Fundamentos de ITIL 2011 para

la Gestión de Servicios de TI
Módulo 1 – Introducción

Ing. Julio Mamani

BusinessTech jmamani@businesstech.pe
Soluciones en Tecnología y Negocios
 Introducción al curso

Bienvenidos al Curso de Fundamentos

ITIL v3 2011 para Gestión de Servicios
de Tecnología de la Información.

Presentación del instructor

 Presentación del participante

• Nos gustaría conocerte mejor. Por

favor, comparte con el grupo:
– Tu nombre.
– Tu profesión.
– Tu empresa.
– Tu rol.
– Tus antecedentes en TI.
– Tus conocimientos de ITIL.
– Tus expectativas de aprendizaje del curso.
 Lo que esperamos de Usted es…

• Que participe
• Que haga preguntas
• Que comparta experiencias
• Que mantenga la mente abierta
• ¡Que se Divierta!
 Objetivos de aprendizaje

• Al finalizar este curso, los participantes

estarán en capacidad de:
– Conocer y comprender la Gestión de Servicios
como una práctica.
– Comprender el Ciclo de Vida del Servicio.
– Comprender Conceptos, Procesos, Roles y
Funciones de ITIL.
– Quedar preparados para afrontar el examen de
certificación.
 Contenido del curso

• Módulo 1 - Introducción.
• Modulo 2 - La Gestión de Servicios como una práctica.
• Módulo 3 - El Ciclo de Vida del Servicio.
• Módulo 4 - La Estrategia del Servicio.
• Módulo 5 - El Diseño del Servicio.
• Módulo 6 - La Transición del Servicio.
• Módulo 7 - La Operación del Servicio.
• Módulo 8 - La Mejora Continua del Servicio.0
 Administración de la Clase

• Hora de llegada.
• Break (Descanso).
• Retroalimentación.
• Materiales.
• Bibliografía.
Librería 2011 ¿Que es ITIL?
Contenido de Libros (Páginas)
 Que es ITIL…

• Conjunto de Libros
• Marco de Trabajo
• Entrenamiento
• Certificación
• Consultoría
• Herramientas de Software
 Organizaciones Involucradas

www.axelos.co.uk

Axelos es el resultado de un Joint Venture entre Capita y UK

Cabinet Office.
 www.itil-officialsite.com

Información de ITIL
Cambios, Actualizaciones, Sitio de Confirmación de ATOs y de
profesionales certificados, Descarga de Glosario entre otros.
Control de material y marca
 ITIL Certificación

Existe cuatro niveles dentro del

esquema de certificación:
• Fundamentos
• Intermedio
• Experto
• Master
 ITIL Intermedio - Capacidades

Focalizado sobre el detalle de la implementación de

procesos y a gestión dentro de agrupaciones:
• Operacional Support and Analysis (OSA)
• Planning, Protection and Optimization (PPO)
• Release, Control and Validation (RCV)
• Service Offering and Agreements (SOA)
 ITIL Intermedio – Ciclo de Vida

Focalizado sobre el detalle de las fases del ciclo de vida

del Servicio:
• Service Strategy (SS)
• Service Design (SD)
• Service Transition (ST)
• Service Operation (SOA)
• Continual Service Improvement (CSI)
 Discusión Grupal

Que estándar y/o Marcos de Referencia maneja,

conoce y/o está certificado:
1. ____________________________________
2. ____________________________________
3. ____________________________________
4. ____________________________________
5. ____________________________________
 Fin de la
Presentación