PSICOLOGIA DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN MASIVA, METODOLOGIA PARA EL ESTUDIO DE

COMUNICACIÓN EN MASAS

Comunicación masiva es el proceso de difusión de la información (conocimientos, valores

espirituales, normas morales y jurídicas) con ayuda de medios técnicos (prensa, revistas,
noticieros de radio y televisión, cine, páginas web) en los auditorios numéricamente
grandes y dispersos.
El propósito principal de los medios de comunicación masiva es, precisamente, comunicar,
pero según su tipo de ideología pueden especializarse en; informar, educar, transmitir,
entretener, formar, opinar, enseñar, etc.
La relevancia de los medios de comunicación masiva es sencillamente fundamental.
La sociedad humana no habría alcanzado su actual nivel de complejidad y desarrollo si no
hubiese contado con las poderosas herramientas mediáticas que tejen y transportan
el discurso social, gracias a lo cual el mundo ha pasado de ser una suma de grupos humanos
separados por la geografía y la cultura, a una red integrada por las realidades nacionales de
cada país, que coinciden y difieren mediante el alcance global de los medios masivos de
comunicación.
Los medios de comunicación masivos son muy importantes en toda sociedad. Si son
independientes, veraces dado que el pueblo necesita saber e informarse de todo lo ocurrido
en su país, región o ciudad. Dejan de serlo cuando se politizan, porque dejan de informar
con verdades y entonces informan lo que conviene que se sepa, allí está el peligro,
tergiversan la realidad para favorecer al poder de turno.
El objetivo de la actividad de la mayoría de los sociólogos y psicólogos sociales consiste,
ante todo, en estudiar la influencia de los medios de comunicación masiva sobre el
auditorio y determinar el grado en que cambian las convicciones bajo el influjo de la
propaganda.

PERSUASION Y TEORIAS QUE EXPLICAN LA PERSUASION

 Las Doce Etapas de la Persuasión, según McGuire
Este autor en sus investigaciones desde 1969 hasta 1985 se ha centrado en los procesos que
ocurren en el receptor en la comunicación persuasiva, postulando doce pasos del proceso de
persuasión: exposición, atención, interés, comprensión, generalización de cogniciones
relacionadas, adquisición de habilidades relevantes, aceptación, memorización,
recuperación, toma de decisión, actuación y consolidación post-acción. 
El modelo de McGuire implica dos aspectos a considerar. Primero es que los diversos pasos
o etapas dependen unos de los otros; el receptor deberá pasar por cada uno de los pasos si
se quiere que la comunicación tenga su impacto persuasivo. Lo segundo es que el efecto de
una comunicación sobre el cambio de actitud puede comprenderse mejor si se analiza su
impacto en cada etapa.
 La Teoría de la Respuesta Cognitiva
La teoría de la respuesta cognitiva postula que siempre que un receptor recibe un mensaje
persuasivo, este lo dicho por la fuente con sus sentimientos y actitudes previas respecto al
tema en cuestión, generando respuestas cognitivas (Greenwald, 1968 en Morales, 1994).
Estos mensajes reinterpretados y autogenerados, y en especial su aspecto autoevaluativo y
asociativo, son los que determinan el resultado final del mensaje persuasivo. Si los
pensamientos van en la dirección indicada por el mensaje, habrá persuasión, no así si van
en contra, donde puede incluso producirse un efecto boomerang. Entenderemos entonces
que los receptores ya no son persuadidos por la fuente o el mensaje, sino más bien por sus
propias respuestas ante lo que la fuente y el mensaje dicen.
 El Modelo Heurístico
En ocasiones somos persuadidos porque seguimos reglas heurísticas de decisión, por lo que
la persuasión no es tanto resultado del análisis de validez del mensaje, sino de alguna señal
o característica superficial del mensaje, como la longitud o el número de argumentos que se
dan, o bien puede ser la fuente que lo emite, o de las reacciones de los otros que reciben el
mismo mensaje (Eagly y Chaiken, 1984 en Morales, 1994).
 El Modelo de la Probabilidad de la Elaboración
Petty y Cacioppo han elaborado un modelo que crítico e integrativo de los enfoques
anteriores, proponiendo que al recibir el receptor el mensaje, éste puede ser analizado tanto
de forma racional como de forma automática, o sea, guiada por algún heurístico.
Definen dos principales estrategias usadas por el receptor para decidir si aceptará o no el
mensaje:
 La primera estrategia, denominada ruta central, se da cuando el receptor intenta
realizar una evaluación crítica del mensaje
 La segunda estrategia, la ruta periférica, ocurre cuando el receptor carece de
motivación o capacidad de realizar una evaluación detenida del mensaje.

 Estrategias para el Cumplimiento (u obediencia o aceptación)

En 1967, Marwell and Schmitt listaron 16 técnicas que creyeron que la gente usa para
lograr la obediencia de los otros. Si bien sus planteamientos se refieren a formas
persuasivas, muchos de estos axiomas son usados en el diseño de mensajes persuasivos en
los medios de comunicación de masas.
 1. Promesa
2. Amenaza
3. Experticia (positiva)
4. Experticia (negativa)
5. Agrado
6. Pre- entrega
7. Estimulación Aversiva
8. Deuda
9. Petición Moral
10. Autopercepción
(positiva)
11. Autopercepción
(negativa)
12. Reflexión Alterna
(positiva) (Altercasting +)
13. Reflexión Alterna
(negativa)
14. Altruísmo
15. Estima (positiva)
16. Estima (negativa)
Si tu obedeces, yo te recompensaré
Si tu no obedeces, yo te castigaré
Si obedeces serás recompensado porque es "la naturaleza
de las cosas"
Si no obedeces serás castigado porque es "la naturaleza
de las cosas"
El actor es amistoso y cooperador para poner al otro en
buen ánimo de acceder a su propuesta
El actor recompensa al blanco antes de pedir su
aceptación
El actor continuamente castiga al blanco, logrando que
este finalmente obedezca
Me debes obediencia por favores pasados
Tu eres inmoral si no obedeces
Te sentirás mejor acerca de ti mismo si obedeces
Te sentirás peor acerca de ti mismo si no obedeces
Una persona de buenas cualidades  obedecería
Sólo una persona de malas cualidades  no obedecería
Necesito tu aceptación, así que hazlo por mí
Los que valoro pensarán mejor de mí si obedezco
Los que valoro pensarán mal de mí si no obedezco

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

 Comunicación verbal
La comunicación verbal también llamada comunicación oral, tiene la capacidad de utilizar
la voz para expresar lo que se siente o piensa a través de las palabras. Las principales
características de la comunicación verbal son espontanea, rectifica, hay acción corporal,
casi siempre es informal, se amplía con explicaciones, etc
El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o connotativo.
 La denotación es el significado explícito que se da a las palabras. Es la asociación
básica que tiene una palabra para la mayoría de los que conocen el idioma.
 La connotación. Es la asociación secundaria que tiene una palabra para uno o más
miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de valor que
la palabra sugiere.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
  La comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas de forma
gestual.
 La comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Para mejorar la comunicación verbal es importante: escuchar eficazmente, dar y recibir
retroalimentación y utilizar la abstracción adecuadamente.
 Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas con la
situación de comunicación que no son palabras escritas u orales”. Estas señas o señales son
gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada,
proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros
aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal.
Tipos de comunicación no verbal:
 Kinesia La palabra kinésica se deriva del griego kinen que significa “mover”. Uno
de los objetos de estudio de la kinésica han sido los movimientos y los gestos
corporales.
 Proxemia Manifiesta a la proximidad, con esta área de conocimiento se investiga
sobre cómo las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al
estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura, utiliza sus espacios
personales y sociales
 Paralingüística: La paralingüística es el “estudio de la expresión de los mensajes no
verbales producidos por la voz”. Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con
base en las señales vocales. Las cuales corresponden a fenómenos acústicos
específicos muy variados consistentes en elementos de calidad de voz,
vocalizaciones y pausas. Los componentes del paralenguaje son los siguientes:
Cualidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y
articulación, así como la resonancia del labio vocal. Vocalizaciones: reír, llorar,
gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar,
quejarse, gritar, silbar, atarear, suspirar, carcajearse, sollozar, murmurar, chiflar,
carraspear, jadear, susurrar, estornudar, etc.

HABILIDADES SOCIALES QUE COMPONEN LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

La comunicación interpersonal es el proceso por el cual los seres humanos intercambian

sentimientos e información mediante mensajes verbales y no verbales, es importante aclarar
que cada persona tiene sus propias expectativas, motivaciones e interpretaciones de la
comunicación.

La comunicación interpersonal engloba categorías como la comunicación escrita, los gestos

o la lectura de labios. También incluye algunas menos evidentes como son el baile y las
expresiones faciales que dan pistas muy valiosas sobre las emociones.
La comunicación interpersonal, tanto verbal como no verbal, se da de manera natural. Sin
embargo, hay una serie de habilidades que se pueden poner en práctica para mejorarla.

 Saber escuchar.

Sin duda es el elemento crucial de la comunicación. Tal y como expresaba el psicólogo

estadounidense Melvin L. De Fleur, “la escucha eficaz es una de las habilidades de
comunicación más fundamentales”.

Pero hay algo a lo que pocos se resisten: permanecer callado mientras se escucha. Para
superar esta barrera, se debe dejar hablar al interlocutor y concentrarse en él. La clave está
en hacerle ver que hay un interés en lo que dice y, para lograrlo, hay que dirigir el cuerpo
hacia él y mirarle a los ojos.

 Evitar hacer juicios de valor

Por naturaleza, el ser humano tiende a construir su propia opinión del interlocutor en base a
sus creencias, valores o forma de vida. Esto conduce a que, en el momento de la escucha, se
emitan prejuicios que pueden distorsionar el mensaje.

De hecho, los expertos hablan de una tendencia inconsciente a tratar con simpatía a quienes
resultan agradables a la vista y, por el contrario, a ser más fríos con quienes parecen más
desagradables.

 Practicar la asertividad

La asertividad es la capacidad de transmitir a una persona opiniones, creencias o

sentimientos de forma eficaz y sin sentirse incómodo. Por ello, llevar a la práctica esta
habilidad aumenta la posibilidad de conseguir lo que se desea. Además, la persona asertiva
se siente más satisfecha consigo misma y le permite conservar una relación de confianza
con los otros. Por tanto, aumenta su autoestima.

 Fomentar la empatía

La capacidad de ponerse en el lugar del otro, la empatía, es otra de las claves para que la
comunicación interpersonal de sus frutos. Un ejemplo claro se da en las entrevistas de
trabajo. Así, si el entrevistador no actúa con empatía, es difícil que el candidato muestre sus
fortalezas y aptitudes. Si además, tratamos con respeto y tolerancia a la otra persona, la
comunicación será mucho más fluida y enriquecedora.

 Atender a la comunicación no verbal

Aprender las señales no verbales, comunes en todas las personas, es una herramienta muy
valiosa para comprender a tu interlocutor. El tono de voz, las expresiones faciales, los
gestos y el lenguaje corporal son algunas de las señales que se emiten durante la
comunicación. Estas ayudan a entender emociones, sensaciones e incluso a percibir si la
persona está mintiendo.
Bibliografía
 http://www.monografias.com
Efectos sociales de la comunicación masiva según Joseph T. Klapper:
 http://morales-lenguajeycomunicacion.blogspot.com
Efectos culturales de la comunicación masiva según Antonio Mercader:
 http://www.oei.es/pensariberoamerica
blogspot.com
 http://www2.facso.uchile.cl/publicaciones/mad/02/paper0602.htm
 file:///C:/Users/estefany/Documents/PSICO%202021/COMUNICACION
%20ORALY%20ESCRITA/Lectura%20para%20revisar%20(1).pdf
 https://www.ceupe.com/blog/la-comunicacion-verbal-y-no-verbal.html
 https://www.unir.net/salud/revista/las-claves-de-la-comunicacion-interpersonal/