1.

LA CULTURA EMPRESARIAL

• La empresa es una estructura social.

• Debe tener su propia cultura bien definida, que la caracteriza y la diferencia del resto de
empresas,.
• Para hablar de cultura de empresa es necesario que ésta sea conocida y asumida por
todos los directivos y empleados de la misma (personas comprometidas y flexibles
delante de posibles cambios, marcaran la diferencia con la competencia)
• La cultura empresarial debe ser acorde con la cultura del entorno en el que se ubica la
empresa, ya que su éxito o fracaso dependerá en gran medida de la percepción que
tengan de ella los clientes, los proveedores y la ciudadanía en general (se realizan
sondeos de opinión).
1.1 ELEMENTOS DE LA CULTURA EMPRESARIAL 1

• La cultura empresarial engloba las creencias, los valores, las normes, las actitudes y los
usos.
• CREENCIAS. Son convicciones que determinan o modulan las pautas de pensamiento y
pueden afectar a la toma de decisiones. Dentro de las creencias también podemos citar
las supersticiones.
• VALORES. Son fruto de las creencias y motivan las acciones y el comportamiento de la
organización, imprimiéndole carácter y haciendo que el personal se identifique con ella.
La formación de los valores dependerán de las creencias y valoren del fundador, de la
dirección actual y de los empleados, de las normativas legales existentes, de las reglas del
mercado en el que desarrolla la actividad empresarial, de los valores sociales de cada
momento histórico y del entorno social en el que se encuentra.
1.1 ELEMENTOS DE LA CULTURA EMPRESARIAL 2

• NORMAS. Son las reglas que han de seguir los trabajadores de la empresa para ajustar
sus conductas, tareas y actividades. Se desarrollan como consecuencia de los valores
existentes. El incumplimiento de las normas puede provocar sanciones.
• ACTITUDES. Son las consecuencia de los valores y normas que la preceden y marcan la
tendencia a actuar de una determinada manera. Reflejan el sentir del individuo con
respecto a algo.
• USOS, TRADICIONES Y COSTUMBRES. El uso es una moda o forma puntual de realizar
una actividad dentro de la empresa. Si se generaliza y se convierte en un hábito pasa a
considerarse tradición. Si la tradición pasa a ser considerada como la única forma de
hacer la actividad, entonces se habla de costumbre.
1.2 LA ÉTICA EMPRESARIAL

• ÉTICA. Es el conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.

• ÉTICA EMPRESARIAL. Son los valores morales que rigen la actuación de la empresa y
vienen determinados por los valores predominantes en el entorno en el que se ubica y
de aquellos valores con los que se identifican la mayoría de trabajadores.
• Una empresa ética atrae clientela y personal cualificado con mayor facilidad. Cabe
destacar la importancia de un comportamiento ético para alcanzar el éxito. (ej. Productos
con etiquetado que señalan que son respetuosos con el medio ambiente).
2. LAS RELACIONES EN LAS ORGANIZACIÓN 1

• Principios del siglo XX. Los derechos de los trabajadores prácticamente nulos. Las
personas son valoradas únicamente como un recurso necesario para la producción, sin
considerar su dimensión social, centrándose únicamente en la rentabilidad económica de
la empresa. Los trabajadores son fácilmente sustituibles y no se tiene en cuenta el
ambiente laboral ni la satisfacción de los trabajadores.
• Año 1919. Nace la Organización Internacional del Trabajo (OIT) por parte de las
políticas mundiales destinadas a favorecer la protección y regulación del trabajo. Las
empresas van tomando conciencia de la importancia del trabajador, de que se encuentre
cómodo d realizando sus funciones y dentro de un equipo de trabajo. El trabajador tiene
que sentirse integrado en la empresa y formar parte de sus objetivos.
2. LAS RELACIONES EN LA ORGANIZACIÓN 2

• Está comprobado que las personas no se sienten integradas ni experimentan un sentido

de pertenencia a la empresa sin no se sienten valoradas dentro de ella. Esta situación
reduce la motivación, y como consecuencia, puede afectar negativamente al rendimiento
de la empresa y a su imagen en la sociedad.
• El principal activo de una empresa es su personal. Por este motivo se llevan a cabo
políticas de recursos humanos que favorecen el desarrollo personal y profesional de los
empleados (formación, planes de carrera, sistemas de compensación y beneficios,
guarderías dentro de los centros de trabajo, etc.). La importancia de la motivación.
2.1 RELACIONES HUMANAS

• Los seres humanos son seres sociales por naturaleza, y necesitan establecer relaciones
entre sí y con el entorno que les rodea.
• Las relaciones personales están muy presentes en el entorno laboral. Si el clima laboral
no es adecuado, estas relaciones pueden verse perjudicadas, lo que afectaría
negativamente a la productividad.
• GRUPO FORMAL. El creado por la propia empresa.
• GRUPO NO FORMAL. Surge dentro de la empresa pero de manera espontánea,
creándose estrechos vínculos personales entre los trabajadores.
Muchas empresas tratan de fomentar la relación entre compañeros para conseguir
beneficios productivos (actividades extralaborables, equipos deportivos, vacaciones, etc.)
2.2 RELACIONES LABORALES 1

• GRUPO DE TRABAJO. Conjunto de personas que realizan una labor similar de forma
autónoma y que no dependen del trabajo del resto de los miembros del grupo.
• EQUIPO DE TRABAJO. Conjunto de personas que realizan labores diferentes pero
complementarias, es decir, dependen del trabajo del resto de los miembros del equipo.
Esta tendencia requiere coordinación entre los componentes y una alta cohesión.
Es un conjunto de personas que, bajo la coordinación de uno o más individuos,
desarrollan una actividad laboral, conduciendo sus esfuerzos hacia el logro de un objetivo
común y cuya consecución provocará una cierta satisfacción.
2.2 RELACIONES LABORALES 2

• En todo equipo de trabajo es fundamental el factor humano que lo integra y la

interrelación entre sus componentes. Las características personales y profesionales de
cada miembro serán las que ayude a alcanzar los objetivos propuestos.
• Para poder hablar de equipo de trabajo, es necesario que los integrantes sientan que
existe tal equipo, que son parte del mismo y que se sientan apoyados por sus
compañeros.
• Una persona crece profesionalmente al interactuar con otros compañeros, integrando
nuevos conocimientos y experiencias, fortaleciendo el compromiso con su equipo/grupo
de trabajo.
3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 1

• TIPOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL:

• FUNCIONAL. La empresa se organiza según las funciones que desarrolla
(departamento de producción, de distribución, de ventas, etc.)
• GEOGRÁFICA. La empresa se organiza por zonas geográficas (por países,
comunidades autónomas, municipios, etc. para facilitar la gestión).
• EN FUNCIÓN DE VENTAS. La empresa se organiza según el público al que va
dirigido (depart. de caballero, señora, niños, etc.)
• POR PRODUCTO. La empresa se organiza por departamentos especializados de
acuerdo con los distintos productos ofertados. (depart. de agua, de zumos, etc.)
3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 2

• TIPOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL:

• POR PROCESOS. La empresa se organiza en función de la fase productiva en la
que se encuentra (servicio postvenda, producción, compras, etc.)
• HÍBRIDA. Este tipo de organización es una “mezcla” de todas las anteriores. La
empresa puede tener distintos departamentos repartidos por un territorio
determinado, puede dividir cada departamento por procesos y productos.
• ORIENTADA A OBJETIVOS. Se divide en departamentos según objetivos.
3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL 3

• TIPOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL. EN FUNCIÓN DEL TIPO DE

DIRECCIÓN.
• ORGANIZACIÓN CENTRALIZADA. Es cuando desde un único órgano en la
empresa se mantiene el control sobre todas las actividades que se realizan en la
empresa.
• ORGANIZACIÓN DESCENTRALIZADA. Es cuando la empresa tiene sedes
en áreas geográficas distintas, y cada una de ellas tiene casi plena autoridad para
crear su propia organización.
3.1 EQUIPOS DE TRABAJO

• EQUIPO DE TRABAJO. Es el conjunto de personas interdependientes que se unen

en función de sus capacidades y competencias personales bajo la dirección de un líder,
con el fin de desarrollar una actividad laboral que les lleve a la consecución de un
objetivo común prefijado.
• El equipo debe poseer autonomía en sus decisiones, aunque la responsabilidad final
recaiga siempre en el líder (persona reconocida como jefe capaz de influir en el
comportamiento de los demás, contagiando el entusiasmo en el desarrollo de las tareas.
Es reconocido como guía)
• Son importantes los conocimientos de cada uno de los miembros del equipo y también la
capacidad para empatizar con los demás compañeros.
• Los miembros han de adquirir las habilidades necesarias para desarrollar el trabajo de
forma óptima actuando colectivamente.
3.1.1 FASES DE FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
• FASE PREVIA A LA FORMACIÓN DEL EQUIPO.
• Definir los cometidos y objetivos del equipo.
• Cómo se va a organizar y de quien va a depender
• Cuál va a ser su relación con el resto de la organización
• Qué características deben reunir sus componente.
3.1.1 FASES DE FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO 2
• SELECCIÓN DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO. Personas con capacidad para trabajar
en equipo y con diferentes personalidades, lo cual será enriquecedor.
• NOMBRAMIENTO DEL JEFE DEL EQUIPO, al que se le comunicará con claridad el
proyecto para que le lo transmita al resto de los miembros.
El equipo debe estar integrado totalmente en la empresa, y que para que esté totalmente
constituido, el grupo ha de pasar por una serie de etapas: E. de partida, E. de tránsito, E. de
madurez.
3.1.1 FASES DE FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO 3
• ETAPAS DE CONSTITUCIÓN:
• Etapa de partida. Comienza en el momento mismo en el que se forma el grupo. Se
puede formar por decisión de la empresa, por la libre voluntad de sus miembros, por
afinidad interpersonal o por capacidades técnicas. Deciden trabajar juntos para
alcanzar un objetivo y obtendrán beneficios. Deberán ser coordinados por un líder.
• Etapa de tránsito. El grupo se constituye plenamente en un equipo. Durante esta
etapa se establecen ciertos lazos interpersonales de cooperación y afecto. También
se establece la jerarquía dentro del equipo y se definen los roles de los integrantes.
3.1.1 FASES DE FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO 4
• Etapa de tránsito.
• Principales elementos motivadores para que un equipo se consolide:
(cada empresa le dará más valor a un tipo de elemento que a otro):
• Reconocimiento material. El esfuerzo del trabajador tiene que tener
una compensación económica.
• Sentimiento de pertenencia a un grupo. Los miembros del equipo
deben sentirse parte integrante del mismo, además de reconocidos y
aceptados en él.
• Crecimiento personal. La persona ha de sentir que su esfuerzo le hace
mejorar y aprender, y que es socialmente reconocido y valorado.
3.1.1 FASES DE FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO 5
• Etapa de madurez. Un equipo llega a ser maduro cuando todos sus miembros
dejan de necesitar autoafirmarse dentro del mismo y cuando cada uno sabe cuál en
su lugar y su rol en el equipo. Esta situación ha de ser aceptada por todos los
componentes del grupo.
Entre los miembros de un equipo hay una relación jerárquica formal y una relación
afectiva: coincidencias en aficiones y gustos, y también todo lo contrario, prejuicios,
envidias, entre compañeros, deseos contrarios a los objetivos del grupo, etc., lo que
pone en peligro al equipo de trabajo. El líder ha de evitar que se produzcan a atajarlas
lo antes posible.
3.1.2 ROLES EN EL EQUIPO DE TRABAJO 1

• A la hora de formar un grupo se buscarán individuos con personalidades diferentes pero

complementarias. Cuanto mayor es la diversidad mayores serán sus posibilidades de
alcanzar sus objetivos.
• Lo que aporta cada persona en un equipo es asumido, modificado y enriquecido por las
contribuciones del resto de los miembros, aumentando con ello el valor de lo aportado.
La labor de cada miembro es esencial para el desarrollo del grupo.
• Se deben entender las diferencias de cada miembro, conocer las motivaciones personales
de cada uno, comprender su forma de trabajar, etc. para integrar a todos en función de
estas características y conjugarlas para obtener los mejores frutos.
• Se debe fomentar un entorno laboral basado en la confianza. Este ambiente laboral
provocará un sentimiento de compromiso y responsabilidad hacia su equipo y su trabajo.
3.1.2 ROLES EN EL EQUIPO DE TRABAJO 2

• Es importante que el líder sepa persuadir al equipo, mostrando interés hacia todos los
miembros tolerando y tratando constructivamente los errores.
• El líder debe promover la superación de los puntos débiles de los trabajadores y
fomentar sus puntos fuertes.
• Belbin define ROL DE EQUIPO como “nuestra particular tendencia a comportarnos,
contribuir y relacionarnos socialmente”.
• Según Belbin es importante que cada persona conozca el rol que desempeña en su
equipo de trabajo. Este hecho contribuye a comprender la propia identidad, a gestionar
los puntos fuertes y débiles, a aprender a desarrollar los roles de equipo, a proyectar la
imagen personal de la mejor manera posible y a trabajar en el equipo de forma más
eficaz.
3.2 CLASIFICACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1

• Equipos de rendimiento. Capaces de optimizar los recursos materiales y humanos de

los que disponen para dar respuesta a los requerimientos de productividad o servicios
por encima de la media de otros equipos con los mismos recursos. Gran participación de
todos los miembros.
• Círculos de calidad. Pequeño grupo de trabajadores que desarrollan su actividad en la
misma área de la empresa. Se reúnen voluntariamente junto a su líder para analizar
distintos problemas en el desempeño de su actividad y elaborar soluciones. Reuniones
periódicas, normalmente 1h a la semana. Eligen el problema a tratar y recogen
información.
3.2 CLASIFICACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 2

• Equipos de mejora. Se reúnen con el propósito de resolver un problema concreto por

el que han sido convocados y, una vez alcanzado el objetivo, el grupo se disuelve. Los
participantes son seleccionados en función de sus conocimientos y experiencias, así
como del grado de implicación en el problema.
• Equipos de procesos. Se centran en un proceso específico con el objetivo de
mejorarlo o hacer un cambio total mediante una revisión fundamental y un rediseño del
mismo.
• Equipos interfuncionales. Constituidos por empleados de diferentes departamentos
para conseguir un objetivo común.
3.3 TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS

• Las técnicas de dirección de equipos resultan útiles para optimizar los resultados.
• Técnicas que pueden servir para fomentar la participación y aumentar el apoyo dentro
del equipo, para proporcionar conocimientos, para conocer a los otros miembros del
grupo, para discutir y analizar, para tomar decisiones por consenso, para detectar
necesidades, dificultades y preocupaciones del equipo, etc..