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ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 2

Presentado por.

Carolina Puerta Paez ID712292

Asignatura:

Gerencia Estratégica

Mauricio Villalba Charry

Docente

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo

Girardot – Cundinamarca
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Contenido
1. Introducción...............................................................................................................................1
2. Objetivo general.........................................................................................................................2
3. Objetivos específicos.................................................................................................................3
4. Direccionamiento estratégico de la empresa.............................................................................4
4.1 Misión................................................................................................................................................4
4.2 Visión................................................................................................................................................4
4.3 Políticas..............................................................................................................................................4
4.4 logo....................................................................................................................................................5
4.5 principios de la empresa.....................................................................................................................5
4.6 En el ámbito externo, las oportunidades y amenazas ambientales definidas por la empresa...............6
4.7Ámbito interno fortalezas y debilidades de la empresa........................................................................7
5. Planeamiento estratégico y control..............................................................................................8
6. Sugiera para la empresa una estrategia de negocio...................................................................10
6.1 La estrategia de liderazgo de producto.............................................................................................10
7. Conclusión.................................................................................................................................11
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1. Introducción

Mediante el estudio de caso de la empresa ELITE BROKERS, AMARILO identificaremos el

direccionamiento estratégico, las oportunidades y amenazas externas definidas por la empresa,

el ámbito interno identificando las fortalezas y amenazas presentes.

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2. Objetivo general

Analizar las implicaciones de las variables del direccionamiento estratégico y los elementos

de tipo de planeación según el nivel jerárquico que conforma la estructura organizacional de la

empresa ELITE BROKERS, AMARILO para la validación en situaciones reales.

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3. Objetivos específicos

✓ Identificar oportunidades y amenazas externas y del ambiente en la empresa

ELITE BROKERS, AMARILO.

✓ Identificar en el ámbito interno de ELITE BROKERS, AMARILO las fortalezas

y debilidades presentes.

✓ Identificar el direccionamiento estratégico de la empresa.

✓ Conocer cuál es el planeamiento estratégico y control de la empresa ELITE

BROKERS, AMARILO.
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4. Direccionamiento estratégico de la empresa

4.1 Misión

Prestamos un servicio óptimo a la comunidad y somos reconocidos por la calidad en la

atención al público en general.

4.2 Visión

La visión de la empresa es crecer día a día y exteriorizar nuestras capacidades a partir de

nuestro diario interactuar con nuestros usuarios. En el 2025 ser la empresa local pionera en la

prestación de múltiples servicios que beneficien a la comunidad. Financieramente seguir

creciendo y continuar generando empleo digno.

4.3 Políticas:

1. Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad.

2. Damos respuesta a los requerimientos en los tiempos estimados.

3. Entregamos productos y servicios en las fechas pactadas.

4. Entablar un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer un

mejor servicio.

5. Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos

nuestros productos y servicios.

6. nuestro horario de atención es en jornada continua de 8:00 AM a 7:00

PM.
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4.4 logo

4.5 principios de la empresa

✓ La satisfacción de nuestros clientes determina nuestra forma de actuar.

✓ Una relación de alta calidad-precio nos posiciona en el mercado.

✓ Optar por el camino más rápido y por procesos seguros nos asegura el éxito.

✓ El trato justo y correcto es deber de todos en nuestra empresa.

✓ Nuestros acuerdos se llevan a cabo en un marco de confianza y fiabilidad.

✓ Cumplimos con leyes vigentes y con nuestra normativa interna.

✓ Nos respetamos y apoyamos de forma recíproca

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4.6 En el ámbito externo, las oportunidades y amenazas ambientales definidas por

la empresa

Oportunidades

✓ Captura de clientes.

✓ Mejora de los procesos normativos.

✓ Identificar comunidades a las que no se ha podido hacer llegar nuestros productos.

✓ Mejora de nuestros productos teniendo presente el buzón de sugerencias que

tienen nuestros clientes.

✓ Aumento y mejoras económicas teniendo presente la mejora de nuestros productos

y servicios.

✓ Mejorar nuestro servicio al cliente.

Amenazas

✓ Robos de información de la empresa por parte de la competencia.

✓ La competencia, pues podrían innovar con sus productos los que nos quitaría clientes

en la organización.

✓ Los cambios políticos y normativos.

✓ Cambios socio culturales.

✓ Servicio al cliente sin innovación.

✓ Competencia indirecta pues pueden haber empresas que ofrezcan productos similares

a nosotros que cubran la misma necesidad.

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4.7Ámbito interno fortalezas y debilidades de la

empresa Fortalezas

✓ Buenas relaciones con nuestros clientes.

✓ Buena relación personal de nuestros trabajadores.
✓ Apoyo psicológico y social a todos los integrantes de nuestra organización.

✓ Liderazgo y capacidad de innovación en todos los procesos y productos que ofrecemos.

✓ Nuestros procesos de seguridad y salud en el trabajo se encuentran en implementación lo

que genera mejor seguridad en nuestro entorno laboral evitando en un gran porcentaje

los riesgos alusivos a nuestra actividad económica.

✓ Contamos con la afiliación de nuestros trabajadores al sistema general de seguridad

social.

✓ Nuestras políticas corporativas tienen en cuenta tanto a nuestros clientes como al

personal laboral de nuestra organización.

✓ Nuestra cultura organizacional se basa en valores que nos da la capacidad

de diferenciarnos de otras organizaciones.

Debilidades

✓ En los meses primeros meses del año tenemos la tendencia a bajar nuestras

ventas.

✓ Nuestros productos y servicios no llegan a varias zonas del mercado por

culpa de conflictos armados

✓ Constante competitividad.
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✓ Mala información de nuestros productos a nuestros clientes por parte de la

competencia.

5. Planeamiento estratégico y control

✓ La planeación estratégica

Se realiza mediante la elaboración de un presupuesto el cual va enlazado o direccionado a la

compra de un predio y todos los premios anticipados y adicionales, sumado a esto todos los

gastos de administración (pago de nómina, Arrendamientos, servicios, seguridad social); y así

determinar la cantidad de títulos a elaborar.

✓ El control

Mediante la aplicación contable en la cual se cuentan con 11 puntos de recaudo en el cual se

controlan con los recibos de los abonos que realizan cada uno de los clientes los cuales son

asentados tanto en el sistema como manualmente en las tarjetas de cobro las cuales son revisadas

en el departamento de contabilidad y supervisadas por el auditor.

✓ La organización

Hecha la planeación se hace la selección de todos y cada uno de los vendedores para hacer

entrega de los títulos para su respectiva venta que se realiza puerta a puerta, el predio a sortear

abre sus puertas al público para exponer la estructura tanto de la propiedad como del contenido

de toda la promoción.
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✓ La dirección

Dentro de la dirección se realizan capacitaciones a los vendedores y a todo el personal de

servicio al cliente para que el canal de comunicación asesor, cliente sea directo y conlleve a un

proceso de claridad beneficioso para ambas partes.

También se supervisa el departamento de carretera para vigilar que los recaudos se estén

realizando correctamente y para esto se utiliza la gráfica de escala mes a mes.

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6. Sugiera para la empresa una estrategia de negocio

6.1 La estrategia de liderazgo de producto

En ELITE BROKERS, AMARILO, se busca que nuestros clientes nos comuniquen su nivel de

satisfacción sobre nuestros productos o servicios ofrecidos de esta manera buscaremos encontrar

las falencias presentes en el producto y realizar una retro alimentación que nos lleve a la nueva

estructuración de la oferta la cual cumpla con la demanda que el cliente quiere en la mejora de

nuestro producto.
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7. Conclusión

Mediante la realización del estudio del caso empresarial en la empresa ELITE BROKERS,

AMARILO pudimos identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que están

presentes en el ámbito tanto externo como interno de ELITE BROKERS, AMARILO y de esta

manera se emplea una estrategia de negocio que logre fortalecer muchas de las debilidades

presentes en la empresa ELITE BROKERS, AMARILO.

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