ADMINISTRACIÓN DEL

FACTOR HUMANO II

ALUMNA:
--ESMERALDA OTERO HUERTA--

6TO CUATRIMESTRE SABATINO

MATRICULA: QROLAE801808

DOCENTE: BERTHA MERCEDES PONCE

S4 ESTUDIO DE CASO

02 de Octubre de 2022

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 Evaluación del desempeño: caso #1
Martín es el responsable del departamento comercial de la empresa y lo hemos contratado por
su facilidad para captar nuevos clientes y por sus habilidades en la dirección de equipos.
Cuando entró en la empresa, le comunicamos lo que esperábamos de él: que lograse aumentar
la clientela de la empresa en un 20% respecto a lo aumentado el año anterior. No solo ha logrado
este objetivo, sino que ha conseguido aumentarla hasta un 24%. Lo ha hecho, además, sin
invertir recursos excesivos. No ha asistido a ninguna formación dentro de la empresa, aunque
tampoco le ha hecho falta. En la evaluación del desempeño de Martín concluimos que, respecto
a las cuatro variables mencionadas anteriormente, sus puntuaciones son las siguientes:

Productividad y calidad del trabajo: 10/10

Eficiencia: 10/10
Formación adquirida: 0/10
Objetivos ya conseguidos: 10/10

Considero que independientemente que el trabajador haya tenido buena productividad,

calidad de trabajo, objetivos logrados y la eficiencia, le solicitaría acudir alguna de las
formaciones impartidas por la empresa, ya que en la actualidad es muy importante estar
actualizados, pues sabemos que día a día existen formas de tener éxito en tu labor,
siempre cuando teniendo los conocimientos con las nuevas actualizaciones pues al
tomarlas complementamos las competencias profesionales, todos salimos ganando,
tanto a corto como a largo plazo.

Evaluación del desempeño: caso #2

Eva es una trabajadora del departamento de atención al cliente de la empresa y la hemos
contratado por sus habilidades en la resolución de conflictos y por su experiencia en la retención
y fidelización de la clientela. Durante su incorporación a la empresa le comunicamos que su
trabajo consistiría en reducir el abandono de clientes en un 10% respecto al año anterior. Se ha
acercado bastante, ya que ha logrado reducirlo en un 9%. Se han hecho encuestas a los clientes
y un 80% están satisfechos con Eva. A pesar de haber asistido a algunas formaciones (un total
de 60 horas) que complementaban su experiencia, no ha podido evitar dedicar un tiempo extra
a la retención de determinados clientes, lo que ha reducido un poco su eficiencia. En la
evaluación del desempeño de Eva, obtenemos lo siguiente:

Productividad y calidad del trabajo: 8/10

Eficiencia: 6/10
Formación adquirida: 8/10
Objetivos ya conseguidos: 9/10

Considero el objetivo no ha sido cubierto de acuerdo a lo solicitado, tanto en la formación

adquirida y muy relevante es la satisfacción a los clientes que esta está por debajo del
100%, entonces lo que realizaría es brindar apoyo y gestionar con la trabajadora opciones
para mejorar su labor pues es muy bajo en ciertos puntos de la su evaluación, optaría por

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hacer una reducción de trabajo para que concluya con lo atrasado, no obstante darle un
tiempo establecido para cumplir con los objetivos, no obstante considerar si en el tiempo
propuesto no los logra, se revisaría su situación para en dado caso moverla a una área
de mejor adaptación por cuestión de sus habilidades, esto siempre y cuando la
trabajadora acepte la propuesta.

Evaluación del desempeño: caso #3

Ramón es un trabajador del departamento de marketing y lo hemos contratado por su formación

en materia publicitaria y por su espíritu creativo. A pesar de contar con formación publicitaria
específica, Ramón ha mostrado determinadas lagunas en el proceso de marketing global en la
empresa. Por ese motivo, se le ha enviado a una formación teórica de 20 horas relacionada con
ello. A partir de dicha formación, su productividad ha crecido, aunque no tanto como
esperábamos. Tras la evaluación del desempeño de Ramón, obtenemos lo siguiente:

Productividad y calidad del trabajo: 6/10

Eficiencia: 7/10
Formación adquirida: 5/10
Objetivos ya conseguidos: 5/10

En este caso en especifico al ver el desempeño si consideraría en realizar algun cambio

a alguna área de adaptación ya que desaforadamente su evaluación está por debajo de
lo esperando, o en caso que el trabajador no le fuera viable, rescindiría de sus servicios
explicándole a detalle su desempeño para llegar a un mutuo acuerdo con el trabajador.