Cultura organizacional y relaciones humanas de Netflix

Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad De Ingeniería en Sistemas Computacionales

Lic. En Redes Informáticas
Curso
Relaciones Humanas y Supervisión de Personal
Grupo
11R131-11R132
Facilitador:
Lic. Irlanda Martínez
Proyecto Final
Cultura Organizacional Y Relaciones Humanas de Netflix
Estudiantes:
Ronaldo Jaramillo 8-949-131
Alma García 8-958-1238
Joel Fernández 8-877-836
Leonard Jones 8-909-272
Deykel de Gracia 4-805-1699
Luis Montenegro 8-963-141
Tercer año
Primer semestre
Fecha: 26 de julio de 2021
Universidad tecnológica de Panamá – Ecología – Proyecto Final
Índice
Introducción.....................................................................................................................................5
1. Netflix............................................................................................................................................6
2. Dirección geográfica.....................................................................................................................6
3. Historia.........................................................................................................................................7
4. Evolución......................................................................................................................................8
5. Factores socioculturales...............................................................................................................9
5.1 Diversidad cultural Netflix....................................................................................................9
5.2 Nivel de educación..................................................................................................................9
6. Datos curiosos.............................................................................................................................10
7. Actualidad...................................................................................................................................11
8. Servicio al cliente........................................................................................................................12
9. Innovación en la forma de trabajo............................................................................................14
10. Globalización de Netflix...........................................................................................................15
11. Diversidad en la fuerza laboral...............................................................................................17
12. Ética de la empresa..................................................................................................................18
13. Visión.........................................................................................................................................20
14. Misión........................................................................................................................................20
15. Valores......................................................................................................................................21
16. Cultura de la empresa Netflix..................................................................................................22
17. Relaciones Humanas de Grupo dentro de la empresa...........................................................23
18. Estilo de liderazgo de Netflix...................................................................................................25
19. Comportamiento Organizacional de Netflix..........................................................................26
19.1 - 1º Nivel individual............................................................................................................26
19.2 - 2º Nivel Grupal.................................................................................................................27
19.3 - 3º Nivel Organizacional...................................................................................................28
20. Diversidad Laboral en Netflix.................................................................................................29
21. Teoría de Herzberg Aplicada a Netflix...................................................................................33
21.1 Factores Motivacionales (De satisfacción)........................................................................33
21.1.1 El trabajo en sí.............................................................................................................33
21.1.2 Realización...................................................................................................................33
21.1.3 Reconocimiento............................................................................................................33
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21.1.4 Progreso profesional....................................................................................................34

21.1.5 Responsabilidad...........................................................................................................34
21.2 Factores Higiénicos (De insatisfacción).............................................................................35
21.2.1 Condiciones de trabajo................................................................................................35
21.2.2 Administración de la empresa....................................................................................35
21.2.3 Salario...........................................................................................................................36
21.2.4 Relaciones con el supervisor.......................................................................................36
21.2.5 Beneficios y servicios sociales......................................................................................37
21.2.6 Licencia por Maternidad y Paternidad......................................................................37
21.2.7 Tiempo libre.................................................................................................................37
21.2.8 Formación de la familia..............................................................................................37
21.2.9 Beneficios de reubicación............................................................................................37
21.2.10 Conciliación laboral, familiar y personal.................................................................38
21.2.11 Ayuda económica y jubilación..................................................................................38
21.2.12 Seguros, Salud y Bienestar........................................................................................38
21.2.13 Incentivos y descuentos para empleados..................................................................38
21.2.14 Desarrollo profesional...............................................................................................38
21.2.15 Vacaciones y tiempo libre.........................................................................................38
22. Comportamiento Organizacional de Netflix..........................................................................39
22.1 Comportamiento Individual..........................................................................................39
22.2 Comportamiento Grupal...............................................................................................40
22.3 Aspectos Organizacionales.............................................................................................41
22.4 Factores motivacionales.................................................................................................42
22.5 Factores Higiénicos.........................................................................................................42
23. Con respecto a la clasificación de los Grupos de Trabajos, como se estructura sus equipos
internamente...................................................................................................................................43
Conclusiones...................................................................................................................................44
Anexo..............................................................................................................................................48
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Índice de imágenes
Imagen 1. Logotipo de Netflix............................................................................................................6
Imagen 2. Sede de Netflix en Estados Unidos....................................................................................6
Imagen 3. La inclusión de Netflix en múltiples dispositivos fue clave para su evolución....................8
Imagen 4. El servicio de Netflix le sede el control a usuario.............................................................13
Imagen 5. Innovación en las reglas de la empresa Netflix................................................................14
Imagen 6. Netflix se expandió a 190 países en 7 años......................................................................16
Imagen 7. La diversidad cultural ha hecho a Netflix una empresa capas de conquistar el mundo...17
Imagen 8. La ética laboral de Netflix incentiva a la innovación........................................................19
Imagen 9. Fomentar una cultura de libertada provoca ideas innovadoras......................................23
Imagen 10. Las relaciones humanas son primordiales para Netflix y ayudan a obtener mejores
resultados........................................................................................................................................24
Imagen 11. Un líder que inspira es mejor.........................................................................................25
Imagen 12. Trabajo de nivel individual.............................................................................................26
Imagen 13. Nivel grupal en la empresa Netflix.................................................................................27
Imagen 14. Nivel organizacional Netflix...........................................................................................28
Índice de graficas
Grafica 1. Gráfico del crecimiento de Netflix durante la cuarentena...............................................11
Grafica 2. El acenso internacional de Netflix....................................................................................15
Índice de Tablas
Tabla 1. Porcentaje de personal de distintas etnias en el departamento de producción. (Dr. Stacy L.
Smith, 2021).....................................................................................................................................30
Tabla 2. Cantidad de personal dividido en minorías por sexo. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)................31
Tabla 3. Porcentajes de empleados de distintas comunidades y procedencias en el departamento
de producción de series y películas. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)........................................................31
Tabla 4. Porcentajes de actores y personal de comunidades de distintas orientaciones sexuales
protagonistas y coprotagonistas del departamento de producción de Netflix en 2018 y 2019 (Dr.
Stacy L. Smith, 2021)........................................................................................................................32
Tabla 5. Porcentajes de personal femenino y masculino en las producciones de Netflix en 2018 y
2019. (Dr. Stacy L. Smith, 2021).......................................................................................................32
Tabla 6. Porcentaje de elenco y co-elenco con discapacidades participantes en producción durante
2018 y 2019. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)............................................................................................33
Tabla 7. Comportamiento Individual................................................................................................40
Tabla 8. Comportamiento Grupal.....................................................................................................41
Tabla 9. Aspectos Organizacionales.................................................................................................42
Tabla 10. clasificación de los Grupos de Trabajos............................................................................44
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Introducción
Netflix es conocida a nivel mundial no solo por ser una de las plataformas de streaming de
series y películas más populares en el mercado. Si no por ser a su vez una de las únicas
empresas encargadas tanto de la distribución del contenido como producción de series,
documentales y películas.
Este gran éxito de Netflix ha llevado a que muchas personas deseen aplicar a puestos de
trabajo dentro de esta empresa de producción ya sea tanto en su ámbito de percusión de
contenido o en sus ámbitos de Networking y administración.
Este gran número de personas trabajando para esta empresa nos da un excelente campo de
análisis de la cultura organizacional de esta empresa. En donde podremos destacar tanto la
cultura de pensamiento dentro de la empresa, como su historia, métodos de organización y
estructura de sus equipos, formación de grupos, diversidad del personal, valores
fomentados en la empresa, ética de trabajo, comportamiento organizacional, su estructura
de supervisión y relaciones humanas dentro del grupo de trabajo de la empresa.
Todos estos puntos nos ofrecerán un análisis profundo en lo que respecta a la cultura de
organización de la empresa Netflix.
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1. Netflix
Es una empresa de entretenimiento y un servicio por suscripción estadounidense que opera

a nivel mundial y cuyo servicio principal es la distribución de contenidos audiovisuales a
través de una plataforma en línea o servicio de video bajo demanda por streaming. Ha
evolucionado profundamente la industria del cine y la televisión en el mundo, cambiando la
perspectiva de únicamente “ver una serie o película” a convertirlo en una verdadera
experiencia para sus clientes.
Imagen 1. Logotipo de Netflix
2. Dirección geográfica
Netflix es una empresa con sede principal en Estados Unidos (ilustración 2), que también
posee otras sedes en los siguientes países: Países Bajos, Brasil, India, Japón y República de
Corea. Asimismo, esa empresa opera en más de 190 países, con excepción de China,
Crimea, Corea del Norte y Siria.
Imagen 2. Sede de Netflix en Estados Unidos.
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3. Historia
Fue constituida el 29 de agosto de 1997, por Marc Randolph y Reed Hastings (ilustración
3).
La historia de Netflix nace cuando Reed Hasting alquiló Apolo 13 en la conocida cadena de
videoclubs Blockbuster y al devolverla con unos días de retraso, tuvo que hacerse cargo de
40$ de penalización. Hastings nació en Boston, Massachusetts. Después de regresar de los
Cuerpos de Paz, asistió a la Universidad de Stanford donde se graduó en 1988 en
informática y su primer trabajo fue junto con Marc Rudolph en Pure Software, donde
inventó una herramienta para la depuración de software.
Reed Hastings se preguntó cómo los aficionados al cine podrían disfrutar de películas
alquiladas en su tiempo libre. Junto con dos amigos, Hastings creó Netflix, que combina
dos servicios importantes, que antes no estaban disponibles a través de las tiendas de
alquiler de películas convencionales: no hay cargos por pagos atrasados y puedes rentar
desde tu casa.
La elección del nombre de la compañía fue un proceso interminable en el que se valoraron

nombres como Directpix.com, Replay.com o Luna.com que fue una de las opciones que se
barajaron por ser el nombre del perro de Randolph. Mientras se decidía el nombre final,
decidieron poner el nombre de kibble.com. Netflix no alcanzó un éxito inmediato, al
principio los clientes pagaban por cada DVD que alquilaban como el conocido videoclub
Blockbuster, empresa líder que operaba con miles de videoclubes en todo el mundo. Reed,
comenzó a ofrecer suscripciones que permitían alquileres inmediatos y aun así los clientes
se llegaban a quejar de que pasaba mucho tiempo entre el momento de elegir una película
online y el tiempo en poder disfrutarla.
Reed llego a organizar una reunión con Blockbuster para negociar sobre una posible
distribución local y una satisfacción más rápida hacia los pedidos de los clientes, pero
Blockbuster se negó a dicha negociación y los rechazaron. Netflix ha sido una de las
“.com” más exitosas de la historia, aunque sus inicios no fueron nada fáciles; durante sus
primeros años incurrieron en pérdidas y no es hasta el año 2003 cuando registró su primera
ganancia con 6,5 millones de dólares y 272 millones de dólares de facturación. Netflix
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capitalizó el éxito del DVD y su rápida expansión en los hogares estadounidenses,

integrando el potencial de Internet y el comercio electrónico.
4. Evolución
 1997 - 2004: Reed Hastings y Marc Randolph confundan Netflix bajo la idea de crear
un Video club online sin multas. Lanzan Netflix.com el primer sitio web de alquiler y
venta de DVD incorporando el servicio de suscripción que permite alquilar DVD´S
ilimitados por una tarifa mensual muy económica. Hastings, se acercó a los directivos
de Blockbuster para ofrecerles la compañía que fundo (Netflix) por $50 millones. Sin
embargo, los directivos rechazan esta oferta, alegando que no tendría futuro la
propuesta.
 2008 - 2010: Netflix ofrece streaming a través de la XBOX 360, reproductores de
discos Blu-ray de los descodificadores de TV (ilustración 4) un año después Se puede
ver Netflix a través de la PS3, TV y otros dispositivos conectados a internet. Ese mismo
año Blockbuster (Empresa que rechazó la oferta de adquirir Netflix) se declararía en
quiebra.
 2011 - 2014: Lanzamiento de Netflix en Latinoamérica, el Caribe, Europa., Reino
Unido, Irlanda, países nórdicos, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo,
Suiza, Holanda y Alcanza los 50 Millones de suscriptores. Además de esto Se lanza
“House of Cards” La primera serie producida por Netflix a partir de su big data y
Obtiene 31 nominaciones a los premios Prime time Emmy.
 2015 - 2019: Se estrena la primera película original de Netflix “Beasts of No Nation” y
se estrena “La Casa De Papel” la serie rodada en un idioma distinto al inglés más vista
de la historia de Netflix, gana su primer Óscar con el documental Ícaro y obtiene una
valoración de más de $100,000 M en la bolsa.
 2020: Debido al Covid-19, Netflix tuvo un crecimiento de 18 millones de suscriptores,
siendo este el mayor aumento en trimestre desde sus 13 años de historia, además de esto
obtiene más nominaciones al Óscar que cualquier otro estudio de cine con una
valoración de $ 194,000 millones.
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Imagen 3. La inclusión de Netflix en múltiples dispositivos fue clave para su evolución
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5. Factores socioculturales
5.1 Diversidad cultural Netflix

conoce lo que le puede llegar a interesar ver a cada cultura, ya que cierto contenido en
Norteamérica no tiene la misma aceptación que en Latinoamérica. Series o películas que se
encuentran en la plataforma tienen el requisito de poseer varios idiomas para que todos los
usuarios se sientan satisfechos y aceptados en cuanto a la cultura que ellos mantienen.
Asimismo, esta empresa de entretenimiento ha apostado por incluir contenidos
controversiales como: diversidad sexual e inclusión racial, que han generado mucha
polémica. “Orange is the New Black”, “Sense 8”, “Freeheld” y “The Danish Girl” son
algunos títulos de series y películas que tratan estos temas de diversidad con el fin de
alcanzar una audiencia más variada.
5.2 Nivel de educación

La empresa de entretenimiento Netflix transmite diversos modelos educativos alrededor del
mundo a través de sus documentales, series o películas. En estos momentos de crisis, el
contenido audiovisual se ha vuelto el más popular y relevante, por ello se busca motivar el
estudio por voluntad propia en los jóvenes alumnos viendo contenidos académicos.
Esta empresa se enorgullece de presentar documentales originales empleando temas de

interés de los usuarios que pueden ser proyectados en un entorno académico por su alto
contenido educativo. Además, se puede utilizar Netflix para aprender lenguas extranjeras,
especialmente el inglés que predomina en la producción de películas cinematográficas y
televisión comercial, y así con interés en el repaso o la práctica podremos mejorar nuestras
habilidades en el idioma universal.
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6. Datos curiosos
1. En la actualidad, Netflix tiene una valoración de mercado de $ 32,9 mil millones.
2. Los empleados de Netflix están obligados a guardar secreto sobre las ubicaciones de
los almacenes de DVD.
3. Netflix instant streaming es el mayor contribuyente al tráfico de Internet. En

realidad, representa casi el tercio de todo el tráfico de Internet en Estados Unidos.
4. Netflix realmente se preocupa por sus suscriptores y hace todo lo posible para
complacerlos. En realidad, tiene varios equipos de personas para ver varias películas
para que puedan etiquetar todos los aspectos de la película, desde los actores,
directores y género, con el tipo de película y las calificaciones. Todo esto es sólo
para asegurarse de que las recomendaciones de Netflix Tailer se ajustan a nuestros
gustos.
5. Netflix se convirtió en el primer servicio de programación online en ganar un Globo

de Oro. Por ‘House of Cards’ Robin Wright ganó el globo a mejor actriz en un
drama de la televisión por su actuación y, además, Netflix recibió otros dos Globos
de Oro por ‘Orange is the new Black’ y ‘Arrested Development’.
6. En una campaña publicitaria en 2006-2007, Netflix decidió proyectar películas en

lugares temáticos: Field of Dreams es una película dirigida por Phil Alden Robinson
y protagonizada por Kevin Costner, que se desarrolla en unos campos de maíz, la
película se emitió en los mismos campos. La compañía también quería la aparición
de actores famosos y contó con las actuaciones de los grupos musicales formados
por Bruce Willis, Kevin Costner, Dennis Quaid o Kevin Bacon.
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7. Actualidad
Netflix es un software de streaming que permite ver al instante el contenido de a través de

cualquier dispositivo conectado a Internet. El software puede variar según el dispositivo y
medio, y la funcionalidad también puede diferir entre los dispositivos. Por ejemplo, este
software puede ser integrado en un dispositivo smart Netflix o se puede ofrecer este
software como una aplicación para ser descargado en un dispositivo como el iPad de Apple.
La velocidad de conexión mínima requerida es de 0,5 megabits por segundo, pero es
posible que desee una conexión más rápida para mejorar la calidad de vídeo. Netflix
transmite una pequeña cantidad de datos cada vez que inicie una película o programa de
televisión.
Grafica 1. Gráfico del crecimiento de Netflix durante la cuarentena
Con más de 182 millones de suscriptores en 2020, Netflix, puede presumir con orgullo de
ser la plataforma de video predominante en el mundo del streaming solo seguida por
Amazon Prime. En el primer trimestre del 2020, debido al COVID-19, Netflix tuvo
un crecimiento de 16 millones de suscriptores, siendo este el mayor aumento en un
trimestre desde sus 13 años de historia colocándola como una de las empresas mayor valor
en el sector del entretenimiento con respecto a la distribución de contenido en línea,
streaming y producción.
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8. Servicio al cliente
Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el

consumidor elige qué quiere ver, cuándo, dónde y cómo. Además, los clientes pueden
reproducir, pausar y ver el contenido sin publicidad, un modelo de monetización
completamente opuesto a la televisión tradicional, que se financia a través de la publicidad
de las marcas de los anunciantes.
La variedad de contenidos es el centro de la propuesta de valor con documentales,

películas, series de televisión de terceros, contenidos locales y regionales y series propias
son las alternativas que se distribuyen a través de su sistema streaming en la modalidad
SVOD (Subscription video on demand).
Netflix ha tomado como estrategia un conjunto de beneficios para los clientes para mejorar
la experiencia de streaming de sus usuarios a través de una amplia oferta de contenido de
series y películas, vía mayores licencias y desarrollo de producciones propias.
 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces,

planes, promociones.
 Extender los servicios de streaming a la mayor cantidad de dispositivos posibles.
 Permitir a los usuarios utilizar el servicio de Netflix fuera del país de origen.
 Liberar las restricciones de salida a los suscriptores.
 Ofrecer a sus clientes la posibilidad de tener más de un suscriptor por usuario.
 Otorgar un mes gratis para nuevos suscriptores.
 Ofrecer un centro de ayuda y soporte para sus clientes, vía web o acceso remoto.
Otros aspectos donde Netflix pone énfasis para sus clientes y darle sus servicios son:
 Posicionamiento y comunicación:
Netflix busca ser el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de
contenido original y licenciado.
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 Conocer a sus clientes:

Netflix entiende que el cliente se sitúa en el centro de las acciones de la marca con el fin de
satisfacer sus principales necesidades, de entretenimiento, de socialización y de uso de su
tiempo libre.
 Los contenidos:
Netflix tiene muy claro que está en el negocio de contenidos, con amplia variedad y
personalización de su oferta. Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas
licencias obtiene), cada vez tienen un mayor peso dentro de su oferta sus propias
producciones.
Imagen 4. El servicio de Netflix le sede el control a usuario
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9. Innovación en la forma de trabajo
El CEO, cofundador y presidente de la compañía, Reed Hastings, publicó un libro donde

expone su filosofía "Aquí No Hay Reglas: Netflix y la Cultura de la Reinvención". En él se
explica sobre las técnicas fuera de lo común de esta compañía, sobre todo siguiendo la idea
general de que no existan reglas. Su filosofía parte de que Hastings no quiere hacer de
Netflix "una familia", como muchas compañías suelen sugerir, sino que más bien busca una
organización similar a la de un equipo de deportes.
Estos son algunos de las reglas más innovadores:
Vacaciones sin límite: Los empleados de Netflix se pueden ir de vacaciones cuando quieran
y el tiempo que quieran, siempre y cuando no afecten el trabajo.
Buenos sueldos: Así como son generosos con quienes se van, también lo son con los que se
quedan, ofreciendo lo que Hastings considera los mejores sueldos del mercado.
Sinceridad constructiva: En Netflix uno puede decir lo que quiera a quien quiera, sin
ninguna consecuencia. Esta idea de una comunicación abierta y sincera, se da en cualquier
dirección del organigrama, con el único requisito de que se trate de críticas aplicables y que
busquen ayudar.
Sólo gente talentosa: Hastings cuenta que en 2001 hubo una crisis en la que tuvo que
despedir a cerca de 40 trabajadores. Eligió a los menos sobresalientes para que se fueran y a
partir de aquí vio un cambio excepcional en la producción.
Indemnizaciones generosas: Si alguien se tiene que ir o desea renunciar, Hastings se hace

esta pregunta: ¿intentarías hacerlo cambiar de opinión o lo dejarías ir? De la respuesta
dependerá la importancia del elemento.
Imagen 5. Innovación en las reglas de la empresa Netflix
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10. Globalización de Netflix
El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la compañía. Opera

en más de 190 países, y sus ingresos internacionales por streaming superan ahora sus
ingresos internos. Pero hace solo ocho años Netflix estaba solo en los Estados Unidos.
¿Cómo se expandió tan rápidamente? Primero, no entró en todos los mercados a la vez.
Comenzó lentamente, en países que eran similares a su mercado interno estadounidense.
Utilizando lo aprendido en estos mercados, se expandió a unas pocas docenas de países

para 2015, y luego continuó aprendiendo y creciendo desde allí. En segundo lugar, se
adaptó a las culturas y preferencias locales, utilizando ese conocimiento para atraer a los
clientes de todo el mundo, tanto con sus ofertas de contenido como con las asociaciones
que formó con las partes interesadas locales. La estrategia de Netflix constituye un nuevo
enfoque de crecimiento que el autor llama globalización exponencial, y es uno que otras
empresas también pueden usar.
El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la compañía. En

2017 estaba operando en más de 190 países, y hoy cerca de 73 millones de sus
aproximadamente 130 millones de suscriptores están fuera de los Estados Unidos. En el
segundo trimestre de 2018, sus ingresos por streaming internacionales superaron por
primera vez los ingresos por streaming nacionales. Este es un logro notable para una
empresa que sólo estaba en los Estados Unidos antes de 2010, y en sólo 50 países en 2015.
Grafica 2. El acenso internacional de Netflix
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Por supuesto, otras compañías de Internet estadounidenses han escalado internacionalmente

(Facebook y Google son dos ejemplos obvios). Pero la estrategia de globalización de
Netflix, y muchos de los desafíos que ha tenido que superar, son únicos. Netflix debe
proteger las ofertas de contenido región por región y, a veces, país por país. También debe
hacer frente a un conjunto diverso de restricciones reglamentarias nacionales, como las que
limitan el contenido que se puede poner a disposición en los mercados locales. Los
suscriptores internacionales, muchos de los cuales no hablan inglés con fluidez, a menudo
prefieren la programación en idioma local. Y muchos suscriptores potenciales,
acostumbrados al contenido gratuito, siguen siendo dudosos en pagar por los servicios de
streaming.
Netflix no intentó ingresar a todos los mercados a la vez. Más bien, seleccionó
cuidadosamente sus mercados adyacentes iniciales en términos de geografía y distancia
psíquica, o percibió diferencias entre mercados. Por ejemplo, su primera expansión
internacional, en 2010, fue Canadá, que está geográficamente cerca y comparte muchas
similitudes con los Estados Unidos. Netflix fue capaz de desarrollar sus capacidades de
internacionalización en lugares donde los desafíos de la «extranjería» eran menos agudos.
Al hacerlo, la compañía aprendió a expandir y mejorar sus capacidades básicas más allá de
su mercado interno.
Imagen 6. Netflix se expandió a 190 países en 7 años
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11. Diversidad en la fuerza laboral
Se ha escrito mucho sobre la cultura de libertad y responsabilidad de Netflix. Pero lo más

importante es que si combinamos esta cultura con la diversidad y la inclusión, se libera la
capacidad para innovar, para crear y para resolver problemas, esto es lo que ha hecho la
empresa. La contribución de todos en Netflix es vital ya que cada persona adopta una visión
inclusiva ante cada asunto, cada decisión y cada reunión, dentro y fuera de la empresa. A
esto Netflix lo llama «lentes de la inclusión». Hace que nos preguntemos: ¿cuáles son las
voces que no estamos escuchando?, ¿quién está quedando afuera?, o ¿estamos mostrando
esto de una manera auténtica?
Netflix publica los datos de su fuerza laboral con cifras transparente.
 Desde 2013, publicamos datos sobre diversidad cada trimestre en nuestro sitio de
empleos. Estos son los datos actuales:
 Las mujeres componen casi la mitad de nuestra fuerza laboral (el 47.1 %), incluso a
nivel de liderazgo: puestos directivos o superiores (el 47.8 %), vicepresidencias (el
43.7 %) y gerencia sénior (el 47.6 %).
 En Estados Unidos, casi la mitad de nuestra fuerza laboral (el 46.4 %) y del equipo
de liderazgo (el 42 %, en puestos directivos o superiores) se compone de personas
de uno o más grupos étnicos o raciales subrepresentados, entre los que se incluyen
las comunidades negra, latina o hispana, indígena, asiática, de Oriente Medio y de
las islas del Pacífico.
 La cifra de personas negras empleadas en Estados Unidos se duplicó en los últimos
tres años y constituye un 8 % de nuestra fuerza laboral y un 9 % del equipo de
liderazgo (en puestos directivos o superiores).
Imagen 7. La diversidad cultural ha hecho a Netflix una empresa capas de conquistar el mundo
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12. Ética de la empresa
La meta de Netflix es inspirar a la gente, más que controlarla. Confían en que los equipos
de trabajo harán lo que creen que es mejor para Netflix, dándole libertad, poder e
información para apoyarlos en sus decisiones. A cambio, esto genera un sentido de
responsabilidad y autodisciplina que impulsa a hacer un gran trabajo que beneficia a la
empresa.
La empresa cree que las personas prosperan cuando se les da confianza, son libres y saben
que pueden marcar una diferencia. Por eso, fomentan la libertad y el empoderamiento
siempre que sea posible.
A medida que proliferan las reglas y los procedimientos, el sistema de ética de valores se
transforma en un seguimiento de normas (es decir: si las cumples, se te recompensa). Si
este enfoque de administración estándar se lleva a cabo correctamente, la empresa se vuelve
muy eficiente en su modelo de negocio. Este tipo de organización es muy especializada y se
adapta bien a su modelo de negocio. No obstante, con el tiempo, transcurridos diez o cien
años, el modelo de negocio debe cambiar inevitablemente, y la mayoría de estas empresas
no son capaces de adaptarse.
Estos son algunos ejemplos de cómo Netflix da un amplio y excepcional margen de libertad
como su principal ética de sistema de trabajo:
 Compartir documentos internamente, de manera general y sistemática. Casi todos

los documentos están completamente abiertos para que cualquiera los pueda leer y
comentar, y todos tienen referencias cruzadas.
 Prácticamente no hay controles de gastos y solo unos cuantos controles de firmas de
acuerdos. Se espera que cada empleado busque asesoramiento y tenga una visión en
perspectiva según sea adecuado. El precepto fundamental de la empresa es: “Usa tu
criterio”.
 La política para viajes, entretenimiento, regalos y otros gastos se resume en cinco
palabras: “Actúa en beneficio de Netflix”.
 La política de vacaciones es: “Toma vacaciones”. No tenemos ninguna regla que
dictamine cuántas semanas de vacaciones están permitidas al año. Francamente,
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mezclamos bastante el trabajo con nuestro tiempo libre. Enviamos emails en

horarios flexibles, descansamos una tarde de un día laborable, etc. Nuestros líderes
se aseguran de dar un buen ejemplo, toman vacaciones y frecuentemente vuelven
con nuevas ideas, por lo que alientan a los demás a hacer lo mismo.
 La política de permiso parental es: “Cuida de tu bebé y cuídate tú también”. Los
padres de recién nacidos normalmente se toman entre cuatro y ocho meses.
 Cada uno de los empleados decide anualmente qué tanto de su remuneración quiere
ver reflejada en su salario o en su participación accionaria. Pueden elegir todo en
efectivo, todo en acciones o la combinación que mejor les parezca.
 Pueden elegir cuánto quieren arriesgar y cuánta ventaja tener. Estas acciones de
diez años están totalmente devengadas y los empleados las mantienen, incluso si
dejan Netflix.
 No hay un incentivo de permanencia (asignación gradual de acciones) que exija o
condicione que alguien se quede en Netflix para obtener su dinero. Las personas son
libres de irse cuando quieran, sin perder dinero y, sin embargo, una abrumadora
mayoría decide quedarse. La empresa indica que creen en condiciones en las que a
la gente le guste estar aquí, por un trabajo y un salario excelentes.
 Se podría pensar que este tipo de libertad deriva en caos, pero tampoco tienen una
política de vestimenta, y nadie se ha aparecido desnudo en la oficina. La lección es
que no se necesitan políticas para todo. La mayoría de la gente comprende los
beneficios de ir vestida al trabajo indica la empresa.
Imagen 8. La ética laboral de Netflix incentiva a la innovación
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13. Visión
La visión de la empresa fue expresada por el cofundador y CEO (Reed Hastings) en la

conferencia de Founders de Dublín en octubre del 2011, donde se declara que el objetivo
que Netflix viene trabajando para ser alcanzado en el futuro es “convertirse en el mejor
servicio de distribución del entretenimiento a nivel mundial”.
A pesar de que actualmente Netflix lidera la industria del streaming, esta no escatima en
ampliar sus ofertas en diversidad de contenido y mejorar sus estrategias para asegurarse su
posición dentro del entretenimiento.
Asimismo, incluye las ideas de “licenciar contenido de entretenimiento alrededor del

mundo, crear mercados que sean asequibles para los cineastas y apoyar a los creadores de
contenido de distintos países en encontrar una audiencia global”, creándose un pilar dentro
de la empresa de superación de expectativas y crecimiento continuo.
14. Misión
La misión de Netflix es proclamada como una promesa dentro del mercado del streaming
en la cual se compromete firmemente a “ofrecer un servicio de entretenimiento de video
sobresaliente y sin paralelos que pueda exceder las expectativas de los clientes, convertirse
en un socio valioso para sus proveedores con la estabilidad y fiabilidad que caracteriza a la
compañía y mostrar perspectivas de crecimiento rentable sostenido para los inversionistas.
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15. Valores
Los valores de Netflix están recogidos en una presentación realizada por Reed Hastings
llamada “Libertad & Responsabilidad” y su primera afirmación es que la cultura de Netflix
se centra en conseguir la excelencia. En Netflix se valoran los siguientes comportamientos
y destrezas en sus empleados, si los trabajadores se ajustan a estos valores conseguirán una
promoción y mejora de su carrera profesional dentro de la empresa:
 Juicio: tomar decisiones precisas a pesar de la ambigüedad.

 Comunicación: escuchar bien para entender antes de reaccionar rápido.
 Impacto: centrarse en el resultado antes que, en el proceso, conseguir realizar una
gran cantidad de trabajo.
 Curiosidad: aprender rápido y conseguir entender la estrategia, mercado, aliados y
proveedores de la empresa.
 Innovación: crear nuevas ideas, minimizar lo complejo encontrar tiempo para
simplificar.
 Coraje: decir lo que piensas incluso si puede resultar controvertido.
 Pasión: inspirar a otros con la búsqueda de la excelencia e interesarse por el éxito de
la compañía.
 Honestidad: ser rápido en admitir errores.
 Desinteresados: buscar lo mejor para la empresa, compartir información de forma
abierta y proactiva.
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16. Cultura de la empresa Netflix
La cultura de Netflix enfatiza la iniciativa individual, el intercambio de información y

poseen un enfoque en resultados en lugar de procesos. Mucho de esto se basa en la forma
en que operan con este “tablero” mencionado anteriormente, que entrelaza para ellos
“responsabilidad, franqueza, contexto y transparencia”. Contratación de personas realmente
buenas, impulsando la toma de decisión y no micro gestionando. Como compañía
consideran que tienen una cultura inusual de empleados.
Como toda grande empresa se esfuerzan en contratar a los mejores y valoran la integridad,
el respeto, la excelencia, la inclusión y la colaboración, sin embargo, ellos destacan:
 Fomentar la toma de decisiones independientes por parte de los empleados.

 Compartir información de manera abierta, amplia y deliberada.
 Son extraordinariamente sinceros entre sí.
 Mantener solo a la gente altamente efectiva.
 Evitar reglas.
Su filosofía es “La gente sobre el proceso”, por eso buscan la contratación de personas
realmente buenas. Esto se sustenta en su concepto de “equipo ideal”, el cual definen como
un lugar donde todos son extraordinarios en lo que hacen y son colaboradores muy
eficaces, un grupo de personas que persigue objetivos comunes y ambiciosos.
La compañía no utiliza clasificaciones ni recorta al 10% del personal inferior, sin embargo,
se central en el criterio de los gerentes a través de la “prueba de guardián”, es decir, si un
profesional de su equipo pensara en irse, ¿estaría dispuesto a pelear por mantenerlo? Si su
respuesta es no, le dan un paquete de despido generoso con prontitud y respeto. La
compañía no es un lugar que asegure estabilidad o seguridad laboral por lo cual su sistema
de reclutamiento se compensa con excelentes pagos. Las remuneraciones ofrecidas están en
la cima del mercado personal y año a año se calibra, lo cual no es pensado como aumento
de sueldo. Además de lo anterior, poseen políticas que fomentan un compromiso en los
empleados a pesar de la exigencia.
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No tienen reglas ni formularios sobre cuantas semanas al año deben tomar vacaciones ya
que combinan el trabajo y el tiempo personal. Por ejemplo, se envían correos en horarios
inusuales o se quitan tardes de trabajo para juegos infantiles. Su permiso de paternidad
permite que nuevos padres tarden entre 4 y 8 meses en volver al lugar de trabajo. Si deseas
retirarte de la compañía, no hay castigo ni pierden dinero. No exigen ningún tipo de
vestimenta. Estas políticas entregan libertad, sin embargo, son estrictos en cuestiones éticas
y de seguridad; Tolerancia cero al acoso o comercio de información privilegiada.
Imagen 9. Fomentar una cultura de libertada provoca ideas innovadoras
17. Relaciones Humanas de Grupo dentro de la empresa
En empresas como Google, que se congracian de ser una “gran familia”, vemos cómo la
falta de criterios concisos y la subjetividad de las relaciones jerárquicas provocan retrasos
inusitados en proyectos que deberían resultar sencillos.
Netflix ha dejado de lado todo eso. Sus empleados deben familiarizarse una cultura
organizacional en la que claramente postulan que son un equipo de trabajo, no una familia
ni una “jardín de niños recreacional”. Está bien definido que las relaciones humanas son
netamente de trabajo, pero no obstante es un trabajo con libertades y que fomenta la
colaboración de los grupos de trabajo.
Cada empleado que llega a Netflix debe leer un documento que contiene sus posturas con
respecto a la cultura laboral, que incluyen de manera perfectamente clara los diez criterios
que hacen que un empleado se quede o no en la compañía, ya que estos constituyen los
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verdaderos valores de una organización. Una de las cualidades que diferencia al documento
de políticas laborales de Netflix de otros, es que utiliza un lenguaje completamente abierto,
franco, claro y que evita cualquier tipo de eufemismo políticamente correcto. Así, con toda
naturalidad dejan establecido cómo interpretan el presente de la compañía y cuál es el
futuro al que aspiran.
Entre los grupos que se conforman para una cierta labor hay una relación de madurez en
donde sus objetivos en común es el beneficio de la empresa, por ende, cada individuo tiene
la responsabilidad de mantener este enfoque para que todo resulte bien, ya que después se
pueden disolver y ser asignados a otros grupos. Sin embargo, las libertades que tienen los
trabajadores ayudan a que entre ellos mismo puedas tener una relación sólida y amena para
conseguir los mejores resultados.
Imagen 10. Las relaciones humanas son primordiales para Netflix y ayudan a obtener mejores resultados
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18. Estilo de liderazgo de Netflix
Reed Hasting, CEO de Netflix, concedió una entrevista en la que aseguraba que es mejor
“trabajar en la inspiración que en la administración o supervisión” y para muchos, es una
revolución en el modelo de liderazgo, pues estamos acostumbrado a líderes que se
preocupan más por “mandar” que por “acompañar”. Según Hasting, en Netflix se ha creado
una cultura corporativa centrada en el talento, y como filosofía, tienen a las personas por
encima de los procesos. “Una organización flexible, divertida y estimulante promueve la
creatividad colaborativa” asegura Hasting, pues “libertad sin responsabilidad es una especia
de anarquía y responsabilidad sin libertad es frustración”.
Hasting habló del “Dream Team” ese equipo de trabajo soñado que se logra cuando hay se
unen dos componentes:
 Talento: tener a las personas correctas en los puestos de trabajo correctos para que
sucedan cosas extraordinarias.
 Feedback: ser lo suficientemente fuerte para darlo como para recibirlo y, sobre todo,
aprovecharlo.
Con respecto al trabajo en el día a día, Hasting es consciente que todos los días no son
buenos y que todos los días no hay la misma motivación para trabajar, pero cuando las
personas entienden el propósito de la empresa y su significado, tendrá una motivación para
dar la milla extra: “si la gente siente que su trabajo está haciendo un cambio en el mundo,
que otras personas son más felices por el trabajo que ellos realizan, entonces se sienten más
entusiasmado por hacer una diferencia”. Recuerda que “por cada buena idea, hay muchas
otras que suenan interesantes, pero no funcionan” y con el “Dream Team” esta buena idea
logrará ser extraordinaria indica Hasting.
Imagen 11. Un líder que inspira es mejor
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19. Comportamiento Organizacional de Netflix
Valores y filosofía corporativa. Misión y visión. Relaciones laborales y entorno de trabajo.

Flexibilidad, conciliación y RSE. Opciones de formación y desarrollo. Políticas de
atracción y fidelización del talento. Todos estos términos, tienen auge actualmente en el
terreno de los RRHH, son los que definen la cultura organizacional de una empresa. Dicho
de otra manera, la cultura organizacional de una empresa engloba todos aquellos elementos
que la definen y la caracterizan. Es, por así decirlo, la personalidad de la compañía en
cuestión. Hay compañías que se caracterizan así mismas por tener una cultura organizativa
única y tan disruptiva que se han erigido como ejemplos a seguir. por parte de muchas otras
que buscan incrementar los niveles de bienestar, satisfacción y orgullo de pertenencia de
sus empleados, algo que redunda en unas mayores fidelidad y productividad. Así como un
mejor desempeño.
19.1 - 1º Nivel individual

 En Netflix se empeña en que cada uno de sus empleados pongan en práctica una serie
de valores y habilidades como la curiosidad, la pasión y el buen juicio para lograr una
productividad sobresaliente.
 no se mide el desempeño de un empleado por el número de horas que trabaja en la

oficina, sino por su capacidad para alcanzar grandes resultados. Los empleados
competitivos saben qué hacer y cómo lograrlo, y esto asegura una cultura de
creatividad, autodisciplina, libertad y responsabilidad.
 Empleados libres y responsables El modelo de Netflix busca lo contrario: aumentar la

libertad de los colaboradores en lugar de limitarla, invitándolos a trabajar de la manera
en la que se sientan más cómodos.
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Imagen 12. Trabajo de nivel individual
19.2 - 2º Nivel Grupal

 Mejor contexto, menos control: Los gerentes obtienen mejores resultados al crear un
contexto adecuado para su equipo. En lugar de controlar a los empleados, proporcionan
una estrategia, definen indicadores, asignan metas, brindan feedback y toman
decisiones de forma transparente.
 Altamente alineado, ligeramente acoplado: Netflix opta por una cultura

organizacional en la que los empleados estén alineados, pero ligeramente acoplados.
¿Qué significa esto? Quiere decir que los empleados deben estar alineados con la
estrategia, las metas y los procedimientos, pero para realizar otras tareas no deben
ceñirse por normas o reglas burocráticas.
 Brindar un gran salario: Los salarios en Netflix tienen muy poco que ver con los
títulos de los empleados, y tienen más en cuenta lo que un empleado puede hacer. La
mentalidad es pagarles más de lo que lo haría otra compañía, pagarles lo que costaría un
reemplazo o lo que estarían dispuestos a pagarles para evitar que fuera a otra empresa
de la competencia.
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Imagen 13. Nivel grupal en la empresa Netflix
19.3 - 3º Nivel Organizacional

 Desarrollo profesional y dentro de la organización
El desarrollo es un componente esencial para cualquier empresa. Sin embargo, en Netflix

no existen planes de carrera ni otro tipo de programas formales. Los empleados crecen
rodeándose de colegas competitivos y afrontando grandes desafíos y su desarrollo se logra
a través de la experiencia, la observación, la lectura y la discusión. Cada una de las
anteriores características es una parte de una estrategia integral de recursos humanos. Al
tiempo que aseguran un alto desempeño en cada uno de sus equipos, los empleados
desarrollan sus competencias y tienen la facultad para tomar decisiones a la vez que son
retribuidos con beneficios que elevan su compromiso y aseguran su fidelización en la
empresa.
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Imagen 14. Nivel organizacional Netflix
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20. Diversidad Laboral en Netflix
La diversidad laboral hace referencia tanto a las diferencias entre empleados (ya sea sexo,
edad, origen étnico o demográfico, discapacidad u orientación sexual), como su aceptación
en el trabajo. Tal como resalta la abogada y economista Miriam Izquierdo “La formación
de una conciencia cultural diversa beneficia a la empresa al permitir a los empleados
construir relaciones laborales sanas, así como disminuir el acoso y la discriminación en el
trabajo, actuando como un recurso para cohesionar, entre otros, grupos de distinto sexo.”
[ CITATION Mir17 \l 2058 ] . Estas diferencias cobran suma importancia en ambientes de
trabajo cohesionados que requieren la diversidad en el personal en un ámbito como la
actuación, que es en parte a lo que se dedica Netflix ya que aparte de ser una plataforma de
streaming, también produce sus propias series y películas. Esto da como resultado que
Netflix actualmente cuente con unos 9400 trabajadores de donde una extensa cantidad
representa la diversidad de empleados en su departamento de producción de series y
películas, que es donde más se refleja esta diversidad. sobre todo, en el personal de series,
películas y documentales ambientadas en locaciones externas a Estados Unidos. En donde
se puede encontrar personal procedente de Países Como India, Gran Bretaña, Singapur,
Francia, Japón, Taiwán, Colombia, España, Turquía, Alemania, México y recientemente
Corea del Sur. Según el estudio “Inclusion in Netflix Original U.S. Scripted Series &
Films” [ CITATION DrS21 \l 6154 ].
El estudio anteriormente mencionado también analizó la cantidad de personal por su
procedencia étnica. Dando como resultado distintos cuadros con el siguiente porcentaje de
personal diverso en la empresa dentro del departamento de producción por etnia y sexo.
Tabla 1. Porcentaje de personal de distintas etnias en el departamento de producción. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)
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Tabla 2. Cantidad de personal dividido en minorías por sexo. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)
Tabla 3. Porcentajes de empleados de distintas comunidades y procedencias en el departamento de producción de series

y películas. (Dr. Stacy L. Smith, 2021)
así como en sus posiciones administrativas. Donde periódicamente están en busca de

trabajadores de distintas etnias ya sean de descendencia asiática, africana, afroamericana u
oriente medio; para asegurar una diversidad en el entorno laboral de su organización
incluyendo personal de todas estas procedencias con una edad aproximada de entre 25 y 68
años. Lo que a Su vez promueve el desarrollo de grupos de interés, grupos amistosos y
grupos no formales al tener distintas culturas y formas de pensar y madurez dentro de la
empresa. Netflix se posiciona como una de las empresas con mayor nivel de inclusión y
diversidad en Estados Unidos en el ámbito del entretenimiento al contratar personal sin
importar su orientación e identidad sexual ya sea homosexual, heterosexual, transgénero o
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miembro de alguna otra comunidad esto no les impide aplicar para distintos puestos en la
empresa ya que según su cultura de libertad y responsabilidad mientras e rinda de forma
adecuada y se mantenga el margen de comportamiento correcto dentro de la empresa no
importa la procedencia, cultura u orientación sexual al momento del reclutamiento o
desempeño de sus labores. Esto se ve reflejado en su página web Netflix Jobs [ CITATION
Net20 \l 6154 ].
Tabla 4. Porcentajes de actores y personal de comunidades de distintas orientaciones sexuales protagonistas y

coprotagonistas del departamento de producción de Netflix en 2018 y 2019 (Dr. Stacy L. Smith, 2021)
En la diversidad Respecto al sexo Netflix es una de las productoras con mayor cantidad de
personal Femenino en puestos de dirección administrativa. con 23.1% de personal
femenino y 76.9 de personal masculino entre 2018 y 2019 según el estudio “Inclusion in
Netflix Original U.S. Scripted Series & Films” [ CITATION DrS21 \l 6154 ]. Así mismo se
encontraron porcentajes similares en el área de producción con 25.2% de personal
femenino y 29% de personal femenino involucradas como guionistas en la producción de
series y películas originales.
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Tabla 5. Porcentajes de personal femenino y masculino en las producciones de Netflix en 2018 y 2019. (Dr. Stacy L. Smith,
2021)
También Netflix posee personal con discapacidades en sus distintas áreas.

Desafortunadamente el estudio que encontramos toma datos del departamento de
producción de series y películas por lo que podemos encontrar datos de la cantidad de
empleados con discapacidades involucrados en este departamento sobre en labores de
elenco y filmación.
Tabla 6. Porcentaje de elenco y co-elenco con discapacidades participantes en producción durante 2018 y 2019. (Dr.
Stacy L. Smith, 2021)
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21. Teoría de Herzberg Aplicada a Netflix
21.1 Factores Motivacionales (De satisfacción)

21.1.1 El trabajo en sí
Sus empleados se ven sometidos a una presión constante viviendo con la espada de
Damocles de su despido pendiendo constantemente sobre sus cabezas. La cultura
empresarial de Netflix exige marcar a compañeros y subordinados que deberían ser
despedidos. Se trata de una práctica conocida como Keeper Test (que podría traducirse
como test de mantenimiento, en castellano) en la que se pregunta a los trabajadores si
lucharían por mantener a otro empleado en nómina. Se trataría de un procedimiento
rutinario en el que aquellos que no están dispuestos a realizarlo con la suficiente diligencia
o que se niegan a señalar a otros trabajadores, acaban ellos mismos en el disparadero.
Actualmente, existe una cultura de transparencia total que, en algunos casos, se traduce en
humillaciones públicas hacia los subordinados. [ CITATION DJO18 \l 1033 ]
21.1.2 Realización
No buscamos preservar nuestra cultura, sino mejorarla. Cada persona que se une nos ayuda
a desarrollar y a que evolucione la cultura. Encontramos nuevas formas de lograr más cosas
juntos. Cada pocos años, observamos que nuestra eficiencia operativa aumenta. Estamos
aprendiendo más rápidamente que nunca porque tenemos más gente dedicada con
perspectivas diversas que intentan encontrar mejores métodos para que nuestro talentoso
equipo trabaje de una forma más coordinada, ágil y eficaz. El éxito de un ambiente laboral
en el que estamos “alineados, pero sin perder autonomía” depende de los esfuerzos
colaborativos de individuos con un alto desempeño y de un contexto eficaz. A la larga, el
objetivo final es que crezca el negocio para tener un mayor impacto, y mantener nuestra
flexibilidad y agilidad. Buscamos ser excelentes, rápidos y ágiles. [ CITATION Net21 \l 1033 ]
21.1.3 Reconocimiento
Los valores que busca Netflix en un trabajador son variados. En primer lugar, han de saber
juzgar, para de esta forma tomar las decisiones oportunas y guiar a la compañía por el
camino adecuado. El escuchar es también una característica propia de los trabajadores de
Netflix, ya que tiene como objetivo el poder comunicarse de manera efectiva analizando
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toda la información de la que se dispone. Asimismo, la compañía promueve la curiosidad y

la innovación en su equipo pues, de esta forma, los empleados dispondrán de más ganas de
aprender e introducir novedades en el modelo de negocio, lo cual supondrá una ventaja
competitiva en el futuro. Sin embargo, el aspecto en el que más confían es en la pasión de
sus empleados, las ganas y el entusiasmo con el que trabajan para hacer crecer a la
compañía y el sentimiento con el que viven su trabajo. [ CITATION Ana20 \l 1033 ]
21.1.4 Progreso profesional

El desarrollo es un componente esencial para cualquier empresa. Sin embargo, en Netflix
no existen planes de carrera ni otro tipo de programas formales. Los empleados crecen
rodeándose de colegas competitivos y afrontando grandes desafíos y su desarrollo se logra
a través de la experiencia, la observación, la lectura y la discusión.
Cada una de las anteriores características es una parte de una estrategia integral de recursos
humanos. Al tiempo que aseguran un alto desempeño en cada uno de sus equipos, los
empleados desarrollan sus competencias y tienen la facultad para tomar decisiones a la vez
que son retribuidos con beneficios que elevan su compromiso y aseguran su fidelización en
la empresa. [ CITATION Fra181 \l 1033 ] La empresa anuncia que en algunos periodos y en
algunos departamentos habrá muchas oportunidades de crecimiento. Sin embargo, Netflix
se muestra de acuerdo con que la empresa no tiene que ser una casa para siempre. Si no hay
suficientes opciones de crecimiento, entonces respetan que una persona consiga un mejor
trabajo. [ CITATION Gru19 \l 1033 ]
21.1.5 Responsabilidad
Muchas compañías acortan la libertad de los empleados y se vuelven más inflexibles a
medida que van creciendo. El modelo de Netflix busca lo contrario: aumentar la libertad de
los colaboradores en lugar de limitarla, invitándolos a trabajar de la manera en la que se
sientan más cómodos.
Hay empresas donde la gente ignora la basura en el suelo de la oficina y la deja ahí para
que otra persona la recoja. Hay empresas donde la gente de la oficina se agacha para
recoger la basura que ve, tal y como lo haría en su hogar. Nos esmeramos en ser los
segundos, una empresa donde todos sienten la responsabilidad de hacer lo correcto para
ayudar a la compañía en cada momento. Recoger la basura es la metáfora de hacerse cargo
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de los problemas, pequeños y grandes, y nunca pensar “ese no es mi trabajo”. No tenemos

reglas acerca de recoger la basura (real o metafórica). Pero sí buscamos fomentar un
sentido de pertenencia para que este tipo de comportamiento ocurra de forma natural.
En Netflix parece ser que se acentúan los valores de “libertad y responsabilidad”. Esto
significa que confían en los trabajadores a la hora de tomarse los días de vacaciones o
decidir si vuelan en business o turista. Pero también tienen una política de empresa que
convierte los trabajadores en rivales: los empleados viven en un entorno de trabajo donde
son preguntados de forma habitual acerca del resto de sus compañeros, y si consideran que
una persona tiene que irse a la calle o no. [ CITATION Red18 \l 1033 ]
21.2 Factores Higiénicos (De insatisfacción)

21.2.1 Condiciones de trabajo
Esta compañía ofrece muy buenas condiciones laborales a sus empleados: desde permisos
de maternidad ilimitados, buenos salarios, un buen ambiente de trabajo, pagas extras, etc.
Su filosofía fundamental es que las personas son más importantes que los procesos.
Específicamente, contamos con personas excelentes que trabajan juntas como un equipo
estrella. Gracias a este enfoque, somos una organización más flexible, divertida,
estimulante, creativa, colaborativa y exitosa.
Netflix opta por una cultura organizacional en la que los empleados estén alineados, pero
ligeramente acoplados. ¿Qué significa esto? Quiere decir que los empleados deben estar
alineados con la estrategia, las metas y los procedimientos, pero para realizar otras tareas no
deben ceñirse por normas o reglas burocráticas.
21.2.2 Administración de la empresa

Libertad + Confianza, son la base del modelo de gestión de esta empresa.
A cambio la empresa también espera cosas de sus trabajadores: compromiso, pensar

siempre en el beneficio de la empresa, un carácter claramente enfocado a la colaboración,
no anteponer la seguridad del "contrato indefinido" a la creatividad y a la honestidad
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(marcharte cuando ya no sientes que estás alineado con la empresa y sus valores) y,
principalmente, no quiere trabajadores que calienten la silla de sus oficinas hasta que no se
vaya el jefe, no sea que parezca que mi compromiso con la empresa ha decaído
21.2.3 Salario
Los salarios en Netflix tienen muy poco que ver con los títulos de los empleados, y tienen
más en cuenta lo que un empleado puede hacer. La mentalidad es pagarles más de lo que lo
haría otra compañía, pagarles lo que costaría un reemplazo o lo que estarían dispuestos a
pagarles para evitar que fuera a otra empresa de la competencia. [ CITATION Fra181 \l 1033 ]
Les pagamos a nuestros empleados los mejores salarios del mercado en base a su perfil
profesional. Hacemos una estimación de buena fe de la compensación más alta que cada
empleado podría tener en empresas similares y les pagamos el máximo. Por lo general,
ajustamos los salarios al mercado una vez al año. No los consideramos “aumentos”, ni hay
un fondo destinado a aumentos. El mercado de talento es lo que es. Evitamos el modelo de
“dar un aumento del 2 % para el trabajo aceptable y un 4 % para el trabajo excelente”. El
valor de mercado de algunos empleados puede aumentar con rapidez (debido tanto a su alto
desempeño como a la escasez de talento en sus sectores) mientras que el de otros puede
seguir siendo el mismo año tras año, a pesar de que hagan un gran trabajo. En todo
momento, nuestro objetivo es pagarles a todos nuestros empleados los mejores salarios del
mercado en base a su perfil profesional. [ CITATION Net21 \l 1033 ]
21.2.4 Relaciones con el supervisor

Queremos que nuestros empleados sean un as en la toma de decisiones y que solo consulten
a su líder cuando no tengan clara la dirección correcta. La labor de un líder en cada nivel es
aportar un contexto claro para que los demás tengan la información adecuada para tomar las
mejores decisiones. Les decimos a las personas que no busquen complacer a sus jefes. En
cambio, deben buscar satisfacer las necesidades del negocio. Discrepar con tu líder está
bien. Lo que no está bien en ningún caso es ocultar cosas. Está bien decirle a tu jefe: “Ya sé
que no estás de acuerdo, pero voy a hacer X porque creo que es la mejor solución. Avísame
si quieres invalidar mi decisión”. Lo que no queremos es que las personas especulen sobre
lo que su líder querría hacer, y que después actúen según esa suposición.Los gerentes
obtienen mejores resultados al crear un contexto adecuado para su equipo. En lugar de
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controlar a los empleados, proporcionan una estrategia, definen indicadores, asignan metas,
brindan feedback y toman decisiones de forma transparente.
21.2.5 Beneficios y servicios sociales

Netflix ha decidido ofrecer a sus trabajadores muchos beneficios como los permisos de
maternidad o paternidad ilimitados durante el primer año desde el nacimiento o la adopción
del niño. Aseguran que a estos trabajadores se les seguirá pagando con normalidad. Esta
nueva política, combinada con las vacaciones ilimitadas, permite a los empleados recibir
apoyo durante los cambios en sus vidas y volver a trabajar de una manera más enfocada y
dedicada, concluye.
21.2.6 Licencia por Maternidad y Paternidad

Uno de los eventos más importantes en la vida de una persona es el nacimiento o la
adopción de un niño. Netflix cuenta con una política de licencia parental para los nuevos
padres y madres con validez de entre cuatro y ocho meses.
21.2.7 Tiempo libre

La política de vacaciones de la empresa se basa en una concepción diferente. La empresa
no cuenta con un día laboral establecido de nueve a cinco y tampoco cuenta con políticas de
tiempo libre establecidas para los empleados. No establece un horario de vacaciones ni un
tiempo como tal, el empleado decide cuando necesita tomar un descanso y por cuanto
tiempo. Trabajar en Netflix no es trabajar más duro, sino hacerlo de forma inteligente.
21.2.8 Formación de la familia

Netflix les ofrece a sus empleados un beneficio orientado al proceso de fertilidad,
supererogación o adopción. Este beneficio se ofrece a los empleados, su cónyuge o pareja
de hecho, sin importar cuál sea su estado civil, género u orientación sexual. La empresa
reconoce lo difícil que es enfrentar estos procedimientos no solo desde una perspectiva
financiera sino también emocional. También ofrece un subsidio para los viajes que se deban
realizar en este proceso de formación de familia.
21.2.9 Beneficios de reubicación

Si al trabajar en Netflix un empleado debe mudarse de un país, ciudad, barrio u otro, la
empresa cuenta con un equipo dedicado a prestar apoyo al empleado y a su familia. La
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empresa no solo proporciona todos los servicios importantes de reubicación, sino que
también todos los empleados reciben apoyo financiero cuando se mudan de una ciudad o de
un país a otro.
21.2.10 Conciliación laboral, familiar y personal

Guardería, Horas de lactancia, Baja por enfermedad, Permiso de maternidad o paternidad y
Campamento de verano para hijos de empleados.
21.2.11 Ayuda económica y jubilación

Plan de pensiones, Opciones sobre acciones, Plan de jubilación, Premios de antigüedad,
Paga extraordinaria, Anticipo de nómina, Plan de ahorro y Préstamos.
21.2.12 Seguros, Salud y Bienestar

Seguro médico, Seguro de vida, Seguro dental, Seguro oftalmológico y Seguro de invalidez
21.2.13 Incentivos y descuentos para empleados

Abono transporte, Teletrabajo, Cheque guardería, Jornada intensiva en verano,
Bonificación por productividad, Mascotas en la oficina, Almuerzo o tentempiés gratuitos,
Descuento para empleados, Abono de gimnasio, Coche de empresa, Servicios de bienestar,
Cesta de Navidad, Programa de asistencia para empleados, Excedencia sin sueldo, Internet,
Permiso por fallecimiento de un familiar, Jornada reducida o flexible, Médico de empresa,
Aparcamiento gratuito, Comedor de empresa, Móvil de empresa, Ayuda en caso de
traslado, Ayuda para formación universitaria, Servicio de tintorería, Ayuda transporte
escolar, Tarjeta de regalo, Gimnasio en el lugar de trabajo, Instalaciones deportivas o
recreativas, Máquinas de vending, Ordenador de empresa, Uniforme de trabajo, PDA o
tablet de empresa y Cajero automático en la empresa.
21.2.14 Desarrollo profesional

Cursos de idiomas y Formación continua apoyado de los incentivos orientados a la
educación que se mencionaron anteriormente apoyo universitario o postgrado.
21.2.15 Vacaciones y tiempo libre

Tardes libres los viernes, Vacaciones y días libres pagados, Período sabático, Vacaciones
en Navidad y Días de asuntos propios. [CITATION emp \l 1033 ]
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22. Comportamiento Organizacional de Netflix
22.1 Comportamiento Individual

Netflix necesita empleado que tenga aptitudes compuestas y bien
formadas, estas actitudes se desarrollan para que una empresa rinda
Actitudes y que sus empleadores den lo mejor de ellos, estas actitudes son:
Comunicación, Curiosidad, Valentía, Innovación, Generosidad.
Netflix destaca a sus empleados a desarrollar personalidad como:
Personalidad criterio, capacidad de comunicación y respeto, impacto, curiosidad,
innovación, coraje, pasión, honestidad y desinterés.
Los empleados deben estar alineados, no controlados. Netflix evita

las decisiones verticales, los comités o tener que pedir
Percepción aprobaciones a gerentes. Más bien, los empleados son partícipes de
los objetivos de la compañía, entienden bien la estrategia, los
objetivos, los roles definidos y la transparencia de la toma de
decisiones.
 Alentamos a que los empleados tomen decisiones de
Aprendizaje manera independiente.
 Compartimos información de manera abierta, clara y
deliberada.
 Somos francos los unos con los otros.
 Trabajamos solo con gente eficaz.
 Evitamos las reglas.
Netflix reconoce que un empleado brillante rinde el doble y cuesta
Motivación menos que dos empleados normales, por eso se esfuerzan en tener
solo empleados extraordinarios. Para mantener el talento hay que
gratificarlo no solo con libertad sino con un buen sueldo.
Tabla 7. Comportamiento Individual
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22.2 Comportamiento Grupal

Una de las claves de Netflix para alcanzar el éxito ha sido las normas, y en concreto,
la ausencia de estas, según señala Kevin Kruse, emprendedor y experto en liderazgo,
Normas en un artículo en Forbes. "Las reglas sirven para asegurar la calidad y la coherencia
de una empresa. Pero en Netflix su éxito se explica por la ausencia de reglas", señala
el experto.
Producto
Desarrollo de negocios, Ingeniería de interfaz de usuario y cliente, Perspectivas del
consumidor, Ingeniería básica, Producción creativa, Ingeniería y ciencia de datos,
Diseño, Camaradería, Gestión de productos, Seguridad, Tecnologías de estudio,
Codificación y transmisión de video.
Funciones corporativas
Comunicaciones, Servicio al Cliente, Bienes raíces corporativos, lugar de, trabajo,
seguridad y protección Finanzas, Planificación y análisis financiero, Políticas legales
Roles y públicas, Servicios de tecnología de Netflix, Estrategia y análisis, Talento y
reclutamiento, Viajes y transporte.
Contenido
Adquisición de contenido, Contenido Legal, Contenido creativo, Gestión de
postproducción, Servicios y tecnología de producción, Gestión de la producción,
VFX y producción virtual, Animación.
Marketing y publicidad
Editorial y editorial, Productos de consumo, Marketing creativo, Producción de
marketing creativo, Marketing de socios, Publicidad, Marketing regional.
Netflix sostiene que un ambiente increíble no es aquel que tiene oficinas bonitas,
fiestas, almuerzos con sushi o exuberantes beneficios, sino aquel en el que las
Crecimiento personas tienen estupendos colegas. Por eso, creen que contratar o mantener a
de equipo empleados mediocres solo hace que los que gozan de excelencia se sientan mal.
Libertad y responsabilidad. Todos esto factores hacen un crecimiento del equipo.
Reed Hastings, el CEO de Netflix, habló en exclusiva con Xposible sobre su modelo
de liderazgo.: Mi primera compañía —en la que estuve de 1990 a 1997— fue
bastante convencional y aprendí que es mejor trabajar en la inspiración, que en la
Liderazgo administración o la supervisión. Y con Netflix estamos enfocados en inspirar a
nuestros empleados a hacer un gran trabajo, dándoles libertad y pidiéndoles que
asuman la responsabilidad. Así los llamamos: libertad y responsabilidad, esos son
nuestros valores. Esto es lo que fomenta Netflix para tener líderes completos y que
fomente la responsabilidad.
Uno de los conflictos que ha llegado a tener Netflix con sus empleados o equipos de
Conflicto trabajos, es que los empleados no quieren llevar a cabo la cultura de ello, o seguir el
cuestionario keeper test y esto denota a despidos y rotura de equipos de trabajo. Esto
lo de nota una publicación del periódico Wall Street journal. [ CITATION Sha18 \l 6154 ]
Tabla 8. Comportamiento Grupal
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43
22.3 Aspectos Organizacionales
Estructur
a
Nuestra filosofía fundamental es que las personas son más importantes que los procesos.
Específicamente, contamos con personas excelentes que trabajan juntas como un equipo
Cultura estrella. Gracias a este enfoque, somos una organización más flexible, divertida, estimulante,
creativa, colaborativa y exitosa
Posee unas políticas de vacaciones libres, ya que no estiman cuántas semanas al año los
empleados deben tomarlas. Con el propósito de ser honesto con sus trabajadores, afirman que
Política entremezclan bastante el trabajo y el tiempo personal, envían correos electrónicos a “horas
extrañas”, se toman un día laboral por la tarde; por lo que las personas pueden tomar vacaciones
cuando lo consideren necesarias.
Netflix tiene unos recursos humanos muy diferentes a todas las otras empresas, esta utiliza
metodologías como el pagar a sus empleados mucho más de lo que esté ofreciendo la
Recursos competencia o como Los empleados tienen vacaciones ilimitadas y por el diseño del
humanos cuestionario Keeper test En Netflix, la tasa de empleados que deciden abandonar
voluntariamente la compañía es de un 4% al año, mientras que, en el resto de las compañías de
Estados Unidos, esta cifra llega al 13%.
Tabla 9. Aspectos Organizacionales
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22.4 Factores motivacionales

1. Pagar el mejor sueldo. Dar a los mejores empleados los más altos sueldos para
retenerlos. Esto no tiene que ver con los puestos jerárquicos, sino con las habilidades de
cada colaborador.
2. Promociones y desarrollo. No existen planes de carrera, los empleados crecen

rodeándose de colegas competitivos, afrontando desafíos y logrando su desarrollo a través
de la experiencia.
22.5 Factores Higiénicos

1. Virtudes reales. Los valores de una compañía no sólo deben sonar bien, sino ser
verdaderos. Que los colaboradores pongan en práctica la curiosidad, pasión y buen juicio
aumentará su productividad.
2. Alto rendimiento. El desempeño de un empleado no se mide por el número de horas que

trabaja en la oficina, sino por su capacidad para alcanzar grandes resultados.
3. Libertad y responsabilidad. Buscar empleados que sepan desempeñar sus labores con
honestidad, pero permitiéndoles trabajar de la manera en la que se sientan más cómodos.
4. Mejor contexto, menos control. Crear un contexto de trabajo adecuado en vez de

ejercer sólo control, a través de estrategias, indicadores, metas, feedback y decisiones
transparentes.
5. Altamente alineado, ligeramente acoplado. Los empleados deben estar alineados con
la estrategia, las metas y los procedimientos, pero en otras tareas no deben regirse por
normas o reglas burocráticas.
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23. Con respecto a la clasificación de los Grupos de Trabajos, como se estructura sus
equipos internamente.
Estructura Interna del Grupo Netflix
1 DE GRACIA, DEYKEL Contenido, Marketing

2 FERNANDEZ, JOEL Contenido
3 GARCIA, ALMA Contenido, Diseño
4 JARAMILLO, RONALDO CEO
5 JONES, LEONARD Contenido
6 MONTENEGRO, LUIS Contenido
Tabla 10. clasificación de los Grupos de Trabajos
Nota. esta tabla fue diseña, tomando de referencia el mapa de la tabla de aspectos
organizacionales.
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Conclusiones
Ronaldo Jaramillo
Respecto a la diversidad Laboral en los ambientes colaborativos, resulta importante
desarrollar una cultura de tolerancia y respeto dentro de la empresa respecto a la diversidad
de las personas en los equipos de trabajo. Esto fomenta relaciones sanas entre los
colaboradores y entre los distintos equipos de trabajo. Al ser una forma explotar para
beneficio de la organización los distintos modos de pensar derivados de las culturas
diversas de los empleados y incrementar la interacción con factores que requieran su
adaptación a distintos puntos de vista, distintos grupos de personas y distintas interacciones
culturales.
Luis Montenegro
Netflix es una de las multinacionales que domina el mundo del streaming de hoy en día, es
muy interesante como ellos con su cultura hacen que un trabajo sea algo que te apasione
hacer ya que te dan tantas facilidades, tantas ventajas para que tú te desarrolles como
profesional que me quede realmente sorprendido, como el de dar vacaciones cuando el
empleado quiera, el crea en el empleado el sentido de responsabilidad y disciplina es algo
muy complicado y Netflix con su cultura de liberalidad lo está logrando, es algo que ellos
implementaron y que le dio muy buenos resultados en todas partes.
Alma García
La meta de Netflix es ser una empresa grande, ágil y flexible. Si bien todos los rasgos de su
cultura no se ajustan a las dinámicas de todas las organizaciones, tienen muchos aspectos
positivos que pueden ser puestos en práctica para lograr un enfoque de alto rendimiento en
donde se privilegie el compromiso, la innovación y la integridad de los empleados.
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Leonard Jones
Es una de las empresas que ha revolucionado el mundo de los recursos humanos por su
cultura organizacional, por sus valores y por la forma como atrae el talento. La empresa
ofrece buenos beneficios y un buen salario, pero es muy exigente y promueve en parte la
humillación publica entre los empleados que no cumplen con sus obligaciones o los que se
niegan a seguir esta práctica del keeper test, es un buen lugar para trabajar ya que ofrece un
salario elevado, pero hay que ser muy responsable ya que corres riesgo de un despido si
eres ineficiente.
Deykel de Gracia
En conclusión es posible señalar que la empresa enfrenta altos costos por la adquisición de
contenido de películas y series, presencia de fuertes y grandes competidores en el mercado,
personal especializado en tecnología escaso y cotizado, altos gastos de marketing en el
streaming doméstico en Estados Unidos y streaming internacional pero a su vez su alta
vinculación con su cliente a través de su desarrollo de su plataforma CRM, sumado a la
innovación en contenidos propios, alianza a socios estratégicos además de apoyo a
disminuir piratería a los países donde ingresan muestran un crecimiento sostenible del
negocio.
Joel Fernández
Netflix ha marcado un nuevo concepto de empresa en la industria del streaming. Iniciando

en el alquiler de películas en DVD, pasando por su incursión en la distribución de
contenidos como series y películas, hasta la producción de contenido propio. Estos cambios
generados dentro de su proceso de desarrollo como empresa lo llevaron a crear un modelo
particular de negocio que sigue en constante evolución conforme a las exigencias que se
presentan en el rubro del streaming. La compañía Netflix, a pesar de participar en una
industria con alta competencia en el mercado, ha logrado posicionarse en la mente de los
consumidores, añadiendo nuevos atributos.
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organizacional en la que los empleados estén alineados, pero ligeramente acoplados.
¿Qué significa esto? Quiere decir que los empleados deben estar alineados con la
estrategia, las metas y los procedimientos, pero para realiza
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26 de julio de 2021
50
Anexo
Semestral 2021
Curso de Relaciones Humanas y Supervisión de Personal
Fecha: 28 de julio de 2021 12.50 a 2.50 pm
Cultura organizacional Y Relaciones Humanas de Netflix
En el año 2009 Netflix publicaba los principios de su cultura organizacional, basada en el “freedom
& responsability”, es decir, libertad y responsabilidad. Un denso compendio de 125 diapositivas,
el culture desk, que pretendía atraer a candidatos y motivar a empleados. A pesar de la densidad
tuvo relativo éxito, cada diapositiva se la descargaron una media de 1.000 personas.
No obstante, puede que una persona comprenda una o dos diapositivas, pero estamos hablando de
más de 100. En 2017 Netflix decidió resumir todo ello en un documento más breve. Libertad y
responsabilidad como principio de su cultura quiere decir que contratan adultos y esperan que
actúen como tal. Netflix propone un modelo con poco control gerencial y mucha flexibilidad. Sus
beneficios no pueden ser comparados con los que dan otros gigantes como Google o Apple, pero su
valor añadido se encuentra en que trata a los adultos como adultos.
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51
En este mismo sentido es en el que orientan su gestión de los sesgos. Ellos lo resumen de una forma
un tanto brusca diciendo que “no hay imbéciles”, todo el mundo es adulto para saber que tiene
sesgos y que debería gestionarlos, en lugar de pretender que no les afectan.
La flexibilidad es patente en las vacaciones ya que no pone límites en los días que se necesiten. No
hay una etiqueta de vestimenta, con lo que bromean diciendo "pero nadie ha venido a trabajar
desnudo". Para ambas cosas apelan a que se les da libertad, pero entienden que son responsables.
Aunque siempre hay peros. Precisamente como se les trata como adultos también se caracteriza por
un alto nivel de exigencia.
Hay una idea de tensión en Netflix y una especie de cultura del miedo. A la par que se dan tantas
vacaciones como se desee también se suelen pedir horas extra y se acaba por perder la distinción
entre horas libres y horas de trabajo. Por tanto, hay libertad, responsabilidad y exigencia.
Caso Práctico No. 2
Cultura organizacional Y Relaciones Humanas de Nike: méritos y problemas
Si lo que se pretende es tener claro cómo debe orientarse una compañía y cómo deben actuar los
trabajadores, la cultura organizacional de Nike es el mejor ejemplo. Los objetivos de la
compañía, la formación y los códigos y relaciones están perfectamente alineados.
De hecho, la formación forma parte integral de su cultura. Su idea es que la innovación es
necesaria en una empresa y para que exista debe haber una buena formación. Aunque esto no es
exclusivo de Nike, sí lo es cómo fomentar la innovación.
Nike tiene programas como "Speak Up!", es decir, habla alto, programa destinado a la expresión
de ideas nuevas por parte de trabajadores y al intercambio de estas. Además, está decidido a
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aprender de los ciclos rápidos de desarrollo y aprendizaje propios de las compañías de software e
incorporarlos.
Pero Nike cometió un error. Aunque realizó algún programa de formación para evitar sesgos, no
pudo combatir su historia. Una empresa antigua y dominada por hombres durante mucho tiempo
acabó por desembocar en una cultura masculina. El alto grado de masculinidad jugó un papel
nocivo y tóxico
en Nike que acabó teniendo problemas con sus empleadas y forzó al CEO a disculparse por
ello públicamente.
Caso Práctico No. 3

Cultura organizacional Y Relaciones Humanas de Google
La cultura de google es atípica, es básicamente tecnocrática, pues los individuos progresan según la
calidad de sus ideas y por su saber tecnológico. Google también trata de brindar mucha
estimulación intelectual, la que, para una empresa que se funda en la tecnología puede ser la
oportunidad para aprender de los mejores. Si una empresa realmente adoptara la idea de que las
personas son su principal activo en lugar de solo declamaría, las trataría más o menos como lo hace
google.
Google es una empresa que constantemente crea nuevos productos para los consumidores, y/o
mejora los ya existentes la innovación tecnológica es una característica de la institución. En este
punto, los recursos humanos cobran mayor importancia, porque son ellos los que van a diferenciar a
la empresa de las demás. Google comprende que la creatividad debe ser incentivada y lo peor que
puede hacer es reprimirla o eliminarla.
Así como otras empresas poderosas en el mundo, el factor más importante de la institución es el
recurso humano.
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El proceso de selección
Las personas que deseen trabajar en Google deberán pasar por un proceso de selección extenso y
extremadamente riguroso. Lo primero e imprescindible es haber culminado en primer puesto donde
haya estudiado, sin cumplir este requisito, no se puede avanzar. Luego deben ser propuestos por
personas que ya se encuentran trabajando dentro de la institución. Una vez que esto sucede,
empiezan las pruebas, se debe pasar diferentes niveles. Al final del proceso se tiene una entrevista
con Larry Page, la cual es decisiva, pues él decide. No importa si pasaste todos los niveles con
excelencia, lo importante es convencer a Larry Page que debes trabajar en Google.
Algo motivador es el hecho que en la cafetería puedes encontrar a las mentes más brillantes en el
campo tecnológico, creadores de las herramientas que usamos normalmente en Internet. Sentarse y
conversar con alguno de ellos es sumamente gratificante. Nos habló de un programador ciego con
mucha sabiduría con quien había tenido una excelente conversación, pero no recuerdo el nombre...
Hay otro beneficio cuando se tienen políticas de incentivo al personal, desarrollo de ambientes
gratificantes y motivadores: los mejores profesionales quieren trabajar en tu empresa. Google es la
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empresa en la que la mayor parte de americanos quisieran trabajar, recibe 3,000 solicitudes de
trabajo diariamente, es decir, algo de un millón de solicitudes al año
¿Por qué son tan atractivas las oficinas de Google?

Tener oficinas con tantas comodidades es un gesto inequívoco de seducción. Y todo el mundo
quiere ser seducido. Es una cuestión de autoestima: sentirse seducido, es sentirse valorado. Trabajar
en Google es sentirse seducido en forma permanente.
¿Qué cultura reflejan las oficinas de Google?
Trabajar en Google significa formar parte de la compañía que está escribiendo una parte
importante de la historia de las comunicaciones. Y si tomamos en cuenta que la historia de las
comunicaciones modifica directamente la historia del hombre, de alguna manera, ser parte de
Google, es ser parte de la historia del hombre. Y no vamos a explicar lo atractivo que esto resulta.
Desde Adán y Eva que la historia no se hace en el paraíso. La historia la hacen los imperios. En este
caso el pasaje que ocurre entre la percepción de paraíso a la percepción de imperio es el mismo que
se da de la teoría a la práctica, de los sueños a los hechos y de los ideales al pan nuestro de cada día.
En síntesis, de afuera hacia adentro.
Desde afuera, Google es el paraíso; desde adentro, el imperio.
El mensaje “Google es un paraíso” no es para los Googlers, sino para el resto del mundo. Para los
Googlers, el mensaje de sus oficinas es más directo aún: “para gozar de los beneficios de la cultura
organizacional de un imperio, primero hay que comprometerse en la construcción del imperio
omnipresente que todo lo ve y todo lo sabe.
En el trabajo se pasa la mayor parte de nuestra vida activa. Y parte de ese racional es el que utiliza
la lógica de resignación que la posmodernidad tiene reservada para el trabajo: “Con nosotros, esa
parte de tu vida va a ser mejor”
Comportamiento de los empleados
Algo muy curioso que contó fue la forma en que se identificaban entre ellos a través de los polos.
Sucede que, al término de un proyecto, los participantes reciben un polo con el nombre del
proyecto. Entonces la persona que anda con un polo de Gmail puede ser mejor valorado que otra
persona con un polo de Google Video. Es decir, literalmente, "se ponen la camiseta".
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

MATERIA: RELACIONES HUMANAS Y SUP. DE PERSONAL
Prof. Mgter. Irlanda Martín
SEMESTRAL
Fecha de entrega: 29 DE JULIO
Hora: 12.50 A 2.50 PM
Valor 100 Puntos
Hoja de Indicaciones
Debe seguir las indicaciones dadas en esta página. El salón será dividido en 3 grupos de estudiantes
los cuales realizarán esta actividad.
I. Parte
 Esta asignación debe contener un documento escrito y el ppt de la empresa que

usted va a investigar
 Fecha de entrega: 28 de julio 12.50 a 2.50 pm
 Sea creativo
 Debe subir a la plataforma Team todos sus archivos
 Utilice los módulos y lecturas dados en clase para realizar este taller
II. Parte
1. Usted debe investigar un poco más sobre su empresa asignada, de manera que pueda
explicar en sus doc. Escritos los antecedente e historia y además de datos
sobresaliente.
2. Una vez estudiado e investigada su empresa, va a realizar un análisis de su Servicio
al cliente, innovación, globalización, diversidad en la fuerza laboral, ética de la
empresa, visión, misión y valores, cultura de la empresa y las Relaciones Humanas
de Grupo dentro de la empresa, estilo de liderazgo de su empresa.
3. Para poder comprender como funciona el comportamiento organizacional de su
empresa tome como referencia modelo básico de CO, el cual consta de tres niveles.
1º Nivel individual consiste en la comprensión y dirección del comportamiento
individual.
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2º Nivel Grupal el cual atiende a la comprensión y dirección de los grupos y

procesos sociales.
3º Nivel Organizacional que radica en la comprensión y dirección de procesos y

problemas organizativos. Según su investigación profunda, usted podrá reconocer
los mismos.
4. Mencione la Diversidad Laboral que existe en la organización (Netflix, Nike y
Google) Edad, Género, Raza y origen étnico, Discapacidad, Antigüedad, Religión,
Orientación sexual e identidad sexual.
5. De acuerdo a la teoría de los dos Factores de HERZBERG : De satisfacción o De
Insatisfacción, como realiza la empresa la motivación a sus empleados actualmente.
(Guía modulo 2)
6. Explique detalladamente el enfoque de Comportamiento Organizacional que
utilizan su empresa escogida, con respecto a este cuadro.
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58
7. Con respecto a la clasificación de los Grupos de Trabajos, como se estructura sus

equipos internamente.
8. Finalmente, estas páginas dadas como indicaciones del semestral deben estar en su
totalidad incluida como anexo en el Documento escrito, de no estar se Bajará 20
puntos.
9. A continuación, los grupos están Distribuidos de la siguiente manera:
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Grupo Netflix
1 DE GRACIA, DEYKEL
2 FERNANDEZ, JOEL
3 GARCIA, ALMA
4 JARAMILLO, RONALDO
5 JONES, LEONARD
7 MONTENEGRO, LUIS
GRUPO NIKE
1 MOSQUERA ARIEL
2 MURILLO, JONATHAN
3 NAVARRO, KADHYR
4 PARADA, APOLONIA
5 RAMOS, LUCIANO
6 RAMOS, MILTON
7 RODRÍGUEZ, JOSTIN
GRUPO GOOGLE
1 SOTO, SERGIO
2 TAIPE, JOSÉ
3 YAU, JOSEPH
4 CRUZ SANTIAGO
5 KAIRO MUÑOZ
6 CARRASCO HEIDY
7 QUINTERO EDGAR
8 CASTILLO ABDIEL
26 de julio de 2021
60

Cultura organizacional y relaciones humanas de Netflix

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Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad De Ingeniería en Sistemas Computacionales

21.1.4 Progreso profesional....................................................................................................34

Es una empresa de entretenimiento y un servicio por suscripción estadounidense que opera

Imagen 1. Logotipo de Netflix

Imagen 2. Sede de Netflix en Estados Unidos.

La elección del nombre de la compañía fue un proceso interminable en el que se valoraron

capitalizó el éxito del DVD y su rápida expansión en los hogares estadounidenses,

Imagen 3. La inclusión de Netflix en múltiples dispositivos fue clave para su evolución

5.1 Diversidad cultural Netflix

5.2 Nivel de educación

Esta empresa se enorgullece de presentar documentales originales empleando temas de

1. En la actualidad, Netflix tiene una valoración de mercado de $ 32,9 mil millones.

3. Netflix instant streaming es el mayor contribuyente al tráfico de Internet. En

5. Netflix se convirtió en el primer servicio de programación online en ganar un Globo

6. En una campaña publicitaria en 2006-2007, Netflix decidió proyectar películas en

Netflix es un software de streaming que permite ver al instante el contenido de a través de

Grafica 1. Gráfico del crecimiento de Netflix durante la cuarentena

Las principales características el servicio son su ubicuidad y autonomía del cliente, el

La variedad de contenidos es el centro de la propuesta de valor con documentales,

 Netflix mejora continuamente el servicio que brinda mejorando sus interfaces,

 Conocer a sus clientes:

Imagen 4. El servicio de Netflix le sede el control a usuario

9. Innovación en la forma de trabajo

El CEO, cofundador y presidente de la compañía, Reed Hastings, publicó un libro donde

Estos son algunos de las reglas más innovadores:

Indemnizaciones generosas: Si alguien se tiene que ir o desea renunciar, Hastings se hace

Imagen 5. Innovación en las reglas de la empresa Netflix

10. Globalización de Netflix

El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la compañía. Opera

Utilizando lo aprendido en estos mercados, se expandió a unas pocas docenas de países

El crecimiento global de Netflix es un factor importante en el éxito de la compañía. En

Grafica 2. El acenso internacional de Netflix

Por supuesto, otras compañías de Internet estadounidenses han escalado internacionalmente

Imagen 6. Netflix se expandió a 190 países en 7 años

11. Diversidad en la fuerza laboral

Se ha escrito mucho sobre la cultura de libertad y responsabilidad de Netflix. Pero lo más

Netflix publica los datos de su fuerza laboral con cifras transparente.

12. Ética de la empresa

 Compartir documentos internamente, de manera general y sistemática. Casi todos

mezclamos bastante el trabajo con nuestro tiempo libre. Enviamos emails en

Imagen 8. La ética laboral de Netflix incentiva a la innovación

La visión de la empresa fue expresada por el cofundador y CEO (Reed Hastings) en la

Asimismo, incluye las ideas de “licenciar contenido de entretenimiento alrededor del

 Juicio: tomar decisiones precisas a pesar de la ambigüedad.

16. Cultura de la empresa Netflix

La cultura de Netflix enfatiza la iniciativa individual, el intercambio de información y

 Fomentar la toma de decisiones independientes por parte de los empleados.

Imagen 9. Fomentar una cultura de libertada provoca ideas innovadoras

17. Relaciones Humanas de Grupo dentro de la empresa

18. Estilo de liderazgo de Netflix

Imagen 11. Un líder que inspira es mejor

19. Comportamiento Organizacional de Netflix

Valores y filosofía corporativa. Misión y visión. Relaciones laborales y entorno de trabajo.

19.1 - 1º Nivel individual

 no se mide el desempeño de un empleado por el número de horas que trabaja en la

 Empleados libres y responsables El modelo de Netflix busca lo contrario: aumentar la

Imagen 12. Trabajo de nivel individual

19.2 - 2º Nivel Grupal

 Altamente alineado, ligeramente acoplado: Netflix opta por una cultura

Imagen 13. Nivel grupal en la empresa Netflix

19.3 - 3º Nivel Organizacional