Gestión de Servicios y

Procesos de TI.

SAMUEL CAMACHO CHAVARIN

CÓDIGO: 211698301
QUE ES ITIL

 ITIL (IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) =

Marco de referencia que describe un conjunto de mejores
prácticas y recomendaciones para la administración de servicios
de TI, con un enfoque de administración de procesos.
 ITIL se presenta como una “buena práctica”. una buena práctica
es planteamiento o método que ha demostrado su
validez en la práctica. Las buenas prácticas pueden ser
un respaldo sólido para las organizaciones que desean
mejorar sus servicios de ti.
 Lo que aprendí es que itil se presenta como una buena practica es
planteamiento y método que ha demostrado su validez
en la práctica.
 Brindar conocimientos fundamentales de ITIL, lograr familiaridad
con los procesos y temas organizacionales claves relacionados con
la Administración de Servicios de IT, mostrar el vocabulario
estandarizado para describir los procesos de Administración de
Servicios, lograr un entendimiento de la relevancia de la
Administración de Servicios en su Organización
DESCRIPCIÓN DEL CICLO DE VIDA
DEL SERVICIO
 El punto fundamental de ITIL es su ciclo de vida a partir del cual se
profundiza dentro de cada una de sus etapas, la más importante,
el corazón, es la estrategia del negocio, de aquí, nacen los
procesos de diseño, transición y operación, y, rodeando a todas las
partes, se encuentra la mejora continua, como se puede ver a
continuación:
FASE DEL CICLO DE VIDA DEL
SERVICIO
1. Estrategia del Servicio
 El corazón del ciclo de vida de ITIL es la Estrategia del Servicio (de
TI), dentro de esta primera etapa se tienen varias actividades
medulares siendo la principal el entender los objetivos
organizacionales y las necesidades del cliente, para esto se debe
ver a la administración del servicio no como una capacidad
operativa, si no como un activo estratégico.
2 Diseño del Servicio
El siguiente paso dentro del ciclo de vida de ITIL es el diseño del
servicio, dentro de esta etapa se deben cumplir varios objetivos siendo
el principal el diseño de los servicios de IT regido por las mejores
prácticas de gobierno de TI y los procesos y las políticas de la
organización con el fin de llevar a la realidad la estrategia del servicio.
3. Transición del Servicio
 La etapa de transición del servicio dentro del ciclo de vida de ITIL tiene
como propósito el asegurar que la salida a producción de nuevos
servicios, las modificaciones a servicios existentes y/o el retiro de
servicios se realice de acuerdo a los requerimientos del negocio y de
acuerdo a lo documentado tanto en la estrategia del servicio como en
el diseño del servicio.
4. Operación del Servicio
 Dentro de esta etapa del ciclo de vida de ITIL es cuando el cliente o
usuario final experimenta los resultados de la estrategia, diseño y
transición del servicio.
5. Mejora Continua
 La mejora continua es la parte del ciclo de vida de ITIL centrada en
incrementar la eficiencia, maximizar la efectividad y optimizar los costos
de TI, su propósito principal es el alinear a TI con los constantes cambios
en las necesidades del negocio por medio de identificar e implementar
mejoras a los servicios de TI, los objetivos principales de esta etapa del
ciclo de vida y por medio de los cuales logra su propósito son: el realizar,
revisar, analizar y priorizar recomendaciones a las diferentes etapas del
ciclo de vida de ITIL
 Finalmente, el punto central que debe girar con respecto a las
decisiones de adopción tecnológica es el valor que la tecnología
aporta, todas las decisiones tomadas con respecto a si se adopta o
no una tecnología o qué tecnología es adoptada deben ser
guiadas no por la novedad, ni costo, ni por imitación de la
competencia, sino que deben ser guiadas por las necesidades que
tiene cada organización para poder cumplir con su misión, visión y
objetivos de negocio, ya que entre más pequeña sea la brecha
entre el negocio y las tecnologías de información que utiliza,
mejores serán los resultados entregados por TI para el negocio.