ACTIVIDAD II:

CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Universidad del Valle de México

Nombre del catedrático: Dr. Armando

Mercado Hernández.

Materia: Tendencias Actuales de la

Educación.

Nombre del trabajo:

Actividad 2. Tabla de conceptos.

Nombre de los estudiantes:

 Álvarez Calderón Belem.
 Calva Hernández Thalía.
 Nieto Pérez María Félix.
 Vázquez Aparicio Carla Yesenia.
 Vergara Lúa Lucero Zuleima.

Fecha de entrega: Del 28 de marzo al 4 de abril.

 ACTIVIDAD II:
CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Fecha: 1/04/2022
Nombre de la institución: Universidad del Valle de México

Nombre del plan de estudios: Posgrado

Nombre de la materia: Tendencias Actuales de la Educación

Nombre del docente: Dr. Armando Mercado Hernández

Nombre de los estudiantes: Álvarez Calderón Belem.

Calva Hernández Thalía.
Nieto Pérez María Félix.
Vázquez Aparicio Carla Yesenia.
Vergara Lúa Lucero Zuleima.

Instrucciones:

1. Para realizar esta actividad, lean los recursos propuesto para esta unidad

2. Realicen lo que se solicita en la siguiente tabla:

Conceptos Definición
Según Senlle, A. (2006) la calidad educativa es:

 Un cambio cultural.
 La introducción de una metodología para
gestionar la educación.
Calidad educativa  Aplicación sistemática de modelos ya creados
adoptados internacionalmente para gestionar
organizaciones.
 Un compromiso de las autoridades con la mejora
continua de los procesos educativos.
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
Es un compromiso de excelencia, en que un sistema
educativo de primera clase ofrece sus servicios de
aprendizaje a sus educandos donde prioriza la igualdad,
que se refiere a las oportunidades para todos los
educandos en el acceso a ese sistema de educación de
primera clase y eficiencia, la cual refleja la más completa
utilización costo-efectividad, de los recursos disponibles,
que son necesarios para lograr la calidad de los servicios
educacionales y la igualdad en su acceso (Fantini,82)

Se trata de un método planificado y organizado para

asegurar que nuestros productos o servicios se ajusten al
objetivo establecido, brindando la confianza de los
Implantar la calidad procesos y resolución de problemas, con un
entendimiento común a todos los niveles y
procedimientos, buscando de esta manera el crecimiento
de la organización.

Hacer un mejor trabajo donde el sistema educativo que lo

promueve, incentiva y reconoce la excelencia de los
maestros, que siendo competentes son desafiados a
realizar cada vez un mejor trabajo (Parosh,1983); en ella

Excelencia educativa se establece altas o ambiciosas expectativas y metas para

todos los educandos, las cuales se logran alcanzar.
Práctica educativa efectiva, buscando alcanzar mejores
niveles de desempeño.
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
Cliente primario. El alumno recibe los conocimientos que
le preparan o no para actuar en la sociedad, conseguir un
Educandos
empleo, formar una familia o educar a sus hijos.

Cliente secundario. También conocidos como clientes

solidaridarios, son los que pueden expresar sus deseos,
expectativas o necesidades, que esperan sean satisfechas
Familia
por la educación, es decir esperan resultados del servicio
educativo que reciben sus hijos y por el que han pagado a
Clientes de la educación
través de cuotas.

Cliente terciario. Tiene un conjunto de necesidades y

expectativas que deben ser cubiertas para la vida y hacer
de la propia sociedad. Este cliente reclama la mejora
Sociedad
continua donde se desarrollen ciudadanos capacitados y
competentes para convivir en paz y armonía. además de
no tener un cargo extra y gastar dinero para reparar el mal
servicio educativo.

El alumno es el cliente principal de la educación, la familia

el cliente secundario y la sociedad el terciario.

Se debe procurar el bienestar del cliente (alumno)

evitando cualquier tipo de inestabilidad y cuidar a los más
Necesidades de la sociedad como cliente
vulnerables. El alumno se prepara para lograr un futuro
competitivo, asegurando un empleo y una estabilidad
económica.
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Conceptos Definición
Según Senlle, A. (2006), es la infraestructura (aulas,
edificios, programas, materiales, mesas, sillas, etc.)

Este factor de calidad tiene dos aspectos:

Calidad estructural (E)
Físicos: Infraestructura

Técnicos: Programas, docentes titulados, biblioteca y

tecnología educacional.

Calidad en la metodología Es la preparación de los docentes y utilización de

didáctico pedagógica (MDP) diferentes sistemas para logro de los objetivos.

Calidad en el servicio (S) Interna: Relaciones entre docentes, administrativos y

técnicos. Cooperación, colaboración y calidad de servicio
Elementos que abarca la
para lograr resultados.
calidad en la educación

Externa: servir a la sociedad, lograr resultados acordes

con las demandas del cliente (primario, secundario,
Calidad en el servicio (S)
terciario) En ambos casos satisfacen al cliente interno y
externo.

Calidad en la gestión (G) Aplicar normas de gestión y de calidad para lograr

resultados mensurables e implantar la mejora continua.

Calidad de vida (V) Preparar a los educandos para una convivencia sana,
pacífica y armoniosa.
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Conceptos Definición
Enseñar a cuidar la vida propia, la de los semejantes y la
del planeta.

Resultados (R) Medida en que se alcanzan los objetivos fijados en la

organización.

1. Una predisposición a actuar 1. Énfasis en la acción. Más que la solución óptima, se

busca la rápida, una respuesta pensada, inteligente y ágil.
Para ello se recurre al trabajo intensivo en pequeños
grupos.
2. Se mantiene cerca del cliente.
2. Proximidad al cliente. Se le escucha y se aprende de él.
A cambio, se le da calidad, fiabilidad y durabilidad en

3. Tiene autonomía y espíritu productos y servicios.

Peter y Waterman Jr. y sus
ocho atributos o principios
de excelencia
de empresario.
4. Productividad a través de
la gente.
5. La gerencia permanece
cerca del trabajo y es fiel a los superior al de los recursos tecnológicos o económicos, por
valores.
6. Se dedican a los negocios
3. Autonomía e iniciativa. Se potencia la creación. Estas
empresas son hervideros de líderes, campeones,
inventores, gente inquieta que tiene su sitio para innovar.
4. Productividad contando con las personas. Respeto a los
empleados, consideración de éstos no como un par de
manos, sino como una fuente de ideas.
5. Manos a la obra eficazmente. El peso de los ideales es
ejemplo.

que conocen. 6. Zapatero a tus zapatos. No diversificarse

excesivamente. La mayor productividad está en los
negocios que se conocen.
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Conceptos Definición
7. Mantienen una organización 7. Estructuras sencillas, staff reducido. Los directivos de
sencilla y esbelta. las grandes empresas son relativamente pocos,
ejerciendo su labor mediante estructuras sencillas.

8. Tira y afloja simultáneamente. Estas empresas son

8. Son flexibles y a la vez
descentralizadas en la innovación y producción, pero muy
rígidos.
centralizadas en los valores de la empresa.( Peters, Th.J. y
Waterman Jr I, pág 3)

Es un compromiso de excelencia en que un sistema

educativo de primera clase ofrece sus servicios de
Calidad
aprendizaje a sus educandos.

Se refiere a una igualdad de oportunidades para todos los

Ingredientes esenciales de educandos en el acceso a ese sistema de educación en
Igualdad
excelencia primera clase.

Refleja la más completa utilización costo-efectividad de

los recursos disponibles que son necesarios para lograr la
Eficiencia
calidad de los servicios educacionales y la igualdad en su
acceso.

La calidad del sistema educativo es la cualidad que

resulta de la integración de las dimensiones de
Calidad
pertinencia, relevancia, eficacia interna, eficacia externa,
Elementos a mejorar para la impacto, suficiencia, eficiencia y equidad. (INEE)
excelencia
La igualdad se justifica en aspectos tales como que todos
los educandos tienen derecho a una educación básica de
calidad; debido a que, por un lado, el derecho a la
Igualdad
educación es igual para todos, y por otro, a que todos los
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
educandos son iguales en dignidad y son sujetos activos
de iguales .

Se refiere a la relación entre los objetivos educativos

esperados y los aprendizajes logrados, mediante la
utilización óptima de los recursos destinados para ello. En
Eficiencia
el sistema educativo nacional se asocia a la eficiencia con
los niveles de logro de indicadores que se alcanzan en un
periodo determinado.

Los contenidos, dentro del marco del nuevo enfoque

pedagógico, son un conjunto de conocimientos
científicos, habilidades, destrezas, actitudes y valores que
Contenidos
deben aprender los educandos y los maestros deben
estimular para incorporarlos en la estructura cognitiva del
estudiante.

Individuo que representa a un grupo de personas y tiene

capacidad de influir en ellas, que tiene como meta
Líder
dirigirlos hacia un objetivo común.

Según Ruiz Speare, O. (2017) las habilidades necesarias

para un liderazgo efectivo son:

- Tener curiosidad.
Características del líder
- Saber escuchar.
- Dominar el arte de preguntar.
- Estilo de liderazgo.
- Integridad personal
- Imaginación
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
- Autoridad
- Capacidad para tomar decisiones.
- Entusiasmo
- Autosatisfacción
- Inteligencia emocional
- Fortaleza emocional.
- Sensibilidad y empatía
- Confiable
- Contar con una visión estratégica
- Ser equitativo
- Inclusivo y respetuoso ante la diversidad
- Resiliente
- Promover el trabajo colaborativo

Es la capacidad que tiene una persona de influir,

motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr
sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos
Papel del liderazgo
en un marco de valores. El liderazgo busca instruir las
buenas prácticas para obtener mejores resultados, así
como satisfacer las necesidades e intereses de sus
seguidores.

Se establece con la dinámica de la acción formativa de las

personas fundamentada en ideales filosóficos y, por
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
Líder educativo consiguiente, la formación integral. En cuanto a lo
estratégico y técnico con esencia sostenible frente a la
comprensión, intervención y transformación de la
cultura, lo ambiental y lo social. Este líder es un factor
clave para el logro de una educación de calidad.

1. Visión estratégica. Contar con la capacidad de mirar más allá de la situación

o dificultades actuales.

2. Genera confianza. Persona en la cual se puede confiar plenamente, sabe

manejarse ante la información que le confían sus
subordinados.

3. Espíritu emprendedor. El líder educativo consigue el éxito en la generación por

medio de la puesta en práctica de la estabilidad, el
cambio y la mejora, propone diversos proyectos
innovadores, pues aprovecha las oportunidades.
5 competencias del líder
4. Sensibilidad y empatía. Es comprensivo, siente como sus compañeros, colabora
educativo
y se implica con ellos para lograr los objetivos, además de
tomar en cuenta, todas las aportaciones.

5. Competencia para Un líder siempre está dispuesto a trabajar de forma

trabajar en equipo. colaborativa, reconociendo que necesita de otros
profesionales para enriquecer su proyecto, adopta una
actitud de ayuda e intercambio. Es importante que
desarrolle la intuición y valoración de habilidades,
conocimientos, competencias, para saber con quién
cuenta al emprender cualquier iniciativa de trabajo o
proyecto. Da prioridad al equipo y no a lo individual
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
incorporando a más compañeros maestros, sobre todo
aquellos innovadores o vanguardistas.

Está atento en todo momento a las prácticas educativas

que se imparten en su centro escolar, promoviendo
Instruccional
aquellas que se dirijan a una mayor calidad y bienestar
integral de los alumnos.

Cuidar del desarrollo profesional de todos los maestros,

Papel del líder educativo asegurarse de que se sientan valorados y animarlos para
seguir preparándose. Proteger la cultura escolar
mediante acciones que generen identidad, por ejemplo:
Equitativo
crear lazos de unión, incluir actividades propias de la
institución, crear ambientes de trabajo positivos sin
distinción, basados en la práctica de valores.
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3. Registre las fuentes de información consultadas en formato APA

● Antelo, M. A. (Octubre - Diciembre de 1984). En búsqueda de excelencia académica [Archivo PDF].

Recuperado de http://publicaciones.anuies.mx/pdfs/revista/Revista52_S1A1ES.pdf.

● Peters, Th.J. y Waterman Jr., R.H.. (1994). EN BUSCA DE LA EXCELENCIA.. 1994, de BARCELONA Sitio web:
http://www.bulidomics.com/w/images/5/55/Tom_Peters_-
En_busca_de_la_excelencia_%28resumido%29.pdf

● SM México. Marchesi, A. (23 junio 2016). Liderazgo educativo en la calidad de la enseñanza. [archivo de
video]. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=g99JQ9Kfn5A

● Senlle, A. (2006). Calidad en los servicios educativos [Versión DX Reader]. Recuperado de

https://elibro.net/es/ereader/uvm/53096?as_title_name=Calidad__y__excelencia__educativa&as_title
_name_op=unaccent__icontains&prev=as

● UNESCO (2004). Educación para Todos. El imperativo de la calidad. París, Francia. Recuperado de
http://www.unesco.org/education/gmr_download/es_summary.pd