Gestión de Servicios de Tecnologías de Información

Docente: Msc. Ing. Javier Eduardo Jaramillo Atoche

EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN ITIL

A continuación, se presenta el “Esquema de Certificación ITIL” para la gestión de servicios de

tecnologías de la información, que proporciona una aproximación modular a la certificación ITIL
y es parte de una serie de certificaciones que se centraron en diferentes aspectos de las buenas
prácticas de ITIL, en varios grados de profundidad y detalle. Se encuentra disponibles cuatro
niveles de certificación ITIL:
• Nivel Fundamental: Proporciona conocimiento y comprensión de los elementos clave,
la estructura, la terminología y los procesos de ITIL V3. Esta certificación ITIL de nivel
básico ofrece a los candidatos un conocimiento general de los elementos clave del
Servicio del ciclo de vida de ITIL
• Nivel Intermedio: Ofrece dos corrientes principales de educación; Ciclo de vida y
Capacidad de cada uno con su serie de certificaciones- y un módulo final de
racionalización, Gestión a través del ciclo de vida. Cada certificación ITIL intermedia
ofrece a los candidatos el conocimiento, las habilidades y las competencias necesarias
para gestionar la aplicación de áreas específicas de las buenas prácticas de ITIL en un
entorno de gestión del Servicio. Son disponibles los siguientes cursos:

A) Estrategia del servicio

B) Diseño del servicio
C) Transición del servicio
D) Operación del servicio
E) Mejora continua del servicio
• Nivel Experto: Es para los candidatos que han obtenido las certificaciones ITIL V3 y que
desean demostrar un nivel de conocimiento superior de ITIL V3 en su totalidad.
• Nivel Maestro: Es la cualificación más elevada disponible en el programa ITIL V3. Esta
cualificación está reservada para aquellos que pueden demonstrar sus habilidades en la
utilización de las disciplinas de ITIL y las buenas prácticas de gestión de los servicios de TI
en un ambiente real de trabajo.

Fuente: Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA)