INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITANCILLO

ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE T.I

DOCENTE: Lic. Olivia Santos Regalado

TRABAJO:

Diseñe una tabla comparativa de los Marcos de referencia del COBIT e ITIL. (fases,
ventajas y desventajas).

PRESENTA:

López Pineda Arturo

№C. 18710011

SEMESTRE: 8
GRUPO: “8UE”

CARRERA:
Ingeniería Informática

CON ESPECIALIDAD EN:

Tecnologías de la información.

San pedro Comitancillo, Oaxaca. Tuesday, 28 de June de 2022

 ITIL
Definición Corresponde a las siglas en inglés
Information Technology
Infrastructure Library Biblioteca de
Infraestructura de Tecnología de
la Información. Fue concebida en
1986 por la Central Computer and
Telecommunications Agency
(CCTA) de Gran Bretaña.
ITIL es una colección de mejores
prácticas para la administración
efectiva de los Sistemas de
Información (SI).
Objetivo ITIL actúa sobre los procesos y, a
través del conjunto de buenas
prácticas que lo
conforman, mejorar el servicio que
ofrece la empresa y medirlos
(para una mejora continua).
COBIT
Corresponde a las siglas en
inglés Information Technology
Infrastructure Library Biblioteca
de Infraestructura de
Tecnología de la Información.
Fue concebida en 1986
por la Central Computer and
Telecommunications Agency
(CCTA) de Gran Bretaña. ITIL
es una colección de mejores
prácticas para la
administración efectiva de los
Sistemas de Información (SI).
COBIT sirve para planear,
organizar, dirigir y controlar
toda la función informática
dentro de una empresa. Actúa
sobre la dirigencia y ayuda a
estandarizar la organización.
Fases 1. Transición de servicios: Cubre 1. Entregar y dar soporte:
los procesos de transiciones para Cubre la entrega de los
la implementación de nuevo servicios requeridos. Incluye la
servicio o su mejora prestación del servicio,
administración de la seguridad
2. -Operación de servicio: cubre y de la continuidad, el soporte
las mejores prácticas para la del servicio a los usuarios, la
gestión del día a día en la administración de los datos y
operación de servicio. de las instalaciones
operacionales. Recibe las
3. -Mejora continua del servicio: soluciones y las hace
Proporciona una guía para la utilizables por los usuarios
creación y el mantenimiento del finales.
valor ofrecido a los clientes a
traces de un diseño, transición y 2. -Monitorear y evaluar: Todos
operación del servicio optimizado. los procesos de TI deben
evaluarse de forma regular en
el tiempo en cuanto a su
calidad y cumplimiento de los
requerimientos de control. Este
dominio abarca la
administración del desempeño,
el monitoreo del control interno,
el cumplimiento regulatorio y la
aplicación del gobierno.
Monitorear todos los procesos
para asegurar que se sigue la
dirección prevista.

Herramientas Dirección de aplicación, Entrega Marco referencial, Objetivos de

que utilizan de servicio TI, Soporte de servicio, control, conjunto de
Gestión de infraestructura y herramientas de implantación,
perspectivas del negocio. guías
gerenciales, CD-ROM.
Ventajas La organización TI desarrolla una
estructura más clara, se vuelve
más eficaz, y se centre más en los
objetivos de la organización.
A través de las mejores prácticas
de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de
TI y su orientación hacia el
servicio, y se facilita la
introducción de un sistema de
administración de calidad.
Es un marco de referencia
aceptado mundialmente de
Gobierno IT basado en
estándares y mejores prácticas
de la industria. Una vez
implementado, es posible
asegurarse de que IT se
encuentra efectivamente
alineado con las metas del
negocio, y orientar su uso para
obtener ventajas competitivas.
Suministra un lenguaje común
que le permite a los ejecutivos
de negocios comunicar sus
metas, objetivos y resultados
con Auditores, IT y otros
profesionales.

Desventajas No se puede evaluar el "Resulta un modelo ambicioso

cumplimiento de ITIL en una que requiere de Profundidad
Organización. en el estudio, que se enriquece
constantemente y provee de
Tiempo y esfuerzo necesario para guías de auditorías que por
su implementación. dificultades
económicas y de gestión no
Que no se el cambio de cultura en hemos podido obtener."
las áreas involucradas.
"No existe en la bibliografía
Que no se vea reflejada una resultados de la experiencia
mejora, por falta de práctica de los países en la
entendimiento, sobre implementación de este
procesos, indicadores y como modelo que lo hagan medible,
pueden ser controlados. sin embargo, conocemos que
se emplea, pero no en la
generalidad de los casos."