Qué son los objetivos de una empresa

Te presentamos los objetivos de una empresa con la siguiente definición:

Los objetivos de una empresa son los resultados, situaciones o estados que se
pretenden alcanzar en un periodo de tiempo y a través del uso de sus recursos.

Es fundamental que todo el equipo de una empresa participe de estos

objetivos, pues así se conseguirá que el capital humano reme en la misma
dirección. La fijación de objetivos es algo en lo que fallan muchas
empresas, generalmente por 4 razones:

 Las personas que fijan los objetivos no conocen lo suficiente la

misión, visión y valores de la empresa.
 Se desconoce cómo evaluar si los objetivos fijados se están
consiguiendo.
 No se dedica tiempo suficiente al establecimiento de objetivos.
 Los objetivos no son suficientemente concretos.

Esta última razón es la que a paso a nuestro siguiente apartado. ¿Cómo

deben ser los objetivos de una empresa?

Características de los objetivos de una empresa

Para que los objetivos de una empresa sirvan para avanzar deben ser:

 Medibles: se tienen que poder establecer parámetros de medida que

estarán ligados a un periodo de tiempo.
 Claros: no deben prestarse a confusiones ni a márgenes de
interpretación demasiado amplios.
 Alcanzables: deben estar dentro de las posibilidades de la empresa,
teniendo en cuenta su capacidad y recursos.
 Desafiantes: significan un reto. Por ello deben ser ambiciosos, pero no
excesivamente.
 Coherentes: sobre todo con la visión y la cultura de la empresa.

Como las empresas son entes complejos, el establecimiento de objetivos no es

tarea fácil. Por eso hay diferentes tipos de objetivos, que explicamos a
continuación.

Tipos de objetivos que se dan en las empresas

En este punto vamos a definir los tipos de objetivos según su nivel de
concreción, su alcance en el tiempo, jerarquía y su forma de medirlos.

1. Objetivos según su nivel de concreción

Esta es la clásica división entre objetivos generales y específicos.

  Generales: son los que guían a la empresa y forman parte de su misión
y visión.
 Específicos: concretan los objetivos generales, expresando la cantidad
y el tiempo en que deben ser cumplidos. En ocasiones también se les
llama metas.

Ejemplos de objetivos generales de una empresa comercial son:

 Incrementar las ventas.
 Mejorar la atención al cliente.
 Aumentar la productividad de los diferentes departamentos.

Vamos a ver ahora ejemplos de objetivos específicos para el mismo tipo de

empresa:

 Reducir en un 10% el número de reclamaciones durante el primer

trimestre del año próximo.
 Abrir 2 nuevas delegaciones comerciales en la Unión Europea durante
los próximos 5 años.

¿Ves la diferencia entre ambos tipos de objetivos?

2. Objetivos según su alcance en el tiempo

Hemos visto que los objetivos tienen que ser medibles, por eso los
definimos del siguiente modo:

 Objetivos a largo plazo: se formulan para un periodo mínimo de 3 años

y un periodo máximo de 5 años.
 Objetivos de medio plazo: se formulan para un periodo de 1 a 3 años.
 Objetivos de corto plazo: se formulan generalmente para un plazo no
mayor a un año.

Esta clasificación entra en el establecimiento de objetivos específicos, ya que la

dimensión temporal es imprescindible para saber si el objetivo se cumple o no.

3. Objetivos según jerarquía.

Según el ámbito empresarial al que afectan tenemos los siguientes objetivos:

 Objetivos estratégicos: son objetivos formulados por los altos

directivos de la empresa y sirven para definir su rumbo. Son a su vez
generales y a largo plazo. Cada objetivo estratégico requiere de una
serie de objetivos tácticos.
 Objetivos tácticos: se dan a nivel de áreas o departamentos.
Normalmente son de medio plazo. También son formulados por los
directivos de la empresa y también cada objetivo táctico requiere de una
serie de objetivos operacionales.
  Objetivos operacionales: normalmente son objetivos a corto plazo.
Dependen de los jefes de las diferentes áreas y se formulan de manera
directa para un trabajador.

Vamos a poner un ejemplo muy sencillo. Imagina que estamos en una empresa
en la que el objetivo estratégico es que todos los empleados tienen que saber
mantener una conversación en inglés con un cliente. Esto debe conseguirse en
el plazo de un año. Para lograrlo se necesitan objetivos tácticos. El objetivo
táctico será que todos los empleados reciban formación y para ello se pagarán
profesiores. A partir de aquí se establecerán objetivos operacionales, esto es,
aquellos que afectan a todos y cada uno de los trabajadores. En este caso se
establece que cada trabajador recibirá 2 horas de clase semanales y en cada
departamento se definirá los momentos en los que cada trabajador acudirá a
las clases. Al cabo de un año de clases, se harán pruebas orales para saber si
el objetivo se ha conseguido.

4. Objetivos según la forma de medir su consecución

En esta clasificación distinguiremos entre objetivos cuantitativos y cualitativos.

 Objetivos cuantitativos: son los que buscan lograr mejores resultados

económicos. Se establecen siempre a corto plazo.
 Objetivos cualitativos: son aquellos que buscan lograr mayor
posicionamiento en el mercado. Los resultados de estos objetivos se
aprecian a medio o largo plazo.

Como ejemplo, vamos a pensar en una empresa española que quiere

introducirse en Francia y en el último año ha comenzado a relacionarse con
clientes potenciales. Para ello ha comenzado en París, consiguiendo de allí 2
clientes. Como objetivo, fijan el ser un proveedor español reconocido en toda
Francia en el plazo de 2 años. Esto es un objetivo cualitativo a medio plazo.
Para llevar a cabo este objetivo anterior necesitan fijar objetivos cuantitativos a
corto plazo. Estos se establecerán para el primer semestre del próximo año y
pueden ser como sigue:

 Conseguir al menos 5 visitas comerciales en 10 regiones diferentes de la

parisina.
 Que el 5% de esas visitas se convierta en cliente.

Como ves, los objetivos cuantitativos son específicos y los cualitativos mucho
más generales.

Recomendaciones para el establecimiento de

objetivos empresariales
Está claro que una empresa sin unos objetivos claros va a fracasar. Por ello es
necesario establecer planes estratégicos a largo plazo, tanto para la empresa
en general como para cada uno de los departamentos. Es ovbio que entre los
objetivos para toda la empresa y los de cada departamento tiene que haber
coherencia. Hay empresas que se centran en las ventas olvidándose
del marketing, los recursos humanos y la gestión del talento. Los procesos de
selección tiene que ser adecuados para encontrar a los mejores
profesionales y, a su vez, debe haber un sistema de retribuciones y
recompensas para que los trabajadores se sientan cómodos. Solo así se
conseguirán los resultados que se fijen en los objetivos específicos. Otras
recomendaciones a la hora de fijar los objetivos son las siguientes:

 Los objetivos deben ser comunicados a todos los niveles de la empresa.

 Se deben establecer prioridades en el momento de cumplir los
objetivos, yendo de más a menos. Es decir, dando prioridad a los más
importantes.
 Los objetivos deben ser flexibles para adaptarlos a los cambios
inesperados. Para ello debe ser revisados periódicamente.

Para este último punto es imprescindible observar a la competencia. Para

ilustrar esto tenemos el ejemplo de la empresa Kodak. Apostó demasiado tarde
por el formato de cámara digital. Cuando entró ya no pudo superar a su
competencia y acabó en un concurso de acreedores en 2012. Si quieres
ampliar información y saber cómo alcanzar los objetivos de una empresa, te
recomendamos este vídeo con una exposición muy completa sobre esta
cuestión.