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FASE 5

APLICAR HERRAMIENTAS DE INDICADORES DE GESTIÓN

DORIS ADRIANA PARRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

GRUPO 18 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

FRANK CORREDOR DUARTE

MAYO, 2022
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Introducción

Cuando una empresa abre sus puertas al publico se traza una serie de objetivos que

siempre van encaminados en crecer en todos los sentidos, el cliente es un eje fundamental en

la columna vertebral de una empresa pues su producto o servicio esta diseñado para mejorar

la vida de el por esto se busca siempre mejorar los procesos para aumentar su desempeño,

eficiencia y eficacia, así como favorecer una mejora en la satisfacción, con este orden de

ideas se deben desarrollar estrategias para mantener controladas todas las áreas de la empresa

sin descuidar el mínimo detalle que detenga o perturbe el objetivo inicial.

Dentro del desarrollo de esta actividad voy a dar a conocer la importancia de la aplicación de

herramientas estadísticas en los análisis de indicadores, cuales son algunas de estas

herramientas en que consisten y cuales son los resultados que se obtienen al aplicarlas

correctamente.

Importancia de la aplicación de herramientas estadísticas en los análisis de indicadores

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El uso de herramientas estadísticas en los análisis de indicadores es una clave fundamental

que juega un papel importante dentro de toda empresa, pues el objetivo principal de las

herramientas utilizadas nos permiten evaluar y analizar todos los resultados de los

indicadores a los que se apliquen ya que estos estudios arrojan datos que nos van a permitir

tomar medidas de corrección en aquellos procesos que no estén funcionando correctamente o

que aunque ya hayamos hecho cambios no mejoren y con esta información obtenida podamos

reevaluar las acciones y guiarlas hacia un nuevo camino que impulse a mejoras de cada área,

permitiendo que la empresa vaya encaminada hacia el crecimiento exponencial.

1.1. Métodos

Cuando se aplican los métodos correctos en los diversos indicadores de

gestión de la empresa se pueden medir las condiciones actuales y así tomar

decisiones en pro del fortalecimiento logrando ser más productivos y

competitivos en el mercado.

Existen diversos métodos que se pueden aplicar como apoyo y que sus

resultados nos facilitan la toma de decisiones.

Algunos de estos son:

 1. Histograma
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El Histograma es una herramienta gráfica que permite verificar la frecuencia

de los datos. Por lo tanto, tiene como objetivo identificar cómo se distribuye

una muestra en particular.

También se conoce como Gráfico de Distribución de Frecuencias, pues está

representado por un gráfico de barras, lo cual ayuda mediante

su visualización a comprender casos como la dispersión de las medidas de un

artículo dado o la cantidad de productos no conformes.

Asimismo, esta herramienta estadística de calidad encaja a la perfección con

variables cuantitativas que requieran de algún tipo de medición, como:

 Tiempo

 Largo

 Anchura

 Volumen

 Peso

 Temperatura

2. Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que ayuda a identificar la

relación causa y consecuencia/efecto.

El análisis realizado por esta herramienta permite identificar los problemas

principales que afectan a la compañía y sus procesos.

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Tomando como base al principio de Pareto, creado inicialmente para estudiar

la distribución desigual de la riqueza, Joseph Juran implementó el Diagrama

de Pareto para explicar que el 80% de las consecuencias/efectos se deben al

20% de las causas.

En general, la proporción 80/20 o diagrama de Pareto es perfecta para:

 Verificar Si los esfuerzos del equipo de trabajo van en la en la dirección correcta

 Comprobar cuales son las principales causas de las no conformidades.

 Verificar el número de problemas

2. Carta de Control

La Carta de Control es una herramienta gráfica que puede ayudar visualmente

en lo que respecta a la supervisión de cualquier proceso y su posible

variabilidad.

También conocido como Gráfico de Control, es una opción perfecta para las

empresas que desean identificar estadísticamente los cambios inesperados o

desviaciones que pueden llegar a ocurrir en una etapa específica del proceso.

La manera principal de crear un gráfico de control es aplicada como base

la desviación estándar de un proceso en específico. Con esta idea en mente,

algunos expertos afirman que la variación de una muestra podría ser 3 veces

menor o mayor que la desviación encontrada.

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En otras palabras, a nivel visual el control gráfico hace lo siguiente mediante

tres líneas:

 Línea de control inferior: Indica los límites de control inferiores en un proceso dado.

 Línea central: Refleja la variación a lo largo de un período, puede estar posicionada

por debajo de la línea inferior, por encima de la superior o entre ambas. En el caso de

que se sitúe entre la línea inferior y superior, representa la existencia de una variación

estándar menor que las variaciones permitidas.

 Línea de control superior: Línea constante en el gráfico, señala los límites de control

máximo en un proceso determinado.

Cabe destacar que, tanto los límites inferiores como superiores se establecen

dependiendo del comportamiento real del proceso a largo plazo. Esto con el

fin de eliminar la idea de que el límite de control superior e inferior es una

elección aleatoria.

De hecho, el gráfico de control puede utilizar atributos variables o

características. Los atributos están representados por nomenclaturas como “No

conforme” y “Conforme”, mientras que las características son

representaciones numéricas, como el grosor, la temperatura y el peso.

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3. El diagrama de flujo del proceso

Es una representación gráfica con el objetivo de describir las etapas y pasos

secuenciales de un proceso en particular. El diagrama de flujo de los

procesos puede ser útil para diseñar los procesos e indicar visualmente:

 El flujo continuo de información.

 Los documentos necesarios.

 Puntos de decisión.

 El inicio o final de un proceso.

 El flujo continuo de información.

 Las actividades del proceso.

Con esta herramienta, es posible obtener una comprensión completa de cómo

se producen las interconexiones, mediante símbolos geométricos. Asimismo,

es posible identificar los fallos o problemas que podrían generar retrabajos o

residuos.

4. El diagrama de dispersión

El Diagrama de Dispersión es utilizado para identificar la correlación entre

variables. Conocido también como Gráfico de Dispersión o Gráfico de

Correlación, es la herramienta ideal para las empresas que necesitan entender

si una relación de causa y efecto tiene realmente sentido.

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Gracias a esta herramienta, es posible erradicar las malas interpretaciones (en

función a otras variables) y las inferencias.

En general, el diagrama de dispersión se realiza tomando en cuenta a dos

variables:

 Variable dependiente: Definido como el efecto/consecuencia.

 Variable independiente: Las causas de una consecuencia.

5. Hojas de control

Las hojas de control comprenden a una lista de elementos que han sido

establecidos previamente para certificar cuáles son las condiciones de

producto, servicio o cualquier otra actividad.

Conocida también como lista de verificación, tiene la función de certificar

todos los pasos o elementos de la lista que han sido debidamente completados

de acuerdo con el calendario de actividades.

Aunque luce como una herramienta simple, es muy eficaz contra el fracaso

empresarial. Las personas, en un momento u otro, pueden fallar ante algún

proceso o actividad, por lo que las hojas de control son una gran opción para

prevenir los errores causados por la falibilidad humana.

6. Diagrama Causa-Efecto o de Ishikawa

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Identifica aquellas causas principales de un fallo o problema en particular. Es

conocido como el Diagrama de Espina de Pescado, pues su forma es similar a

la espina de un pescado.

Se trata de una excelente alternativa que permite estudiar con atención

aquellas causas provenientes de un efecto negativo en la empresa, planteando

todas las variables existentes que pudieran influir en el resultado inesperado.

Para desarrollar esta clase de herramienta, se deben plantear categorías

macro que permitan encontrar las posibles causas de un fallo o problema

relacionado con cada categoría definida.

En algunos casos, por ejemplo, el personal directivo puede descubrir que la

causa de un fallo relacionado con la línea de fabricación se debe a la

maquinaria. En este caso, la categoría macro son las máquinas y las

subcausas podrían ser la capacidad productiva de los aparatos.

6.1. Resultados

Después de la aplicación de todos los métodos necesarios y viendo los

resultados del comportamiento de los indicadores se pueden hacer

apreciaciones concretas sobre el estado de todos los procesos, podemos

evidenciar cuales no han mejorado el desempeño, cuales van en retroceso y

cuales por alguna razón están arrojando incongruencias en sus indicadores,

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posterior a esto la mesa directiva encargada de cada área tomara las acciones

pertinentes para el mejoramiento de esta.

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Conclusiones

En las empresas ya sean pequeñas o grandes se deben tener estrategias o métodos que

permitan a la planta administrativa llevar seguimiento de todas las áreas de la empresa

basados en números reales cifras que con solo verlas se pueda hacer una apreciación del

estado actual ya que es la única forma de conocer a fondo en que condiciones esta y la

implementación de herramientas es ideal pues facilitan la toma de decisiones en el momento

ideal permitiendo ver el crecimiento constante.

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Referencias bibliográficas

Villar L., Ledo, M. (2016). Aplicación de herramientas estadísticas para el análisis de

indicadores. http://www.redalyc.org/pdf/3604/360446197004.pdf

Geinfor.herramientas estadísticas para el control de calidad.

https://geinfor.com/business/7-herramientas-estadisticas-para-el-control-de-calidad/