Calidad de Servicio de TI

I66N
2020-01

Semana 07 - Sesión 1
Unidad: Transición y Operación del Servicio
Sesión: Transición del Servicio – Conceptos y
Procesos
Eduardo Yataco Silva
 Logros e Importancia del Curso

Al finalizar la unidad, el estudiante aplica gestión del cambio,

configuración, activos y el conocimiento de la fase de transición de
servicio. Además, analiza los objetivos y los procesos de gestión de
eventos, incidentes de la fase de operación del servicio, requerimientos y
gestiona los problemas y accesos de la fase de operación del servicio
según ITIL.

El estudiante aprende los conceptos de las Fases de Transición del Servicio

y Operación del Servicio de ITIL.
 Contenido General
Transición del Servicio – Conceptos y Procesos.

Operación del Servicio – Conceptos y Procesos.

Operación del Servicio – Procesos.

Transición del Servicio –
Conceptos y Procesos
• Conceptos de Transición del Servicio
• Procesos de Transición del Servicio
 Video

Link: https://www.youtube.com/watch?v=x6I95Eqy4dA
 Conceptos

Transición La Transición del Servicio incluye la gestión y coordinación de los

procesos, sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba
del y despliegue de una «versión» del servicio en producción.
Servicio

Asegurarse de que el impacto de las nuevas versiones sea mínimo,

planificando los despliegues.
 Conceptos

Entorno: Producción

Desarrollo Versión Pruebas Liberación

(Construir) Calidad

Transición
Servicio de TI
App “Z” Ver: 1.1
 Procesos de Transición del Servicio
Planificación y Soporte a la Transición

Gestión de Cambios

Gestión de Activos y Configuración del Servicio

Gestión de Liberación y Despliegue

Validación y Pruebas del Servicio

Evaluación

Gestión de Conocimiento
Planificación y Soporte a la Transición
Definir la Estrategia de Transición
• Establece el modelo de transición.
• Estándares aplicables.

Preparación de la Transición del Servicio

• Verificar los entregables que se reciben: Paquete de Diseño del Servicio.
• Verificar se registren la línea base de la configuración.

Planificar y Coordinar la Transición del Servicio

• Programar hitos.
• Programar actividades, recursos.

Soporte a la Transición del Servicio

• Informar a los interesados el avance de la Transición.
• Monitorizan las actividades de Transición.
 Gestión de Cambios
Proveedor
Negocio Suministrador
de Servicio
Gestionar el
Cambio Gestionar el Gestionar los
Negocio del
Estratégico Negocio Servicios de TI
Suministrador

Gestionar los Gestionar

Cambio Cartera de
Procesos de Servicios
Táctico Servicios
Negocio Externos
Cambio
del
Gestionar las Servicio
Cambio Operaciones del Operaciones
Operaciones de
Operativo Servicio Externas
Negocio
Gestión de Activos y Configuración del Servicio
Cartera de
Servicios Servicio: XYZ
2.10.3
Gestión del Cambio
Servicio Revisión
de TI Versión
Gestión de la Variante
Configuración

BD de
Gestión de la
CMDB Configuración

Servidor Sistema Operativo Base de Datos Redes

Elemento de Configuración (CI)

Gestión de Liberación y Despliegue

Planificación

Preparar la construcción, pruebas y despliegue

Construcción y pruebas

Pruebas y pilotos del servicio

Planificar y preparar el despliegue

Transferencia, despliegue y retiro

 Gestión de Liberación y Despliegue
Formas de Despliegue del Entregable

Big Bang “Push” Automatizado

Fases “Pull” Manual

 Validación y Pruebas del Servicio
Planificar recursos para las pruebas

Plan de pruebas

Diseño de pruebas

Preparar entorno de pruebas

Realizar las pruebas

Evaluar los criterios de los resultados

Correcciones y cierre
 Evaluación
• Solicitud de Cambio
Planificar la Evaluación
• Plan de Pruebas y Resultados

Evaluar Rendimiento
Previsto

Evaluar Rendimiento Real

NO Informe de Evaluación Gestión de

¿OK? Intermedia Cambio
SI
Informe de Evaluación
 Gestión de Conocimiento

Sabiduría
Conocimiento

Información

Datos Base de
Conocimiento

Registro de experiencias, prácticas,

estándares
 Procesos de Transición del Servicio
Planificación y Planificar los recursos para que cumplan con las especificaciones del
Soporte a la Diseño del Servicio.
Transición

Gestión de Gestiona los cambios relacionados a los servicios de TI y de sus

Cambios componentes tecnológicos.

Gestión de Gestiona la información sobre los activos TI vinculados con los servicio
Activos y de TI.
Configuración
del Servicio
 Procesos de Transición del Servicio
Gestión de Construye, prueba y despliega en producción los servicios de TI
Liberación y especificados en el diseño del servicio.
Despliegue
Validación y Asegurar de que el nuevo servicio o el cambio cumple con los objetivos
Pruebas del y las necesidades del cliente.
Servicio
Evaluación Realiza la evaluación de los cambios ejecutados.

Gestión de Brinda información y experiencias en la construcción, prueba y

Conocimiento despliegue de una nueva versión del servicio de TI.
 Conclusiones

La Transición de Servicio, se encarga de la planificación, construcción,

pruebas y entrega del nuevo servicio de TI.

Se trata de minimizar el impacto sobre los servicios que se encuentran en

producción.

La Transición de Servicio buscar aumentar la satisfacción de cliente y

fomentar el uso correcto del servicio y la tecnología.
 Conclusiones

Se busca que los cambios de los servicios y componentes de TI generen

el menor número de incidencias al ser implementadas.

La Transición depende de la Gestión de Cambio, por lo que requiere

conformar un proyecto en su ejecución.