La empresa y su entorno

1. La empresa como Sistema.

La empresa como sistema hace referencia al conjunto de elementos interdependientes que relacionados
entre sí mediante una estructura organizativa y con unas determinadas funciones tratan de conseguir un
objetivo común, teniendo en cuenta los intercambios que se producen con el entorno.
• La empresa la forman un conjunto de elementos que se influyen entre sí.
• La empresa se relaciona con el entorno que rodea su actividad.
• La empresa ordena los elementos por funciones y los relaciona diseñando una estructura.
• La empresa fija un objetivo al que deben contribuir todos los elementos que la constituyen.

1.1. Elementos de la empresa.

1. Elemento social: el grupo humano
I. Administradores. También conocidos como “consejo de administración”, representan a la
empresa ante terceros y llevan a cabo su gestión.
II. Propietarios del capital. Inversores. Son los dueños de parte de la empresa y se llevan
dividendos.
III.Directivos. Asumen la dirección de la empresa, planifican, organizan y toman decisiones
responsables.
IV. Trabajadores. Trabajan.
2. Elemento técnico: bienes y conocimientos
I. Bienes duraderos. No sufren cambios en el tiempo cercano, como maquinaria,
instalaciones etc…
II. Bienes no diraderos. Sufren cambios en el tiempo cercano, como las materias primas.
3. Elemento organización. Determina la estructura de la empresa.

1.2. El Entorno
Según la teoría de sistemas, todo sistema existe dentro de otro sistema mayor denominado entorno, el
cual da y recibe influencias cuando es abierto. Del entorno recibes cosas (trabajo, capital, materiales…)
denominadas “entradas” y das cosas (productos o servicios en el mercado) llamados “salidas”.
Hay dos tipos de entorno, uno general llamado macroentorno y uno más específico llamado
microentorno.
El macroentorno influye de manera indirecta en las decisiones, como pueden ser la competencia y los
clientes.
El microentorno influye directamente en las decisiones del negocio y se pueden elegir, como los
proveedores o intermediarios.

1.3. Subsistemas funcionales (I)

Según la Teoría de los sistemas se entiende por subsistema al conjunto de elementos y relaciones
estructuradas que se especializan en desarrollar funciones determinadas dentro de un sistema mayor.

• Subsistema comercial o de marketing: Se encarga de la comercialización y distribución del

producto. Sus principales funciones son:
◦ Investigación de mercados.
◦ Desarrollo de productos y servicios.
◦ Fijación del precio psicológico (lo que el usuario está dispuesto a pagar).
◦ Gestión de aprovisionamiento de insumos y ventas.
◦ Comunicación dirigida al cliente: publicidad, promociones, merchandasing etc…
• Subsistema financiero: Buscar fondos para financiar el negocio y los aplicarlos de manera
eficiente.
◦ Elaboración de documentos contables.
◦ Gestión de tesorería.
◦ Obtención de financiación.
◦ Decisión de inversiones y cartera de valores.
1.4. Subsistemas funcionales (II)
• Subsistema de producción: Se encarga de la transformación de materias primas en productos.
Si una empresa no fabrica nada y sus labores son puramente comerciales, esto se sustituye por
el subsistema de operaciones.
◦ Diseño técnico del producto o servicio.
◦ Diseño deel proceso de producción o de operaciones.
◦ Gestión de almacén.
◦ Control de calidad.
• Subsistema de personal o de Recursos Humanos.
◦ Elaboración de documentos laborales (nóminas, finiquitos etc…)
◦ Selección, contratación y bajas.
◦ Diseño de planes de formación.
◦ Gestión de las relaciones laborales.
• Subsistema de I+D+I: Existe en empresas de alta tecnología.
◦ Investigación científica de productos y procesos.
◦ Aplicación práctica de las conclusiones de la investigación.
◦ Logrro de avances tecnológicos.

2. La cultura de la empresa.
En los 80 aumentó el interés por la cultura empresarial por dos motivos:
• Globalización económica y avances tecnológicos. Cada vez era más difícil mantenerse en la
cumbre.
• Mayor productividad de las empresas japonesas, hizo que se estudiase el por qué.

2.1. Concepto, creación y funciones.

La cultura de empresa es el conjunto de creencias y pautas generales que orientan el comportamiento
de los empleados.
La cultura organizacional es el conjunto de creencias, valores, producciones y conductas asumidas o
compartidas por sus miembros y que determina sus relaciones internas y con el entorno.
 • La cultura contiene tres elementos: creencias básicas, valores y las producciones y conductas.
• La cultura determina dos tipos de relaciones:
◦ Las que mantiene la empresa con su entorno.
◦ Las que se dan dentro de la empresa entre sus miembros.
• La cultura condiciona la elección de objetivos de la empresa.
También añadir que de nada sirve tener una buena cultura organizativa si no hay un liderazgo
adecuado.
La cultura es un proceso complejo que se inicia con la aportación de valores y objetivos fijados por su
fundador.
A medida que el negocio prospera, la cultura fundacional sufre una evolución natural. A la par se va
desarrollando una evolución guiada por parte de los gerentes que corrige cualquier acontecimiento que
nos desvíe de la cultura deseada.
Funciones de la cultura organizacional:
• Adaptación al entorno cambiante y global.
• Integración y orientación de los comportamientos de los miembros de la empresa.
• Genera compromiso común, lo que aumenta la cohesión.
• Proporciona identidad propia, diferenciándolos de otras empresas.
• Proyecta fuerza.

2.2. Elementos de la cultura empresarial.

1. Creencias básicas: Creencias, percepciones y pensamientos que se tienen acerca del entorno.
Con el tiempo se convierten en hechos inconscientes.
2. Valores: Comportamiento correcto y deseable desde el punto de vista ético. Se hace de manera
consciente.
3. Producciones y conductas. Estructuras y procesos que reflejan en la práctica los elementos
anteriores.

2.3. Tipos de cultura (I).

1. Cultura orientada al poder. Trata de reforzar su posición de dominio en el entorno que le
rodea y ejerce un control riguroso con sus empleados. Tiene una estructura muy jerarquizada.
La lucha y la competitividad son sus valores.
 2. Cultura orientada a la función (Burocrática). Pone atención a que las cosas se hagan de
manera ordenada, aunque no necesariamente eficaz. Tienen alta estabilidad pero no se adaptan
bien a los cambios. Sus valores son la lealtad, antigüedad y la competencia técnica.
3. Cultura orientada a la tarea. Es flexible y fomenta la creación de equipos de trabajo para
tareas concretas. Tiene como valores el trabajo en equipo o por proyectos.
4. Cultura orientada a la persona. Trata de satisfacer las necesidades de los empleados, la
estructura es apenas jerarquizada y buscan crear un clima laboral armonioso (hippies).
5. Cultura narcisista. No les interesa lo que ocurra en su entorno, solo la visión que tienen de sí
mismos.
6. Cultura tribal. Se relaciona su entorno solo en la medida que ésto pueda ayudar a cumplir sus
objetivos. Desarrollan una estructura formalizada y jerárquica, como en una tribu.
7. Cultura exploradora. Muestran apertura al entorno intentando aprovechar las ventajas que
pueda ofrecer. Se promieve la iniciativa y voluntad personal.
8. Cultura amplificadora. Se relaciona constantemente con su entorno, decidiendo previamente
el camino a seguir y orientando su actividad en torno a él.

3. La identidad y la imagen corporativa.

Identidad corporativa es todo aquello que constituye “el ser” de la empresa, su personalidad, lo que
la empresa “es” y “cómo es”, diferenciándola de las demás.

Su filosofía o razón de ser Identidad visual o signos distintivos

• Misión: dedfine el negocio de la empresa, • Logotipo: Elemento gráfico, verbal o
qué es y qué hace para satisfacer a sus auditivo.
clientes. • La gama cromática: colores
• Valores: indican los princpios y valores emblemáticos.
generales que rigen su actividad, cómo lo • Tipografía: tipo de letra.
hace. • Papelería: formatos en sus documentos.
• Visión: recoge la proyección futura de la • Vestimenta: uniformes, trajes.
compañía, hacia dónde se dirigen sus
esfuerzos.
Imagen corporativa es la percepción mental que da el producto y que la empresa misma tiene con los
agentes externos a ellos.
• Lo que es mi empresa
◦ Lo que yo creo acerca de lo que es mi empresa.
▪ Lo que transmito acerca de lo que es mi empresa.
• Lo que el público percibe sobre mi empresa.
4. La responsabilidad social de la empresa (RSE).
4.1. Concepto y características de la RSE.
Es la forma de conducir tu negocio teniendo en cuenta los impactos que tu actividad genera sobre tus
empleados, sobre terceros o sobre el medio ambiente.
Razones para implementar RSE:
• Te diferencia del resto de negocios.
• Te posiciona en una situación más competitiva(¿?).
• Ganas puntos de cara a la administración.
• Mejora tu reputación e imagen (huehuehueheu).
• Tus empleados se sienten más valorados (¿?).
• Tienes la garantía de que haces algo bueno para la sociedad.

4.2. Ámbitos y acciones de RSE.

Para integrar de manera efectiva la RSE debes:
• Planificarla, delimitando su objetivo, descripción, duración y recursos necesarios para llevarla
a cabo.
• Ejecutarla.
• Evaluar los resultados.
• Registrar, elaborar una memoria de sostenibilidad para ser presentados a concursos o premios.
• Comunicar, darlo a conocer al público en general.

4.3. Responsabilidad social especializada en tu negocio.

Vínculos que puede tener tu empresa con la sociedad:
• Con tus empleados. Descuentos a empleados y cosas así.
• Acción social. Colaborar con ONGs.
• Con el medio ambiente. Reciclaje y cosas así.
• Con la comunidad. Acuerdos con ayuntamientos y cosas así.
• Con la competencia. Cogernos de las manos y cantar el cumbayá.
5. Balance social.
El balance social es un instrumento de gestión para planificar, organizar y evaluar la gestión de los
recursos humanos de la empresa en un periodo de tiempo. Indica con qué personal contamos y cómo es
este personal. No existe ninguna obligación legal de elaborar este doucumento.
Tiene tres funciones principales:
• Estudiar la situación del personal que tienes.
• Plantear mejoras y corregir aspectos que no coinciden con la situación deseada.
• Tener recopilada la información en materia de personal para una posible auditoría sociolaboral.
Contenido que suelen incluir los balances sociales:
• Estructuración del personal y sus características:
◦ Nivel de cualificación.
◦ Porcentaje de directivos.
◦ Tipo de contrato.
◦ Porcentaje hombres/mujeres (100/0).
◦ Porcentaje de personas con minusvalía (0%)
◦ Reparto por edades de la plantilla.
• Condiciones laborales y en materia de salud laboral.
◦ Nº de accidentes laborales y enfermedades profesionales.
◦ Organización y sistemas de trabajo: jornadas, horarios, horas extraordinarias etc…
◦ Niveles salariales.
◦ Nº de huelgas o paros realizados (0)
◦ Nº de ascensos o promociones.
◦ Nº de cursos realizados y coste de las medidas formativas.
◦ Condiciones de los lugares de trabajo: ruido, sustancias tóxicas etc…
• Comportamiento de los empleados:
◦ Absentismo laboral y causas.
◦ Nº de contrataciones.
◦ Nº de bajas.
◦ Grado de rotación.
 ◦ Grado de participación en la empresa.

6. La ética en la empresa.
Contenidos:
• Los subsistemas funcionales deben actuar en sus funciones de forma ética.
• La cultura sirve para potenciar y compartir unas creencias, valores y comportamientos éticos.
• Debemos transmitir una imagen ética.
• La RSE incorpora muchas acciones que son éticas.

6.1. ¿Qué es y qué no es ética en la empresa?