FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

CASOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

CURSO:

Organizational Development

ALUMNA:

Ramírez Coral Camila del Pilar

DOCENTE:

Gerson Volney Arévalo Castro

TARAPOTO – PERÚ

2023
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

1. ¿Qué métodos de evaluación de desempeño laboral se usaron en cada caso?

2. ¿Qué solución y recomendaciones harías en cada caso?

CASO 1: CASO DE MARCELO

Métodos de evaluación:

 Evaluación por objetivos: Se utiliza para evaluar si Marcelo ha alcanzado los objetivos
establecidos al aumentar la clientela en un 24%.
 Evaluación por resultados: La medición del desempeño se basa en los resultados
logrados por Marcelo.

Solución y recomendaciones:

 Marcelo ha demostrado un desempeño excepcional en términos de productividad,

eficiencia y logro de objetivos, ya que ha obtenido calificaciones perfectas en estas
áreas.
 Dado que Marcelo ha obtenido un puntaje de 0/10 en el aspecto de formación
adquirida, debido a que no ha necesitado capacitación hasta el momento, de todas
maneras, sería recomendable que se le ofrezca la oportunidad de capacitarse para
asegurar de que siga creciendo y manteniéndose actualizado en su campo.
 Se recomienda, además, reconocer y recompensar el excelente desempeño de Marcelo
y, al mismo tiempo, incentivarlo a seguir mejorando y manteniendo su alto nivel de
rendimiento.

CASO 2: CASO DE PAOLA

Métodos de evaluación:

 Evaluación por objetivos: Se utiliza para evaluar si Paola ha alcanzado el objetivo de

reducir el abandono de clientes en un 10%, habiendo logrado una reducción del 9%.
 Evaluación por resultados: La medición del desempeño se basa en el resultado de la
reducción del abandono de clientes y la satisfacción del cliente (80% de satisfacción).
  Evaluación de eficiencia: Evalúa cómo Paola utiliza sus recursos y tiempo para lograr
los objetivos, con una puntuación de 6/10.

Solución y recomendaciones:

 Paola ha demostrado un buen desempeño al acercarse al objetivo de reducción del

abandono de clientes y al mantener una alta satisfacción del cliente.
 A pesar de haber asistido a formaciones (un total de 60 horas), su eficiencia se ha visto
reducida debido al tiempo adicional dedicado a la retención de clientes. Sería
recomendable brindarle apoyo o recursos adicionales para mejorar su eficiencia sin
comprometer la satisfacción del cliente, por ejemplo, ofrecerle capacitación especifica
en la gestión del tiempo, lo que la ayudaría a ser mas eficiente en su trabajo diario.
 En términos de formación, Paola ha obtenido una calificación alta, por lo cual se
recomienda continuar invirtiendo en su desarrollo a través de programas de formación
la cual podría ser beneficioso para seguir mejorando sus habilidades.
 Por último, me parece importante considerar el reconocimiento a Paola por casi
alcanzar su objetivo y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

CASO 3: CASO DE RODRIGO

Métodos de evaluación:

 Evaluación de formación adquirida: Se evalúa la formación de Rodrigo mediante una

calificación de 5/10.
 Evaluación por resultados: La medición del desempeño se basa en la productividad y
calidad del trabajo, la eficiencia y el logro de objetivos.

Solución y recomendaciones:

 Rodrigo ha mostrado ciertas lagunas en su conocimiento en el proceso de marketing

global, lo que llevó a proporcionarle una formación de 20 horas. Aunque ha mejorado
su productividad y eficiencia, no ha alcanzado las calificaciones más altas en estos
aspectos, entonces sería beneficioso continuar su desarrollo con más formación y
apoyo práctico en las áreas donde aún tenga deficiencias.
 Se recomienda establecer objetivos claros y realistas para Rodrigo, considerando su
nivel actual de desempeño. Los objetivos deben ser específicos, medibles y alcanzables
para que pueda medir su progreso y éxito de manera efectiva.
 Por último, se recomienda a medida que Rodrigo sigue mejorando, proporcionarle
retroalimentación constante y apoyo para que pueda abordar sus debilidades y
aprovechar sus fortalezas.