TRABAJO DE LA CLASE N°1 -  

CURSO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Caso #1:
El jefe se encuentra en reunión con los proveedores de la empresa y en eso llega un cliente
enojado que tiene un reclamo post venta, exige de forma escandalosa que quiere hablar con el
jefe de la empresa ya que ninguno del personal de ventas ha podido solucionar el
inconveniente, el cual es que, por falla de fábrica, la plancha de melamina vendida, se
encuentra curveada y no está recta como debería estarlo. A su vez, el cliente insiste en no
colocarse bien la mascarilla, pero es uno de los clientes que más productos compra
mensualmente, de hecho, representa el 10% de las ventas mensuales en la tienda y tiene
referencias con los demás principales clientes de la empresa.
Como asistente, qué acciones tendría que realizar, explicar el orden, el criterio para ello y las
respuestas posibles que espera por parte del cliente y del jefe. 
Rpta.

- Tratar de calmarlo.
- Que se coloque bien la mascarilla.
- Escuchar su reclamo.
- Dar solución a su problema.

Caso #2:
Encuentras a la persona encargada de caja de la tienda quedándose con los vueltos y nadie
más lo ha notado, qué acciones realizarías al respecto, cabe resaltar que esta persona es
alguien que te agrada mucho y se han hecho buenos amigos. 
Rpta.
- Le increpo por lo que está haciendo.
- Comunico a mi superior.

Caso #3:
Tu jefe te levanta la voz cuando se encuentra alterado y luego se disculpa, realmente quieres
tu trabajo, pero él no se autocontrola como debería, ¿qué acciones realizarías al respecto?,
renunciarías o continuarías, y en caso continuarías, ¿qué medidas realizarías para mejorar la
situación?
Rpta.
- Conversaría con él, para que trate de controlar sus emociones.

Caso#4:
En clase se explicó la historia de la administración, para ti, cuál sería la mejor forma de
administrar una empresa según las fuentes presentadas.
Rpta.
- Planeación, Organización, Designación de personal, Dirección, Control.