Fase 5 – Aplicar herramientas de indicadores de gestión

Luis Fernando Salas Medrano

C.C. 73214446

Curso:

Sistemas de información gerencial

Tutor:

Carlos Miguel Rodríguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables

Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

08 diciembre de 2022

Cartagena – Bolívar

Introducción
Para este trabajo, podemos notar que todo el desarrollo de este curso nos ha traído

a este punto, que es, aprender a leer los diferentes datos e información para

realmente tomar una buna decisión sobre el futuro ya sea cercano o lejano de la

empresa que manejemos.

Teniendo en cuenta las distintas problemáticas, es necesario saber interpretar y leer

los diferentes datos con las herramientas que tenemos a la mano, ya que estas nos

permiten de manera oportuna actuar y buscar las fallas que pueden salirse de

control en un momento determinado.

La importancia de resolver un problema en una empresa es vital, pero mejor aun es

detectar un riesgo antes de que suceda y por medio de los indicadores determinar

que está sucediendo y tomar los correctivos a tiempo.

 Objetivos

General

 Reconocer las diferentes herramientas y métodos utilizados en un

sistema de gestión de una empresa para mejorarlo.

Específicos

 Definir la importancia de las herramientas estadísticas

 Desarrollar los resultados de las herramientas

Importancia de la aplicación de herramientas estadísticas en los análisis de

indicadores

En la actualidad ha cobrado mucha importancia la lectura de datos, conocer mas

allá de un resultado escrito en letras sobre un papel, todo lo concerniente a los

resultados de una empresa.

La competitividad a generado que las empresas se deban conocer en lo mínimo

en cada área y aspecto de esta, anteriormente solo era necesario conocer si hay

ganancias o pérdidas y que se podía hacer para arreglar esta situación, pero hoy

día es necesario ir más allá y colocar metas en todas las áreas para poder

alcanzar un objetivo en común que para algunos puede ser crecimiento,

economía o sencillamente mejorar la comunicación.

Los indicadores son fundamentales para esta tarea, tener el control estadístico

de la empresa dentro de todos sus procesos ayuda a mejorar el flujo de

producción de esta.

Con las herramientas indicadas podemos leer el pasado, presente y futuro de

una empresa, y determinar qué factores están afectando negativamente su

crecimiento, se pueden crear estrategias para el mejoramiento continuo y poder

alcanzar los objetivos propuestos, evita los fallos grandes y permite tomar

decisiones a tiempo en función de corregir y mejorar.

Una de las ventajas que permite la lectura y análisis de los indicadores es

aumentar la eficiencia de la producción, mejorar en los plazos de entrega y

aprovechar al máximo los residuos de material.

1.1. Métodos

Dentro de todo el proceso de mejora de una empresa, teniendo como

base estadísticas y sistemas de gestión, la lectura correcta de los

datos es vital, esto permite crear herramientas dentro de calidad

proceso y dar soluciones a los diferentes problemas con que se

enfrenten.

Una de las características fundamentales para que la empresa pueda

realizar unos indicadores que sean efectivos a las necesidades de la

empresa, es que la información sea interpretada de manera correcta

por las personas idóneas y que conozcan a fondo cada proceso y

terminología de los indicadores, datos y herramienta.

Podemos observar que dentro del papel que juegan los indicadores

existen 4 categorías muy importantes de donde podemos tomar

insumos para una correcta construcción de indicadores.

Indicadores de la perspectiva interna o de procesos, dentro de ella

podemos analizar indicadores como: calidad del producto, costo del

producto, productividad y tiempos de entrega.

 Indicadores de clientes, en este indicador podemos analizar quienes

son nuestros clientes reales, sus expectativas, sus comportamientos

de compra y poder darles una respuesta adecuada a sus necesidades,

indicadores: atención al cliente, precio y calidad de los productos o

servicios.

Indicadores financieros, este debe estar ajustado a la realidad de la

empresa y a la realidad del mercado, indicadores: salidas a la bolsa,

ventas, liquidez, y endeudamiento.

Indicadores de desarrollo, en este podemos construir las habilidades

suficientes para mejorar e implementar valores en la compañía que

puedan superar las expectativas, indicadores: motivación laboral,

salarios e incentivos, formación de los empleados y capacidad de

trabajo en equipo.

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar.

1.2. Resultados

Para obtener los resultados esperados no es solamente tener los

datos y leerlos, es tomar acción sobra la información que se tiene, por

esta razón debemos detallar en cada proceso lo que se debe hacer

frente a la información y datos obtenidos.

 Proceso de gestión de la dirección: este proceso lo podemos

evaluar con los resultados de los indicadores teniendo en cuenta

que su propósito no es más que evaluar la funcionalidad y

eficiencia del sistema completo y poder realizar ajustes y toma de

decisiones oportuna.

 Proceso de la gestión de la calidad: con este proceso lo que se

quiere es medir la satisfacción de los clientes con respecto a los

productos o servicios.

 Proceso de compras: desde aquí podemos analizar la demanda y

contrastarla con la gestión del inventario, si en realidad le estamos

dando prioridad a los productos con mayor rentabilidad de la

empresa.

 Proceso de almacenaje y entrega: este proceso tiene que ver

mucho con la relación cliente producto, una cosa es lo que

podemos ver ahora en internet y redes y poder comprar, pero, otra

muy distinta la que nos llega muchas veces a nuestra casa, la

calidad, el color, incluso el valor puede verse modificados y con

este proceso lo que se busca es que el 100% de los productos o

servicios sean aceptados por lo clientes.

 Gestión de recursos humanos: en este proceso podemos medir la

capacidad y el cumplimiento de cada empleado y cada área,

generar capacitaciones si son necesarias y monitorear el

desempeño de cada trabajador en favor de los logros de cada área.

 Conclusiones

Como podemos notar en el presente trabajo, la importancia de las herramientas

estadísticas para poder analizar los datos y generar indicadores que nos puedan

ayudar a mejorar nuestra toma de decisiones, cada herramienta bien trabajada y

focalizada nos ayudará a realizar un buen trabajo en nuestra empresa y a tener el

control total de la misma, leyendo todo el panorama de la empresa y de la

producción que es una de la parte vital que nos permite avanzar o estancarnos

como organización, la toma de decisiones debe ser basadas en datos reales y que

hayan sido leídos de manera correcta para su interpretación.

 Referencias bibliográficas

Arcila, C, Barbosa, E & Cabezuelo, F. (2016). Técnicas Big Data: Análisis

de textos a gran escala para la Investigación Científica y Periodística.

(Spanish). El Profesional de la Información. https://eds-a-ebscohost-

com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/eds/pdfviewer/pdfviewer?

vid=2&sid=3a0c5938-0585-4dd5-933d-

5f9497178387%40sessionmgr4006

Conduce tu empresa (dirección administrativa)

https://blog.conducetuempresa.com/2018/08/proceso-de-direccion-

administrativa.html#:~:text=El%20proceso%20de%20direcci%C3%B3n

%20consiste,todo%20puede%20preverse%20o%20planearse.

Pensemos (Indicadores de gestión) https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-

gestion-tipos-y-ejemplos