Comunicación Eficaz

Una vez que las personas reciben un Mensaje, además de las habilidades y competencias
necesarias para decodificarlo, pondrán en juego su capacidad para percibir y discernir
situaciones; es decir, asimilan el mensaje que han recibido y en base a su experiencia,
conocimiento de la materia, creencias, emociones, etc., asumirán una actitud (reaccionan)
ante el emisor y el mensaje mismo. Es por esto, que a la hora de entablar un Proceso de
Comunicación, resultan tan importantes aquellas cosas que no se dicen, pero que pueden
percibirse de manera tácita en el contenido del mensaje y/o en el lenguaje no-verbal del
Emisor; originando que el proceso de retroalimentación, tan importante para valorar como
eficaz una comunicación, no se realice.

Cuando estas características se cumplen se logra

Cuando se cumplen estas características, se logra: Que el mensaje que se desea comunicar
llegue a sus destinatarios oportunamente. Que el mensaje genere una reacción o asimilación
en el receptor.
Que el proceso sea bidireccional, de tal manera que estimule la retroalimentación. Que
exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. Que exista una correspondencia
adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los interlocutores.

Recuerde que la Comunicación ha resultado efectiva, no cuando usted haya recibido la

respuesta que esperaba; sino cuando haya recibido una respuesta cualquiera. Recuerde que
la Comunicación ha resultado efectiva, no cuando usted haya recibido la respuesta que
esperaba; sino cuando haya recibido una respuesta cualquiera.

La escucha activa

Pero, además una parte importante de la Comunicación Efectiva consiste en desarrollar la

Escucha Activa. La Escucha Activa es uno de los principios más importantesy difíciles de todo
el proceso comunicativo, ya que consiste en saber escuchar. Los problemas de
Comunicación se deben, en gran parte, a que no se sabe escuchar a los demás; la mayoría de
las personas escucha para responder, no con el fin de entender lo que se le dice.

Desarrollo del Rapport

El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica

norteamericana, que significa “Compenetración”. Este término está siendo utilizado en otros
campos como la pedagogía, ventas y servicios, como equivalente de la expresión “Empatía o
Sintonía Comunicativa”; y se refiere al entendimiento cordial entre las personas como factor
decisivo para el logro de los objetivos que se hayan propuesto. El Rapport surge de manera
natural entre personas afines, pero también, puede ser inducido mediante una serie de
estrategias y tácticas cuando se agrupan personas con características diferentes, para el
alcance de objetivos comunes.

El Rapport no es más que la confianza y armonía, que hacen posible una relación de
compromiso mutuo y cooperación, para lograr una comunicación transparente y efectiva
que contribuya al logro de objetivos comunes. El Rapport es indispensable para que se
establezca un entendimiento genuino, beneficioso y agradable entre las partes; entre los
factores que intervienen en su desarrollo tenemos: la confianza, el respeto y la cooperación.
La comunicación no verbal

La Comunicación no Verbal con los años, ha cobrado una significativa importancia dentro de
los tipos de comunicación, por el papel que juega el subconsciente en su desarrollo. Las
personas, al tiempo que se expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos para enfatizar
sus opiniones, el conjunto de estos gestos es conocido como comunicación no verbal. Pero
en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los gestos que, instintiva y
subconscientemente realizan al hablar, y que se contraponen con el significado de sus
palabras; de ahí es donde se deriva, la importancia del estudio de la Comunicación no Verbal
como un aspecto independiente dentro de los tipos de Comunicación. La finalidad de la
Comunicación no Verbal consciente es reforzar el mensaje emitido; así como su
comprensión y asimilación por parte del receptor. Los Factores que componen la
Comunicación no Verbal se dividen en dos: Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles
e interpretables que se realizan, la mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar
una reacción ante un mensaje emitido o recibido: o Expresiones Faciales.

Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el
emisor como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera
expresar verbalmente, por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea
transmitir.