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  • SI81 S01 s1 0 2 ITIL Conceptos Clave

    Cargado por

    Armando
    4 vistas6 páginas
    El documento presenta la primera sesión de una unidad sobre conceptos clave de ITIL y el sistema de valor del servicio de ITIL. Cubre los logros e importancia del curso, el contenido general que incluye una revisión de ITSM e ITIL y conceptos clave de ITIL como la gestión de servicios, co-creación de valor y las partes interesadas. También introduce el sistema de valor del servicio de ITIL y la cadena de valor del servicio.

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    SI81_S01_s1_0_2_ITIL_Conceptos_Clave

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    Calidad de Servicio de TI

    SI81
    2023-Verano

    Semana 01 - Sesión 1
    Unidad: Conceptos Claves de ITIL y el Sistema de
    Valor del Servicio de ITIL
    Sesión: ITIL Conceptos Clave
    Eduardo Yataco Silva
    Logros e Importancia del Curso

    Al finalizar la unidad, el estudiante reconoce la


    importancia de los conceptos claves de la gestión de
    servicios de TI.

    El estudiante aprende los fundamentos de ITIL y su


    influencia en la Calidad de Servicio de TI.
    Contenido General
    Revisión de ITSM e ITIL.

    ITIL – Conceptos Clave.


    Las Cuatro Dimensiones de la Gestión del Servicio.

    Los 7 Principios Rectores de ITIL.

    Sistema de Valor del Servicio de ITIL.

    La Cadena de Valor del Servicio.


    ITIL – Conceptos Clave
    • Gestión de Servicios
    • Valor y Co-Creación de Valor
    • Organizaciones, Proveedores de Servicios, Consumidores de Servicios y Otras
    Partes Interesadas
    • Productos y Servicios
    • Relaciones de Servicio
    • Valor: Resultados, Costos y Riesgos. Valor: Utilidad y Garantía

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