyan a empresas pyme para su crecimiento dando

buen precio de producto 3

Promociones dónde el precio sea favorable para el consumidor 3
5.0% 3
Incremento de las ventas por internet 3
Total general 35

Total
6

5
5

4 4 4
4

Total
3 3 3 3 3 3
3

0
AMENAZAS

Suma de

Etiquetas de fila CLASIFICACIÓN

0.05% 2
Crisis económica por pandemia COVID 2
4.0 4
Altos precios de grano de distintas calidades y precios. 3
Competidores, productores y comercializadores con

experiencia en el mercado 1
4.0% 3
Aumento de precios de las materias primas 1
Tasa de desempleo del 20.0% julio 1
Tasa de interés en el sector financiero del 4.7% 1
4.5% 1
Difícil acceso de transporte por de la cuarentena-

pandemia 1
5.0% 4
Aumento por la competencia 2
Baja producción en algunas regiones y pérdida por

aparición de enfermedades, condiciones ambientales,

adversas, utilización de pesticidas  en los cultivos. 1

Falta de tecnología en el proceso productivo y anuncios

publicitarios 1
Total general 14
 ● A nivel mundial la economía durante este año se ha visto afectada a causa de la

pandemia covid-19 produciendo en nuestro país pérdidas que oscilan entre $4,6

billones y $ 59 billones, cifras que representan entre el 0,5% y el 6,1% del PIB

nacional ya que el consumo de todos los bienes y servicios se redujo

considerablemente a causa del confinamiento y los pocos recursos económicos de un

gran número de colombianos a falta de un trabajo estable. “Luego de un buen

desempeño en 2019, que la llevó a alcanzar una tasa de crecimiento del 3,3%, frente

al 0,1% de América Latina y el Caribe (Cepal, 2020), se esperaba que Colombia en

2020 alcanzará un crecimiento económico cercano al 3,5%”1, sin embargo frente a la

propagación de covid 19 y la fuerte caída del precio internacional del petróleo será

1 Bonet Morón, J., Ricciulli Marín, D., Perez Valbuena, G., Galvis Aponte, L., Haddad, E., Araújo, I.,
Perobelli, F. (2020, mayo). Impacto económico regional del Covid-19 en Colombia: un análisis
insumo-producto. Banco de la República. https://investiga.banrep.gov.co/es/dtser_288
 poco probable alcanzar dicha meta. Nuestra empresa de estudio se ha visto afectada

por esta situación debido a la baja en sus ventas y el difícil acceso del transporte a

causa de la cuarentena ya que muchos de sus clientes y proveedores no cuentan con

carro particular.

● Teniendo en cuenta que nuestra empresa de estudio cuenta con 5 años de experiencia

se ha visto afectada frente a competidores, productores y comercializadores con

experiencia en el mercado ya que no cuenta con publicidad ni promoción de sus

productos siendo poco reconocida en el mercado, además cuenta con competidores

como D1 y justo y bueno que proporciona productos a un menor precio ya que

cuentan con sus propios y pocos proveedores con los que se pueden hacer negocios

globales, la fidelidad de los clientes y los bajos costos en estantería y organización de

los productos.

● Durante este año debido a diversos factores la tasa de desempleo ha incrementado ya

que en comparación del año 2019 la tasa de ocupación es del 45.7% generando una

disminución de 13.8 puntos porcentuales, de acuerdo con la PILA, de los puestos de

trabajo dependientes presentaron novedad de suspensión de contrato; esto sin dudas

genera una disminución en la compra y venta de todo producto viéndose afectados

empresas y negocios. En la presente tabla se evidencia la participación, ocupación y

desempleo en comparativa del mes de Julio del 2019 y el julio del presente año
 ● La volatilidad y la inestabilidad de los mercados globales tiene gran impacto en el

precio de las materias primas, cada año se evidencia una elevación de precio de

aproximadamente un 117% desde el año 2000, que corresponde a un 6% anual;

durante la pandemia se ha visto un mayor incremento de costo en estas materias

primas ya que por el difícil desplazamiento y producción ha generado alzas afectando

directamente a los productores y distribuidores.

MATRIZ MPC

La matriz identifica los principales competidores de una empresa y los compara a través

del uso de los factores críticos de éxito de la industria.

Supermercado en San Francisco

Factores claves del éxito Calificación Peso ponderado

Participación en el mercado 4 0,48

2 Tasa global de participación, ocupación y desempleo. (2020, julio). [Gráfico]. Dane.

https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-
desempleo#:~:text=En%20julio%20de%202020%20la,pasado%20(10%2C3%25).
Competitividad de precios 4 0,52
Posición financiera 2 0.40
Calidad del producto 4 0,10

Estrategias de venta 3 0.18

Transporte y cobertura de 1 0,14

la zona urbana
Lealtad del cliente 3 0,10

Valor agregado de 2 0,1

los productos
Estrategia de venta 3 0,18

Publicidad 3 0,09

Total: 2,29

Grafico Mpc
Calificación Peso ponderado

Publicidad 0.09
3
Estrategia de venta 0.18
3
Valor agregado de los productos 0.1
2
Lealtad del cliente 0.1
3
Transporte y cobertura de la zona urbana 0.14
1
Estrategias de venta 0
0
Calidad del producto 0.1
4
Posición financiera 0 2
Competitividad de precios 0.52
4
Participación en el mercado 0.48
4
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
 ANALISIS

Se puede establecer claramente que la mayoría de los establecimientos comerciales que

funcionan como supermercado son de tamaños pequeños con un promedio de compra que no

excede los $200.000, pero al mismo tiempo se puede concluir que las compras que realizan

son muy constantes, lo que para el lugar donde se provean para surtir sus respectivos

negocios constantemente cuenta con la visita de estos dueños de supermercados. La mayoría

de los supermercados muestran un interés notable por ser competitivos en cuanto a los

precios se refiere y no ven mucho inconveniente en visitar la central mayorista, porque su

principal objetivo es tener un buen margen de rentabilidad, ya que desde el primer caso de

Covid detectado el 6 de marzo, durante primeras tres semanas las ventas en los

supermercados incremento, de la misma manera, se puede evidenciar que después disminuyó,

puesto que la gente no tenía los mismos recursos, por ende las ventas a partir del mes de abril

no tiene el mismo crecimiento, por consiguiente es tan importante crear una fidelización en el

cliente, generando un buen servicio, disponibilidad de todos sus productos de una excelente

calidad, precio, esta es una excelente estrategia de venta donde podremos mantener los

clientes reales e incrementar los clientes potenciales.

Sin lugar a duda algo que también afectó a nuestro negocio, fue la falta de tecnología, ya que

no teníamos las herramientas para implementar las ventas en línea, lo que pudimos hacer, fue

generar una base de datos de nuestros clientes, de esta manera podremos realizar llamadas

esporádicamente, para ofrecerle nuestro servicio a domicilio.

MATRIZ DOFA Y MEFI

Las matrices son herramientas de diagnóstico a nivel externo e interno que permiten

identificar y crear pronósticos orientados al crecimiento y sostenimiento de una empresa para

la toma de decisiones y la creación de estrategias, en el presente trabajo aplicaremos la Matriz

DOFA y la matriz de Evaluación de los factores internos (MEFI).

La matriz DOFA es utilizada para la formulación y evaluación de estrategias en las que se

analizan las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de una empresa permitiendo

más seguridad para la toma de decisiones, comprender la posición al respecto de los

competidores, anticiparse a movimientos externos e indicar alternativas.

La matriz de Evaluación de los factores internos se realiza a través de una auditoría interna

para identificar las debilidades y fortalezas que existen en las áreas de negocio ofreciendo una

base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas.

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

● Buena disposición por parte de los ● Poco reconocimiento en el mercado

empleados para prestar el servicio a ● Falta de utilización tecnológica para

los clientes la venta y promoción de los

● Lealtad por parte de los clientes productos

● Estructura organizacional con ● En el mercado existen variedades de

personal de amplia experiencia empresas en la misma línea

● Creatividad y organización en la

muestra de los productos en el

 almacén.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Desarrollo tecnológico e innovación ● Cuarentena y restricciones por

en productos pandemia

● Apertura de más sucursales ● Diversas empresas competidoras en

● Variedad de productos el mercado

● Innovación en eventos que llamen la ● Cambios socio- económicos a partir

atención de nuevos consumidores del covid-19

● Estudiar la competencia y buscar ● Precios fluctuantes de materia prima

estrategias que posibiliten una

ventaja ante estas empresas.

MATRIZ MEFI

0.0: La fortaleza y/ o debilidad no es muy importante

1.0: La fortaleza y/ o debilidad es muy importante

Escala Condición

4 Cuando la fortaleza es mayor

3 Cuando la fortaleza es menor

2 Cuando la debilidad es menor

1 Cuando la debilidad es mayor

Fortalezas

Suma de Suma de

Etiquetas de fila Clasificación Peso

Atención al cliente 4
0,4 4
Los empleados tienen la experiencia

necesaria 3
0,32 3
Los trabajadores de la empresa están

motivados 3
0,15 3
Posicionamiento en el mercado 4
0,6 4
SUBTOTAL DE FORTALEZAS
1,68
Total general 14

4.5

3.5

2.5
Suma de Clasificación
Suma de Peso
2

1.5

0.5

0
Debilidades

Suma de

Etiquetas de fila Clasificación

Deudas 2
0,2 2
El negocio está ubicado en un sector de poca

población 1
0,25 1
El negocio necesita una remodelación 1
0,1 1
No tiene venta por internet 2
0,1 2
Ofrecer productos con defectos de fabricación 1
0,05 1
SUBTOTAL DE DEBILIDADES
0,7
Total general 7

2.5

1.5
Suma de Clasificación
Suma de Peso
1

0.5

ANÁLISIS
Teniendo en cuenta lo anterior podemos concluir que las fuerzas internas son buenas

respecto al negocio con un peso ponderado total de 1.68 contra el 0.70 de las

debilidades, lo que indica que la empresa tiene más fortalezas que debilidades, no

obstante , el valor total indica que el negocio es débil en el factor interno, por ende

debemos generar un plan de acción donde podamos convertir las debilidades en

oportunidades lo cual generará un cambio al negocio, siempre debemos buscar

estrategias o alternativas , la imagen del negocio debe ser la mejor, ya que es el primer

impacto que tiene con el cliente, para poder hacer una excelente ejecución en el punto de

venta, es importante que nuestro distribuidores nos garanticen productos de excelente

calidad, sin defectos de fabricación, de otra manera nos puede perjudicar la fidelización

de los clientes y el incremento de los clientes potenciales, logrando lo anterior podremos

incrementar las ventas y tener una buen margen de rentabilidad , así podrán pagar las

deudas.

La información que nos muestra esta matriz es que la empresa cuenta con mayores

fortalezas las cuales serán útiles para enfrentar las debilidades con las que cuenta, lo que

podemos observar en las debilidades un plan estratégico y la falta de fidelización e

identificación del personal con la empresa. Lo cual nos permite determinar que eficiencia

y eficacia de las fortalezas ha generado estrategias que han cubierto sus necesidades,

consiguiendo un mejor desempeño en la organización, por otra parte, sus debilidades no

han ocasionado que tengan efectos negativos en su labor de crear mejores resultados.
 PROPUESTA DE PLAN DE MEJORA PARA LA ORGANIZACIÓN ANALIZADA

Hallazgos

Teniendo en cuenta los datos y la información encontrada, podemos deducir que el

supermarket no cuenta con el recurso y herramientas necesarias y adecuadas para enfrentar la

crisis en la pandemia, ya que no contaba con una plataforma o página web. Nuestro principal

plan de acción es establecer poder recuperar la venta y generar fidelización con nuestros

clientes.
Plan de acción.

 Ventas en línea online teniendo en cuenta la calidad, el servicio y disponibilidad de

nuestros productos de excelente calidad

 Operar de la mejor manera la mensajería, logrando que nuestros clientes reciban el

producto en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible a sus hogares, ya que

por motivos de la pandemia el cliente busca disminuir los desplazamientos.

 Teniendo en cuenta que las empresas pyme son las más afectadas con esta pandemia,

la idea es generar una alianza estratégica con uno de nuestros proveedores más

importantes, donde el principal objetivo es el bienestar del ciudadano, de esta manera

podremos ampliar el negocio para que nuestro consumidor tenga mayor

disponibilidad y variedad de productos, con esto podremos, potencializar los

productos de tal manera que el consumidor sienta que es nuestra prioridad.

 Realizar eventos donde podamos incrementar las ventas de nuestros productos más

rentables, de mayor venta y de primera necesidad, teniendo en cuenta que la

economía del país tiene el dominio de buscar un mejor precio y ofrecerle lo mismo al

cliente.

 Posicionarse como una empresa líder en el sector mediante una implementación del

plan de marketing, ampliando su portafolio de productos, reduciendo gastos,

fabricación propia de algunos productos para realizar una fidelización y recordación

de marca de nuestros clientes, recomendación voz a voz y la implementación de la

página web.
Fortalezas

 Existe compromiso y un buen servicio entre los empleados de la organización, lo cual

genera confianza en el personal que adquieren el producto e incrementar el volumen

de venta.

 Existiendo un mercado muy competidor, y de acuerdo a eso la empresa genera

variedad de productos que le permiten estar al nivel de otras organizaciones el cual es

una ventaja.

 Se ha diferenciado por ser de buena calidad y contar con un costo que es accesible

para el cliente, pese a que el material o materia prima ha aumentado, ha sido

adquirido por los clientes de manera satisfactoria.

La empresa cuenta con mayores fortalezas las cuales serán útiles para enfrentar las

debilidades, teniendo en cuenta las debilidades generaremos un plan estratégico donde

realizaremos capacitación a los empleados, sobre la manera correcta de atención a nuestros

clientes, lo que nos hará diferentes de nuestra competencia, ya que el servicio es uno de los

factores más importantes, donde podremos disminuir la falta de recordación de marca,

fidelización e identificación del personal con la empresa.

 CONCLUSION

 Es importante potenciar las fortalezas, puesto que ha generado un crecimiento

importante, por con siguiente la organización ha tenido un mejor desempeño, por otra

parte, su debilidad no ha ocasionado mayores pérdidas, pero si nos ha hecho entender

que cada día podemos mejorar y las debilidades las podemos convertir en

oportunidades. Nos puedo generar cambios, innovación donde haremos la diferencia.

 Debe ser nuestra prioridad darles la importancia necesaria a nuestros clientes, de esta

manera podremos crecer y generar un beneficio común entre cliente y consumidor

final.

 Debido a la competitividad y la actual situación por el Covid nuestro empresa

escogida se presenta en el medio económico y con este trabajo nos dimos cuenta que
se puede poner en práctica para evolucionar, en el desarrollo de este proyecto el cual

se encamina a direccionar, evaluar, mejorar y realizar una serie de estrategias

administrativas que buscan identificar y analizar los procesos administrativos

gestionados y permitiendo diagnosticar el estado interno y externo del supermercado

y proponer las estrategias necesarias para lograr mejorar la calidad empresarial de esta

empresa y de esa manera lograr sostenerla por mucho más tiempo, maximizando

recursos y minimizando gastos, sin sacrificar los planes y metas trazadas a mediano y

largo plazo.
 BIBLIOGRAFÍA

Rave Gómez, E. D., Franco Restrepo, J. G., & Fundación Universitaria Ceipa. (2011). Casos

empresariales colombianos: Decisiones gerenciales ante momentos de crisis (Primera ed.).

Sabaneta (Antioquia, Colombia): Fundación Universitaria Ceipa.

Universidad Externado de Colombia. (2006). Casos empresariales: Especial: Responsabilidad

social empresarial. Bogotá: Universidad Externado de Colombia.

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Ciencias Administrativas ICA (ISSN 2007- 5030), Número 04. Septiembre. pp. 11-37.

Riquelme, M. (18 de junio de 2017). Cómo afecta la globalización a las empresas. Emprendices.

Obtenido de https://www.emprendices.co/afecta-la-globalizacion-las-empresas/

López,T. (2016) Gurús de la Administración. Principales aportaciones. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/gurus-la-administracion-principales-aportaciones/