ISO 21001:2018

Organizaciones educativas – Sistemas

de gestión para organizaciones
educativas – Requisitos con
directrices para su uso

M Sc. Magyory Suárez

Noviembre, 2019

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 ISO 21001:2018
Sistemas de gestión para
Organizaciones Educativas
Requisitos con directrices para su uso

Proporciona una herramienta de

gestión común para las organizaciones
que proporcionan productos y servicios
educativos capaces de cumplir con los
requisitos de los educandos y otros
beneficiarios.
 Organización cuya actividad principal es el suministro
de productos y servicios Educativos.

Esto puede incluir una organización educativa dentro

de una organización más grande cuya actividad
central no es la educación, tal como un departamento
de formación profesional.

Servicio educativo
¿QUÉ ES UNA
Proceso que apoya la adquisición y
ORGANIZACIÓN EDUCATIVA? desarrollo de la competencia del educando
a través de la enseñanza, aprendizaje o
investigación.

Producto educativo
Recurso didáctico, bien tangible o intangible
utilizado en el apoyo pedagógico de un
servicio educativo, puede ser producido por
cualquiera de las partes.
El desafío de las
organizaciones educativas

Desde el preescolar
hasta la universidad,
Las organizaciones pasando por la
educativas enfrentan formación profesional,
grandes retos hoy en e-learning y el
día y sobre todo en coaching, el mundo
Venezuela del aprendizaje cambia
y evoluciona
constantemente
 El desafío de las organizaciones educativas

Se espera OE más inclusivas y apliquen

modelos más humanos que desarrollen
en el educando competencias para la vida

Las Organizaciones educativas pueden

hacer mucho para estimular el aprendizaje
y garantizar que los alumnos obtengan el
nivel de calidad que esperan

La educación es un derecho fundamental,

forma parte esencial de la sociedad, por lo
que la calidad de los proveedores de
educación es una preocupación de todos

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 El desafío de las organizaciones
educativas

Cumplir satisfaciendo mejor

las necesidades y expectativas
de sus educandos y otros
beneficiarios

Las OE se beneficiarán con la

adopción de la ISO 21001 al
ofrecer experiencia de
aprendizaje más impactante y
relevante, alineada con su
misión y visión.

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 Avanzar en el diseño de una enseñanza que
asegure los resultados académicos de calidad
esperados y al mismo tiempo que respondan al
desafío ético del siglo XXI: Construir mejores
modalidades de convivencia y elevar la calidad de
nuestra existencia.
PhD. Rafael Echevería

Una educación que nos lleve a aceptarnos y

respetarnos como individuos y coterráneos en la
dignidad de quien conoce, acepta y respeta su mundo
en la responsabilidad y libertad de la reflexión.

Dr. Humberto Maturana

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 Relevancia

Necesidad crítica y
Todas las partes
continua de evaluación
interesadas se
del grado de Mejorar la
beneficiarán de los
cumplimiento de los habilidad para
sistemas de gestión
requisitos de los continuar
normalizados en las
educandos, haciéndolo.
organizaciones
beneficiarios y otras
educativas.
partes interesadas.

La gestión de riesgos y éxito sostenido de las organizaciones

 ISO 21001:2018 SGOE
Beneficios

a) Mejor alineamiento de los objetivos y actividades con la política

(incluyendo la misión y visión);
b) Incremento de la responsabilidad social mediante el suministro
de calidad educativa inclusiva y equitativa para todos;
c) Educación más personalizada y respuesta eficaz a todos los
educandos
d) Procesos y herramientas de evaluación consistentes para
demostrar e incrementar la eficacia y eficiencia;
e) Incremento de la credibilidad de la organización;
f) Demostrar compromiso con prácticas eficaces de gestión
educativa;
g) Cultura de mejora de la organización;
h) Armonización de normas;
i) Ampliación de la participación de partes interesadas;
j) Estimulo de la excelencia e innovación.
ISO 21001:2018
OBJETO a) necesita demostrar su
capacidad para apoyar la
Especifica los adquisición y desarrollo
requisitos para un de competencias a
sistema de gestión través de la enseñanza,
para organizaciones aprendizaje o
educativas. investigación,

Incluyendo procesos
b) aspira a aumentar la para la mejora y el
satisfacción de los aseguramiento de la
educandos, otros conformidad de los
beneficiarios, y el educandos y otros
personal. beneficiarios.
Requisitos genéricos para ser aplicables a organizaciones que:

X
No aplica a organizaciones
que únicamente producen
o fabrican productos
educativos.
Organizaciones educativas
dentro de organizaciones
más grandes cuya
actividad central no es la
Apoyan el desarrollo de educación.
competencias a través de
la enseñanza, aprendizaje
o investigación.
 Representación de la estructura de la Norma en el ciclo PHVA

Introducción
Objeto
Términos y definiciones Anexos informativos

Comprensión de la
organización y de
Operación
su contexto (4.1)
(8)
Hacer
Comprensión de Planificar
las necesidades y
expectativas de
Resultados del
las partes
SGOE
interesadas (4.2) Evaluación
Planificación Liderazgo del (Satisfacción de
Requisitos de los (6) (5) Desempeño los educando o
educando o otros otros
(9)
beneficiarios beneficiarios;
productos y
Determinación del Servicios)

alcance del Verificar

sistema de gestión Actuar Mejora
de organizaciones (10)
educativas (4.3)

Sistema de gestión de organizaciones educativa (4.4)

Apoyo (7)
Anexo normativo
 Introducción

1.Objeto
Estructura de Alto Nivel
2.Referencias normativas

3.Términos y definiciones

4.Contexto de la organización

5.Liderazgo

6.Planificación

7.Apoyo

8.Operación

9.Evaluación del desempeño

10.Mejora
 4.- Contexto de la Organización

4.1.- Comprensión de la Organización y de su Contexto

4.2.- Comprensión de las necesidades y expectativas de

las partes interesadas

4.3.- Determinación del alcance del sistema de

organizaciones educativas

4.4.- Sistema de Gestión para organizaciones educativas

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 5.- Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.2 Política

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades

en la organización

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

 6.- Planificación

Acciones para abordar riesgos y

oportunidades
6.1

Objetivos de la organización educativa

6.2
y planificación para lograrlos

6.3
Planificación de cambios

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

7.- Apoyo

7.1 Recursos

7.2 Competencia

7.3 Toma de conciencia

7.4 Comunicación

7.5 Información documentada

 8.1 Planificación y control operativo
8.- Operación
Específico de  Incluyendo Diseño, Aprendizaje
los productos
desarrollo y resultados Métodos
y servicios
Entornos
Educativos de los productos y
Evaluaciones
servicios educativos.

*Requisitos adicionales para necesidades especiales de educación

8.2 Requisitos para los productos y servicios

educativos

  
Determinación Comunicación Cambios

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

8.- Operación
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos

Planificación Entradas Controles Salidas Cambios

• Etapas • Requisitos • Servicio educativo • Cumplen • Identificar

• Controles esenciales • Currículo • Adecuadas • Revisar
• Evaluación • Controlar
sumativa

8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Tipo y Información
Determinar
Alcance del proveedores
controles
control externos
 8.- Operación

8.5 Provisión de los 8.6 Liberación de los 8.7 Control de las

productos y servicios productos y servicios salidas educativas no
educativos educativos conformes
Control Al Completar
• Admisión • Identificar
satisfactoriamente lo
• Provisión de PySE • Controlar
planificado
• Evaluación Sumativa • Tratarse
• Reconocimiento del • Conserva Información
aprendizaje documentada
• Requisitos Necesidades NOTA: La liberación
Educativas Especiales puede ocurrir durante
Identificación y trazabilidad diferentes etapas
Propiedad de las PI
Preservación
La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones
 9.- Evaluación del desempeño

9.1 9.2 9.3

Seguimiento, Auditoría Revisión por

medición, interna la dirección
análisis y
evaluación

La gestión de riesgos y el éxito sostenido de las organizaciones

10.- Mejora

10.1.- No conformidades y acciones correctivas

10.2.- Mejora continua

10.3.- Oportunidades para la mejora

 Anexos
 Anexo A (normativo) Requisitos adicionales para la
educación de la primera infancia
 Anexo B (informativo) Principios para un SGOE
 Anexo C (informativo) Clasificación de las partes
interesadas en organizaciones educativas
 Anexo D (informativo) Directrices para la comunicación
con las partes interesadas
 Anexo E (informativo) Procesos, procedimientos,
métodos y herramientas en las organizaciones educativas
 Anexo F (informativo) Ejemplo de mapeo a
documentos normativos regionales
 Anexo G (informativo) Consideraciones de salud y
seguridad para organizaciones educativas
 Principios para un SGOE

Enfoque en los
Enfoque
educandos y Liderazgo Compromiso de a
otros visionario las personas procesos
beneficiarios

Cumplir con los Implicar a todos los Resultados

Es esencial que
educandos y otros coherentes y
requisitos de los todas las personas
beneficiarios en la previsibles cuando
educandos y otros implicadas sean
las actividades
beneficiarios, y creación, redacción competentes, se gestionan como
exceder sus e implementación empoderadas y procesos
expectativas. de la misión, visión comprometidas interrelacionados
y objetivos de la para proporcionar que funcionan como
organización de valor un sistema
 Principios para un SGOE

Mejora Decisiones Gestión de Responsabilidad

basadas en las relaciones social
evidencias

Las organizaciones Decisiones y Para el éxito Las organizaciones

con éxito tienen un currículo basados en sostenido, se socialmente
enfoque continuo el análisis y la gestionan las responsables son
hacia la mejora. evaluación de datos relaciones con sostenibles y
e información las partes aseguran el éxito a
producen resultados interesadas largo plazo
deseados. pertinentes
 Principios para un SGOE

Conducta ética Protección y

Accesibilidad en la seguridad de la
y equidad educación información

Las organizaciones Capacidad de la Interacción con la

exitosas son organización para confianza de que
inclusivas, crear un entorno se mantienen el
flexibles, en el que todas las control sobre el
transparentes y PI son tratadas de uso de sus datos,
responsables de manera equitativa y se tratarán con
rendir cuentas cuidado y la
confidencialidad
 Partes
Interesadas

Otros
Educandos Personal Otros
Beneficiarios

Organizaciones
Estudiantes Gobierno Empleados
Educativas
Mercado Medios y
Aprendices Voluntarios
Laboral sociedad
Padres y Proveedores
Tutores Externos

Accionistas

Socios
Comerciales

Egresados
 Muchas Gracias!!!

magyory.suarez@gmail.com

magyory_suarez

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