Calidad de Servicio de TI

SI81
2023-Verano

Semana 01 - Sesión 1
Presentación del Curso

Eduardo Yataco Silva

 AGENDA

• Sobre el Docente
• Sobre las Sesiones
• Sobre el Curso
• Generales del Curso
• Fundamentación del Curso
• Sumilla del Curso
• Logro General
• Sistema de Evaluación
• Adicionales
 SOBRE EL DOCENTE

• Eduardo Yataco Silva

• MBA de ESAN, con mención en Dirección Avanzada de Proyectos
• Ingeniero de Sistemas de la UNI
• Profesional con mas de 20 años de experiencia en el Sector Público
en la Implementación de Soluciones Tecnológicas
• E-Mail:
• C12094@utp.edu.pe
• Celular:
• 9756-41440
 SOBRE LAS SESIONES

• La comunicación que tendremos durante la Clase en vivo se

realizará a través del Chat de Zoom, después de la Clase en
vivo se realizará a través del Foro: Consultas de la Semana
de CANVAS.
• Las Tareas que se realicen serán entregadas únicamente por
CANVAS.
• No se realizará la toma de asistencia durante la Clase en vivo,
sin embargo se revisará la interacción a través de CANVAS o
participación en la Clase en vivo.
 SOBRE LAS SESIONES

• Al iniciar las sesiones de Clase en vivo, todos

ingresarán en Mute (con micrófono desactivado).

• En Zoom, para utilizar el Chat, ir a:

• En Zoom para participar, debe levantar la mano:

• Al finalizar las sesiones de Clase en vivo quedarán

grabadas para los que no pudieron participar.
 SOBRE EL CURSO:
GENERALES DEL CURSO
• Denominación
• Calidad de Servicio de TI
• Código
• SI81
• Créditos
• 04 Créditos
• Horas Semanales
• 08 Horas
 SOBRE EL CURSO:
FUNDAMENTACIÓN DEL CURSO
• Desarrollar en el alumno la capacidad de negociar eficaz y
eficientemente, desde una perspectiva de Negocio, logrando
identificar los sistemas de gestión y seguridad tecnológica, y
las exigencias del entorno empresarial para asegurar la
competitividad de la empresa, optimizando la gestión de los
servicios de TI.
• Asimismo, le permitirá al alumno realizar un análisis crítico
de los servicios de TI dentro de su organización.
 SOBRE EL CURSO:
SUMILLA DEL CURSO
• Es de naturaleza teórico – práctica y de carácter obligatorio.
• Su propósito es generar en el estudiante los conocimientos
necesarios para la gestión de los servicios de TI, sistema de
valor del servicio de TI, dimensiones de la gestión de
servicios y gobierno de TI, aplicando ITIL para lograr entregar
servicios de TI de gran valor y performance para las
organizaciones.
 SOBRE EL CURSO:
LOGRO GENERAL
• Al finalizar el curso, el estudiante Gestiona Servicios de TI en
diversas Organizaciones bajo el marco de trabajo de ITIL,
considerando la normativa vigente.
 SOBRE EL CURSO:
SISTEMA DE EVALUACIÓN
𝑷𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐𝑭𝒊𝒏𝒂𝒍 = (𝟐𝟎% 𝑷𝑪𝟏 + 𝟐𝟎% 𝑷𝑪𝟐 + 𝟑𝟎% 𝑷𝑪𝟑 + 𝟑𝟎% 𝑬𝑿𝑭𝑰)

Tipo Descripción Semana

PC1 Práctica Calificada 01 03

PC2 Práctica Calificada 02 05
PC3 Práctica Calificada 03 07
EXFI Examen Final Individual 09
 SOBRE EL CURSO:
ADICIONALES
• Elección del Delegado del Curso.
 SOBRE EL CURSO:
ADICIONALES
• Formación de Grupos de Trabajo para el Curso.
 SOBRE EL CURSO:
ADICIONALES
• Sean precavidos, NO hay excusas como:
• Profe, mi compañero no avanza a mi
ritmo.
• Profe, mi compañero me abandono, no se
nada de él, no se ha conectado en días.
• Profe, es que en donde estoy ubicado no
llega bien la señal Wifi, falla el internet.
 SOBRE EL CURSO:
ADICIONALES
• Sean precavidos, NO hay excusas como:
• Profe, no llegue a mi domicilio para
conectarme a tiempo por el tráfico.
• Profe, es que en mi trabajo no me dejan
salir.