UNIDAD 4

De los siguientes ejercicios mencione si son

correctas estas evaluaciones al desempeño
Justifique sus respuestas
Evaluación del desempeño: ejemplo #1
Martín es el responsable del departamento comercial de la empresa
y lo hemos contratado por su facilidad para captar nuevos clientes y
por sus dotes en la dirección de equipos.

Cuando entró en la empresa, le comunicamos lo que esperábamos

de él: que lograse aumentar la clientela de la empresa en un 20%
respecto a lo aumentado el año anterior. No solo ha logrado este
objetivo, sino que ha conseguido aumentarla hasta un 24%. Lo ha
hecho, además, sin invertir recursos excesivos. No ha asistido a
ninguna formación dentro de la empresa, aunque tampoco le ha
hecho falta.

En la evaluación del desempeño de Martín concluimos que, respecto

a las cuatro variables mencionadas anteriormente, sus puntuaciones
son las siguientes:

 Productividad y calidad del trabajo: 10/10

 Eficiencia: 10/10
 Formación adquirida: 0/10
 Objetivos ya conseguidos: 10/10

Como vemos, Martín tiene un 0 en el aspecto relativo a la formación,

pero como ha obtenido un 10 en todo lo demás, la formación en su
caso no es necesaria. La empresa puede recompensarle con
un ticket regalo por sus logros.

Evaluación del desempeño: ejemplo #2

Eva es una trabajadora del departamento de atención al cliente de la
empresa y la hemos contratado por sus habilidades en la resolución
de conflictos y por su experiencia en la retención y fidelización de la
clientela.

Durante su incorporación a la empresa le comunicamos que su

trabajo consistiría en reducir el abandono de clientes en un 10%
respecto al año anterior. Se ha acercado bastante, ya que ha logrado
reducirlo en un 9%. Se han hecho encuestas a los clientes y un 80%
están satisfechos con Eva. A pesar de haber asistido a algunas
formaciones (un total de 60 horas) que complementaban su
experiencia, no ha podido evitar dedicar un tiempo extra a la retención
de determinados clientes, lo que ha reducido un poco su eficiencia.

En la evaluación del desempeño de Eva, obtenemos lo siguiente:

 Productividad y calidad del trabajo: 8/10

 Eficiencia: 6/10
 Formación adquirida: 8/10
 Objetivos ya conseguidos: 9/10

Eva ha hecho un muy buen trabajo, aunque hay aspectos en los que
puede mejorar. En función de su evaluación del desempeño,
podemos enviarla a una formación acerca de gestión del tiempo.

Evaluación del desempeño: ejemplo #3

Ramón es un trabajador del departamento de marketing y lo hemos
contratado por su formación en materia publicitaria y por su espíritu
creativo.

A pesar de contar con formación publicitaria específica, Ramón ha

mostrado determinadas lagunas en el proceso de marketing global en
la empresa. Por ese motivo, se le ha enviado a una formación teórica
de 20 horas relacionada con ello. A partir de dicha formación, su
productividad ha crecido, aunque no tanto como esperábamos.

Tras la evaluación del desempeño de Ramón, obtenemos lo

siguiente:

 Productividad y calidad del trabajo: 6/10

 Eficiencia: 7/10
 Formación adquirida: 5/10
 Objetivos ya conseguidos: 5/10

Quizá el problema haya sido no haberle especificado cuáles son sus

objetivos y lo que esperamos de él. También debemos contemplar
que la posibilidad de que curse una formación de mayor duración y
más práctica. Su próxima evaluación del desempeño nos dirá si esta
era la solución.

Por supuesto, en los ejemplos de evaluación del desempeño que

hemos visto se puede profundizar mucho más e incluso incluir otras
variables como pueden ser la motivación laboral y la respuesta a
determinados incentivos como el ticket regalo