Comenzado el domingo, 29 de marzo de 2020, 17:08

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 29 de marzo de 2020, 17:27

Tiempo empleado 19 minutos 20 segundos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes. 
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos,
el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener
clientes. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una
promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

c. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.

d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso cada
vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing interno”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y
mantener clientes.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.
b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito. 
Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las probabilidades de
convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Hasta dónde llega la función de marketing?

Seleccione una:
a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos. 
efectivamente, el alcance de la actividad de marketing tiene esa doble dimensión, que rebasa los límites
de la propia organización de marketing, y es competencia del conjunto de la empresa.

b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global podemos

considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir, personas que se
encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente enunciado hace
referencia a: “suponen que un empresario adquiere una licencia para comercializar un
producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la exige que
haya una uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto o servicio. En
este sentido, el consumidor final no ha de ver ninguna diferencia entre un punto de venta.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias 
Franquicias. Las franquicias suponen que un empresario adquiere una licencia para comercializar un
producto o servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la franquicia exige que haya
una uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto o servicio. En este sentido, el
consumidor final no ha de ver ninguna diferencia entre un punto de venta franquiciado y otro (aunque
estén a miles de kilómetros de distancia).

e. Licencia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Franquicias

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Marketing depende del director comercial o marketing lidera la actividad comercial?

Seleccione una:
a. Si entendemos que marketing se ocupa de la comunicación corporativa, entonces sí que
depende del director comercial.
b. Si el director comercial lo equiparamos al director de venta, entonces marketing lidera la
actividad comercial.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, podemos equiparar marketing a la comunicación corporativa, y también podemos
equiparar marketing a la dirección comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global podemos

considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios, es decir, personas que se
encuentran en el camino entre la producción y la venta, el siguiente enunciado hace
referencia a: “habilita para comercializar una marca o producto determinado, pero no
requiere que las condiciones finales que percibe el cliente sean idénticas entre una empresa
y otra.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
e. Licencia 
Licencia. Próximo al concepto de franquicia está el de licencia, que se ha mencionado previamente. La
licencia habilita para comercializar una marca o producto determinado, pero no requiere que las
condiciones finales que percibe el cliente (por ejemplo en lo que se refiere al punto de venta) sean
idénticas entre una empresa y otra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Licencia

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a realizar, el precio a

poner o el canal de distribución a utilizar para vender nuestros productos?
Seleccione una:
a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis interno.
b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias a utilizar.
c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”, como parte de los
procedimientos y medios a utilizar. 
efectivamente, la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender
nuestros productos forman parte del “programa de acción”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de
negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?

Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como se
entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se destine a
cada departamento. 
Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los de tecnología en
las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos de marketing como hoy día los
conocemos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá

el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?

Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las satisfacemos. 
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las formas de satisfacer las
necesidades actuales/futuras de los clientes y nuestro marketing debe ayudar a satisfacer dichas
necesidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:

Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
d. La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa apropiada al
cliente y conseguir la satisfacción del mismo. 
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes son imprescindibles. Sin ellos,
el resto de la empresa carece de valor. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener
clientes. Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para retenerlos hay que satisfacer
correctamente sus necesidades y  La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una
promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la empresa. Por eso cada
vez hay más empresas que apuestan por incorporar la actividad de “marketing interno”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es

definir una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
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Comenzado el domingo, 29 de marzo de 2020, 17:34

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 29 de marzo de 2020, 18:17

 Tiempo 42 minutos 50 segundos
empleado

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no
tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes. 
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de
segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos

capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación

indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los
posibles tipos de clientes.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. 
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la
empresa trate de una manera al cliente que genere en este una
confianza similar a la que se genera entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le

trate.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la

prospección de clientes?

Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales,
con la finalidad de transformarlos en clientes y la
segmentación en cambios nos permite dividir el mercado al
que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así
adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo. 
efectivamente, ambas definiciones son correctas, pero sí que hay
relación entre ambos conceptos, ya que una de las fuentes de
prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están
segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los

clientes actuales, por lo que si están segmentados es más
sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de

clientes son los clientes actuales, por lo que si están segmentados es
más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Las prestaciones complementarias al
producto (financiación, garantía, servicio posventa, envío a
domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios. 
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía,
servicio posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo
interesante para el cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace
inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir el
artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local
una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas
o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto
es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar para
adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería,
donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por
Internet*.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de
vida donde: “Familias con alto poder adquisitivo. Pueden
adquirir una segunda vivienda, un segundo vehículo, etc. La
inversión en temas de salud se vuelve una partida económica
importante.”

Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos. 
Familias con alto poder adquisitivo. Pueden adquirir una segunda
vivienda, un segundo vehículo, etc. La inversión en temas de salud se
vuelve una partida económica importante.

f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Parejas mayores con hijos.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por

diferentes estadios. Desde el punto de vista comercial, es
interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de
vida donde: “En esta situación, los miembros de la pareja
gozan ya de un nivel económico desahogado. Consumen
artículos que podríamos considerar de lujo.”

Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos 
En esta situación, los miembros de la pareja gozan ya de un nivel
económico desahogado. Consumen artículos que podríamos considerar
de lujo.

g. Mayores.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Parejas mayores sin hijos

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing,

¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional. 
efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo
conllevan la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las
responsabilidades, así como nuevos conceptos para estructurar las
actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el

surtido, el precio y los servicios, cual es el que describe el
siguiente enunciado “Si somos capaces de presentarlo de
forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de
“enganche” del consumidor.”

Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido. 
La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados
por muchos clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que
“ponerlo fácil”, estructurando y clasificando la oferta. Si somos
capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el
efecto positivo y de “enganche” del consumidor.

c. El precio.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que
es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero
también es cierto que es más económico rentabilizar un cliente que ya
se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la

empresa que la gente cuente lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la
anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando
boca a boca entre un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer
clientes de ese círculo que por otro lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.