ACTIVIDAD II:

CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Fecha: 01/04/2022
Nombre de la institución: UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Nombre del plan de estudios: MAESTRÍA EN EDUCACIÓN

Nombre de la materia: TENDENCIAS ACTUALES DE LA EDUCACIÓN

Nombre del docente: DR. OMAR MEJÍA PÉREZ

Nombre de los estudiantes:

AYARD RAMOS KARLA AMERICA
CARDENAS CRUZ VICTOR ENRIQUE
JAIMES VALDIVIESO PATRICIA GUADALUPE
MORENO ANGELES GABRIELA DE JESUS
VELÁZQUEZ VILLA BRENDA

Instrucciones:

1. Para realizar esta actividad, lean los recursos propuestos para esta unidad

2. Realicen lo que se solicita en la siguiente tabla:

Conceptos Definición
Es una característica en la educación que indica adaptación,
Calidad educativa mejora, logro de metas a determinadas necesidades humanas
y sociales, con el cual se avanza diariamente (Prioretti, 2016).

Cuando todos los integrantes de la institución conocen el uso

y la aplicación de las técnicas actuales de calidad, y las llevan
Implantar la calidad
a cabo para poder satisfacer las expectativas del cliente sobre
el servicio otorgado (Senlle, 2005).

Excelencia educativa Hace referencia a los estándares de alta calidad que las
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
instituciones educativas buscan, los cuales están orientados
al mejoramiento integral constante que promueve el máximo
logro de aprendizaje de los educandos, para el desarrollo de
su pensamiento crítico y el fortalecimiento de los lazos entre
escuela y comunidad (Diario Oficial De La Federación, 2019).

Educando Es el cliente primordial el cuál espera de la educación que

puedan acceder a la escuela todos los niños y jóvenes, y
asegurar que la educación que reciban les proporcione
aprendizajes y conocimientos significativos, relevantes y
útiles para la vida, independientemente de su entorno.

Cuando llegan a la adolescencia tienen más autonomía dada

por sus familiares y por su conocimiento de la interacción
social, un razonamiento más selectivo, que se amplifica con el
paso del tiempo y la llegada de la juventud.

Clientes de la La educación es el medio por el cual se asegura a todos los

educación jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades

destrezas y actitudes necesarias para equiparles para la vida
adulta. (Esquer, 2012).

Familia Es el cliente secundario o solidario del alumno durante su

proceso educativo y son ellos los que pueden expresar los
deseos, expectativas o necesidades, que esperan sean
satisfechas por la educación. Ya que una vez preparado el
alumno este logrará un empleo y formará una familia la cuál
educará.

El documento Participación de los padres y calidad de la

educación señala lo siguiente.
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Conceptos Definición
“Los padres no solamente representan, además de los
alumnos, los destinatarios próximos de la actuación de la
escuela, sino que son agentes condicionantes de la
efectividad de la educación escolar; la escuela sola y sin la
colaboración de las familias obtendrá resultados muy
limitados en comparación con los que se pueden lograr si
ambas instituciones actúan conjuntamente.”

(Sarramona, 2004).

Sociedad Es el cliente tercero de la educación y posee un conjunto de

necesidades y expectativas que convienen ser cubiertas; ya
que de ellas dependen los elementos sustanciales para la vida
y hacer de la propia sociedad. En ella se habrán que
desenvolver todos los alumnos de acuerdo a sus
conocimientos, habilidades y actitudes desarrolladas durante
todo el trayecto de su proceso educativo.

Como lo señala el documento de Aprendizajes clave para la

educación integral.

“Es responsabilidad de todos, y cada uno, conseguir que los

mexicanos que egresen de la educación obligatoria sean
ciudadanos libres, participativos, responsables e informados;
capaces de ejercer y defender sus derechos; que participen
activamente en la vida social, económica y política de nuestro
país. Es decir, personas que tengan motivación y capacidad
para lograr su desarrollo personal, laboral y familiar,
dispuestas a mejorar su entorno natural y social, así como a
continuar aprendiendo a lo largo de la vida en un mundo
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Conceptos Definición
complejo que vive acelerados cambios”. (Sep, 2017).

Necesidades de la sociedad como cliente La sociedad como consumidor de la educación requiere

personas que se integren en ella, para que la impulsen, la
ayuden a cambiar, desarrollarse y a mejorar constantemente.

Cuando los distintos niveles y categorías de enseñanza no

satisfacen a las necesidades de sus consumidores, y no
desarrollan sus competencias estarán carentes de calidad,
siendo una parte más de las problemáticas sociales que le
plantean a la sociedad sus propios integrantes.

El texto calidad en los servicios educativos precisa lo

siguiente.

“Las personas primeramente tienen que aprender: a convivir,

a respetar las leyes, cuidar de su cuerpo y su salud, una escala
de valores, vivir en pareja y en familia, a educar a sus hijos y
unos conocimientos especializados que le ayuden a ocupar
con éxito demostrado una plaza de trabajador útil en la
sociedad. Expresado en términos de calidad sería adquirir las
competencias necesarias para la convivencia, las cuales se
reflejarán en la conducta de la persona”. (Senlle, 2005).

Elementos Calidad estructural (E) Para Senlle, A. (2005) este elemento tiene dos aspectos:
que abarca la Factores físicos (edificios, aulas, ventilación, sillas, mesas,
calidad en la elementos de seguridad, entre otros.) Factores técnicos
educación (programas, docentes, material didáctico, tecnología
educacional, etc.)

Calidad en la Senlle, A. (2005) refiere que el punto clave de este factor

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Conceptos Definición
metodología consiste en la preparación de los docentes y de los recursos
metodológicos para el logro de los objetivos. Debido a que las
didáctico pedagógica
personas tienen que aprender a cooperar, colaborar, trabajar
(MDP)
en grupos, respetarse desde la diversidad, es necesario que la
enseñanza se lleve a cabo utilizando dinámicas de grupo y
técnicas de interacción que todo docente debe conocer y
utilizar.

También, es importante generar instrumentos de evaluación

de la actividad docente, así el profesor sabrá qué se le
evaluará, podrá prepararse y trabajará en temas concretos, lo
que permitirá el desarrollo de las competencias.

Calidad en el servicio Senlle, A. (2005) comparte que destacan dos puntos: la

(S) calidad en el servicio interno y la del servicio externo.

Interno: la relación entre personas que comprenden la

organización educativa (docentes, administrativos, técnicos,
etc.).

Para que el servicio final al cliente sea de calidad, el servicio

interno tiene que estar exento de errores.

Externo: es el cumplimiento de lo pactado. Primero se

conocen las expectativas del cliente primario y secundario
para después lograr satisfacer las necesidades por medio de
la calidad de servicio que se ofrece y de esta manera alcanzar
los objetivos de la educación.
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Conceptos Definición
La gestión de los recursos debe comenzar por revisar los
presupuestos asignados a la educación, y comprender de una
vez por todas que una educación de calidad es el mejor
capital de defensa de una nación.

Calidad de servicio (S) Para Senlle, A. (2005) se tienen dos tipos: Interna y Externa.

Interna: Servir al educando, proporcionar los servicios que

corresponden a las expectativas del cliente, medir clima de
servicio y conformidad del educando-cliente. Proporcionar
una formación para la vida integrando técnicas para la
convivencia sana, pacífica y armoniosa. Facilitar el desarrollo
personal y la adquisición de destrezas para la convivencia
social.

Externa: Aquellas que ayudan al desarrollo de las relaciones

positivas entre las personas. Servir a la sociedad y
proporcionarle personas capaces de integrarse con el nivel de
conocimientos, actitudes y aptitudes requeridos. Fomentar la
cooperación, colaboración y trabajo en equipo. Cooperar y
colaborar con instituciones, organismos y asociaciones cuyos
fines sean la creación de empleo, bienestar, desarrollo
integral del ser humano y mantenimiento de una sociedad
que asegura el futuro.

Calidad en la gestión La buena gestión de un centro de estudios u organización

(G) educativa es que el director esté suficientemente entrenado
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
en temas de gestión y realice las tareas propias del cargo.

Para gestionar habrá que tener en cuenta los factores

académicos, económicos, humanos, sociales y de calidad.

La persona encargada de gestionar debe cumplir con tareas

específicas como: fijar objetivos (medidas de mejora), fijar la
política (el arte o manera de lograr los objetivos por medio
del manejo de bienes materiales, recursos económicos y
equipo humano), planificación (trazar el camino a seguir),
organización (disposición, arreglo u orden de las cosas para
que funcionen), coordinación (armonizar las partes que estas
funcionen adecuadamente), información y comunicación
(establecer canales de comunicación para informar al
equipo), control (comprobación o evaluación de las tareas
que se realizan de acuerdo a lo establecido para alcanzar los
objetivos), conducción del equipo humano (creación del
espíritu de colaboración que repercuta en los logros de la
organización y satisfacción del cliente), calidad (lograr con
excelencia los resultados esperados y con ello el éxito),
gestión económica financiera (partidas de dinero proveniente
de la administración o de los ingresos por matrículas).

(Senlle, A. 2005).

Calidad de vida (V) Preparar a los educandos para una convivencia sana, pacífica
y armoniosa. Enseñar a cuidar la vida propia y la de los
semejantes. La educación debe realizar tareas concretas para
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Conceptos Definición
concientizar a las personas sobre el futuro de la vida en el
Planeta. (Senlle, A. 2005).

Resultados (R) Medida en que se alcanzan los objetivos fijados en la

organización. Si el proceso de mejora se lleva a la práctica con
un sistema, partiendo de datos concretos, tomando
decisiones consecuentes y las medidas necesarias, los
resultados serán visibles y medibles. (Senlle, A. 2005).

Peter y Peter y Waterman Jr. (1982) mencionan que los ocho

Waterman Jr. atributos de la excelencia son:
y sus ocho
1. Una predisposición a actuar.
atributos o
2. Se mantienen cerca del cliente.
principios de
3. Tienen autonomía y espíritu de empresario.
excelencia
4. Productividad a través de la gente.
5. La gerencia permanece cerca del trabajo y es fiel a los
valores.
6. Se dedican a los negocios que conocen.
7. Mantienen una organización sencilla y esbelta.
8. Son flexibles y a la vez rígidos

Ingredientes Servicio humano. La educación, al ser un servicio humano debe establecer

esenciales de objetivos y metas claras, establecer los roles que cumple cada
excelencia miembro en la escuela, quienes deben desarrollar y adquirir
las habilidades necesarias para cumplir con los objetivos
previamente establecidos. Antelo (1984).

Esfuerzo en equipo. Dentro de las escuelas debe existir un trabajo en equipo en

donde los miembros más importantes de la comunidad
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Conceptos Definición
educativa tengan una participación constante. Antelo (1984).

Desarrollo de un Esto es un plan a largo plazo que requiere del esfuerzo por
equipo altamente parte de todos los integrantes de la comunidad educativa.
efectivo. Antelo (1984).

Contenido. Fortalecer el perfil de egreso de la educación media superior

y superior, en donde se haga un especial énfasis en la
adquisición de idiomas, el dominio del sentido numérico,
pensamiento matemático, las ciencias exactas, los estudios
sociales y la tecnología. Antelo (1984).

Expectativas. Es recomendable que las universidades eleven sus estándares

y requisitos para la admisión de los nuevos estudiantes, y se
Elementos a
creen normas y requerimientos más rigurosos y exigentes
mejorar para
para el desempeño académico y desarrollo de los alumnos.
la excelencia
Antelo (1984).

Tiempo. Incrementar los días del calendario escolar, para que se

pueda abarcar más contenidos y se puedan reforzar los temas
con mayor dificultad. Antelo (1984).

Docencia. Incrementar las habilidades de los maestros mediante la

capacitación constante con el fin de convertir a la educación
en una profesión respetable y significativa. Antelo (1984).

Líder Leyendo a Goleman, D. (1999), proyecta a un líder como

aquella persona que puede tener un cociente intelectual
elevado y una formación técnica impecable, pero además
posee “inteligencia emocional”, es decir, la capacidad para
captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
resultado positivo.

Características del líder: Summa, R. (2020) al responder a la interrogante ¿Por qué se

caracteriza un buen líder? responde que lo primero es, por

su capacidad comunicativa y su espíritu de diálogo, pero
además de esto, un líder debe autoconocerse y ser
consciente de sus fortalezas y debilidades. Un líder debe
trasmitir respeto y confianza. Es auténtico y honesto y
siempre hace lo que dice.

De igual manera Marchesi, A. (2016) menciona un líder se

distingue por que las demás personas le siguen no por estar
obligados si no por las fortalezas que este manifiesta.

Papel del liderazgo Comenzaremos definiendo liderazgo desde la concepción de

Summa, R. (2020) que menciona el liderazgo es un conjunto

de habilidades y actitudes que posee una persona para dirigir

a los demás, lo más importante radica en saber cuáles son
esas habilidades/actitudes.

Y posterior a ello se entiende que el papel del liderazgo entre

varias tareas más es ser capaz de contagiar ilusión a sus
colaboradores, de estimularles, de hacerles crecer
profesionalmente y, por supuesto, de propiciar un clima
favorable y positivo.

Líder educativo: Escuchando a Marchesi, A. (2016) destaca que un líder

educativo es aquella persona que analiza a quien tener en
cuenta, a quien integrar en su equipo para hacer proyectos
educativos.
 ACTIVIDAD II:
CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
De igual manera menciona este da prioridad a su equipo y no
a él mismo y anima a participar a todos.

Un líder educativo es aquella persona que tiene un papel

activo y que le reconocen por tener capacidad de iniciativa y
de innovación.

Así como también aquella persona que asume un papel de

impulsor, de dinamizador que amplían el trabajo y la
participación de otros maestros para asumir la
responsabilidad.

5 Marchesi, A. (2016), describe que esta competencia va más

competencias allá de los problemas actuales o administrativos, destaca un
Tener una visión
del líder líder educativo dedica un tiempo para proyectar su escuela a
estratégica:
educativo futuro y analizar el camino por el que se va andando.

Liderazgo El líder en entornos educativos es el responsable de impulsar

el trabajo y la colaboración de todas las personas vinculadas
con el aprendizaje: autoridades, maestros, empleados
administrativos y padres de familia. Debe inspirar y estimular
intelectualmente a las personas con las que colabora,
impulsándolos para que desarrollen sus mejores capacidades
en beneficio del fin común. Los rasgos más importantes del
líder educativo son la capacidad de influir en los demás sin
imponer su autoridad, el reflejo de valores personales y
profesionales y la capacidad de transmitir una visión (UNIR,
2019).

Interacción social Es la capacidad de interactuar constantemente con los

miembros de la comunidad para conocer sus motivaciones,
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Conceptos Definición
sus ideas y sus objetivos. El líder educativo exitoso es aquel
que se mantiene en contacto con la comunidad a la que
encabeza y que logra que cada uno de los integrantes se
identifique con un proyecto común (UNIR, 2019).

Comunicación efectiva Transmisión de ideas con claridad, honestidad y de manera

directa. Su objetivo es conseguir la sintonía adecuada entre
las distintas personas que colaboran en un mismo proyecto.
El líder receptivo canaliza de manera adecuada la opinión y la
perspectiva de las personas que se dirigen a él (UNIR, 2019).

Competencia para Marchesi, A. (2016) describe esta competencia expresando lo

trabajar en equipo siguiente:

El líder debe ser capaz de inducir un tipo de trabajo que

permita que todos estén satisfechos de trabajar en su equipo.
Donde el colectivo sienta que la dinámica de funcionamiento
de la reunión es positiva y reciban la información necesaria y
pertinente al tema de la reunión, los proyectos de trabajo se
discuten al interior del colectivo, los conflictos se gestionan
de manera adecuada y se buscan soluciones.

Papel del líder Vinculado a los Marchesi, A. (2016) expresa que este liderazgo es aquel
educativo sentimientos y donde el líder es capaz de conectar con los otros, donde
emociones. puede sentir el bienestar de sus docentes y alumnos como
propio, donde los hace participativos a todos ya que pueden
decir lo que piensan y es valorado, donde todos tienen
iniciativa y se cuenta con ellos en ese proyecto educativo.

La educación requiere de “líderes que piensen en un futuro

diferente y que sean capaces de conducir a sus comunidades
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CALIDAD Y EXCELENCIA EDUCATIVA

Conceptos Definición
educativas hacia el desarrollo emocional que hagan posible la
convivencia en democracia y la construcción del bienestar
personal y social.” (Diez, 2014)

Confiable y ético Marchesi, A. (2016) menciona que ese líder es el más

auténtico ya que es aquel que se mueve por los principios de
justicia, equidad, honestidad, solidaridad, y compasión
logrando mover y significar las virtudes más nobles del ser
humano.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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