 Marcela del Pilar Tafur Forero

 Leydi Marcela Achury Chavez

 Melany Margarita Martínez Corredor
 Vicky Yulithza Palencia Narváez

CASO PRACTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES Y RUTA DE LA CALIDAD
1. Realizar un organigrama (analice que sobra o que falta)

GERENTE GENERAL

Coordinador TH Jefe de ventas Jefe de producción Jefe de calidad contador

impulsadoras Asistente de producción Asistente contable

122 obreros

24 empleados
Consideramos necesario adicionar los puestos de trabajo (Asistente contable e
Impulsadoras) para que brinden apoyo y así lograr una mejor distribución de las funciones.
Ya que por ejemplo el asistente de producción en caso de que el jefe de producción este
ocupado, puede estar pendiente de los procesos en la planta.
Y las impulsadoras son de vital importancia para realizar los trabajos de venta tienda a
tienda para así lograr un aumento en las ventas.

2. Definir el problema
Uno de los problemas principales de la empresa ha sido la disminución de sus
ventas y el rechazo de sus productos, ya que ha tenido una mala calidad con la
que están siendo elaboradas, y el otro es el retraso en las entregas de sus
productos.
3. Analizar el problema
Hay muchos problemas internamente en la empresa como el modo de
organización y liderazgo como en los fallos que son producidos por un mal
trabajo en equipo de los gerentes, supervisores, obreros y demás personal.
Ya que el liderazgo de una empresa se origina en la toma de decisiones que
estén centralizadas con la delegación de sus funciones dentro de las
actividades para la producción de la empresa y también podemos deducir que
los obreros le faltan motivación ya que sus sueldos son bajos además cuenta
con horas extras de sus jornadas ya que no son reconocidas, además son
expuestos bajo presión y esto da como resultado que haya rotación del
personal constantemente.
Por eso los nuevos obreros que ingresan a la empresa no tienen la capacidad
o la misma experiencia que los obreros antiguos por lo tanto eso lo hace
menos productivo y la capacidad de debida para elaborar productos de buena
calidad y que sean entregadas a tiempo, ya que un producto que no tiene
calidad no es capaz de cumplir con las expectativas del cliente y eso provoca
una mala imagen y reputación de los productos que se ofrece
4. Evaluar las alternativas de solución
 Establecer política dentro de la compañía para los empleados y
contratar personal que sean productivos.
 Crear comité en cada departamento para aportar ideas y tener
decisiones en sus actividades.
 El gerente general de la empresa debe empezar a delegar funciones a
los demás gerentes según sus rangos y actividades para realizar de
manera correspondiente y verificar la conformidad de ejecución de las
mismas con la ayuda de los supervisores. Además, debe cumplir sus
obligaciones del líder encargado de dirigir a la empresa, delegando
funciones por designación de jefes, gerentes, supervisores de cada área
con poder de la toma de decisiones con su área a cargo bajo
responsabilidad.
 Motivar a los obreros con un aumento de sueldo y reconocimiento de las
horas extras, en la medida de lo posible tratar que estos no realicen
jornadas excesivas.
 Capacitar de manera constante al personal encargado de la elaboración
de los productos, para así poder mantener los estándares de calidad y el
cumplimiento de todos los pedidos a tiempo, para la satisfacción de las
necesidades de los clientes.

5. Elegir las alternativas como ayudar desde la gestión tecnológica

Para dar solución a esto se recomienda implementar:
 Sistema de gestión de calidad en la organización
  Curso de liderazgo, motivación y toma de conciencia.
 Realizar estudio de mercado
 Controles de producción y aseguramiento de la calidad.

6. Aplicar la decisión: ¿Es partidario de ayudar con la ruta de la calidad?

¿Cómo hacerlo?

Si es partidario la ayuda con la ruta de la calidad ya que es de vital

importancia a la hora de toma de decisiones porque nos ayuda a evidenciar
las causas o razones por las cuales la organización está pasando por
problemas y también podemos evidenciar que oportunidades se presentan
para salir adelante. Y lo podemos hacerlo por medio de:
 diagrama de causa efecto: ya que podría identificar en que están
fallando
 diagrama de flujo: ya que les permitiría tener claro los procesos de la
empresa y poder hacer un análisis de que área necesita apoyo o lo
tiene y no lo necesita
 Diagrama de Pareto: ya que ayuda a identificar los defectos que se
producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los
defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes.

7. ¿Aplicaría alguna estrategia con las TIC? justifique su respuesta.

 Estandarización: ya que, al implantar hardware o software, la
organización puede mejorar el seguimiento de los procesos, van a poder
tener información inmediata
 Out-sourcing: al delegar funciones la organización va a funcionar mejor
ya que los jefes o encargado van a tener autonomía