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WE ARE WHAT YOU NEED FOR YOUR CAR

Universidad Autónoma de la Ciudad de México


Nada humano me es ajeno

Plantel Cuautepec

Fundamentos de la administración

Grupo: 1102

Empresa:
¨DON´T STOP COMPANY¨

Integrantes:
Ricardo Javier Chimal Cruz
Guadalupe Nicol Virgilio Ríos
Marta Pérez Cruz
Francisco Gael Castro Avilés
Jazmín Azucena Gutierrez Ibarra
Azucena López Gutierrez

Nombre del profesor:


Rosalía Gonzales Picón

Fecha de entrega: 24 Noviembre del 2022

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ÍNDICE

Introducción ………………………………………………………………….…………….. 2
Filosofía de la empresa
 Misión …………………………………………………………………………….… 4
 Visión …………………………………………………………………………….… 4
 Valores …………………………………………………………………….……….. 4
 Propósitos ………………………………………………………………………...... 4
Planeación
 Objetivos …………………………………………………………………………… 6
 Estrategias …………………………………………………………………………. 6
 Políticas …………………………………………………………………………….. 6
 Programa……………………………………………………………………………. 7
Estructura de la empresa
 Organigrama ……………………………………………………………………….10
 descripción de puestos
…………………………………………………………....10
Finanzas
 Presupuestos ………………………………………………………………………16
dirección
 Estrategias para integrar al personal
…………………………………………….22
 Información de la teoría motivacional
y como la aplican
…………………………………………….23
 Canales de comunicación
………………………………………………………...24
 Tipo de liderazgo
…………………………………………………………………..25
Control
 Ejemplo de un proceso de control …………………………………………….…28
Conclusiones …………………………………………………………………………….…
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Fuentes de consulta …………………………………………………………………….…


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Introducción

El presente trabajo está basado en la creación de una empresa dando un servicio


de adaptación automovilística para personas discapacitadas buscando poder brindar
nuevas necesidades; provocando un giro rotundo al equipo común de un auto.
“Don’t stop company” ha encontrado la renovación del auto tradicional en una
oportunidad para los compradores, creando un negocio en el que se ofrece un auto
accesible, de buena calidad junto con una atmósfera que contribuya a disfrutar de
él.

El plan de la empresa identifica, describe, analiza y desarrolla todos los


procedimientos y estrategias necesarias para obtener una oportunidad de negocio,
obteniendo un proyecto comprometedor a futuro. Siendo una de las primeras
empresas en enfocarse en este tipo de situaciones que día con día las personas
han sido un poco más exigentes, reclamando más por menos, un servicio de buena
calidad a un precio moderado.

Don’t stop company ha conseguido transformar una dificultad al querer subir y sentir
comodidad en tu coche en una gran oportunidad para posicionarse en el mercado
abriendo las puertas a una de las causas más importantes; haciendo énfasis a las
minusvalías físicas. Esta es la idea en la que se apoya el modelo del negocio: que el
consumo de nuestros servicios no se realice de manera rutinaria y monótona, sino
que los clientes tengan una experiencia y lo disfruten lo máximo posible.

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Para realizar este estudio de factibilidad fue necesario llevar a cabo investigaciones
para evaluar si el proyecto es rentable en la plaza que se ha enfocado como meta.
Las bases para el éxito de esta empresa estarán enfocadas en el alto nivel de
servicio al cliente, la ética profesional a mantener en cada relación proveedor –
cliente, además del compromiso de trabajar en la aplicación de mejoras para ofrecer
un mejor servicio y manteniendo una base de confianza sólida.

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

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MISIÓN
Somos una empresa que adapta y mejora los sistemas de movilidad a vehículos
públicos y privados, implementando tecnología de vanguardia para brindar
autonomía a las personas con discapacidad; damos mantenimiento a nuestras
adaptaciones con costos accesibles y rápida entrega.
VISIÓN
Ser líderes nacionales en las adaptaciones de vehículos terrestres para
discapacitados al servicio del público, reconocidos por nuestro compromiso y
responsabilidad contribuyendo al desarrollo y progreso de personas
discapacitadas, mejorando y creciendo constantemente con un equipo de trabajo
capacitado.
VALORES
 Responsabilidad: Nuestras decisiones, acciones y resultados los enfrentamos
con sensatez.
 Empatía: Ofrecemos productos, materiales y servicios como si fueran para
nosotros.
 Integridad: Somos éticos, honestos y dignos de confianza.
 Puntualidad: Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega
ofreciendo alta calidad en su servicio.
 Lealtad: La reciprocidad entre nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes son
parte de nuestra naturaleza empresarial.
PROPÓSITOS
 Somos una fuente estable de inversión para accionistas y socios con ganancias a corto
plazo.
 Ofrecemos precios accesibles a nuestros clientes y productos de alta calidad.
 Brindamos estabilidad laboral y desarrollo de crecimiento de acuerdo con expectativas.
 Somos amigables con el ambiente fomentando el ahorro energético, reciclaje y
reduciendo el consumo de papel.

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PLANEACIÓN

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OBJETIVOS
 Estratégicos: Recuperar la inversión en un periodo de 3 años
 Tácticos: Elevar la productividad un 10% con respecto al primer año.
 Operacional: Realizar y entregar 20 adaptaciones vehiculares por mes.
ESTRATEGIAS
Estratégicos:
 Realizar campañas de publicidad en medios tecnológicos y en puntos específicos
para captar la atención de personas que requieran adaptaciones en vehículos de
personas con discapacidad.
 Hacer una inversión en infraestructura tecnológica, dando mantenimiento y
actualizaciones constantes de software.

Tácticos:
 Tener personal capacitado y especializado en las adaptaciones rebiculares.
 Obtener productos y maquinaria con precios accesibles para no caer en
faltantes.
Operacionales:
 Cumplir con los horarios y obligaciones asignados a cada trabajador.
 Contar con todos los materiales e información para realizar las adaptaciones
de manera puntual.
POLÍTICAS
Estratégicos:
● Portar siempre el uniforme.
● Tener a la vista el gafete de identificación (lado derecho del pecho).
● No relacionarse sentimentalmente con los compañeros de trabajo.
● Todos los empleados cuentan con protección de datos y
confidencialidad.
● Los recursos tecnológicos e informativos son de uso exclusivo
empresarial.

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Tácticos:
● El personal que labore dentro de la compañía debe ser seleccionado
en función a un perfil específico.
● Solo el personal de informática reparará y actualizará los medios
tecnológicos.
● Se realizaron cursos de inducción a nuestros trabajadores para
integrarlos en la empresa. Todos deben hacer buen uso de los
recursos y materiales de lo contrario se cobrará un 15% al responsable
para las reparaciones correspondientes.
● En caso de trabajar horas extras se necesitará que llenen el formulario
para que sus pagos salgan en tiempo y forma.

Operacionales:
● La atención al cliente debe ser especializada, con respeto y
amabilidad.
● Reportar al supervisor diariamente los faltantes de mercancía y fallas en
maquinaria o herramienta.
● Cualquier rencilla o conflicto debe solucionarse inmediatamente.
● Toda la información empresarial debe estar disponible a los trabajadores y en
lugares accesibles para su consulta.
● El departamento de producción deberá realizar controles preventivos para
evitar pérdidas de materiales.

PROGRAMA
Diagrama de Gantt Enero 2022 a junio 2023
Actividades a Tiem 2/1 17/ 1/2 16/ 3/3 18/ 2/4/ 17/4/ 2/5/ 17/5 1/6/ 16/ 1/7/ 16/ responsabl
realizar po /23 1/2 /23 2/2 /23 3/2 23 23 23 /23 23 6/2 23 7/2 e
3 3 3 3 3
Planeación del 15 ✔ ✔ Azucena
proyecto días
Organización 7 días ✔ Ricardo
del proyecto
Búsqueda de 15 ✔ ✔ Nicol
inversionistas días
Búsqueda de 5 días ✔ Francisco
local comercial
a rentar
Renta del 3 días ✔ Jazmín
inmueble
Realización de 60 ✔ ✔ ✔ ✔ Martha
tramites días
Gubernamental
es

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Compra de 7 días ✔ Ricardo


materiales para
la empresa
Remodelación 15 ✔ ✔ Nicol
del inmueble días
Instalación de 7 días ✔ Azucena
servicios
Compra de 15 ✔ ✔ Martha
maquinaria y días
herramientas
de trabajo
Búsqueda de 15 ✔ ✔ Nicol
proveedores y días
comparación
de cotización
Adaptación del 15 ✔ ✔ Francisco
centro de días
servicio para
las
adaptaciones
automotrices
Búsqueda de 30 ✔ ✔ Jazmín
personal con días
difusión de
vacantes
laborales
Contratación 10 ✔ Ricardo
del recurso días
humano
Inducción del 4a5 ✔ Ricardo
personal a la días
empresa
Capacitan del 2 días ✔ Azucena
personal
Difusión de la 15 ✔ ✔ Martha
compañía a días
través de
publicidad
Volanteo 3 días ✔ Francisco
Voceros
Inauguración 1 día ✔ Nicol
Animadores

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ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

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ORGANIGRAMA

Descripciones de puesto 1
A. Identificación del puesto
Nombre del puesto: Gerente general del área de producción.
Departamento:
Jefe superior: Gerente de producción.
Hora de jornada: 10:00 a 20:00 horas.
Mantiene contacto con: Compras, ventas, contadores, director general, ingeniero
mecánico, soldadores.
B. Descripción genérica
Supervisión del personal, los presupuestos y las operaciones del área, está a cargo
de que todos los empleados del área de producción laboren de una manera
adecuada, participará en la resolución de conflictos y controlando las actividades
productivas y admirativas de su puesto, está encargado de brindar servicio al cliente
si es que lo requiere y supervisar que sus empleados trabajen en las condiciones
adecuadas y tomen su hora de comida correspondiente al día laboral.

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C. Descripción específica

Actividades y periodos en los que se realizarán:

Actividad Periodo

Dirigir juntas o reuniones de trabajo. Diario

Revisar los indicadores y documentación de


su área de trabajo. Mensualmente

Supervisar a los empleados e interactuar


con ellos en sus labores. Diario

Llevar a cabo la revisión de la calidad de Semanalmente


sus trabajadores y solucionar problemas.

Asegurarse que los empleados laboren de Diario


forma productiva y logren las metas del día.

Realizar informes sobre cómo se está


llevando a cabo el día laboral y registrarlos Cada tres días
en el sistema.

D. Requerimientos del puesto


Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas.
Experiencia: Contar con un mínimo de 1 año de experiencia como gerente de área.
Esfuerzo físico: ligero
Esfuerzo mental: Intensos ya que se encargará de controlar a un grupo de trabajo
por lapsos de 8 horas de trabajo.

E. Perfil del puesto.


Edad: Entre 26 años a 35 años.
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Rasgos físicos: Indistinto
Características: Responsable, sociable, activo, que sepa trabajar en equipo y con
aportes propios, disciplinado y con facilidad de la palabra.

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Descripción de puesto 2
A. Identificación del puesto
Nombre del puesto: Ingeniero Industrial
Departamento:
Jefe superior: Gerente de producción.
Hora de jornada: 10:00 a 20:00 horas
Mantiene contacto con: Director general, jefe de producción, jefe de soporte,
ingeniero mecánico, Cortador y Soldador.

B. Descripción genérica
Está a cargo de que ingeniero mecánico, cortador y soldador de metales laboren de
una manera adecuada controlando las actividades productivas y admirativas de su
puesto, está encargada de brindar servicio al cliente si es que lo requiere y
supervisar que sus empleados trabajen en las condiciones adecuadas y tomen su
hora de comida correspondiente al día laboral, está encargado de revisar el sistema
de producción.

C. Descripción específica
Actividades y periodo en que se realizan:
Actividad Periodo
Revisar el trabajo de sus subordinados Diario
Revisar el trabajo creado Diario
Supervisar a los empleados e interactuar con
ellos en sus labores. Diario
Llevar a cabo la revisión de las adaptaciones
vehiculares Diario
Asegurarse que se logren las metas del día. Diario
Informar sobre la situación de su puesto de
trabajo Diario

D. Requerimientos del puesto


Escolaridad: Licenciatura en ingeniero industrial.

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Experiencia: Contar con un mínimo de 1 año de experiencia como ingeniero


industrial.
Esfuerzo físico: Poco esfuerzo físico para desplazarse y estar de pie en su área de
trabajo.
Esfuerzo mental: Intensos ya que se encargará de controlar a un grupo de trabajo
por lapsos de 8 horas de trabajo y trabajar sus funciones predestinadas.

E. Perfil del puesto.


Edad: Entre 25 años a 35 años.
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Rasgos físicos: Indistinto
Características: Responsable, sociable, activo, que sepa trabajar en equipo y con
aportes propios, disciplinado y con facilidad de la palabra.

Descripción de puesto 3
A. Identificación del puesto
Nombre del puesto: Cortador de metales
Departamento:
Jefe superior: Ingeniero mecánico
Hora de jornada: 10:00 a 20:00 horas
Mantiene contacto con: Soldador, Ingeniero mecánico, seguridad y personal de
limpieza.

B. Descripción genérica
Este está encargado de cortar metales para que sirvan de adaptación a los
vehículos, corte de lámina, metal, rieles, etc. Es el único personal que manejará la
herramienta de trabajo para el recorte de metales, adaptará este material a los
automóviles y deberá de usar el equipo de protección en todo momento en su área
de trabajo.

C. Descripción específica.
Actividades y periodo en que se realizan:

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Actividad Periodo
Acudir a reuniones Diario
Manipular las herramientas y metales Diario
Usar maquinaria Diario
Cortar metales Diario
lograr las adaptaciones requerida Diario
Informar del material y herramientas usadas Diario

D. Requerimientos del puesto


Escolaridad: Media superior o licenciatura sin especificación.
Experiencia: Contar con un mínimo de 1 año en el oficio cortador de metales o
herrero.
Esfuerzo físico: intenso ya que manipulara la herramienta para el corte de metales.
Esfuerzo mental: Intensos ya que calculara medidas de corte.

E. Perfil del puesto


Edad: Entre 20 años a 40 años.
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Rasgos físicos: Indistinto
Características: Responsable, sociable, activo, que sepa trabajar en equipo y con
aportes propios, disciplinado y con facilidad de la palabra.

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FINANZAS

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PRESUPUESTOS

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DIRECCIÓN

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ESTRATEGIAS PARA INTEGRAR AL PERSONAL


En primera instancia se le enviará a su domicilio una camisa y una nota de
bienvenida al nuevo personal, y en el que se le informará sobre el evento de
integración.

El primer día:
Se organizará un evento de bienvenida en el que se dará una plática informativa en
el que se le dará a conocer la historia de la empresa, se va a mostrar las carteristas
del puesto que va a desempeñar, se presentará a los demás compañeros de
trabajo, directivos y gerentes. Se le expondrá los ideales sobre lo que descansa la
empresa (misión, visión y valores), después de proporcionar esta información se
dará una comida como aperitivo, se le entregará una pluma de obsequio y se le
proyectarán audios y videos sobre la empresa.

El segundo día:
Se iniciará con una charla motivacional por parte del jefe del área en el cual se
incorporará el nuevo empleado, se dará un recorrido por la empresa y sus áreas que
hay en ella acompañado del jefe o supervisor, se dará la entrega de un folleto de la
empresa y un manual en el que contenga las políticas de la empresa para que el
empleado las conozca y no demande ignorancia.

El tercer y cuarto día:


El jefe del área correspondiente presentará al empleado su área de trabajo y
explicará las funciones de manera detallada que tendrá que realizar, entrelazan esta
información con el trabajo en equipo que se ejecutará y las herramientas que
utilizará. Se impartirá una práctica simulacro para resolver dudas y se presentarán
videos para capacitar al empleado para mejorar sus conocimientos y habilidades.
El quinto día:
El empleado deberá de presentarse para iniciar sus labores.

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INFORMACIÓN SOBRE LA TEORÍA MOTIVACIONAL Y CÓMO LA


APLICAN
Teoría de las expectativas de Víctor Vroom
En qué consiste:
La motivación está en función de:

1) Los objetos individuales:


Pueden ser los salarios, la aceptación del grupo, la estabilidad en el puesto de
trabajo, el reconocimiento del trabajo realizado, realizar un trabajo interesante, que
produzca un beneficio social, que promueva una formación especial, promoción, etc.
Expectativa.

2) La relación que el individuo percibe entre la productividad y el logro de sus


objetivos individuales. Un ejemplo lo podemos encontrar cuando un empleado
tiene como objetivo recibir una mejor retribución y se le paga según su
producción, tendrá una fuerte motivación para producir. Recompensa.

3) La percepción de la capacidad del individuo para influir en su productividad.


Ejemplo, si un trabajador que desea promocionar en el trabajo se esforzará si
está convencido de que su fuerza va a ser apreciada por las personas que tienen
que decidir sobre esa promoción. Relación entre expectativas y recompensa.

Cómo se aplicará:
● Se le hará conocer al empleado que se le asegura un buen ambiente laboral
para que se sienta a gusto en su área de trabajo, realizando actividades en
las que se relacionen con sus compañeros de trabajo, como en competencias
entre las áreas de trabajo con una recompensa al final del mes.
● Se pagará un sueldo base que se complementará con bonos a partir de la
puntualidad, sin ninguna falta en un mes, por mayor eficiencia laboral, por
terminar las tareas en tiempo y forma solicitada, esto causará que los
empleados se esfuercen para ganarse estos bonos salariales.

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● Cada mes se reconocerá a un empleado que haya realizado el trabajo más


eficiente y será recompensado con una hora más de alimento.
● Se le otorgará autonomía a los empleados para que estos se sientan menos
vigilados y con poco control para generar un ambiente más ameno.
● En días festivos se dará la oportunidad de realizar un convivió entre los
empleados para evitar que todo sea trabajo y generar un ambiente de
interacción social.
● Cuando un empleado siga en la empresa después de año se le dará un
regalo, puede ser (una taza, un termo, boletos para alguna función de cine o
una mochila)

CANALES DE COMUNICACIÓN FORMAL PARA CADA NIVEL


JERÁRQUICO
Para los gerentes, personal administrativo, contabilidad y finanzas, recursos
humanos, personal de sistemas, marketing y ventas.
● Correo electrónico: Será exclusiva de la empresa en el que se divulgará
información relevante como, por ejemplo; los nuevos proyectos de la
organización, el reglamento y políticas vigentes y actualizadas, las normas de
convivencia entre los empleados, tanto gerentes como subordinados, informe
del estado orgánico, entre otros.
● Llamadas telefónicas: Se utilizará esta herramienta para transmitir de manera
directa, clara y precisa información importante que necesite de ser divulgada
en momentos precisos. En caso de que surja una problemática interna que
necesite de una resolución instantánea. Conocer la reacción de hechos
empresariales de manera inmediata. Resolver dudas rápidamente. Un medio
de comunicación directo entre la empresa, sus trabajadores y proveedores.
● WhatsApp: Se crearán grupos en esta App, divididos en áreas funcionales
cuyo administrador de los grupos serán los gerentes encargados de las
áreas, esta herramienta será uno de los principales medios de comunicación
que se usarán, en esta se darán a conocer las actividades que se tengan que
ejecutar, informes de recorte de mes, normas, días festivos, calendario de la
empresa, reconocimientos a empleados, etc.
Para el personal operativo y personal de producción

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● Mampara Informativa: Esta estará colocada afuera de los baños, en el


comedor, en la recepción de la empresa, pasillos, oficinas, en los pasillos y
en el taller de adaptación vehicular. Se divulgarán los programas de la
empresa, nuevas políticas, indicadores de seguridad, noticias de la empresa,
horarios laborales, reconocimiento del empleado del mes, metas, logros
alcanzados, fechas de cumpleaños, medidas de seguridad e higiene, un
calendario con fechas de asueto, etc.
● Radios de baja frecuencia: Se utilizarán para sustituir los teléfonos en el taller
vehicular, en el que se informará las actividades que se tengan que realizar al
instante, problemáticas que surjan, avisos sobre la situación, peticiones del
personal a sus compañeros, etc.

TIPO DE LIDERAZGO QUE VAN A APLICAR Y PORQUE


Líder democrático
Se caracteriza por respetar, escuchar, tener en cuenta en la toma de decisiones y
las opiniones de los colaboradores y empleados. En este tipo de liderazgo, la
cabecilla influye sobre el comportamiento y la toma de decisiones del equipo
permitiendo a los colaboradores y empleados participar de una forma activa en la
toma de decisiones, fomenta la participación conjunta, las diferencias de opinión y
puntos de vista de los empleados y colaboradores, este sujeto fomenta el
intercambio de ideas y sugerencias en relación con las diferentes actividades
laborales y objetivas. El líder se involucra con los subordinados en la toma de
decisiones, delega autoridad, fomenta la decisión de métodos de trabajo, metas y
emplea la retroalimentación como una oportunidad para dirigir además que
interviene para encontrar el bienestar del grupo.
Cómo se ejecutará:
● Se le otorgara a los empleados autonomía para que se pueda desempeñar
libremente en su área de trabajo en el que el gerente responsable del área de
trabajo tomará una pequeña distancia entre él y el subordinado para que no
se vea en una situación de en el que se le observa constantemente como
hace su trabajo evitando momentos incómodos y de extrema presión que
provoque que no se realice de óptima las tareas a realizar.

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● Cada mes se le preguntará al empleado que necesita de herramientas de


trabajo para que siga trabajando con eficiencia, en caso de que la petición
sea posible se le otorgara.
● Si los empleados tienen problemas en sus áreas de trabajo o con algún
compañero de grupo, se les pedirá que se reúnan a solas para que se
solucione la problemática, en caso de que esta situación afecte a todo el
grupo se hará una junta en el que se expondrá el problema y se solicitarán
alternativas para que esta se apacigüe.
● Los empleados tendrán un buzón de quejas y sugerencias que permita que
se mejoren las condiciones de trabajo y que fluya un ambiente de
participación laboral, este será leído consultado cada 2 días laborales.

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CONTROL

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EJEMPLO DE UN PROCESO DE CONTROL


Determinación Medición Comparación Detección de Corrección Retroalimentación Tipo de
de estándares desviaciones control

La plataforma Se Al comparar Al analizar el El cortador Se realiza una junta De


debe medir lo ensamblan las medidas proceso de debe con el departamento seguimiento
siguiente: los cortes con el estándar corte se verificar de producción y se
para hacer establecido y detecta que la que los informa de lo Al inicio
Largo una base los márgenes persona cortes sean sucedido con la medir los
120 cm +- 0.5 con las de errores que encargada de correctos finalidad de plantear tramos de
Ancho medidas se realizarlo antes y acuerdos para evitar corte.
70 cm +- 0.5 estándares proporcionaron estaba después que se repitan estos
y se se percataron distraída con del corte errores, dando a Durante el
ensambla que hay error el teléfono y manteniend conocer que las corte estar
en los al ensamblar la no verificó las o distribuciones atento y
vehículos base ya que medidas comunicaci generan pérdidas y concentrado.
particulare las medidas correctas ón los empleados
s para son más antes de con el pueden salir Después del
asegurar pequeñas de realizar el soldador perjudicados, se corte medir
que se 119 cm de corte. que al capacita nuevamente nuevamente
adapten de largo por 60 ensamblar de forma agradable y y verificar
manera cm de ancho y no tenga se llegan a acuerdos que tiene las
correcta. no concuerda errores y el en donde cada medidas
con el estándar supervisor trabajador se correctas del
para su no debe compromete de estándar.
instalación. permitir que hacer lo correcto y si
los necesita usar el
empleados teléfono puede ser el
no tengan empresarial para
el teléfono cualquier
en el área emergencia.
de trabajo
con la
finalidad de
evitar
accidentes
y aumentar
la
producción.

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CONCLUSIÓN

Don´t Stop Company brinda adaptaciones de alta calidad para vehículos terrestres
que lo soliciten, nuestro personal está a la vanguardia tecnológica y cuenta con los
equipos y materiales correctos para brindarle comodidad, satisfacción y entrega
rápida en su servicio.
Somos parte importante en la movilidad de las personas con discapacidad,
favoreciendo la autonomía a través de un transporte que cuente con las
adaptaciones correctas y de fácil manejo, brindamos precios accesibles y
cotizaciones sin costo además damos mantenimiento a nuestras adaptaciones para
brindarle mayor seguridad y confianza; nuestras instalaciones son cálidas y con un
excelente servicio a nuestros clientes, sus dudas y necesidades serán atendidas de
manera personalizada, con respeto y estamos abiertos a sugerencias para obtener
su total satisfacción. Esperamos contar con ustedes para obtener una cartera de
clientes amplia, visiten pronto nuestra empresa que será un honor y placer
recibirlos.

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BIBLIOGRAFIA
 American Express: ¿Qué es el liderazgo democrático y qué características
tiene?, en: Business Class: Trends & Insights | American Express, 08.09.2021,
[en línea] https://www.americanexpress.com/es-mx/negocios/trends-and-
insights/articles/que-es-el-liderazgo-democratic
 Rivera, Esteffy: Trámites y permisos para abrir un negocio en México 2022, en:
Blog del E-commerce, 16.11.2022, [en línea]
https://www.tiendanube.com/blog/mx/tramites-y-permisos-para-abrir-un-negocio-
en-mexico-2022/ (abgerufen am 23.11.2022)
 Alvarado, Samantha: Crear una Empresa en 6 pasos - México (ultima Guía
2021),en: Escuela para Emprendedores, 08.09.2022, [en línea] https://escuela-
emprendedores.alegra.com/crear-empresa/como-crear-una-empresa-en-mexico/
 Arlequé, A (2015) (La comunicación en la empresa como estrategia para el
desarrollo del talento humano) articulo de investigación de grado, Piura, facultad
de comunicación, Piura, Perú.
 Perez J (2020) (Características motivacionales basada en la teoría de Vroom y el
desempeño de los trabajadores de la municipalidad distrital de puerto Bermúdez
Oxapampa), Universidad Nacional Agraria de la selva, facultad de ciencias
económicas y administrativas, escuela profesional de administración , Tingo
Perú.

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