PRINCIPIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

XIMENA CAMARGO THOMAS

YENNI PÉREZ ARDILA

Contadora Pública

SISTEMA INTERATIVO DE COLOMBIA

MODELO: ATENCIÓN AL CLIENTE
BARRANCABERMEJA (SANTANDER)
2020
 ACTIVIDAD INDIVIDUAL

1) Jackeline es la secretaria del Departamento de Recursos Humanos de la

Organización Didácticos S.A; en este momento recibe una llamada del señor
Villamil, quien solicita información sobre los requisitos para ser proveedor de
esta organización. Jackeline le responde que ella no tiene ni idea, por que
su departamento no tiene ninguna relación con proveedores y le pide al
señor Villamil que vuelva a marcar el numero del conmutador para que allí
le informe. ¿Fue correcto la actuación de Jackeline? Explique las posibles
fallas que pudo comenter.

Respuesta: No fue correcto, porque ella como secretaria del departamento

de recursos Humanos debe ser gentil y comunicarle al señor Villamil, que
espere un momento le puedo colaborar con la información.

• Ser amable, formularse de una manera Hábil que transmite interés

al cliente así ella no sepa la información correcta que le están
solicitando para resolver el problema y darle solución al proveedor
Villamil.
• Ser eficiente para buscar un abuena estrategia.

Las posibles fallas que pudo cometer:

• Falta normas y protocolo de comunicación
• Perder el cliente
• Mala calidad del servicio hacia el cliente.
• Mal eficiencia de lengua corporal
• No tener el conocimiento claro hacia el servicio
• Desconocer información hacia la empresa.
2) Analice y saque sus propias conclusiones según la siguiente frase. “Yo
solamente discuto con el cliente cuando se positivamente que tenga la
razón”.

Respuesta: Nunca se debe Discutir con un Cliente, El cliente siempre tiene

la razón, es un papel importante que nos tenemos que jugar, la tenga o no
deberemos mostrarle comprensión, amabilidad, cordialidad; hacerle ver al
cliente que comprendan el problema y mostrarle el interés de estrategias que
puedan satisfacer las necesidades del cliente, así no tenga la razón.
Transmitirle claramente el conocimiento de interés para el cliente hacerca del
producto o servicio para ganarnos nuestra confianza.

3) Vamos a suponer que usted desempeña el cargo De Asesor Comercial

dentro de una empresa que ofrece a la venta productos para el cuidado del
cabello. Entra uno de los clientes más importantes del establecimiento a
comprar uno de los productos acostumbrados con un refresco en su mano y
al finalizar la compra le obsequia el refresco de forma espontánea. ¿Usted lo
recibiría? ¿Por qué?

Respuesta: Si, lo recibiría por respeto, cordialidad con el cliente para crear
fidelidad. Le estoy demostrando empatía, seguridad, Ya que es un cliente
Fiel que ha venido comprando el producto simultáneamente, el cree en la
misión de la empresa y del producto del cuidado del cabello. También le ha
gustado la manera como lo han atendido, por el cual se siente satisfecho.