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Semana02
INICIO. PREGUNTAS
¿ Qué es GSTI?
¿Para que sirve ITIL?
¿Qué es Modelo del Negocio?
Unidad de Aprendizaje1: Estrategia del servicio y diseño del
servicio.
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ITIL – Conceptos. El Ciclo de vida, terminología, Capacidades y
recursos, creación de valor. Las 5 fases de ITIL, ventajas de ITIL
para el proveedor y el cliente. El Modelo RACI y estructura
organizativa, Gobernabilidad, Modelo de Procesos.
Bienvenidos a la Clase
LOGRO DE LA SESIÓN
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Actividad - Ejercicio: Relacionar
Asociar el numero y la letra
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POSITIVO Y NEGATIVO DE CREACION DE VALOR EN ITIL
¿Qué es lo POSITIVO?
1. La utilidad. Capacidad de adaptación a las necesidades del
cliente.
2. La garantía del proveedor que asegura que el servicio preserva
los niveles de calidad.
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¿Cuál es la
utilidad
Resumen
• Ofrecer un servicio la utilidad y la garantía, no tiene otro fin
que generar valor al cliente.
• El cliente al recibir dicho servicio, perciba un esencial
beneficio.
¿QUÉ VENTAJAS PRESENTA ITIL?
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MATRIZ RACI
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MATRIZ RACI
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TRANSFORMACIÓN
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Pre- aplicación de ITIL Post- aplicación de ITIL
ACTIVIDAD- PRACTICA: EJERCICIOS