FASE 2: APLICACIÓN

PROSPECTIVA ESTRATEGICA 

JAIME ANDRES GOMEZ COD: 1053584500

CHARLES CASTRO FLOREZ COD:1098650532
SANDRA PATRICIA CHAPARRO AMAYA COD: 1049625103

Presentado a:
JHOANNA CRISTINA GUZMAN
TUTORA

GRUPO: 102053_26

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
MAYO/2021
 Contenido

Plano de desplazamiento (PD)

Gráfico Directo Potencial (GDP)

Conclusiones

Bibliografía.

INTRODUCCION

Este trabajo consiste en el desarrollo de la Fase 2 “Identificar las variables claves y

actores”, en el cual de manera individual cada integrante del grupo propone unas variables
para la empresa Derecho Electoral.

Posteriormente se realizó la identificación, descripción y consolidación del cuadro de

variables, luego se procedió a realizar la calificación de variables según la influencia en el
Software Micmac, posteriormente se enviaron al foro los aportes de acuerdo a los
resultados obtenidos en el software, se realiza el análisis de los resultados y finalmente para
dar por concluida esta fase se hace una identificación de los actores la empresa Derecho
Electoral.

OBJETIVOS

Objetivo General
Aplicar los conceptos y métodos de Prospectiva mediante la utilización del Software Mic
mac que permita identificar las variables claves con las cuales se construya los escenarios
para el futuro de la microempresa Derecho Electoral.

Objetivos Específicos

 Reconocer los fundamentos de prospectiva para realizar un diagnóstico empresarial

que permita dar solución a problemas específicos en contextos Organizacionales.

 Identificar las variables y actores que interactúan en el contexto organizacional y

que permitirán la construcción de escenarios probables para el éxito de la

organización.

 Aplicar conceptos de prospectiva estratégica y la utilización de sus herramientas y

métodos en la medida que identifica las estrategias que lograrán el escenario para un

mejor futuro de la organización.

Descripción de la Empresa

DERECHO ELECTORAL

 Es una microempresa, su sede principal es en la ciudad de Bogotá D.C.,

  Dedicada a la asesoría política, Derecho Electoral.

 Portafolio de servicios: Consultoría jurídica electoral, Capacitación y consultoría

contable y administrativa, organización y estadística electoral, sistema de gestión de

resultados y los testigos electorales.

Árbol de competencia

Variables seleccionadas para la empresa Derecho Laboral

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
ITEM FACTOR DE NOMBRE DESCRIPCIÓN
CAMBIO CORTO
VARIABLE
Son todas aquellas directrices que se
tiene al interior de la organización
IMAGEN
V1 IMAPER para guardar uniformidad en la
PERSONAL
presentación personal de los
colaboradores
El reconocimiento del producto y del
servicio dan el posicionamiento en el
V2 POSICIONAMIENTO PSCTO
mercado para continuar con el
crecimiento empresarial
Generar alianzas con entidades
públicas o privadas, con el fin de dar
V3 ALIANZAS ALZS facilidad de acceso a los servicios y
conseguir un beneficio mutuo con las
instituciones
Son las características y propiedades
CALIDAD DEL inherentes que tiene el servicio con el
V4 CALIPRO
SERVICIO fin de satisfacer las necesidades de los
clientes.
TRABAJO EN Es el trabajo de varios individuos que
V5 TRABEQUI
EQUIPO tiene un objetivo en común.
Actividad orientada a dar a conocer la
empresa al mundo exterior, siendo las
V6 Gestión Comercial GESCOMER. funciones principales, la satisfacción
del cliente y el aumento de su
mercado
Innovaciones en la Está Orientada actualizar a los
V7 INTEC
Tecnología empleados, para que estén al día con
 los cambios en la tecnologías para
que la empresa cambia y se valorice
Con este factor la empresa trata de
llegar a los clientes potenciales, de tal
Estrategias del forma que impacte su visión hacia la
V8 ESMAR
Marketing empresa y de tal forma obtener
nuevos clientes, Ya que los nuevos
competidores obligan al cambio
Actividad dedicada a identificar las
necesidades de los consumidores o
Gestión del marketing clientes para luego satisfacerlos
V9 GESMARO
operacional promoviendo el intercambio de
productos y/o servicios de valor con
ellos.
Capacitar al personal que ya existe en
la empresa y de ser posible
V10 Capacitación detallada CAPDET
reorganizarlos de tal forma que
puedan ejercer con agrado y fluidez
Destinada a implementar labores que
mejores los procesos productivos de
la empresa, otorgando productos de
V11 Gestión de calidad GESCALI calidad bajo los estándares exigidos y
por lo tanto generen valor.
Actividad orientada a reclutar,
V12 Gestión de talento GESTIUM seleccionar, capacitar, recompensar y
humano evaluar el desempeño del personal
idóneo requerido
Orientada a identificar las
V13 Planeación estratégica PLANEST necesidades y oportunidades que
prevé futuro con el fin de ejecutar un
plan de toma de decisiones
Actividad dedicada a identificar las
necesidades de los consumidores o
clientes para luego satisfacerlos
V14 Gestión del marketing GESMARO promoviendo el intercambio de
operacional productos y/o servicios de valor con
ellos.
Proceso mediante el cual la empresa
instruye a los clientes para que
conozcan y usen mejor los productos
V15 CAPACTACIÓN DE CAPACLI que esta distribuye en el mercado.
CLIENTES
Mejoras en los procesos orientada a la
V16 Procesos Positivos PROPOST competitividad e involucramiento de
los actores.
Comprender las necesidades del
usuario para poder atenderlas.
V17 Identificación de IDENDNEC
necesidades
Disposición y voluntad para atender
 V18 Capacidad de CAPADRES las solicitudes requeridas por el
respuesta usuario.
CONDICIONES DEL
Características físicas de los muebles
EQUIPOS EQUIPMO C
V19 y enseres de la organización
MOBILIARIOS
Establecer estrategias que permitan
Mejoramiento de los mantener y mejorar una
canales de comunicación asertiva con los
MCANALCO
V20 comunicación con los usuarios, a fin de informar
usuarios oportunamente fallas o retrasos en el
servicio.
Fidelización de FIDECLIE Estrategia para llegar al mercado
V21 clientes meta y otorgar beneficios para los
consumidores.
Empatía en el servicio EMPSER Comprender al cliente y ofrecer el
V22 servicio teniendo en cuenta lo que el
mismo quiere.
PQRS PQRS Atención oportuna a las diferentes
V23 peticiones, quejas y reclamos del
cliente interno y externo de la
compañía
Registro de información relacionada
con las necesidades de clientes, de
V24 Bases de datos BASEDATO
quejas, reclamos e incluso de nuevos
servicios solicitados
Programas que se utilizan para
V25 mejorar la eficiencia, gestión y
Manejo de Software SOFVENTA
control de toda información y datos
referente al negocio.

Resultados del Mic mac

Matriz de Influencias Dependencias

En la Matriz de Influencias (MDI), los actores relacionados valoran las influencias directas
que tienen el uno del otro, las influencias entre actores se puntúan de 0 a 3 teniendo en
cuenta la importancia del efecto sobre el actor: 0 Influencia nula, 1 Influencia débil, 2
Influencia media, 3 Influencia Fuerte, P Influencia Potencial.
Plano de Influencias Dependencias (PID)

Como se puede observar, la diagonal estratégica divide el plano entre las variables motrices
y dependientes; por lo tanto, la ubicación de las mismas determina su nivel de importancia
 para la empresa en estudio. De esta forma, las variables situadas en la zona de enlace o
cuadrante superior derecho representan las variables claves o reto, Calidad del servicio
(CALIPRO), Planeación Estratégica (PLANEST), Base de Datos (BASEDATO),
Peticiones, quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), Posicionamiento (PSCTO), Manejo de
Software (SOFVENTA), Capacitación Detallada (CAPDET), Condiciones de equipos
mobiliarios (EQUIPMO), las cuales son poco influyente y poco dependiente, y parece no
coincidir con el sistema, dado que, no interrumpen la evolución en él, ni tampoco permite
conseguir alguna ventaja del mismo.

Plano de desplazamiento (PD)

Gráfico Directo Potencial (GDP)

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:
0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences
 1 : IMAPER
2 : PSCTO
3 : ALZS
4 : CALIPRO
5 : TRABEQUI
6 : GESCOMER.
7 : INTEC
8 : ESMAR
9 : GESMARO
10 : CAPDET
11 : GESCALI
12 : GESTIUM
13 : PLANEST
14 : CAPACLI
15 : PROPOST
16 : IDENDNEC
17 : CAPADRES
18 : EQUIPMO C
19 : MCANALCO
20 : FIDECLIE
21 : EMPSER
22 : PQRS
23 : BASEDATO
24 : SOFVENTA
25 : AFILYREG
1 : IMAPER 0 2 3 P 2 1 3 2 3 2 0 3 2 P 2 2 3 3 3 3 3 2 3 1 0
2 : PSCTO 2 0 2 3 2 2 2 2 2 3 3 0 3 3 3 3 1 2 2 1 2 3 2 3 1
3 : ALZS 2 3 0 2 1 2 1 P 2 3 2 2 2 3 2 1 3 3 3 3 3 P 3 2 0
4 : CALIPRO 1 3 2 0 2 2 3 3 3 P 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 P
5 : TRABEQUI 2 2 2 3 0 3 0 2 3 2 3 3 2 1 P 2 1 2 1 2 1 1 2 3 2
6 : GESCOMER. 3 2 3 2 3 0 2 0 2 3 3 0 3 P 1 2 1 3 1 3 2 3 2 3 3
7 : INTEC 2 2 1 1 2 3 0 2 3 2 1 3 P 2 2 3 2 3 2 1 2 3 2 3 3
8 : ESMAR 3 3 2 3 2 3 2 0 2 3 2 3 2 3 P 3 0 2 2 2 1 3 0 2 1
9 : GESMARO 2 1 2 3 0 1 2 3 0 1 1 P 3 0 0 3 3 2 3 1 2 2 3 2 2
10 : CAPDET 0 3 1 2 3 2 2 3 2 0 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 1 2
11 : GESCALI 1 2 P 3 0 3 2 1 2 3 0 0 2 0 3 2 3 0 2 3 2 0 1 1 1
12 : GESTIUM 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 0 3 2 P 3 P 2 3 3 1 3 3 P 2
13 : PLANEST 2 2 3 3 3 0 2 1 2 3 3 3 0 2 3 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3
14 : CAPACLI 1 3 1 0 2 1 2 2 2 3 1 1 1 0 0 P 1 3 3 3 3 3 3 2 2
15 : PROPOST 0 2 2 3 2 1 2 3 3 2 3 1 2 3 0 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3
16 : IDENDNEC 1 1 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 0 0 2 2 3 P 0 2 3 2 3
17 : CAPADRES 0 2 0 2 3 0 3 1 2 0 2 3 2 P 3 2 0 2 1 3 0 2 2 3 2
18 : EQUIPMO C 1 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 1 3 2 3 2 0 2 1 2 0 1 2 3
19 : MCANALCO 3 2 1 2 2 1 2 1 3 2 3 1 3 1 2 3 2 3 0 2 2 1 1 2 2

© LIPSOR-EPITA-MICMAC
20 : FIDECLIE 3 1 P 3 2 2 2 3 3 3 2 2 P 2 0 2 3 3 0 0 2 3 2 3 3
21 : EMPSER 1 2 1 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 0 3 1 3 2
22 : PQRS 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 0 2 0 3
23 : BASEDATO 3 2 2 3 2 2 1 2 1 1 3 1 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 0 3 2
24 : SOFVENTA 3 3 3 2 3 2 3 2 1 2 1 3 2 2 3 0 3 2 3 P 2 3 2 0 P
25 : AFILYREG 2 2 2 3 3 1 2 3 2 2 2 P 2 2 2 1 3 3 3 3 2 0 2 1 0

N° LONG LABEL SHORT DESCRIPTION THEME

LABEL
1 IMAGEN PERSONAL IMAPER Actividad orientada a dar a conocer la social
empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción
del cliente y el aumento de su
mercado.
2 POSICIONAMIENTO PSCTO El reconocimiento del producto y del social
servicio dan el posicionamiento en el
mercado para continuar con el
crecimiento empresarialEl
reconocimiento del producto y del
servicio dan el posicionamiento en el
mercado para continuar con el
crecimiento empresarial
3 ALIANZAS ALZS Generar alianzas con entidades social
públicas o privadas, con el fin de dar
facilidad de acceso a los servicios y
conseguir un beneficio mutuo con las
instituciones
4 CALIDAD DEL SERVICIO CALIPRO Son las características y propiedades social
N° LONG LABEL SHORT DESCRIPTION THEME
LABEL
inherentes que tiene el servicio con el
fin de satisfacer las necesidades de los
clientes
5 TRABAJO EN EQUIPO TRABEQUI Es el trabajo de varios individuos que social
tiene un objetivo en común.
6 GESTION COMERCIAL GESCOMER. Actividad orientada a dar a conocer la social
empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción
del cliente y el aumento de su mercado
7 INNOVACIONES EN LA INTEC Está Orientada actualizar a los social
TECNOLOGIA empleados, para que estén al día con
los cambios en la tecnologías para que
la empresa cambia y se valorice
8 ESTRATEGIA DEL ESMAR Con este factor la empresa trata de social
MARKETING llegar a los clientes potenciales, de tal
forma que impacte su visión hacia la
empresa y de tal forma obtener
nuevos clientes, Ya que los nuevos
competidores obligan al cambio
9 GESTION DEL GESMARO Actividad dedicada a identificar las social
MARKETING necesidades de los consumidores o
OPERACIONAL clientes para luego satisfacerlos
promoviendo el intercambio de
productos y/o servicios de valor con
ellos.
10 CAPACITACION CAPDET Capacitar al personal que ya existe en social
DETALLADA la empresa y de ser posible
reorganizarlos de tal forma que
puedan ejercer con agrado y fluidez
11 GESTION DE CALIDAD GESCALI Destinada a implementar labores que social
mejores los procesos productivos de la
empresa, otorgando productos de
calidad bajo los estándares exigidos y
por lo tanto generen valor.
12 GESTION DE TALENTO GESTIUM Actividad orientada a reclutar, social
HUMANO seleccionar, capacitar, recompensar y
evaluar el desempeño del personal
idóneo requerido
13 PLANEACION PLANEST Orientada a identificar las necesidades social
ESTRATÉGICA y oportunidades que prevé futuro con
el fin de ejecutar un plan de toma de
decisiones
14 CAPACITACION DE CAPACLI Proceso mediante el cual la empresa social
CLIENTES instruye a los clientes para que
conozcan y usen mejor los productos
que esta distribuye en el mercado.
N° LONG LABEL SHORT DESCRIPTION THEME
LABEL
15 PROCESOS PODITIVVOS PROPOST Mejoras en los procesos orientada a la social
competitividad e involucramiento de
los actores.
16 IDENTIFICACION DE IDENDNEC Comprender las necesidades del social
NECESIDADES usuario para poder atenderlas.
17 CAPACIDAD DE CAPADRES Disposición y voluntad para atender las social
RESPUESTA solicitudes requeridas por el usuario
18 CONDICIONES DEL EQUIPMO C Características físicas de los muebles y social
EQUIPOS MOBILIARIOS enseres de la organización
19 MEJORAMIENTO DE LOS MCANALCO stablecer estrategias que permitan social
CANALES DE mantener y mejorar una comunicación
COMUNICACIÓN CON asertiva con los usuarios, a fin de
LOS USUARIOS informar oportunamente fallas o
retrasos en el servicio.
20 FIDELIZACION DE FIDECLIE Estrategia para llegar al mercado meta social
CLIENTES y otorgar beneficios para los
consumidores.
21 EMPATIA EN EL EMPSER Comprender al cliente y ofrecer el social
SERVICIO servicio teniendo en cuenta lo que el
mismo quiere.
22 PQRS PQRS Atención oportuna a las diferentes social
peticiones, quejas y reclamos del
cliente interno y externo de la
compañía
23 BASE DE DATOS BASEDATO Registro de información relacionada social
con las necesidades de clientes, de
quejas, reclamos e incluso de nuevos
servicios solicitados
24 MANEJO DE SOTWARE SOFVENTA Programas que se utilizan para mejorar social
la eficiencia, gestión y control de toda
información y datos referente al
negocio.
25 AFILIACION Y REGISTRO AFILYREG Fortalecer el portafolio de servicios social
que incentiven al crecimiento de
nuevos usuarios en la organización,

N° VARIABLE TOTAL NUMBER TOTAL NUMBER OF

OF ROWS COLUMNS
1 IMAGEN PERSONAL 48 43
2 POSICIONAMIENTO 52 51
3 ALIANZAS 48 42
4 CALIDAD DEL SERVICIO 60 54
5 TRABAJO EN EQUIPO 45 51
N° VARIABLE TOTAL NUMBER TOTAL NUMBER OF
OF ROWS COLUMNS
6 GESTION COMERCIAL 50 44
7 INNOVACIONES EN LA TECNOLOGIA 50 47
8 ESTRATEGIA DEL MARKETING 49 47
9 GESTION DEL MARKETING OPERACIONAL 42 56
10 CAPACITACION DETALLADA 50 51
11 GESTION DE CALIDAD 37 52
12 GESTION DE TALENTO HUMANO 48 45
13 PLANEACION ESTRATÉGICA 57 50
14 CAPACITACION DE CLIENTES 43 43
15 PROCESOS PODITIVVOS 54 41
16 IDENTIFICACION DE NECESIDADES 44 52
17 CAPACIDAD DE RESPUESTA 40 50
18 CONDICIONES DEL EQUIPOS MOBILIARIOS 49 58
19 MEJORAMIENTO DE LOS CANALES DE 47 57
COMUNICACIÓN CON LOS USUARIOS
20 FIDELIZACION DE CLIENTES 49 49
21 EMPATIA EN EL SERVICIO 59 48
22 PQRS 53 50
23 BASE DE DATOS 55 51
24 MANEJO DE SOTWARE 50 50
25 AFILIACION Y REGISTRO 48 45
Totals 1227 1227

INDICATOR VALUE
Matrix size 25
Number of iterations 2
Number of zeros 60
Number of ones 84
Number of twos 231
Number of threes 227
Number of P 23
Total 565
Fillrate 90,4%

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 97 % 96 %
2 99 % 100 %

Conclusiones
Bibliografía
 Avendaño, M. (2015). Construcción de escenarios –
Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9115

 Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica –

Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9730

 Avendaño, M. (2015). Plan estratégico –

Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9118

 Echavarría, J. (2016). Construcción de escenarios [Archivo de

video].  http://hdl.handle.net/10596/9811

 Gabiña, J. (2009). El futuro revisitado: la reflexión prospectiva como arma de

estrategia y decisión. (pp. 361-363). 

 https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=edselb&AN=edselb.3177161&lang=es&site=eds-live&scope=site

 Zubiria, M. (2016). Cómo diseñar un plan de acción para resolver problemas de mi

comunidad. [Archivo de video]. http://hdl.handle.net/10596/9268