ASOCIACION DE SCOUTS DEL PERU

EQUIPO NACIONAL DE RECURSOS ADULTOS

HABILIDADES DE COMUNICACION

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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

SOLIDARIDAD
Cuando una persona es capaz de unirse a una causa, cuando puede anteponer los
intereses comunes a los propios y mantenerse firme en sus convicciones y compartirlas con
otros, entonces, es solidaria.
Las personas son solidarias cuando están fuertemente ligadas unas con otras.
Las personas son seres sociales por naturaleza.

La cooperación mutua es indispensable para lograr la satisfacción de las necesidades

materiales (tales como protegerse, trabajar, producir y reproducirse) y de las necesidades
espirituales (reconocerse como miembro de una especie y ser parte de una comunidad de
personas que comparten ideas y emociones).

La relación con las personas da significado y dirección a la vida humana. Ser solidario
implica estar ligado por una comunidad de intereses y responsabilidades.

EMPATÍA
Simpatía (del latín simpatía, del griego sympatheia = comunidad de sentimientos).
1. Inclinación amistosa de una persona a otra.
2. Manera de ser de una persona que la hace agradable al trato.
3. Inclinación afectiva hacia las cosas o animales y cariño de estos últimos hacia las
personas.

Antipatía (del latín Antipatía, del griego antipatheia, = anti = contra, pathos = afección).
Aversión instintiva que se siente hacia algo o hacia alguien. Las palabras simpatía y
antipatía se refieren a la sentimientos de aceptación o rechazo. Ambas se utilizan en el
lenguaje cotidiano y son muy fáciles de comprender. La empatía se refiere a un afecto, pero
se trata de "sentir con el otro". Ser empático, de acuerdo con Cari Rogers, es "ponerse en
los zapatos del otro". puede aceptar o rechazar a otra persona, y aprobar o desaprobar su
conducta. Cuando se es empático con una persona se puede aprobar o desaprobar su
conducta, pero siempre se le aceptará tal y como es.

La empatía es una forma de identificación con la otra persona; caemos en la cuenta de que
ambos somos parecidos, tenemos algo en común y, por lo tanto, tenemos buenas po-
sibilidades de comunicarnos y entendernos.

ASERTIVIDAD
Las situaciones que se viven dentro de un grupo social no son siempre las deseadas por los
participantes, pues algunas veces el grupo determina que se realicen acciones con las que
un participante en particular no está de acuerdo, pero que accede a ellas porque "no tiene la
fuerza suficiente" para oponerse a tales decisiones.

La asertividad es la capacidad de una persona para decir lo que siente o piensa acerca de
una situación específica, tanto para aceptarla, como para rechazarla. Muchas personas
sufren para decir "no", y cuando lo dicen es porque se encuentran en una situación límite en
la que no tienen otra opción.

Ser asertivo implica aprender a expresar claramente lo que una persona quiere o cómo se
siente en una situación determinada sin ser agresiva, abusiva u obstinada.

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Las personas que se comunican asertivamente lo hacen de manera abierta, honesta y "de
frente"; parten del principio de que todos tenemos el mismo derecho de expresarnos con
honestidad.

No asertiva: No estoy segura. Tal vez estaré ocupada. ¿Me llamarías otra vez? Tal vez
entonces te pueda dar una respuesta.

Agresiva: Me gustaría ir a la fiesta, pero nunca iría contigo. No me vuelvas a molestar.

Asertiva: Gracias por tu invitación, pero prefiero no ir

Cambiar la forma de reaccionar ante los demás no se da de una manera espontánea. Es

preciso hacer un esfuerzo deliberado para ser asertivo, y se requiere del desarrollo de
habilidades de relación y de práctica para actuar así cuando lo consideremos necesario.

Los derechos que dan soporte a una conducta asertiva son:

1. Tengo derecho a tomar decisiones acerca de mi vida.
2. Tengo derecho a declinar una obligación cuando creo que no me corresponde.
3. Tengo derecho a decir "no" sin sentirme culpable.
4. Tengo derecho a defenderme con claridad cuando me siento agredido o pisoteado.
5. Tengo derecho a responder cuando se violan mis derechos.
6. Tengo derecho a expresar mis sentimientos tanto positivos (amor y felicidad) como
negativos (coraje y miedo)
7. Tengo derecho a ser congruente con mis valores

ESCUCHA EFECTIVA
¿Es lo mismo oír que escuchar? No. Oír se refiere al acto sensorial de recibir ondas sonoras
en el sistema auditivo, conducirlas y recibirlas en la zona cerebral correspondiente.
Escuchar tiene como prerrequisito el acto de oír y consiste en darle una interpretación a lo
que hemos oído para responder de alguna manera.
¿Qué sucede cuando una persona escucha activamente a otra? La persona a quien se
escucha recibe el mensaje de que lo que dice es valioso, y esto afecta positivamente a su
autoestima. Además, se establece un código de reciprocidad en el que se escucha
atentamente a la otra persona.

a) Preocupación. Es una de las más comunes; ocurre cuando una persona está hablando y
la persona que escucha está concentrada en sus propios pensamientos acerca de una
situación a la que no ha encontrado solución.

b) Falta de interés. El mensaje del que habla definitivamente representa poco o nulo interés
para quien lo recibe; puede ser que este último ni siquiera lo entienda y por eso se distrae
fácilmente con otras actividades.

c) Factores ambientales. El ruido, los distractores visuales frecuentes, la temperatura

(demasiado frío o demasiado calor) y la falta de oxígeno en el ambiente son factores
ambientales, entre muchos otros, que dificultan la escucha activa.

d) Filtros psicológicos. Cada uno de nosotros tiene una idea acerca del mundo. Esta idea
proviene de la experiencia personal, suposiciones, prejuicios, emociones, deseos y
recuerdos, y en ella influyen hasta el estado de ánimo y el nivel de nuestra autoestima.

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e) Diferencias individuales. Las velocidades de habla y de pensamiento de dos
personas pueden ser diferentes y constituirse en un obstáculo más.

f) Intenciones negativas. La persona que habla puede tener intenciones específicas

como persuadir, convencer o ganar a toda costa; si la persona que escucha se da
cuenta de estas intenciones, es muy probable que deje de escuchar.

g) Lenguaje corporal. La postura corporal comunica la intención de escuchar

atentamente. Algunos elementos a considerar son: mantener una distancia prudente
entre las personas que se comunican; ubicarse en el mismo nivel físico, pues si uno se
encuentra de pie y el otro sentado, se forma una barrera; verse cara a cara; presentar
una postura abierta y relajada comunica interés y compromiso, mientras que cruzar las
pierna? y sentarse descuidadamente comunican desinterés

h) Contacto visual. En nuestra cultura, el primer mensaje para indicar que se inicia una
comunicación es establecer contacto visual. Una persona que evita ver a los ojos provoca
desconfianza e incomodidad. Este es un Aspecto que debe cuidarse.

i) Expresión facial. Es la respuesta al mensaje que se recibe noticia, se espera que el que
escucha demuestre respeto o empatía mediante sus gestos.

j) Movimientos de la cabeza. Dan información acerca del mensaje que se recibe. Los
movimientos afirmativos animan a que la persona hable y denotan aceptación, mientras que
los negativos indican rechazo o desaprobación.

k) Contacto físico. Depende de la confianza que haya entre las personas que se comunican.
Tocar el hombro o dar la mano dan la idea de confianza y apertura.

l) Respuestas verbales. Van desde monosílabos, como "oh", "Mmm", "Aja", hasta
comentarios más amplios, como 'Ya veo", "Entiendo", "¿Cómo te sientes al respecto?" "¿Y
qué pasó luego?". Estas intervenciones mantienen la conversación alrededor del tema hasta
que se agote.

DECÁLOGO DEL BUEN ESCUCHA

1. Interésate en el tema.
2. Fija tu atención en el contenido.
3. Retarda tus juicios.
4. Toma en cuenta todas las ideas.
5. Fluye con el mensaje.
6. Atiende al mensaje.
7. Escucha deliberadamente.
8. Mantén tu mente despierta.
9. Recibe positivamente el mensaje.
10. Sigue la velocidad del pensamiento.

LA COMUNICACIÓN
"La comunicación es un intercambio entre dos personas; el transmisor habla y el receptor
escucha. El objetivo del transmisor es lograr que el receptor reciba el mensaje exacto

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Este intercambio es indispensable en todas las actividades en las que se vean envueltas las
personas y en todos los niveles: la familia, el trabajo, las amistades, el desarrollo
profesional, etcétera. El esquema de la comunicación implica un transmisor, un receptor y
un mensaje

Fase 1. Codificación. El transmisor decide qué quiere comunicar, organizándolo en

símbolos, palabras o gestos

Fase 2. Transmisión. El mensaje es enviado por un medio específico: la voz, por medio de
expresión corporal, por escrito o por medios electrónicos

Fase 3. Decodificación. El receptor interpreta el mensaje y lo convierte en información que le

resulte significativa

Las dos formas principales de comunicación de los seres humanos son la comunicación
verbal y la no verbal.

La comunicación verbal comprende todos los mensajes que se transmiten mediante

palabras, ya sea por medio de la voz, por escrito o por medios electrónicos. La
comunicación no verbal se da por medio de gestos, posturas corporales, distancia entre las
personas que se comunican, y no incluye palabras.

La comunicación verbal es importante

a) Expresar lo que se desea.
b) Pensar antes de comunicarse.
c) Comunicarse oportunamente.
d) Ser claro, preciso y breve.
é) Ser honesto.
f) Saber escuchar.

Mientras que la comunicación verbal se centra en qué se comunica, la comunicación no

verbal es su complemento y consiste en el cómo se comunica.

Los aspectos que hay que tomar en cuenta en la comunicación no verbal son:
a) El ambiente.
b) La distancia entre las personas.
c) La postura.
d) Los movimientos de las manos.
e) Los gestos.
j) La voz.
g) La apariencia personal

LA COMUNICACIÓN EN EL MOVIMIENTO SCOUT

La Organización de Movimiento Mundial Scout (OMMS) conceptualiza que: “La
comunicación es la actividad humana por excelencia. Comprendiendo toda forma posible de
intercambio social; incluye la circulación de bienes e imagen”.

Una comunicación eficaz es fundamental para todo el Movimiento Scout, desde la

comunicación interpersonal hasta la comunicación masiva. Es importante lograr que los
medios de comunicación permitan al Movimiento Scout atraer e interesar a nuevos
miembros, atraer y motivar a dirigentes y profesiones y voluntarios; así como obtener la
cooperación y los recursos financieros que necesita.

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DARLE SENTIDO A LA COMUNICACIÓN
Es importante tener una estrategia de comunicación que permita que un discurso
desarrollado sea coherente, oportuno y eficaz para así llegar a los diferentes públicos
objetivos. La estrategia permite alcanzar el propósito establecido, ordenar el discurso,
racionalizar el mensaje, promover y valorar la imagen, las acciones, los servicios, y el
resultado propuesto.

Cuanto más se apoye la comunicación en los valores, tanto mayor será el sentido que la
estrategia le da a la comunicación.

La estrategia de comunicación es un conjunto de acciones coordinadas que proceden de

una visión estratégica, a partir de prioridades y objetivos claramente identificados en
términos de comunicación.

IDENTIDAD SCOUT
La Identidad del Movimiento Scout está basada en principios y elementos fundamentales
que forman parte de un sistema de valores scouts. La identidad es lo que somos, por lo cual
es necesario e importe transmitir a través de la comunicación lo que hacemos y sobre todo
lo que somos.

Los elementos de la Identidad Scout son:

1. La Misión: La misma que hay que mantener y extender a todos los niveles donde se
sitúa.
2. Los principios, la Promesa y la Ley Scout.
3. El Método Educativo (adhesión a la Promesa y la Ley), educación por medio de la
acción, vida en pequeños grupos, programas progresivos y atractivos.
4. Posicionamiento nacional e internacional: Es el reconocimiento de su utilidad social y
de lo que representa.
5. Los símbolos, ritos y tradiciones, elementos del lenguaje propio del Movimiento
Scout.
6. Respeto a la diversidad cultural.
7. Multiconfesional.

El Movimiento Scout es un lugar de identificación a nivel personal y colectivo, permite

construirse en la afirmación y la aceptación de sí mismo como sujeto autónomo,
responsable, solidario y comprometido.

El respeto al espíritu de la Promesa, Ley Scout y de la Misión pasa por el respeto a los
valores del Movimiento Scout. Hemos dicho que estos valores son universales, todas las
acciones, incluso de comunicación serán llevados a cabo en su nombre.

IMAGEN SCOUT

La imagen es la expresión visual de la identidad, siendo la representación gráfica y visual

donde se traduce la cultura y la personalidad de la organización.

Es percibida en numerosos elementos que dependen del contexto económico, cultural y

social dentro del cual se enmarca una Asociación Scout.

Dentro de los valores y la imagen se constituye el capital más valioso de la Organización a

nivel mundial y nacional. Por ello nuestras actitudes y comportamientos deben ser
coherentes con los valores y finalidades que promovemos.

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El nombre de la organización es importante, al igual que el uniforme, los emblemas, los

estandartes, las banderas, etc.

Para que la imagen scout subsista en este mundo cambiante, es necesario:

La responsabilidad consiente y colectiva de los miembros de la Asociación tanto a

nivel local como a nivel internacional.
Mantener vivas las tradiciones adaptándolas de forma innovadora a la actualidad.
Capacidad de apoyarse en la identidad del Movimiento mostrando su utilidad social
por un posicionamiento de marketing preciso, correspondiente a una causa
claramente comprobada.

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Para lograr evolucionar positivamente la imagen se debe ser claros con la causa defendida
por los scouts, en términos de marketing, para facilitar adhesiones de nuevos miembros. La
causa necesita un buen producto (el programa) y buenos vendedores (los jóvenes y los
voluntarios adultos). Para promover la causa, los herederos de BP están frente a un doble
trabajo: refundación y reforma.

La refundación viene a ser presentar programas atractivos y mejorados teniendo como base
los valores fundamentales, la evolución de la sociedad frente a estos valores y el impacto
social deseado.

La reforma son los cambios y mejoras en las estructuras y de la gobernanza para responder
a desafíos actuales.

En el siguiente cuadro se visualizan tres elementos importantes según marketing

(posicionamiento), percepción (credibilidad y comprensión) y de imagen (visibilidad) bajo los
conceptos de refundación y reforma.

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PATRIMONIO SCOUT

La identidad del Movimiento Scout es un bien que pertenece en forma solidaria al

“movimiento” y al conjunto de sus miembros. La identidad y la imagen constituyen un
patrimonio común, es de responsabilidad conservarla intacta y compartirla entre sus
miembros.
Si nuestras acciones no son coherentes con el sentido y el espíritu de la Misión, Ley y
Promesa Scout, es normal que resulte negativo.

MARCA SCOUT

En abril del 2006 la Organización Mundial del

Movimiento scout, reforzando la identificación
scout y en conmemoración de los 100 años del
escultismo en el mundo, lanzó un nuevo concepto
“La Marca Scout”, basada en el emblema del
Escultismo mundial, el nombre de “marca”, el color
violeta (Pantone 527) y la leyenda con la proclamación de la visión del Movimiento. Es una
marca registrada, patentada y protegida. Su utilización está reglamentada por un manual
gráfico muy preciso.

PARTES DE LA MARCA:

Según la Resolución 05/69 de la Conferencia Mundial, exige que el emblema del Escultismo
Mundial sea incluido en los logotipos de los eventos scouts internacionales oficiales, de una
manera precisa, según las normas del manual gráfico de utilización.

Los logotipos de los eventos oficiales deben estar sometidos al Comité Mundial para su
aprobación. Las instrucciones sobre dicha utilización están disponibles en scout.org/brand

La nueva Marca Scout, busca promover el movimiento scout en la niñez, adolescentes y

jóvenes adultos; conseguir que más adultos apoyen las actividades y lograr importantes
patrocinadores que aseguren mayores recursos a nuestras asociaciones scouts.

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POLITICA DE COMUNICACIÓN EN EL MOVIMIENTO SCOUT

El Movimiento Scout basa sus comunicaciones en los valores instituciones y en la finalidad

de la comunicación, presentándose de esta manera dos formas de comunicación:

Comunicación Interna
Comunicación Externa

El sistema de comunicación del Movimiento Scout se caracteriza por utilizar medios que se
apoyan en un lenguaje simple, que facilita la comprensión e interacción de todos sus
miembros.
COMUNICACIÓN INTERNA

La Comunicación interna se dirige a todos los miembros de la

OMMS, estando constituida como una herramienta al servicio
de la gestión de las Asociaciones Scouts, siendo
implementadas para garantizar y reforzar la cohesión entre sus
miembros.

Herramientas de Comunicación Interna:

1. Comunicación Institucional
La comunicación llamada institucional o corporativa es una
comunicación cuyo objeto es la propia empresa u
organización, en este caso la ASP. “El objetivo de la
comunicación corporativa es la construcción y la gestión de
la imagen de la institución. Es la expresión de su
identidad, debe decir lo que es, lo que quiere hacer, lo que
sabe hacer y lo que hace”.

El papel de la comunicación Institucional es:

Crear la notoriedad de la organización.
Desarrollar su identidad e imagen con el conjunto de los públicos involucrados.
Crear un clima favorable con sus destinatarios directos e indirectos.
Hacer la organización más atrayente para los demás, tanto para el público interno
como externo.

2. Emblemas y Símbolos
Entre los elementos que constituyen el sistema de comunicación del Movimiento Scout,
existen elementos que se refieren a la identidad del Movimiento Scout, ya sea a nivel
mundial y nacional, se tratan de los símbolos, los emblemas y los lemas.

Símbolos (Ejem: Saludo Scout) Emblema del Movimiento Lema Scout Mundial

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Estos elementos están llenos de historia y cultura del Movimiento Scout, representando sus
raíces. Hay elementos que son variables en el tiempo como los logotipos y eslóganes. Por
lo tanto deben ser utilizados bajo la licencia – autorización de las Asociaciones Nacionales y
en algunos casos a la Organización del Movimiento Mundial Scout.

3. Uniforme Scout y banderas

El fundador indica que “el estilo y la precisión de los detalles

en un uniforme pueden parecer aspectos sin importancia,
pero tienen su valor para el desarrollo del respeto de uno
mismo y un significado muy grande para la reputación del
Movimiento en relación a terceros, que juzgan por lo que ven”
Está claro para BP que si bien el uniforme tiene un
significado en términos de educación, también tiene uno en
términos de reputación, o como diríamos hoy en día, de imagen

Lo mismo ocurre con las banderas, es un símbolo de unidad y fraternidad que reúne a los
scouts alrededor de un ideal de paz común.

4. Herramientas tradicionales Impresas

Entre ellas encontramos el libro, el folleto, el prospecto

o panfleto, revistas, manuales, afiches, volantes,
tarjetas de invitación

5. Medios audiovisuales y digitales

Hoy en día la prensa tiene un funcionamiento 100% digital, tanto para la recopilación como
para la transmisión de datos (texto e imágenes) como para la compaginación y la
composición. Por lo tanto el fax, las fotos impresas, etc. han quedado atrás para dar paso a
fotografía digital, satélites, antenas parabólicas, cables de comunicación, compaginación en
el computador, documentos iconográficos y archivos digitalizados. Utilizando medios de
almacenaje como CD-ROM, DVD, entre otros y medios de comunicación como el internet, la
televisión, etc

Video Promocional de las

Actividades de la ASP.

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6. Medios de comunicación oficial de la ASP:

Página Web
En el Perú contamos con la página web www.scout.org.pe, una de las más completas a la
fecha entre las diferentes Asociaciones Scouts existentes que cuentan con este medio de
comunicación. El portal de la ASP nos mantiene informados de las actividades a realizarse,
brinda información de nuestra institución, misión y visión y ubicación de grupos scouts en
el

Perú. Presenta información de las diferentes Direcciones Nacionales de la ASP. Cuenta con
una biblioteca virtual y ofrece diferentes servicios como: tienda scout, registro de los
miembros a través del Sistema Nacional de Registro, alquiler de las salas de la ASP, entre
otros.

Boletín Oficial: Info Scout

Es una publicación distribuida de forma regular que presenta datos interesantes
relacionados a la institución y a las actividades que sus miembros realizan desde los
diferentes puntos del país. Sirve para mantener informados a sus lectores y sobre todo para
motivarlos a seguir participando en forma activa de nuestra institución.

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FACEBOOK
Una de las redes sociales más importantes del momento, en las cuales también se puede
encontrar a la Asociación de Scouts del Perú, a través del siguiente link
http://www.facebook.com/?ref=home#!/scoutsdelperu?ref=ts o ingresando a través de
nuestro portal de la ASP www.scout.org.pe

Con el FACEBOOK de la ASP tratamos de mantener comunicados y actualizados a los

miembros de nuestra asociación.

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COMUNICACIÓN EXTERNA
Las acciones en la comunicación externa no deben estar separadas a los procesos de
Comunicación Interna de una Asociación Scout. Tanto la Comunicación Interna y Externa
forman y fortalecen la Imagen del Movimiento Scout.
El desarrollo de la Comunicación Externa se apoya en tres importantes ámbitos:
Comunicaciones, Cooperación y Recursos. Apoyándonos en estos tres aspectos,
lograremos incrementar nuestro accionar a nivel nacional con el principal objetivo de
impulsar el Movimiento Scout.

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